プロファイルの基本を学ぶ profiles-gs

このページ： Adobe Journey Optimizerのリアルタイム顧客プロファイルを使用して、オンライン、オフライン、サードパーティのソースからの顧客データを1つのビューに統合する方法と、プロファイルダッシュボードにアクセスする方法について説明します。

プロファイルについて

Adobe Journey Optimizer のリアルタイム顧客プロファイルを活用すると、オンライン、オフライン、CRM、サードパーティデータなど、複数のチャネルのデータを組み合わせて、個々の顧客の全体像を確認できます。 プロファイル​を使用すると、顧客データを統合ビューにまとめて、顧客インタラクションごとにアクションにつながるタイムスタンプ付きアカウントを提供できます。

➡️ この機能をビデオで確認

リアルタイム顧客プロファイル​ - オンライン、オフライン、匿名のソースからの顧客属性とイベントを、単一の統合プロファイルに統合します。​プロファイルを活用して、複数の顧客接点をまたいで、パーソナライズされたリアルタイムのエクスペリエンスで顧客を惹きつけましょう​

データ取り込み - 様々なデータソースに接続して、行動、トランザクション、財務、運用に関するデータを取り込みます。 リアルタイムまたはバッチアップロードでデータを取り込んで、プロファイルを常に最新の状態に保ちます。 プロファイルは、Journey Optimizer インターフェイス内で直接作成されません。データが取り込まれると、Adobe Experience Platformで自動的に作成または更新されます。

ID グラフ - ロイヤルティ IDやCRM システム IDなどの顧客IDを使用して、様々なソースからのデータを結合します。​ブランドのデータセット内のさまざまなID間の関係をマッピングすることで、顧客の包括的な全体像を構築できます。​

顧客エンゲージメント - リアルタイム顧客プロファイルを使用して、ターゲットを絞ったオファーやメッセージなど、コンテキストに即してパーソナライズされたエクスペリエンスを配信します。​マーケティングキャンペーン、カスタマーサポート、トランザクションアップデートなど、様々なチャネルをまたいで顧客をエンゲージ​ます。

データ共有 - Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud などの大手クラウドストレージプロバイダーと顧客プロファイルを共有します。 共有プロファイルを使用して、ビジネスインテリジェンスツールによるレポート、データのアーカイブ、詳細な分析を行います。

魅力的なプロファイルとライセンス利用 engageable-profiles

エンゲージ可能なプロファイル​は、プロファイルサービスに保存され、ジャーニーまたはキャンペーンによってエンゲージされた個人を表す情報の記録です。 Adobe Journey Optimizerの主要ライセンス指標です。

主な特徴：

組織のエンゲージ可能なプロファイル数は、管理 > ライセンス使用状況​からいつでも監視できます。 カウントの急激な増加が確認された場合は、詳細なガイダンスについては、​ トラブルシューティングの節を参照してください。 ​ ライセンス使用状況ダッシュボードの詳細

プロファイルダッシュボード

プロファイルにアクセスするには、左側のナビゲーションパネルにある​顧客／プロファイル​メニューに移動します。

複数のソースからのデータフラグメントをまとめ、それらを組み合わせて、個々の顧客の全体像を把握できます。 このデータを統合する際には、データの優先順位を設定する方法と統合ビューの作成に組み合わせるデータを決定するルールとして、結合ポリシーを使用します。 結合ポリシー​について詳しくは、このドキュメントを参照してください。

チュートリアルビデオ video

Adobe Experience Platform がリアルタイム顧客プロファイルをアセンブルおよび更新する方法、これらのプロファイルにアクセスして使用する方法について説明します。