このページでは、 KPIに対するパフォーマンスを追跡し、カスタマージャーニーの効果をリアルタイムで測定するために、ジャーニー指標を設定および割り当てる方法について説明します。
ジャーニー指標を使用して、カスタマージャーニーの有効性を明確に可視化します。 この機能を使用すると、定義済みの KPI に対するパフォーマンスを追跡し、機能している項目に関するインサイトを得て、最適化の領域を特定できます。 影響をリアルタイムで測定することで、継続的な改善を推進し、データに基づいた意思決定を行って顧客エンゲージメントを高めることができます。
前提条件 prerequisites
ジャーニー指標を使用する前に、Commerce Details、WebおよびMobileの フィールドグループ を含むデータセットを、Adobe Experience Platformの設定/レポートに追加する必要があります。
これらのフィールドグループは、カスタムグループではなく、ビルトインのオプションから選択する必要があります。 データセットを追加の節を参照してください。
使用可能な指標 metrics
指標のリストは、データセットに含まれるフィールドグループによって異なります。
データセットが設定されていない場合は、クリック、ユニーククリック、クリックスルー率および 開封率 の指標のみが使用可能になります。
Customer Journey Analytics ライセンスを使用すると、カスタム成功指標を作成できます。 詳細情報
アトリビューション attribution
各指標には、特定の結果に貢献したタッチポイントまたはインタラクションを決定するアトリビューションが設定されます。
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Journey Optimizer ライセンスを使用した指標アトリビューション：
Journey Optimizer ライセンスのみを使用した場合、選択した指標に対して使用可能な最大ルックバックウィンドウは 7 日間に設定されます。 これらの指標の場合、アトリビューションモデルは、デフォルトでラストタッチ、つまりコンバージョン前の最新のインタラクションに設定されます。
例えば、過去 7 日以内に顧客がジャーニーにインタラクションを行った後に購入が行われたかどうかを追跡できます。
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Customer Journey Analytics ライセンスを使用した指標アトリビューション：
Journey Optimizer ライセンスと Customer Journey Analytics ライセンスの両方を使用すると、特定のアトリビューション設定を使用してカスタム指標を作成したり、ビルトインの指標のアトリビューションを変更したりできます。
詳しくは、アトリビューションモデルを参照してください。
ジャーニー指標の割り当て assign
ジャーニー指標のトラッキングを開始するには、次の手順に従います。
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ジャーニーメニューから、「ジャーニーを作成」をクリックします。
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ジャーニーの設定パネルを編集して、ジャーニーの名前を定義し、そのプロパティを設定します。 ジャーニーのプロパティを設定する方法について詳しくは、このページを参照してください。
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ジャーニーの効果を測定するために使用する ジャーニー指標 を選択します。
指標はジャーニー自体に適用され、ジャーニーのすべての要素に適用されます。
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「保存」をクリックします。
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必要な アクティビティ を使用してジャーニーを設計します。
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ジャーニーをテストして公開します。
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ジャーニーレポートを開いて、割り当てられた成功指標のパフォーマンスを追跡します。
選択した指標が、レポートの KPI とジャーニー統計テーブルに表示されます。
このセクションには、このトピックに関連する解釈、検索、質問への回答をサポートすることを目的とした構造化された知識が含まれています。
理解を深めるには、この情報をこのページのドキュメントと組み合わせる必要があります。 どちらのソースも単独で使用することを意図していません。このページでは、機能について説明しますが、この節では、用語、意図、適用可能性、および制約の曖昧さを解消するのに役立つ追加のコンテキストを提供します。
- TL;DR:このページでは、ジャーニーにKPIを割り当て、ジャーニーレポートのパフォーマンスを確認することで、Adobe Journey Optimizerでジャーニーの成功指標を設定および追跡する方法について説明します。
インテント：
- ジャーニー指標の前提条件として、必要なAEP データセットフィールドグループ（Commerce詳細、web、モバイル）を追加します
- ジャーニーの作成または設定中にジャーニー指標（KPI）をジャーニーに割り当てる
- 設定されたデータセットのフィールドグループにもとづいて、使用可能な指標を把握します
- Journey OptimizerおよびCustomer Journey Analytics ライセンスで、ジャーニー指標のアトリビューションモデルを解釈する
- Customer Journey Analytics ライセンスを使用したカスタム成功指標の作成
- ジャーニーレポートで割り当てられたKPIに対するジャーニーのパフォーマンスを追跡する
用語集：
- ジャーニー指標: ジャーニーの効果を測定するためにジャーニーに割り当てられたKPI。ジャーニーレポート （製品固有）に表示されます
- ラストタッチアトリビューション: コンバージョン前の最新のインタラクションをクレジットするデフォルトのアトリビューションモデル
- Commerce詳細フィールドグループ：購入、チェックアウト、買い物かごなどのコマース関連の指標を有効にするXDM フィールドグループ
- ルックバックウィンドウ: アトリビューションが評価される時間範囲。Journey Optimizer ライセンスでのみ最大7日間に設定します
ガードレール：
- ジャーニーごとに1つのジャーニー指標のみが許可されます
- データセットフィールドグループ（Commerceの詳細、Web、モバイル）は、カスタムグループではなく、組み込みオプションから選択し、Adobe Experience Platformの設定/レポートに追加する必要があります
- 設定されたデータセットがない場合、クリック数、ユニーククリック数、クリックスルー率、開封率のみが使用できます
- 最大ルックバックウィンドウは7日間で、Journey Optimizer ライセンスのみが必要です
- カスタム指標とカスタムアトリビューション設定には、Customer Journey Analytics ライセンスが必要です
用語：
- 正規の名前：ジャーニー指標 – 頭字語：なし – バリアント：成功指標、ジャーニー成功指標
- 正規名：クリックスルー率 – 頭字語：CTR – 変種：none
- 正式名称：クリックスルー開封率 – 頭字語：CTOR — バリエーション：none
- 同義語：「ジャーニー指標」 = 「成功指標」（UIとドキュメントで同義語として使用）
- 「Journey Optimizerライセンスのアトリビューション」≠「Customer Journey Analyticsのアトリビューション」 — CJAライセンスは、カスタムアトリビューションモデルと長いルックバックウィンドウを有効にします
FAQ:
- Q: 1つのジャーニーに割り当てることができるジャーニー指標の数は？ — ジャーニーごとに1つのジャーニー指標のみが許可されます。
- Q: フィールドグループを含むデータセットを設定していない場合、どの指標を使用できますか？ — フィールドグループの設定を追加することなく、クリック数、ユニーククリック数、クリックスルー率、開封率のみを使用できます。
- Q：購入とコマースの指標を有効にするには、どのフィールドグループが必要ですか？ — Adobe Experience PlatformのレポートデータセットにCommerce詳細フィールドグループを追加する必要があります。
- Q: ジャーニー指標のデフォルトのアトリビューションモデルは何ですか？ - ラストタッチ：コンバージョン前の最新のインタラクションをクレジットし、Journey Optimizerライセンスで最大7日間のルックバックウィンドウを提供します。
- Q: カスタム成功指標を作成できますか？ – はい、Customer Journey Analyticsライセンスでのみ可能です。
- Q：公開後、ジャーニー指標の結果はどこで確認できますか？ — ジャーニーレポートのKPIとジャーニー統計のテーブル。