初めてのジャーニーの作成 jo-quick-start

Adobe Journey Optimizer には、マーケターがマーケティングアウトリーチを 1 対 1 の顧客エンゲージメントと調和させるためのオムニチャネルオーケストレーションキャンバスが含まれています。ユーザーインターフェイスを使用すると、パレットからキャンバスにアクティビティを簡単にドラッグ＆ドロップして、ジャーニーを作成できます。ジャーニーのユーザーインターフェイスについて詳しくは、このページを参照してください。

このページでは、ジャーニーを作成する主な手順について詳しく説明します。次のように効率化されています。

複数の手順から成るカスタマージャーニーを作成し、チャネルをまたいでインタラクション、オファーおよびメッセージのシーケンスをリアルタイムで開始します。このアプローチにより、お客様の行動と関連するビジネスシグナルに基づいて、最適なタイミングで顧客と関与できるようになります。ターゲットオーディエンスは、行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントに基づいて定義できます。前提条件は、ユースケースと、作成するジャーニーのタイプによって異なります。

ジャーニーの作成を開始する前に、関連する設定手順が完了していることを確認します。

データエンジニアとして、データソース、イベント、アクションを含むジャーニーを設定する手順について詳しくは、この節を参照してください。

ジャーニーの作成 jo-build

複数の手順から成るジャーニーを作成するには、次の手順に従います。

その後、ジャーニーのデザインを開始できます。

ジャーニーのデザイン jo-design

オムニチャネルジャーニーデザイナーは、直感的なドラッグ＆ドロップインターフェイスを用いて、ターゲットオーディエンス、リアルタイムの顧客やビジネスインタラクションに基づく最新情報、およびオムニチャネルメッセージを使用した、複数手順のジャーニーの作成を支援します。

ジャーニーのテスト jo-test

ジャーニーを作成したら、公開する前にテストできます。Journey Optimizer では、ジャーニーに沿って進む際にテストプロファイルを表示し、アクティブ化の前に潜在的なエラーを検出する方法として、「テストモード」を提供しています。クイックテストを実行すると、ジャーニーが正しく動作することを確認できるので、自信を持って公開できます。

詳しくは、この節を参照してください。

ジャーニーの公開 jo-pub

ジャーニーをアクティブ化し、新しいプロファイルが入力できるようにするには、ジャーニーを公開する必要があります。ジャーニーを公開する前に、そのジャーニーが有効であること、エラーがないことを確認します。エラーのあるジャーニーは公開できません。ジャーニーの公開について詳しくは、この節を参照してください。

公開したら、専用のレポートツールを使用してジャーニーを監視し、ジャーニーの有効性を測定できます。

ジャーニーレポートについて詳しくは、この節を参照してください。