このページ： Adobe Journey Optimizer のリアルタイム顧客プロファイルを使用して、オンライン、オフライン、サードパーティのソースからのお客様データを 1 つのビューに統合する方法と、プロファイルダッシュボードにアクセスする方法について説明します。
プロファイルについて
Adobe Journey Optimizer のリアルタイム顧客プロファイルを活用すると、オンライン、オフライン、CRM、サードパーティデータなど、複数のチャネルのデータを組み合わせて、各顧客の全体像を確認できます。 プロファイルを使用すると、顧客データを統合ビューにまとめて、顧客インタラクションごとにアクションにつながるタイムスタンプ付きアカウントを提供できます。
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リアルタイム顧客プロファイル - オンライン、オフラインおよび偽名のソースからの顧客属性とイベントを単一の統合プロファイルに統合します。 プロファイルを使用して、複数のタッチポイントでパーソナライズされたリアルタイムのエクスペリエンスを顧客にエンゲージできます。
データ取り込み - 様々なデータソースに接続して、行動、トランザクション、財務、運用に関するデータを取り込みます。 リアルタイムまたはバッチアップロードでデータを取り込んで、プロファイルを常に最新の状態に保ちます。 プロファイルは、Journey Optimizer インターフェイス内で直接作成されません。データを取り込むと、Adobe Experience Platform で自動的に作成または更新されます。
ID グラフ - ロイヤルティ ID や CRM システム ID などの顧客 ID を使用して、様々なソースからのデータを組み合わせます。 ブランドのデータセット内の様々な ID 間の関係をマッピングして、顧客の包括的なビューを作成します。
顧客エンゲージメント - リアルタイム顧客プロファイルを使用して、ターゲットオファーやメッセージなど、コンテキストに応じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 マーケティングキャンペーン、カスタマーサポート、トランザクションの更新など、様々なチャネルで顧客をエンゲージします。
データ共有 - Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud などの大手クラウドストレージプロバイダーと顧客プロファイルを共有します。 共有プロファイルを使用して、ビジネスインテリジェンスツールによるレポート、データのアーカイブ、詳細な分析を行います。
エンゲージ可能なプロファイルとライセンスの使用状況 engageable-profiles
エンゲージ可能なプロファイルは、プロファイルサービスに保存され、ジャーニーまたはキャンペーンによってエンゲージされた個人を表す情報のレコードです。 Adobe Journey Optimizer の主要ライセンス指標です。
主な特性：
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12 か月間のローリングウィンドウ：このカウントには、Journey Optimizer のオーサリング、決定、配信、実験、オーケストレーション機能を使用して、過去 12 か月間にエンゲージしようとした一意のプロファイルが反映されます。
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サンドボックスごとに 1 回カウント：サンドボックス内の複数のジャーニーまたはキャンペーンにエントリするプロファイルは、そのサンドボックスの単一のエンゲージ可能なプロファイルとしてカウントされます。
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アドレス可能なオーディエンスに基づく：エンゲージ可能なプロファイルは、アドレス可能なオーディエンスから計算されます。 カウントは、アドレス可能なオーディエンスの合計のうち、過去 12 か月間に Journey Optimizer の機能を使用してエンゲージしたオーディエンスを表します。
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指標の動作：エンゲージ可能なプロファイル数：
- ジャーニーやキャンペーンを通じて新しいプロファイルがエンゲージした際に増加する場合があります
- 特定のプロファイルとのエンゲージメントが 12 か月以上ない場合を除き、減少しません。
- 偽名プロファイルを既知のプロファイルにステッチすると減少する場合があります
組織のエンゲージ可能なプロファイル数は、管理／ライセンス使用状況からいつでも監視できます。 数の急激な増加を監視した場合、ガイダンスについて詳しくは、トラブルシューティングの節を参照してください。 ライセンス使用状況ダッシュボードの詳細情報
プロファイルダッシュボード
プロファイルにアクセスするには、左側のナビゲーションパネルにある顧客／プロファイルメニューに移動します。
複数のソースからのデータフラグメントをまとめ、それらを組み合わせて、個々の顧客の全体像を把握できます。 このデータを統合する際には、データの優先順位を設定する方法と統合ビューの作成に組み合わせるデータを決定するルールとして、結合ポリシーを使用します。 結合ポリシーについて詳しくは、このドキュメントを参照してください。
チュートリアルビデオ video
Adobe Experience Platform がリアルタイム顧客プロファイルをアセンブルおよび更新する方法、これらのプロファイルにアクセスして使用する方法について説明します。
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- TL;DR: Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unifies customer data from online, offline, CRM, and third-party sources into a single view, and Engageable Profiles is the key license metric counting unique profiles you have attempted to engage over the past 12 months.
Intents:
- Understand how Real-time Customer Profile combines data into a unified customer view
- Understand the capabilities described on the page: Data Ingestion, Identity Graph, Customer Engagement, and Data Sharing
- Learn what an Engageable Profile is and how the license metric behaves
- Access the Profiles dashboard from the Customer / Profiles menu
- Monitor the organization’s Engageable Profiles count
Glossary:
- Real-time Customer Profile: Capability that integrates customer attributes and events from online, offline, and pseudonymous sources into a single, unified profile (product-specific)
- Engageable Profile: A record of information representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; the key license metric for Journey Optimizer (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience from which Engageable Profiles are calculated (product-specific)
- Data Ingestion: Connecting to data sources to ingest behavioral, transactional, financial, and operational data in real-time or through batch uploads to keep profiles updated (product-specific)
- Merge policies: The rules used to determine how data is prioritized and what data is combined to create the unified view (product-specific)
Guardrails:
- Profiles are not created directly within the Journey Optimizer interface; they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- When ingesting data, emails are case-sensitive, so duplicate profiles may be created (for example John.Greene@luma.com and john.greene@luma.com) and used when targeting the recipient.
- The Engageable Profiles count reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and is counted once per sandbox (a profile entering multiple journeys or campaigns within a sandbox counts once).
- The Engageable Profiles count can increase when new profiles are engaged, cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, and can decrease when pseudonymous profiles are stitched to known profiles.
- If the organization does not yet have active Profile datasets or merge policies created, the Profiles dashboard is not visible and the Overview tab instead shows links to Adobe Experience Platform documentation.
Terminology:
- Canonical name: Real-time Customer Profile
- Do not confuse: “Real-time Customer Profile” (the unified customer data capability) ≠ “Engageable Profile” (a record stored in the Profile Service that has been engaged by journeys or campaigns; the key license metric)
FAQ:
- Q: Are profiles created inside Journey Optimizer? — No, they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- Q: What is an Engageable Profile? — A record representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; it is Journey Optimizer’s key license metric.
- Q: How is the Engageable Profiles count scoped over time and per sandbox? — It reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and counts a profile once per sandbox even if it enters multiple journeys or campaigns.
- Q: Where do I monitor the Engageable Profiles count? — From Administration > License Usage.
- Q: Why is my Profiles dashboard not visible? — If your organization has no active Profile datasets or merge policies yet, the dashboard is not shown and the Overview tab displays links to Adobe Experience Platform documentation.