Adobe Journey Optimizer チャネルの基本を学ぶ
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今日の動的なマーケティング環境では、様々なプラットフォーム間で効果的にオーディエンスにリーチすることは、永続的な関係を作成し、エンゲージメントを推進するために不可欠です。この節では、Adobe Journey Optimizer 内で使用可能な通信チャネルの包括的な概要について説明します。これは、マーケティング戦略で各チャネルを効果的に利用する方法を理解するのに役立ちます。
Adobe Journey Optimizerは、オーディエンスと効果的にやり取りするための様々なネイティブチャネルを提供しています。 アウトバウンドメッセージ配信とインバウンドエクスペリエンスを組み合わせることができます。
メッセージ配信用のアウトバウンドチャネル
アウトバウンドメッセージ配信チャネルでは、事前のインタラクションなしで顧客にメッセージを送信します。 例えば、オーディエンスに積極的にリーチするメールキャンペーンやプッシュ通知があります。Adobe Journey Optimizer でサポートされているアウトバウンドチャネルは次のとおりです。
- メール：パーソナライズされたメッセージを顧客のインボックスに直接配信します。
- SMS／MMS：テキストメッセージを送信して、モバイルデバイスのユーザーにリーチします。
- プッシュ通知：デバイス上のインスタント通知でユーザーをエンゲージし、即時のアクションを推進します。
- ダイレクトメール：物理的なメールを利用して、オーディエンスとの具体的な接続を作成します。
チャネルを選択すると、より深く掘り下げて、マーケティング戦略で効果的に活用する方法を見つけることができます。
インバウンドエクスペリエンス
インバウンドエクスペリエンスを使用すると、顧客はインタラクションを開始できます。 例えば、ユーザーが自分の条件でコンテンツにエンゲージできる、アプリ内メッセージや web ベースのエクスペリエンスなどがあります。 Adobe Journey Optimizer でサポートされているインバウンドチャネルは次のとおりです。
- アプリ内：モバイルアプリケーションや web アプリケーション内でユーザーと通信して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- Web：web ベースのメッセージを使用して、サイトを閲覧しているユーザーとやり取りします。
- コードベースのエクスペリエンス：一意のエンゲージメント機会を実現するコーディングを通じてカスタムエクスペリエンスを実装します。
- コンテンツカード：アプリケーションや web サイト内で動的コンテンツを直接共有し、ユーザーに情報を提供してエンゲージメントを維持します。
チャネルを選択すると、より深く掘り下げて、マーケティング戦略で効果的に活用する方法を見つけることができます。
ジャーニーとキャンペーンのチャネル
Adobe Journey Optimizer では、次の 2 つのプライマリコンテキストで通信チャネルを活用できます。
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ジャーニー：複数のタッチポイント間でシームレスな顧客体験を作成します。ユーザーの行動と好みに基づいてインタラクションを自動化し、ブランドとのジャーニーを通じてユーザーをガイドする、タイムリーで関連する通信を確保します。詳しくは、ジャーニーの作成および実行方法を参照してください。
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キャンペーン：特定のチャネルを利用する特定のマーケティングキャンペーンをデプロイし、ターゲット目標を達成します。新製品のプロモーションや季節的な販売の推進にかかわらず、キャンペーンを使用すると、オーディエンスに合わせて焦点を当てたメッセージング戦略を作成できます。詳しくは、キャンペーンの作成と実行方法を参照してください。