同意ポリシーの使用 consent-management

このページ： Journey Optimizer で Adobe Experience Platform の同意ポリシーを適用します。これにより、各顧客の同意選択を尊重し、データ使用状況ルールに準拠した通信を実現できます。

データは、組織または法規制によって定義された使用制限の対象となる場合があります。 したがって、Journey Optimizer 内のデータ操作が、データ使用ポリシーに準拠していることを確認することが重要です。 これらのポリシーは、データに対して実行できるマーケティングアクションを定義する Adobe Experience Platform ルールです。

デフォルトでは、プロファイルがマーケティング組織からの通信の受信をオプトアウトした場合、対応するプロファイルは以降の配信から除外されます。 このデフォルトのロジックを上書きする​ 同意ポリシー ​を作成できます。 例えば、Experience Platform で同意ポリシーを作成して、特定のチャネルのコミュニケーションの受信に対してまだ同意をしていない顧客を除外できます。 カスタムポリシーがない場合、デフォルトのポリシーが適用されます。

同意ポリシーを適用する主な手順は次のとおりです。

チャネル設定を介した同意ポリシーの活用 surface-marketing-actions

Journey Optimizer では、同意は Experience Platform 同意スキーマで処理されます。 デフォルトでは同意フィールドの値は空で、通信内容の受信に同意したものとして扱われます。 このデフォルト値はオンボーディングの際に、こちらに一覧表示されている値の 1 つに変更できます。

同意フィールドの値を変更するには、マーケティングアクションとそのアクションの実行条件を定義するカスタム同意ポリシーを作成します。 マーケティングアクションの詳細情報

例えば、メール通信の受信に同意したプロファイルのみをターゲットにする同意ポリシーを作成する場合は、次の手順に従います。

顧客の環境設定に従うために、そのマーケティングアクションに関連付けられているすべての同意ポリシーが自動的に活用されます。

そのため、この例では、キャンペーンまたはジャーニーでこの設定を使用するメールは、マーケティング組織からのメールの受信に同意したプロファイルにのみ送信されます。 メール通信の受信に同意しないプロファイルは除外されます。

カスタムアクションを介した同意ポリシーの活用 journey-custom-actions

重要な注意事項 important-notes

Journey Optimizer では、同意をカスタムアクションでも活用できます。 組み込みメッセージ機能と共に使用する場合は、条件アクティビティを使用して、ジャーニー内の顧客をフィルタリングする必要があります。

同意管理を使用すると、2 つのジャーニーアクティビティが分析されます。

ジャーニーで使用されるその他のアクティビティは、すべて考慮されません。 オーディエンスの選定でジャーニーを開始した場合、そのオーディエンスは考慮されません。

ジャーニー中に、カスタムアクションの同意ポリシーによってプロファイルが除外された場合、メッセージは送信されませんが、ジャーニーは継続します。 条件を使用する場合、プロファイルはタイムアウトとエラーパスに移動しません。

ジャーニーに配置されたカスタムアクションのポリシーを更新する前に、ジャーニーにエラーがないことを確認してください。

カスタムアクションを設定する際の同意ポリシーの活用 consent-custom-action

カスタムアクションを設定する際には、2 つのフィールドを同意管理に使用できます。

「チャネル」フィールドでは、このカスタムアクションに関連するチャネルを選択できます。 これにより、「必須のマーケティングアクション」フィールドに、選択したチャネルのデフォルトのマーケティングアクションが事前に入力されます。 その他​を選択した場合、デフォルトでマーケティングアクションは定義されません。

必須のマーケティングアクション​を使用すると、カスタムアクションに関連するマーケティングアクションを定義できます。 例えば、このカスタムアクションを使用してメールを送信する場合は、メールのターゲティング​を選択できます。 ジャーニーで使用すると、そのマーケティングアクションに関連するすべての同意ポリシーが取得され、活用されます。 デフォルトのマーケティングアクションが選択されていますが、下向き矢印をクリックして、使用可能なマーケティングアクションをリストから選択できます。

クライアントのパスワードをリセットするために送信されるトランザクションメッセージなど、重要な通信の一部の種類については、同意ポリシーを適用しないでください。 次に、「必須のマーケティングアクション」フィールドで「なし」を選択します。

カスタムアクションを設定するその他の手順について詳しくは、この節を参照してください。

ジャーニーでカスタムアクションを追加する際の同意ポリシーの活用 consent-journey

カスタムアクションをジャーニーに追加する場合、いくつかのオプションで同意を管理できます。 「読み取り専用フィールドを表示」をクリックして、すべてのパラメーターを表示します。

カスタムアクションを設定する際に定義した​ チャネル ​および​ 必須のマーケティングアクション ​は、画面の上部に表示されます。 これらのフィールドは変更できません。

追加のマーケティングアクション​を定義して、カスタムアクションのタイプを設定できます。 これにより、このジャーニーでのカスタムアクションの目的を定義できます。 必須のマーケティングアクション（通常はチャネルに固有）に加えて、この特定のジャーニーのカスタムアクションに固有の追加のマーケティングアクションを定義できます。 例：ワークアウト通信、ニュースレター、フィットネス通信など。必須のマーケティングアクションと追加のマーケティングアクションの両方が適用されます。

画面下部の「ポリシーの更新」ボタンをクリックして、このカスタムアクションで考慮するポリシーのリストを更新および確認します。 これは、ジャーニーを構築する際に、情報を提供する目的でのみ使用します。 ライブジャーニーでは、同意ポリシーは 6 時間ごとに取得され、自動的に更新されます。

ジャーニーでカスタムアクションを設定するその他の手順について詳しくは、この節を参照してください。