ジャーニーの基本を学ぶ jo-general-principle
Adobe Journey Optimizerを使用すると、オーディエンスの行動やニーズにリアルタイムで適応する、パーソナライズされた複数のステップから成るカスタマージャーニーを作成できます。 直感的なドラッグ&ドロップキャンバスを使用すると、コンテキストデータとオーディエンスターゲティングを活用して、複数のチャネルにわたってメッセージとアクションを調整し、最大の影響を得ることができます。
このガイドは、ジャーニーの基本を理解し、ユースケースに適したジャーニータイプを選択し、有意義でタイムリーなカスタマーエクスペリエンスを提供するジャーニーを自信を持って設計するのに役立つ明確なロードマップを提供します。
ジャーニーとは
ジャーニー は、顧客の行動、ビジネスイベント、スケジュールされたキャンペーンに応じて、様々なチャネルにわたってパーソナライズされたインタラクションを調整する、自動化された複数手順のカスタマーエクスペリエンスです。
Journey Optimizer を使用すると、次のことができます。
- イベントやデータソースに保存されたコンテキストデータを使用して リアルタイムオーケストレーション のユースケースを構築できます。
- 顧客の行動やビジネスイベントに動的に対応する 複数の手順から成る詳細なシナリオ を設計する
- メール、プッシュ、SMS、アプリ内 web など、様々な分野で :11 のパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します
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ジャーニーとキャンペーン：それぞれを使用すべきタイミング journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizerがお客様にアプローチするアプローチは 3 つあります。ジャーニー （1:1 リアルタイムオーケストレーション）、キャンペーン （シンプルなバッチまたは API トリガー配信）、オーケストレードキャンペーン （マルチエンティティデータを含むバッチキャンバスワークフロー）。
クイック決定：
- ジャーニー を使用すると、各顧客が自分のペースで進行する、行動に基づく複数のステップのエクスペリエンスを作成できます
- アクション/API キャンペーン を使用して、シンプル、スケジュールまたはトリガーされたメッセージをオーディエンスに配信します
- 複数エンティティのセグメント化と正確な事前送信数を必要とする複雑なバッチワークフローには、オーケストレートキャンペーン を使用します
ジャーニータイプを選択 journey-types
Adobe Journey Optimizerでは、4 つのジャーニータイプをサポートしており、それぞれが様々なエントリメカニズムとビジネスシナリオに合わせて設計されています。
- 単一ジャーニー：リアルタイムのイベントトリガーエクスペリエンス（注文確認、ウェルカムメール）
- オーディエンスジャーニーを読み取り：オーディエンスセグメント（ニュースレター、プロモーションキャンペーン）へのスケジュールされたバッチ通信
- オーディエンスの選定ジャーニー：オーディエンスメンバーシップの変更に対するリアルタイムの応答（VIPのアップグレード、再エンゲージメント）
- ビジネスイベントジャーニー：複数の顧客に影響するビジネス条件（在庫アラート、フラッシュ販売）
ジャーニーデザイナーを使用したビルド journey-designer
ジャーニーデザイナー は、顧客体験を作成するための視覚的なキャンバスです。 直感的なドラッグ&ドロップインターフェイスを使用すると、コードを記述しなくても、ジャーニーのすべてのステップを調整できます。
デザイナーでできること：
メッセージの送信
メール、プッシュ、SMS/MMS、アプリ内、web などの組み込みチャネルアクションを、すべてJourney Optimizerで設計して使用します。
➡️ 実践的な学習： ジャーニーデザイナーのビデオをご覧ください または エンドツーエンドのユースケースについて詳しく説明
ジャーニー作成ワークフロー workflow
ジャーニーを成功させるには、明確で繰り返し可能なプロセスに従います。 ステップバイステップのワークフローを次に示します。
1. プラン → 2. デザイン → 3. テスト → 4。 公開 → 5. モニタ → 6 最適化
1. ジャーニーの計画 plan
デザイナーを開く前に、目的を明確にします。
- 目標は何ですか？ （例：新規顧客のオンボーディング、非アクティブユーザーの再エンゲージ）
- 観客はだれですか。 （特定のセグメント、イベント駆動型の個人）
- 適合するジャーニータイプはどれですか？ （上記の ジャーニータイプ を参照）
- どのチャネルを使用しますか？ （メール、プッシュ、SMS など）
2. キャンバスでのデザイン design
ジャーニーデザイナーを使用したフローの作成：
- エントリ条件の設定 - プロファイルの入力方法（イベント、オーディエンス、選定）を定義します
- オーケストレーションロジックの追加 – 待機時間、条件、決定ポイントを含める
- メッセージの設定 – 通信を設計したり、既存のテンプレートを活用したりします
- アクションの設定 – 実行するビルトインまたはカスタムアクションを設定します
- 終了条件の定義 - ジャーニーを完了するタイミングと方法を指定します
3.運用開始前のテスト test
ジャーニーを常にテストして、顧客が経験する前に問題を特定してください。
- テストモード を使用して、テストプロファイルを含むジャーニーをシミュレートします
- ドライラン を使用すると、実際のデータに影響を与えたりメッセージを送信したりせずに、ジャーニーの実行をプレビューできます
- すべての条件、メッセージ、アクションが期待どおりに動作することを確認します
- タイミング、データフロー、パーソナライゼーションの確認
ジャーニー→のテスト | ドライラン→ールについて学ぶ
4. ジャーニーの公開 publish
テストが完了したら、公開してジャーニーをライブにします。
- 最終的な設定とプロパティの確認
- 実際の顧客向けに有効化するパブリッシュ
- メモ：ライブジャーニーは停止できますが、編集はできません（新しいバージョンを作成する必要があります）
5. パフォーマンスの監視 monitor
ジャーニーの実際のパフォーマンスを追跡する：
- ジャーニーレポートと分析の表示
- エントリ、完了およびエラー率の監視
- 重大な問題に対するアラートの設定
6.最適化と反復 optimize
インサイトを使用した改善：
- エンゲージメント指標とコンバージョン率の分析
- 送信時間の最適化のテスト
- 機能強化を含む新しいジャーニーバージョンの作成
- AI を活用したレコメンデーションの使用
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実際のユースケース use-cases
ジャーニーの概念を適用して一般的なマーケティングの課題を解決する方法を示す、実用的な例から学びます。
ジャーニー機能の詳細 capabilities
ジャーニーの構築に慣れたら、次の強力な機能を探索して、高度な顧客体験を作成します。
～を見ることで学ぶ video
ジャーニーコンポーネントを視覚的に紹介し、キャンバスでジャーニーを作成するための基本を説明します。
➡️ ビデオを増やしますか？ ジャーニーのビデオチュートリアルを見る
よくある質問 common-questions
Adobe Journey Optimizerには、次の 3 つのアプローチがあります。
-
ジャーニー: 1:1 各プロファイルが自分のペースでステップを進めていくリアルタイムオーケストレーション。 条件付きロジック（オンボーディング、買い物かごの放棄など）を使用した、行動駆動型の複数ステップのエクスペリエンスに最適です。
-
キャンペーン（アクションおよび API トリガー）：オーディエンスに対するシンプルなメッセージ配信。スケジュールに従って、または APIトリガーを使用して、すべてのプロファイルに対して同時に実行されます。 プロモーションキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメッセージに最適です。
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キャンペーンの調整：リレーショナルデータ（プロファイル +製品/店舗/予約）を使用した、複雑なセグメント化を伴う複数手順のバッチワークフロー。 すべてのプロファイルが、正確な事前送信数と共に処理されます。 季節的なプロモーション、製品発売、マルチエンティティデータを必要とするキャンペーンに最適です。
主な違い:ジャーニーはリアルタイムのアクションに対して個別のカスタマーの状態を維持します。アクション/API キャンペーンはシンプルなメッセージをバッチで配信します。
➡️ その他の質問 ジャーニーに関する完全な FAQ を表示 と 40 件以上の詳細な回答
サポートが必要な場合 help
一般的なタスクのクイックリンク
- 初めてのジャーニーの作成 – 初心者向けステップバイステップガイド
- ジャーニーに関する FAQ – よくある質問への回答
- トラブルシューティング – 問題の診断と修正
- エラーコードのリファレンス - エラーメッセージについて
- ガードレールと制限事項 – 技術的な境界とベストプラクティス
問題に関する通知を受け取る
ジャーニーアラート を設定すると、ジャーニーでエラーや異常なパターンが発生した場合に、リアルタイムで通知を受け取ることができます。
その他のリソース
- ジャーニー管理ハブ - フィルタリング、最適化およびプロファイル管理のためのツール
- ジャーニーアクティビティのリファレンス – すべてのアクティビティタイプに関する完全なガイド
- 実行の問題のトラブルシューティング - ジャーニー実行の問題のデバッグ
- インバウンドアクティビティのトラブルシューティング - エントリと選定の問題の修正
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