このページでは、 ジャンプ アクティビティを使用して、個人を1つのジャーニーから別のジャーニーにプッシュし、複雑なデザインを簡素化し、再利用可能で一般的なジャーニーパターンを構築する方法を説明します。
ジャンプアクションアクティビティを使って、個々のユーザーをジャーニー間でプッシュできるようになりました。 この機能を使うと次のことができます。
- 非常に複雑なジャーニーを複数のジャーニーに分けて設計を簡素化する
- 一般的で再利用可能なジャーニーパターンに基づいてジャーニーを作成する
接触チャネルジャーニーで、ジャンプアクティビティを追加し、ターゲットジャーニーを選択します。 個人が ジャンプ ステップにエントリすると、内部イベントがターゲットジャーニーの最初のイベントに送られます。 ジャンプアクションが成功した場合、個人はジャーニー内で進行を続けます。 動作は他のアクションと同様です。
ターゲットジャーニーでは、ジャンプアクティビティによって内部で最初のイベントがトリガーされ、個人はジャーニーに沿って導かれます。
ライフサイクル jump-lifecycle
例えば、ジャーニー A の ジャンプ アクティビティをジャーニー B に追加したとします。ジャーニー A は 接触チャネルジャーニー で、ジャーニー B は ターゲットジャーニー です。
実行プロセスの様々なステップを次に示します。
ジャーニー A は外部イベントからトリガーされます。
- ジャーニー A が、個人に関連する外部イベントを受信する。
- 個人が ジャンプ ステップに到達する。
- 個人はジャーニー B にプッシュされ、ジャンプステップの後、ジャーニー A の次のステップに進みます。
ジャーニー B では、最初のイベントがジャーニー A の ジャンプ アクティビティを介して内部でトリガーされます。
- ジャーニー B がジャーニー A から内部イベントを受け取ります。
- 個人が、ジャーニー B でのフローを開始します。
ジャンプ中のプロファイル動作 jump-profile-behavior
プロファイルがジャンプ ステップに達すると、同時にターゲットジャーニー（ジャーニー B）に入りながら、オリジンジャーニー（ジャーニー A）で進行を続けます。 したがって、プロファイルは両方のジャーニーで同時にアクティブになります。
インタラクションがあります。
- プロファイルは、「ジャンプ」アクティビティの後のジャーニー Aの残りの手順（フォローアップの待機やクローズアクションなど）を完了します。
- プロファイルは、ジャーニーAとは無関係に、最初のイベントからジャーニーBにも流れ始めます。
- ジャンプの実行時にプロファイルがジャーニー B内の 既にアクティブ である場合、notはジャーニー Bに再度入ります。 ジャーニーAは正常に続き、エラーは報告されません。
ベストプラクティスと制限 jump-limitations
これらのガイドラインを使用して、ジャンプ アクティビティの動作を予測可能かつ安全に保ちます。
オーサリング jump-limitations-authoring
- ジャンプアクティビティは、名前空間を使用するジャーニーでのみ使用できます。
- 接触チャネルジャーニーと同じ名前空間を使用するジャーニーにのみジャンプできます。
- オーディエンスの選定イベントや オーディエンスを読み取り で始まるジャーニーにジャンプすることはできません。
- ジャンプアクティビティと、オーディエンスの選定イベントまたは オーディエンスを読み取り を同じジャーニーに含めることはできません。
- ジャンプアクティビティは、ジャーニーに必要な数だけ含めることができます。 ジャンプの後に、必要なアクティビティを追加できます。
- 必要な数だけジャンプレベルを設定できます。 例えば、ジャーニー A はジャーニー B にジャンプし、ジャーニー B はジャーニー C にジャンプします。
- ターゲットジャーニーには、必要に応じて ジャンプ アクティビティをいくつでも含めることができます。
- ループパターンはサポートされていません。 2 つ以上のジャーニーをリンクして、無限ループを作成できません。 ジャンプアクティビティ設定画面では、この操作はできません。
実行 jump-limitations-exec
- ジャンプアクティビティが実行されると、ターゲットジャーニーの最新バージョンがトリガーされます。
- 一意の個人は同じジャーニーに一度しか存在できません。 その結果、接触チャネルジャーニーからプッシュされた個人がターゲットジャーニー内に既に存在する場合、その個人はターゲットジャーニーにエントリすることはできません。 ジャンプアクティビティは通常の動作なので、エラーは報告されません。
デザイン戦略：短期間のサブジャーニー jump-strategy
複雑なカスタマージャーニーを構築し、維持することは、特にチャネルや顧客接点が増えるにつれて、急速に困難になります。 ほんの一握りのマイルストーンを伴うジャーニーでも、顧客がたどる可能性のある20以上の独自のパスを明らかにすることができ、その複雑さは追加ごとに飛躍的に拡大します。
これを管理するための実用的なアプローチは、大規模なジャーニーをより小さく焦点を絞ったサブジャーニー（ビジネスフェーズまたはマイルストーンごとに1つ）に分割し、ジャンプ アクティビティを使用して接続することです。 これにより、各ジャーニーを読みやすく、テスト可能で、個別に管理できます。
ステップ 1 — エンドツーエンドのジャーニーを可視化
カスタマージャーニー全体をマッピングし、その上位フェーズを特定します。 たとえば、ロイヤルティオンボーディングジャーニーには、モバイルアプリのダウンロード、最初の取引の実行、2回目の取引という3つのフェーズがあります。
ステップ 2 — フェーズに注釈を付け、サブジャーニーを定義
各段階の境界をマークし、ビジネス目標を定義します。 各フェーズは、明確なエントリ条件と目標を持つ候補サブジャーニーになります。
ステップ 3 — サブジャーニーの作成と接続
Journey Optimizerで各フェーズを個別のジャーニーとして構築し、ジャンプ アクティビティを使用して、1つのサブジャーニーから次のサブジャーニーにプロファイルを渡します。 これにより、シンプルかつ再利用可能な一連のジャーニーを構築し、エンドツーエンドのエクスペリエンスを構築して、エラーが発生するリスクを低減できます。
ジャンプアクティビティの設定 jump-configure
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接触チャネルジャーニーを設計します。
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ジャーニーの任意のステップで、アクションカテゴリから ジャンプ アクティビティを追加します。 ラベルと説明を追加します。
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「ターゲットジャーニー」フィールド内をクリックします。
このリストには、ドラフトモード、ライブモード、またはテストモードのすべてのジャーニーバージョンが表示されます。別の名前空間を使用しているか、Audience Qualification ジャーニーで始まるイベントは使用できません。ループパターンを作成するターゲットジャーニーもフィルタリングされます。
note NOTE 右側の「ターゲットジャーニーを開く」アイコンをクリックすると、新しいタブでターゲットジャーニーが開きます。 -
移動先のターゲットジャーニーを選択します。
最初のイベント フィールドには、ターゲットジャーニーの最初のイベントの名前が事前に入力されています。ターゲットジャーニーに複数のイベントが含まれる場合、ジャンプは最初のイベントでのみ許可されます。
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アクションパラメーターセクションには、ターゲットイベントのすべてのフィールドが表示されます。 他のタイプのアクションと同様に、各フィールドを接触チャネルイベントまたはデータソースのフィールドにマッピングします。 この情報は、実行時にターゲットジャーニーに渡されます。
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次のアクティビティを追加し、接触チャネルジャーニーを終了します。
note NOTE 個人の ID は自動的にマッピングされます。 この情報は、インターフェイスには表示されません。
ジャンプアクティビティが構成されます。 ジャーニーがライブまたはテストモードになると、ジャンプステップに到達した個人は、ターゲットジャーニーにプッシュされます。
ジャーニー内に ジャンプ アクティビティを設定すると、ターゲットジャーニーの先頭に ジャンプ エントリアイコンが自動的に追加されます。 これによって、このジャーニーは外部からトリガーされることもあるけれど、ジャンプアクティビティで内部からトリガーされることもあるということを識別できます。
トラブルシューティング jump-troubleshoot
設定エラー
次の問題により、ジャンプが正しく機能せず、ジャーニーキャンバスにエラーとして表示されます。
- ターゲットジャーニーは存在しません。
- ターゲットジャーニーがドラフト、クローズ、または停止された場合：
- ターゲットジャーニーの最初のイベントが変更され、マッピングが壊れます。
ランタイムエラー
次の場合、ジャンプステップはジャーニー Aの 失敗したアクション として扱われます。ジャーニー Aでは、標準のaction-error処理が適用され、続行されます。
- 既存のターゲットジャーニーインスタンスが終了し、ターゲットジャーニーが再エントリされない。
- 再エントリ期間は、ターゲットジャーニーで設定されます。 再入場が原則として許可されている場合でも、プロファイルは期間が経過するまで再入場できません（ジャンプは「期間に対して再入場しない」ステータスで失敗します）。
- ターゲットジャーニーバージョンが見つからないか、削除されているか、完了状態であるか、停止されています。
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理解を深めるには、この情報をこのページのドキュメントと組み合わせる必要があります。 どちらのソースも単独で使用することを意図していません。このページでは、機能について説明しますが、この節では、用語、意図、適用可能性、および制約の曖昧さを解消するのに役立つ追加のコンテキストを提供します。
- TL;DR:このページでは、「ジャンプ」アクティビティについて説明します。このアクティビティでは、あるジャーニーから別のジャーニーにプロファイルをプッシュして、再利用可能なサブジャーニーパターンを通じて複雑なジャーニー設計を簡素化します。
インテント：
- 「ジャンプ」アクティビティを使用して、オリジンジャーニーからターゲットジャーニーにプロファイルを転送します
- 複雑なジャーニーを、ジャンプアクティビティによって接続された、管理しやすい小さなサブジャーニーに分解します
- ターゲットジャーニーを選択し、アクションパラメーターをマッピングして、ジャンプ アクティビティを設定します
- ジャンプ実行時のプロファイルの動作を把握する（両方のジャーニーで同時にアクティブなプロファイル）
- ジャンプ設定エラーとランタイムエラーのトラブルシューティング
- ジャンプアクティビティを使用して複数のジャーニーを連鎖させる場合は、ループパターンを避けます
用語集：
- ジャンプアクティビティ：ターゲットジャーニーの最初のイベントに内部イベントを送信し、そのジャーニーを通じてプロファイルのフローを開始するアクションアクティビティ。 （製品固有）
- オリジン ジャーニー: ジャンプ アクティビティを含み、プロファイルを別のジャーニーに転送するジャーニー。 （製品固有）
- ターゲットジャーニー: ジャンプアクティビティの内部イベントトリガーを介してプロファイルを受け取るジャーニー。 （製品固有）
- サイレントスキップ: ジャンプ時にターゲットジャーニーでプロファイルが既にアクティブになっている場合の動作。ジャンプはエラーなしでスキップされ、オリジンのジャーニーは正常に続行されます。 （製品固有）
ガードレール：
- ジャンプアクティビティは、名前空間を使用するジャーニーでのみ使用できます。オリジンジャーニーとターゲットジャーニーは同じ名前空間を共有する必要があります
- オーディエンス選定イベントまたはオーディエンス読み取りで始まるジャーニーにジャンプできない
- ジャンプアクティビティとオーディエンス選定イベントを使用したり、同じジャーニーでオーディエンスを読み取ったりすることはできません
- ループパターン（循環ジャーニーチェーン）はサポートされておらず、設定UIで禁止されています
- 実行時に、ターゲットジャーニーの最新のライブバージョンがトリガーされます
- プロファイルは、同じジャーニーに一度に1回しか存在できません。ターゲットジャーニーですでにアクティブな場合、ジャンプはサイレントにスキップされます
- ターゲットジャーニーがドラフト、クローズ、停止、削除または最初のイベントマッピングが破損した場合、ジャンプは設定エラーになります
用語：
- 正式名称：Jump activity — Acronym: none — バリエーション：Jump action, journey jump
- 同義語：「オリジンジャーニー」 = 「ソースジャーニー」、「ターゲットジャーニー」 = 「宛先ジャーニー」
- 混同しないでください：「サイレントスキップ」≠「ランタイムエラー」 – プロファイルがターゲットジャーニー内に既に存在する場合（エラーが発生しない場合）、サイレントスキップが発生します。ターゲットジャーニーに到達できないか、または再エントリできない場合（失敗したアクションとして扱われる）、ランタイムエラーが発生します
FAQ:
- Q: ジャンプ後のオリジン ジャーニーのプロファイルはどうなりますか？ — プロファイルは、ジャンプのステップの後のオリジンジャーニーの残りのステップを進みながら、同時にターゲットジャーニーに入ります。両方のジャーニーで同時にアクティブです。
- Q: オーディエンスの読み取りジャーニーにジャンプできますか？ – いいえ。オーディエンスの読み取りまたはオーディエンスの選定イベントで始まるジャーニーにジャンプすることはできません。
- Q: ジャンプが実行されたときに、対象となるジャーニーにどのようなトリガーがありますか？ – 内部イベントは、ジャンプ アクティビティによってターゲットジャーニーの最初のイベントに送信されます。その後、プロファイルはその最初のイベントからターゲットジャーニーを流れます。
- Q: ジャンプでジャーニーを連鎖させる際に、無限ループを防ぐにはどうすればよいですか？ — ループ パターンは、循環チェーンを作成するターゲット ジャーニーをフィルタリングするジャンプ アクティビティ設定UIによってブロックされます。
- Q: ジャンプによってトリガーされるターゲットジャーニーのバージョンは何ですか？ — ターゲットジャーニーの最新のライブ（またはテストモード）バージョンが実行時にトリガーされます。