Adobe Journey Optimizer 通信チャネルの基本を学ぶ get-started-email
今日の動的なマーケティング環境では、永続的な関係を構築しエンゲージメントを促進するために、様々なプラットフォームをまたいで効果的にオーディエンスにリーチすることが不可欠です。 この節では、Adobe Journey Optimizer で使用可能なコミュニケーションチャネルの包括的な概要を説明します。各チャネルをマーケティング戦略で効果的に活用する方法を理解するのに役立ちます。
インバウンドチャネルとアウトバウンドチャネル inbound-outbound
インバウンドチャネルとアウトバウンドチャネルの違いを理解することは、コミュニケーション戦略を最適化するために重要です。
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インバウンドチャネル：このチャネルを使用すると、顧客はインタラクションを開始できます。 例えば、ユーザーが自分の条件でコンテンツにエンゲージできる、アプリ内メッセージおよび web ベースのインタラクションがあります。
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アウトバウンドチャネル：これには、事前のインタラクションなしで顧客にメッセージを送信することが含まれます。 例えば、オーディエンスにプロアクティブにリーチするメールキャンペーンやプッシュ通知などがあります。
両方のタイプのチャネルを効果的に活用すると、顧客体験が向上し、エンゲージメントが促進されます。
使用可能なチャネル channels
Adobe Journey Optimizerには、オーディエンスと効果的にやり取りするための様々なコミュニケーションチャネルが用意されています。 活用できるチャネルのリストは次のとおりです。
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アウトバウンドチャネル
- メール：パーソナライズされたメッセージを顧客のインボックスに直接配信します。
- SMS/MMS：テキストメッセージを送信して、モバイルデバイスのユーザーに配信します。
- プッシュ通知：デバイス上でユーザーを即時通知に引き込み、即座にアクションを起こさせます。
- ダイレクトメール：物理的なメールを利用して、オーディエンスとの具体的な接続を作成します。
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インバウンドチャネル
- アプリ内：モバイルアプリケーションまたは web アプリケーション内のユーザーと通信して、エクスペリエンスを強化します。
- Web:web ベースのメッセージングを使用して、サイトを閲覧するユーザーとやり取りします。
- コードベースのエクスペリエンス：独自のエンゲージメント機会を実現するためにコーディングを通じて、カスタムエクスペリエンスを実装します。
- コンテンツカード：動的コンテンツをアプリケーションや web サイト内で直接共有して、ユーザーに最新情報を提供し、エンゲージメントを維持します。
ジャーニーとキャンペーンでのチャネルの活用 leverage
Adobe Journey Optimizerでは、次の 2 つの主要なコンテキストで通信チャネルを活用できます。
- ジャーニー：複数のタッチポイントをまたいでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成します。 ユーザーの行動と好みに基づいてインタラクションを自動化し、ブランドとのジャーニーを通じてユーザーをガイドするタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを確保します。
- キャンペーン：特定のチャネルを利用してターゲット目標を達成する特定のマーケティングキャンペーンをデプロイします。 新製品のプロモーションや季節的な販売の促進にかかわらず、キャンペーンを使用すると、オーディエンスに合わせて焦点を絞ったメッセージ戦略を作成できます。
それでは、始めましょう。 以下のチャネルをクリックして、各チャネルを深く掘り下げ、マーケティング戦略で効果的に活用する方法を見つけます。
