初めてのジャーニーの作成 jo-quick-start

Adobe Journey Optimizer には、マーケターがマーケティングアウトリーチを 1 対 1 の顧客エンゲージメントと調和させるためのオムニチャネルオーケストレーションキャンバスが含まれています。ユーザーインターフェイスを使用すると、パレットからキャンバスにアクティビティを簡単にドラッグ＆ドロップして、ジャーニーを作成できます。ジャーニーのユーザーインターフェイスについて詳しくは、 このページを参照してください。

ジャーニーを作成する主な手順については、このページを参照してください。 次のように合理化されます。

複数のステップから成るカスタマージャーニーを作成し、チャネルをまたいで、インタラクション、オファーおよびメッセージのシーケンスをリアルタイムで開始します。 このアプローチにより、顧客の行動と関連するビジネスシグナルに基づいて、最適な瞬間に顧客が関与できるようになります。 ターゲットオーディエンスは、行動、コンテキストデータ、ビジネスイベントに基づいて定義できます。 前提条件は、ユースケースと、構築している ジャーニーのタイプによって異なります。

ジャーニーの作成を開始する前に、関連する設定手順が完了していることを確認します。

データエンジニアとして、データソース、イベント、アクションを含むジャーニーを設定する手順について詳しくは、この節を参照してください。

ジャーニーの作成 jo-build

複数ステップのジャーニーを作成するには、次の手順に従います。

その後、ジャーニーのデザインを開始できます。

ジャーニーの設計 jo-design

オムニチャネルジャーニーデザイナーは、直感的なドラッグ&ドロップインターフェイスを用いて、ターゲットオーディエンス、リアルタイムの顧客やビジネスインタラクションに基づく最新情報、およびオムニチャネルメッセージを使用した、複数手順のジャーニーを作成できるようユーザーを支援します。

ジャーニーのテスト jo-test

ジャーニーを作成したら、公開する前にテストできます。 Journey Optimizerでは、ジャーニーに沿って進む際にテストプロファイルを確認し、アクティブ化の前に潜在的なエラーを検出する方法として、「テストモード」を提供しています。 クイックテストを実行すると、ジャーニーが正しく動作することを確認できるので、自信を持って公開できます。

詳しくは、この節を参照してください。

ジャーニーの公開 jo-pub

ジャーニーを公開してアクティブ化し、新しいプロファイルが入力できるようにする必要があります。 ジャーニーを公開する前に、そのジャーニーが有効であること、エラーがないことを確認します。エラーのあるジャーニーは公開できません。 ジャーニーの公開について詳しくは、この 節を参照してください。

公開したら、専用のレポートツールを使用してジャーニーを監視し、ジャーニーの有効性を測定できます。

ジャーニーレポートについて詳しくは、この 節を参照してください。