ジャーニーの基本を学ぶ jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer を使用すると、オーディエンスの行動やニーズにリアルタイムで適応する、パーソナライズされた複数手順のカスタマージャーニーを作成できます。直感的なドラッグ＆ドロップキャンバスを使用すると、コンテキストデータとオーディエンスターゲティングを活用して、複数のチャネルをまたいでメッセージとアクションを調整し、最大限の影響を得ることができます。
このガイドでは、ジャーニーの基本を理解し、ユースケースに適したジャーニータイプを選択し、有意義でタイムリーなカスタマーエクスペリエンスを提供するジャーニーを自信を持ってデザインするのに役立つ明確なロードマップについて説明します。
ジャーニーとは
ジャーニーとは、顧客行動、ビジネスイベント、スケジュールキャンペーンに応じ、チャネルをまたいでパーソナライズされたインタラクションを調整する、自動化されたマルチステップのカスタマーエクスペリエンスです。
Journey Optimizer を使用すると、次の操作を実行できます。
- イベントやデータソースに保存されたコンテキストデータを活用して、リアルタイムオーケストレーションのユースケースを作成
- 顧客行動やビジネスイベントに動的に対応する、マルチステップの高度なシナリオをデザインする
- メール、プッシュ通知、SMS、アプリ内、web など、1:1 のパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供する
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ジャーニーとキャンペーン：それぞれを使用するタイミング journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer では、顧客に到達するため、ジャーニー（1:1 のリアルタイムオーケストレーション）、キャンペーン（シンプルなバッチまたは API トリガーによる配信）、オーケストレーションキャンペーン（複数のエンティティデータを含むバッチキャンバスワークフロー）の 3 つのアプローチが用意されています。
クイック決定：
- 各顧客が自身のペースで進む、マルチステップの行動駆動型エクスペリエンスを実現するには、ジャーニーを使用します
- オーディエンスに対するシンプルなメッセージ配信、スケジュールメッセージ配信、トリガーメッセージ配信を実現するには、アクション／API キャンペーンを使用します
- マルチエンティティのセグメント化と正確な事前送信数を必要とする複雑なバッチワークフローを実現するには、オーケストレーションキャンペーンを使用します
ジャーニータイプの選択 journey-types
Adobe Journey Optimizer では、それぞれ異なるエントリメカニズムとビジネスシナリオ向けにデザインされた、次の 4 つのジャーニータイプをサポートしています。
- 単一ジャーニー：リアルタイムのイベントトリガーエクスペリエンス（注文確認、ウェルカムメール）
- オーディエンスを読み取りジャーニー：オーディエンスセグメントに対するスケジュール済みバッチ通信（ニュースレター、プロモーションキャンペーン）
- オーディエンスの選定ジャーニー：オーディエンスメンバーシップの変更に対するリアルタイム応答（VIP アップグレード、再エンゲージメント）
- ビジネスイベントジャーニー：複数の顧客に影響を与えるビジネス条件（在庫アラート、Flash セール）
ジャーニーデザイナーを使用した作成 journey-designer
ジャーニーデザイナーは、カスタマーエクスペリエンスを作成する視覚的なキャンバスです。直感的なドラッグ＆ドロップ インターフェイスを使用すると、コードを書き込まずにジャーニーのすべてのステップを調整できます。
デザイナーで実行できること：
メッセージの送信
Journey Optimizer でデザインされた、メール、プッシュ、SMS／MMS、アプリ内、web など、すべてのビルトインチャネルアクションを使用します。
➡️ 実践的な学習：ジャーニーデザイナーのビデオを視聴するか、エンドツーエンドのユースケースを探索します
ジャーニー作成ワークフロー workflow
成功するジャーニーを作成するには、明確で繰り返し可能なプロセスに従います。ステップバイステップのワークフローを次に示します。
1.計画 → 2.デザイン → 3.テスト → 4.公開 → 5.監視 → 6.最適化
1. ジャーニーを計画 plan
デザイナーを開く前に、目的を明確にします。
- 目標は何ですか？（例：新規顧客をオンボード、非アクティブユーザーを再び関与）
- オーディエンスは誰ですか？（特定のセグメント、イベント駆動型の個人）
- 適合するジャーニータイプはどれですか？（上記のジャーニータイプを参照）
- 使用するチャネルは何ですか？（メール、プッシュ、SMS など）
2. キャンバスでデザイン design
ジャーニーデザイナーを使用してフローを作成します。
- エントリ条件の設定 - プロファイルのエントリ方法（イベント、オーディエンス、選定）を定義します
- オーケストレーションロジックの追加 - 待機時間、条件、決定ポイントを含めます
- メッセージの設定 - 通信をデザインするか、既存のテンプレートを活用します
- アクションの設定 - 実行するビルトインアクションまたはカスタムアクションを設定します
- 終了条件の定義 - プロファイルがジャーニーを完了するタイミングと方法を指定します
3. 公開前にテスト test
顧客に問題が発生する前に、常にジャーニーをテストして問題を検出します。
- テストモードを使用して、テストプロファイルを使用してジャーニーをシミュレートします
- ドライランを使用して、実際のデータに影響を与えたり、メッセージを送信したりすることなく、ジャーニーの実行をプレビューします
- すべての条件、メッセージ、アクションが期待どおりに動作することを確認します
- タイミング、データフロー、パーソナライゼーションを確認します
4. ジャーニーを公開 publish
テストが完了したら、公開してジャーニーをライブにします。
- 最終的な設定とプロパティを確認します
- 実際の顧客に対して公開してアクティブ化します。
- メモ：ライブジャーニーは停止できますが、編集はできません（新しいバージョンを作成する必要があります）
5. パフォーマンスを監視 monitor
実際のジャーニーが実行する仕組みを追跡します。
- ジャーニーレポートと分析を表示します
- エントリ率、完了率、エラー率を監視します
- 重大な問題に関するアラートを設定します
9. 最適化と反復 optimize
インサイトを使用して改善します。
- エンゲージメント指標とコンバージョン率を分析します
- 送信時間の最適化をテストします
- 改善を含む新しいジャーニーバージョンを作成します
- AI を活用したレコメンデーションを使用します
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実際のユースケース use-cases
ジャーニーの概念を適用して一般的なマーケティング課題を解決する方法を示す実用的な例から学びます。
ジャーニー機能について capabilities
ジャーニーの作成に慣れたら、高度なカスタマーエクスペリエンスを作成する次の強力な機能を探索します。
視聴して学ぶ video
ジャーニーコンポーネントを視覚的に紹介し、キャンバスでジャーニーを作成するための基本について説明します。
➡️ さらにビデオをご覧になりますか？ ジャーニーのビデオチュートリアルをご覧ください
よくある質問 common-questions
Adobe Journey Optimizer には、次の 3 つのアプローチが用意されています。
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ジャーニー - 1:1 のリアルタイムオーケストレーションで、各プロファイルがそれぞれのペースで異なるステップを進んでいきます。条件付きロジックを使用した、行動駆動型のマルチステップエクスペリエンス（例：オンボーディング、買い物かごの放棄）に最適です。
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キャンペーン（アクションおよび API トリガー）：スケジュールに従って、または API トリガーを通じてすべてのプロファイルに同時に実行される、オーディエンスへのシンプルなメッセージ配信。プロモーションキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメッセージに最適です。
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オーケストレーションキャンペーン：リレーショナルデータ（プロファイル + 製品／店舗／予約）を使用した、複雑なセグメント化を含むマルチステップのバッチワークフロー。すべてのプロファイルは、正確な事前送信数と共に処理されます。季節のプロモーション、製品のローンチ、マルチエンティティデータを必要とするキャンペーンに最適です。
主な違い：ジャーニーは、リアルタイムのアクションに対して個々の顧客の状態を維持します。アクション／API キャンペーンは、シンプルなメッセージをバッチで配信します。オーケストレーションキャンペーンは、マルチエンティティのセグメント化機能を含むバッチワークフローキャンバスを提供します。
➡️ その他の質問がありますか？ 40 以上の詳細な回答を含むジャーニーに関する完全な FAQ をご覧ください
サポートが必要な場合 help
一般的なタスクに対するクイックリンク
- 最初のジャーニーの作成 - 初心者向けステップバイステップガイド
- ジャーニーに関する FAQ - よくある質問への回答
- トラブルシューティング - 問題の診断と修正
- エラーコードリファレンス - エラーメッセージについて
- ガードレールと制限 - 技術的な境界とベストプラクティス
問題に関する通知の受信
ジャーニーアラートを設定すると、ジャーニーでエラーや異常なパターンが発生した際に、リアルタイムの通知を受信できます。
その他のリソース
- ジャーニー管理ハブ - フィルタリング、最適化、プロファイル管理のためのツール
- ジャーニーアクティビティリファレンス - すべてのアクティビティタイプに対する完全なガイド
- 実行の問題のトラブルシューティング - ジャーニー実行に関する問題のデバッグ
- インバウンドアクティビティのトラブルシューティング - エントリと選定に関する問題の修正
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