ジャーニーの基本を学ぶ

Journey Optimizer を使用すると、イベントやデータソースに保存されたコンテキストデータを活用して、リアルタイムオーケストレーションのユースケースを作成できます。次の機能を使用して、複数の手順から成る詳細なシナリオを設計できます。

Journey Optimizer ジャーニーデザイナーには、マーケターやジャーニー担当者がチャネルをまたいで複数の手順から成る 1:1 ジャーニーを調整するのに必要なすべての機能が用意されています。これには、直感的なドラッグ＆ドロップキャンバスが含まれており、ジャーニーの各手順を調整し、ターゲットオーディエンスを定義し、行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントに基づいてターゲットオーディエンスメンバーに表示されるチャネルをまたいでメッセージ、オファーおよびコンテンツを含めることができます。

初めてのジャーニーの作成およびデザイン方法については、 このページを参照してください。

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ユースケース

ジャーニーデザイナー内から、マーケターはイベントが発生した際に、任意のチャネルを通じてリアルタイムでトリガーされる 1:1 メッセージを送信できます。例えば、お客様がサービスを購読する際に、ウェルカムメールがトリガーされ、初めてアプリにログインして環境設定を行うように促すことができます。購入の完了、メールの開封、アプリへのログインなどのアクションを使用して、新規顧客をジャーニーに進めることができます。

ジャーニーデザイナーには、メール、プッシュ通知、SMS／MMS などのアウトバウンドメッセージと、モバイルアプリ、web サイト、Journey Optimizer 内で直接作成されたコードベースのエクスペリエンスなどのインバウンドチャネルをサポートする組み込みのチャネルアクションが用意されています。また、サードパーティのシステムを使用して、メール、テキストまたはその他のチャネル経由でメッセージを送信することもできます。Journey Optimizer には、これらのシステムをジャーニーデザイナーから直接ジャーニーに統合できるようにするカスタムアクションが含まれています。

ジャーニーの作成方法について詳しくは、次のエンドツーエンドのユースケースを参照してください。