Adobe Journey Optimizer 通信チャネルの基本を学ぶ
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今日の動的なマーケティング環境では、永続的な関係を構築しエンゲージメントを促進するために、様々なプラットフォームをまたいで効果的にオーディエンスにリーチすることが不可欠です。 この節では、Adobe Journey Optimizer で使用可能なコミュニケーションチャネルの包括的な概要を説明します。各チャネルをマーケティング戦略で効果的に活用する方法を理解するのに役立ちます。
Adobe Journey Optimizerには、オーディエンスと効果的にやり取りするための様々なコミュニケーションチャネルが用意されています。 アウトバウンドチャネルとインバウンドチャネルを組み合わせることができます。
アウトバウンドチャネル
これには、事前のインタラクションを行わずに顧客にメッセージを送信することが含まれます。 例えば、オーディエンスにプロアクティブにリーチするメールキャンペーンやプッシュ通知などがあります。 Adobe Journey Optimizer に、サポートされているアウトバウンドチャネルは次のとおりです。
- メール：パーソナライズされたメッセージを顧客のインボックスに直接配信します。
- SMS/MMS：テキストメッセージを送信して、モバイルデバイスのユーザーに配信します。
- プッシュ通知：デバイス上でユーザーを即時通知に引き込み、即座にアクションを起こさせます。
- ダイレクトメール：物理的なメールを利用して、オーディエンスとの具体的な接続を作成します。
チャネルを選択すると、マーケティング戦略でそれらを効果的に活用する方法をより深く掘り下げて発見できます。
インバウンドチャネル
これらのチャネルを使用すると、顧客はインタラクションを開始できます。 例えば、ユーザーが自分の条件でコンテンツにエンゲージできる、アプリ内メッセージおよび web ベースのインタラクションがあります。 Adobe Journey Optimizer では、サポートされるインバウンドチャネルは次のとおりです。
- アプリ内：モバイルアプリケーションまたは web アプリケーション内のユーザーと通信して、エクスペリエンスを強化します。
- Web:web ベースのメッセージングを使用して、サイトを閲覧するユーザーとやり取りします。
- コードベースのエクスペリエンス：独自のエンゲージメント機会を実現するためにコーディングを通じて、カスタムエクスペリエンスを実装します。
- コンテンツカード：動的コンテンツをアプリケーションや web サイト内で直接共有して、ユーザーに最新情報を提供し、エンゲージメントを維持します。
チャネルを選択すると、マーケティング戦略でそれらを効果的に活用する方法をより深く掘り下げて発見できます。
ジャーニーとキャンペーンでのチャネルの活用
Adobe Journey Optimizerでは、次の 2 つの主要なコンテキストで通信チャネルを活用できます。
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ジャーニー：複数のタッチポイントをまたいでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成します。 ユーザーの行動と好みに基づいてインタラクションを自動化し、ブランドとのジャーニーを通じてユーザーをガイドするタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを確保します。 ジャーニーの作成および実行方法を説明します。
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キャンペーン：特定のチャネルを利用してターゲット目標を達成する特定のマーケティングキャンペーンをデプロイします。 新製品のプロモーションや季節的な販売の促進にかかわらず、キャンペーンを使用すると、オーディエンスに合わせて焦点を絞ったメッセージ戦略を作成できます。 キャンペーンの作成および実行方法を説明します。