ジャーニーからジャーニーへの移動 jump
ジャンプアクションアクティビティを使って、個々のユーザーをジャーニー間でプッシュできるようになりました。 この機能を使うと次のことができます。
- 非常に複雑なジャーニーを複数のジャーニーに分けて設計を簡素化する
- 一般的で再利用可能なジャーニーパターンに基づいてジャーニーを作成する
接触チャネルジャーニーで、ジャンプアクティビティを追加し、ターゲットジャーニーを選択します。 個人が ジャンプ ステップにエントリすると、内部イベントがターゲットジャーニーの最初のイベントに送られます。 ジャンプアクションが成功した場合、個人はジャーニー内で進行を続けます。 動作は他のアクションと同様です。
ターゲットジャーニーでは、ジャンプアクティビティによって内部で最初のイベントがトリガーされ、個人はジャーニーに沿って導かれます。
ライフサイクル jump-lifecycle
例えば、ジャーニー A の ジャンプ アクティビティをジャーニー B に追加したとします。ジャーニー A は 接触チャネルジャーニー で、ジャーニー B は ターゲットジャーニー です。
実行プロセスの様々なステップを次に示します。
ジャーニー A は外部イベントからトリガーされます。
- ジャーニー A が、個人に関連する外部イベントを受信する。
- 個人が ジャンプ ステップに到達する。
- 個人はジャーニー B にプッシュされ、ジャンプステップの後、ジャーニー A の次のステップに進みます。
ジャーニー B では、最初のイベントがジャーニー A の ジャンプ アクティビティを介して内部でトリガーされます。
- ジャーニー B がジャーニー A から内部イベントを受け取ります。
- 個人が、ジャーニー B でのフローを開始します。
ジャンプ中のプロファイル動作 jump-profile-behavior
プロファイルがジャンプ ステップに達すると、同時にターゲットジャーニー（ジャーニー B）に入りながら、オリジンジャーニー（ジャーニー A）で進行を続けます。 したがって、プロファイルは両方のジャーニーで同時にアクティブになります。
インタラクションがあります。
- プロファイルは、「ジャンプ」アクティビティの後のジャーニー Aの残りの手順（フォローアップの待機やクローズアクションなど）を完了します。
- プロファイルは、ジャーニーAとは無関係に、最初のイベントからジャーニーBにも流れ始めます。
- ジャンプの実行時にプロファイルがジャーニー B内の 既にアクティブ である場合、notはジャーニー Bに再度入ります。 ジャーニーAは正常に続き、エラーは報告されません。
ベストプラクティスと制限 jump-limitations
これらのガイドラインを使用して、ジャンプ アクティビティの動作を予測可能かつ安全に保ちます。
オーサリング jump-limitations-authoring
- ジャンプアクティビティは、名前空間を使用するジャーニーでのみ使用できます。
- 接触チャネルジャーニーと同じ名前空間を使用するジャーニーにのみジャンプできます。
- オーディエンスの選定イベントや オーディエンスを読み取り で始まるジャーニーにジャンプすることはできません。
- ジャンプアクティビティと、オーディエンスの選定イベントまたは オーディエンスを読み取り を同じジャーニーに含めることはできません。
- ジャンプアクティビティは、ジャーニーに必要な数だけ含めることができます。 ジャンプの後に、必要なアクティビティを追加できます。
- 必要な数だけジャンプレベルを設定できます。 例えば、ジャーニー A はジャーニー B にジャンプし、ジャーニー B はジャーニー C にジャンプします。
- ターゲットジャーニーには、必要に応じて ジャンプ アクティビティをいくつでも含めることができます。
- ループパターンはサポートされていません。 2 つ以上のジャーニーをリンクして、無限ループを作成できません。 ジャンプアクティビティ設定画面では、この操作はできません。
実行 jump-limitations-exec
- ジャンプアクティビティが実行されると、ターゲットジャーニーの最新バージョンがトリガーされます。
- 一意の個人は同じジャーニーに一度しか存在できません。 その結果、接触チャネルジャーニーからプッシュされた個人がターゲットジャーニー内に既に存在する場合、その個人はターゲットジャーニーにエントリすることはできません。 ジャンプアクティビティは通常の動作なので、エラーは報告されません。
デザイン戦略：短期間のサブジャーニー jump-strategy
複雑なカスタマージャーニーを構築し、維持することは、特にチャネルや顧客接点が増えるにつれて、急速に困難になります。 ほんの一握りのマイルストーンを伴うジャーニーでも、顧客がたどる可能性のある20以上の独自のパスを明らかにすることができ、その複雑さは追加ごとに飛躍的に拡大します。
これを管理するための実用的なアプローチは、大規模なジャーニーをより小さく焦点を絞ったサブジャーニー（ビジネスフェーズまたはマイルストーンごとに1つ）に分割し、ジャンプ アクティビティを使用して接続することです。 これにより、各ジャーニーを読みやすく、テスト可能で、個別に管理できます。
ステップ 1 — エンドツーエンドのジャーニーを可視化
カスタマージャーニー全体をマッピングし、その上位フェーズを特定します。 たとえば、ロイヤルティオンボーディングジャーニーには、モバイルアプリのダウンロード、最初の取引の実行、2回目の取引という3つのフェーズがあります。
ステップ 2 — フェーズに注釈を付け、サブジャーニーを定義
各段階の境界をマークし、ビジネス目標を定義します。 各フェーズは、明確なエントリ条件と目標を持つ候補サブジャーニーになります。
ステップ 3 — サブジャーニーの作成と接続
Journey Optimizerで各フェーズを個別のジャーニーとして構築し、ジャンプ アクティビティを使用して、1つのサブジャーニーから次のサブジャーニーにプロファイルを渡します。 これにより、シンプルかつ再利用可能な一連のジャーニーを構築し、エンドツーエンドのエクスペリエンスを構築して、エラーが発生するリスクを低減できます。
ジャンプアクティビティの設定 jump-configure
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接触チャネルジャーニーを設計します。
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ジャーニーの任意のステップで、アクションカテゴリから ジャンプ アクティビティを追加します。 ラベルと説明を追加します。
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「ターゲットジャーニー」フィールド内をクリックします。
リストには、ドラフトモード、ライブモード、またはテストモードのすべてのジャーニーバージョンが表示されます。 別の名前空間を使用するジャーニーや、オーディエンスの選定イベントで始まるジャーニーは使用できません。 ループパターンを作成するターゲットジャーニーも除外されます。
note NOTE 右側の「ターゲットジャーニーを開く」アイコンをクリックすると、新しいタブでターゲットジャーニーが開きます。 -
ジャンプ先のターゲットジャーニーを選択します。
「最初のイベント」フィールドには、ターゲットジャーニーの最初のイベントの名前が事前に入力されています。 ターゲットジャーニーに複数のイベントが含まれる場合、ジャンプは最初のイベントでのみ許可されます。
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アクションパラメーターセクションには、ターゲットイベントのすべてのフィールドが表示されます。 他のタイプのアクションと同様に、各フィールドを接触チャネルイベントまたはデータソースのフィールドにマッピングします。 この情報は、実行時にターゲットジャーニーに渡されます。
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次のアクティビティを追加し、接触チャネルジャーニーを終了します。
note NOTE 個人の ID は自動的にマッピングされます。 この情報は、インターフェイスには表示されません。
ジャンプアクティビティが構成されます。 ジャーニーがライブまたはテストモードになると、ジャンプステップに到達した個人は、ターゲットジャーニーにプッシュされます。
ジャーニー内に ジャンプ アクティビティを設定すると、ターゲットジャーニーの先頭に ジャンプ エントリアイコンが自動的に追加されます。 これによって、このジャーニーは外部からトリガーされることもあるけれど、ジャンプアクティビティで内部からトリガーされることもあるということを識別できます。
トラブルシューティング jump-troubleshoot
設定エラー
次の問題により、ジャンプが正しく機能せず、ジャーニーキャンバスにエラーとして表示されます。
- ターゲットジャーニーは存在しません。
- ターゲットジャーニーがドラフト、クローズ、または停止された場合：
- ターゲットジャーニーの最初のイベントが変更され、マッピングが壊れます。
ランタイムエラー
次の場合、ジャンプステップはジャーニー Aの 失敗したアクション として扱われます。ジャーニー Aでは、標準のaction-error処理が適用され、続行されます。
- 既存のターゲットジャーニーインスタンスが終了し、ターゲットジャーニーが再エントリされない。
- 再エントリ期間は、ターゲットジャーニーで設定されます。 再入場が原則として許可されている場合でも、プロファイルは期間が経過するまで再入場できません（ジャンプは「期間に対して再入場しない」ステータスで失敗します）。
- ターゲットジャーニーバージョンが見つからないか、削除されているか、完了状態であるか、停止されています。