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最適化アクティビティ journey-path-optimization

Last update: Tue Sep 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

適用対象：
Journey Orchestration

トピック：
アクティビティ

作成対象：

中級
ユーザー

AVAILABILITY

この機能は、限定提供です。アクセス権を取得するには、アドビ担当者にお問い合わせください。

最適化 アクティビティでは、実験、ターゲティング、特定の条件など、特定の条件に基づいて複数のパスを作成することで、個人がジャーニーをどのように進めるかを定義できます。これにより、最大限のエンゲージメントと成功が確保され、高度にカスタマイズされた効果的なジャーニーを作成できます。

ジャーニーパスは、通信の順序付け、通信の間隔、通信の数またはこれらの 3 つの変数の任意の組み合わせのいずれかで構成できます。

例えば、1 つのパスに 1 つのメールを含め、別のパスに 2 つの SMS メッセージを含め、3 番目のパスにメール、2 時間の待機ノード、そして SMS メッセージを含めることができます。

最適化 アクティビティを通じて、結果として得られるパスに対して次のアクションを実行できます。

パス実験を実行する
各ジャーニーパスでのターゲティングルールを活用する
パスに条件を適用する

ジャーニーがライブになると、プロファイルは定義済み条件に照らして評価され、一致条件に基づいて、ジャーニーから適切なパスに送信されます。

実験を使用 experimentation

実験を行うことで、ランダム分割に基づいて様々なパスをテストし、事前定義済みの成功指標に基づいて最もパフォーマンスが高いパスを判断できます。

ジャーニーでパス実験を設定するには、次の手順に従います。

次の 3 つのパスを比較するとします。

メールが 1 件の 1 番目のパス。
2 日間の待機ノードとメールを含む 2 番目のパス。
メールの後に SMS メッセージを送信する 3 番目のパス。

「オーケストレーション」セクションで、「最適化」アクティビティをジャーニーキャンバスにドラッグ&ドロップします。
オプションのラベルを追加します。このラベルは、レポートおよびテストモードのログでアクティビティを識別するのに役立ちます。
メソッド ドロップダウンリストから「実験」を選択します。

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実験を作成 をクリックします。
実験に設定する 成功指標 を選択します。使用可能な指標とリストの設定方法について詳しくは、この節を参照してください。

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配信に除外グループを追加することを選択できます。このグループは、この実験からのパスを入力しません。

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NOTE
切り替えバーをオンにすると、母集団の 10% が自動的に取得されます。必要に応じて、この割合を調整できます。

各処理に正確な割合を割り当てることも、等しく分布 切り替えバーをオンにすることもできます。

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「作成」をクリックします。
実験から生成される各ブランチに必要な要素を定義します。次に例を示します。
- メールアクティビティを最初のブランチ（処理 A）にドラッグ&ドロップします。
- 2 日間の待機アクティビティを最初のブランチにドラッグ&ドロップしたあと、メールアクティビティ（処理 B）をドラッグ&ドロップします。
- メールアクティビティを 3 つ目のブランチにドラッグ&ドロップしたあと、SMS アクティビティ（処理 C）をドラッグ&ドロップします。
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オプションで、「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」を使用して、代替アクションを定義します。詳細情報
チャネルアクションを選択し、「コンテンツを編集 ボタンを使用してデザインツールにアクセスします。

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そこから、左のパネルを使用して、実験の各アクションに対して異なるコンテンツ間を移動できます。各コンテンツを選択し、必要に応じてデザインします。

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ジャーニーを公開します。

ジャーニーがライブになると、ユーザーには異なるパスを進むようにランダムに割り当てられます。Journey Optimizer は、どのパスが最もパフォーマンスが高いかを追跡し、アクションにつながるインサイトを提供します。

ジャーニーパス実験レポートを使用して、ジャーニーの成功を追跡します。詳細情報

実験のユースケース uc-experiment

次の例は、最適化 アクティビティを実験メソッドで使用して、全体的に最も効果的なパスを決定する方法を示しています。

チャネルの有効性

最初のメッセージをメールで送信した場合と SMS で送信した場合のどちらがコンバージョン率が高くなるかをテストします。

➡️ コンバージョン率を成功指標として使用します（例：購入、サインアップ）。

メッセージ頻度

実験を実行して、1 週間に 1 通のメールを送信した場合と 3 通のメールを送信した場合のどちらで購入が増えるかを確認します。

➡️ 成功指標として購入または購読解除率を使用します。

通信間の待機時間

フォローアップ前の 24 時間待機と 72 時間待機を比較して、エンゲージメントを最大化するタイミングを判断します。

➡️ クリックスルー率または売上高を成功指標として使用します。

ターゲティングを活用 targeting

ターゲティングルールを使用すると、特定のオーディエンスセグメントに基づいて、ジャーニーパスの 1 つにエントリする資格を顧客が得るために満たす必要がある特定のルールまたは資格を決定できます。

特定のパスをランダムに割り当てる実験とは異なり、ターゲティングは、適切なオーディエンスまたはプロファイルが指定されたパスに確実にエントリするという点で決定論的です。

ジャーニーでターゲティングを設定するには、次の手順に従います。

「オーケストレーション」セクションで、「最適化」アクティビティをジャーニーキャンバスにドラッグ&ドロップします。
オプションのラベルを追加します。このラベルは、レポートおよびテストモードのログでアクティビティを識別するのに役立ちます。
メソッド ドロップダウンリストから「ターゲティングルール」を選択します。

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「ターゲティングルールを作成」をクリックします。
ルールビルダーを使用して条件を定義します。例えば、ロイヤルティプログラムのゴールドメンバー用のルール（loyalty.status.equals("Gold", false)）と、他のメンバー用のルール（loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)）を定義します。

必要に応じて「フォールバックパスを有効にする オプションを選択します。このアクションにより、上記で定義したどのターゲティングルールも満たさないオーディエンスのフォールバックパスが作成されます。

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NOTE
このオプションを選択しない場合、ターゲティングルールに適合しないオーディエンスは、フォールバックパスに入力せずにジャーニーを終了します。

作成をクリックして、ターゲティングルールの設定を保存します。
ジャーニーに戻り、特定のアクションをドロップして各パスをカスタマイズします。例えば、ゴールドロイヤルティメンバー向けにパーソナライズされたオファーを含むメールと、他のすべてのメンバー向けの SMS リマインダーを作成します。
ルール設定を定義する際に フォールバックコンテンツを有効にする オプションを選択した場合は、自動的に追加されたフォールバックパスに 1 つ以上のアクションを定義します。

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オプションで、「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」を使用して、問題が発生した場合に代替アクションを定義します。詳細情報
ターゲティングルールの設定で定義した各グループに対応する各アクションに対して、適切なコンテンツを設計します。アクションごとに異なるコンテンツ間をシームレスに移動できます。

この例では、ゴールドメンバー向けの特別オファーと、他のメンバー向けの SMS リマインダーを含むメールをデザインします。
ジャーニーを公開します。