プロファイルの基本を学ぶ profiles-gs

プロファイルについて

Adobe Journey Optimizer のリアルタイム顧客プロファイルを活用すると、オンライン、オフライン、CRM、サードパーティデータなど、複数のチャネルのデータを組み合わせて、個々の顧客の全体像を確認できます。プロファイル ​を使用すると、顧客データを統合ビューにまとめて、顧客インタラクションごとにアクションにつながるタイムスタンプ付きアカウントを提供できます。

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リアルタイム顧客プロファイル - オンライン、オフラインおよび偽名のソースからの顧客属性とイベントを単一の統合プロファイルに統合します。プロファイルを使用して、複数のタッチポイントでパーソナライズされたリアルタイムのエクスペリエンスを顧客にエンゲージできます。

データ取り込み - 様々なデータソースに接続して、行動、トランザクション、財務、運用に関するデータを取り込みます。リアルタイムまたはバッチアップロードでデータを取り込んで、プロファイルを常に最新の状態に保ちます。

ID グラフ - ロイヤルティ ID や CRM システム ID などの顧客 ID を使用して、様々なソースからのデータを組み合わせます。ブランドのデータセット内の様々な ID 間の関係をマッピングして、顧客の包括的なビューを作成します。

顧客エンゲージメント - リアルタイム顧客プロファイルを使用して、ターゲットオファーやメッセージなど、コンテキストに応じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。マーケティングキャンペーン、カスタマーサポート、トランザクションの更新など、様々なチャネルで顧客をエンゲージします。

データ共有 - Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud などの大手クラウドストレージプロバイダーと顧客プロファイルを共有します。共有プロファイルを使用して、ビジネスインテリジェンスツールによるレポート、データのアーカイブ、詳細な分析を行います。

プロファイルダッシュボード

プロファイルにアクセスするには、左側のナビゲーションパネルにある​ 顧客／プロファイル ​メニューに移動します。

個々の顧客の全体像を把握するには、複数のソースから得られたデータフラグメントを統合し組み合わせることができます。このデータを統合する際に、データの優先順位を設定する方法と統合ビューの作成に組み合わせるデータを決定するルールとして、結合ポリシーを使用します。結合ポリシー ​について詳しくは、このドキュメントを参照してください。

チュートリアルビデオ video

Adobe Experience Platform がリアルタイム顧客プロファイルをアセンブルおよび更新する方法、これらのプロファイルにアクセスして使用する方法について説明します。