Auf dieser Seite: Legen Sie zunächst Ihr Ziel fest und ermitteln Sie dann die Funktion in Adobe Journey Optimizer, mit der Sie es erreichen. Den Funktionsnamen brauchen Sie dafür nicht vorab zu kennen.
Adobe Journey Optimizer bietet vielfältige Funktionen. Welche die richtige für Sie ist, hängt von Ihrem Ziel ab. Dieses Handbuch ist auf bestimmte Geschäftsziele statt auf konkrete Produktfunktionen ausgerichtet: Suchen Sie das Ziel, das Ihren Anforderungen entspricht, und folgen Sie dann dem Link zur empfohlenen Funktion.
Verwenden Sie diese Seite als Abkürzung: Suchen Sie das Ziel und gehen Sie direkt zur richtigen Funktion über. Wenn Sie noch keine Erfahrung haben, beginnen Sie mit Erste Schritte mit Adobe Journey Optimizer, um den richtigen Einstiegspunkt für Ihre Rolle zu finden.
Wenn für ein bestimmtes Szenario kein komplettes Tutorial verfügbar ist, führt Sie der Link zum Ausgangspunkt, der am besten geeignet ist, um die Funktionen zu erlernen und einzusteigen.
KI ist in viele dieser Funktionen integriert. Sie erkennen dies in den folgenden Tabellen am Tag (KI). Der dialogorientierte KI-Assistent kann jederzeit Produktfragen beantworten und betriebliche Erkenntnisse über Ihre Journey bereitstellen. Die vollständige Liste der intelligenten Funktionen finden Sie unter KI und intelligente Funktionen.
Einrichten von Journey Optimizer für Ihr Team setup-admin
Dies ist für Admins und technische Benutzende vorgesehen, die vor der Erstellung von Journeys und Kampagnen die Umgebung konfigurieren müssen.
Interaktion mit Kundschaft während Ereignissen engage-real-time
Für Szenarien, in denen Sie umgehend auf eine Kundenaktion oder ein Ereignis reagieren.
Vor der Erstellung: Stellen Sie sicher, dass (1) ein Journey-Eintrittsereignis konfiguriert wurde, um den Registrierungsauslöser zu erfassen, (2) eine E-Mail- oder Push-Kanaloberfläche für Ihre Sandbox eingerichtet wurde und (3) mindestens ein Testprofil verfügbar ist, um die Journey vor der Veröffentlichung zu validieren.
Vor der Erstellung: Sie benötigen (1) ein Verhaltensereignis, das die Warenkorb- oder Suchaktion von Ihrem Web- oder mobilen SDK erfasst, (2) eine beschlossene Strategie für die Warteaktivität (in der Regel 1–4 Stunden vor dem ersten Bewegen) und (3) eine Kanaloberfläche für die Folgenachricht. Hinweis: Die Journey muss eine Bedingung für den Ausstieg von Profilen enthalten, die einen Kauf vor Ablauf der Wartezeit abschließen.
Vor der Erstellung: Sie benötigen (1) eine Zielgruppe, die in Adobe Experience Platform definiert ist und inaktive Profile identifiziert (z. B. kein Kauf oder keine Anmeldung in 60 Tagen), (2) eine Entscheidung über den Kanal für die Rückgewinnung (E-Mail, Push oder SMS) und (3) eine Unterdrückungsregel oder Frequenzbegrenzung, um die erneute Kontaktaufnahme mit kürzlich angesprochenen Profilen zu vermeiden. Verwenden Sie für dieses Szenario den Journey-Eintritt Zielgruppe lesen anstelle eines Ereignisses.
Erreichen von Zielgruppen im benötigten Umfang reach-at-scale
Für geplante Eins-zu-viele-Kontaktaufnahmen mit definierten Zielgruppen.
Vor dem Erstellen: Sie benötigen (1) ein veröffentlichtes Zielgruppensegment in Adobe Experience Platform, (2) eine E-Mail-Kanaloberfläche mit einer verifizierten Versand-Domain und (3) jegliche bereits veröffentlichten Inhaltsfragmente oder Vorlagen, die Sie wiederverwenden möchten. Geplante Kampagnen sind hier besser geeignet als Journeys, sofern es sich um einen einmaligen oder wiederkehrenden Versand ohne Verzweigungslogik handelt.
Personalisieren, was Kundinnen und Kunden sehen personalize
Für die Anpassung von Angeboten und Inhalten an jeden Kontakt.
Vor der Erstellung: Für die Entscheidungsfindung ist eine bestimmte Einrichtungssequenz erforderlich. Sie benötigen (1) Entscheidungselemente (Angebote), die mit Eignungsregeln und -attributen erstellt wurden, (2) eine Auswahlstrategie oder konfigurierte Rangfolgenformel und (3) eine Entscheidungsrichtlinie auf der Oberfläche, auf der Angebote angezeigt werden. Das Nichteinhalten dieser Sequenz ist der häufigste Grund, warum Ergebnisse bei Einrichtungen für Erstentscheidungen ausbleiben.
Koordinieren und Steuern des Versands coordinate-govern
Zur Kontrolle über die Art, den Zeitpunkt und die Häufigkeit der Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle.
Auswählen eines Kanals für den Versand choose-channel
Messen und Optimieren measure-optimize
Für die Verfolgung der Leistung, die Diagnose von Problemen und die Verbesserung von Ergebnissen im Laufe der Zeit.
Starter-Flüsse starter-flows
Jeder der folgenden Starter-Flüsse ist ein kurzer, ergebnisorientierter Satz von Schritten: Was erstellt werden soll, für wen es gedacht ist und wie man es umsetzt. Wählen Sie das Ziel aus, das Ihrem ersten Projekt entspricht, und folgen Sie den Links zur detaillierten Dokumentation.
Begrüßen neuer Kundinnen und Kunden flow-welcome
Sie werden Folgendes erstellen: Eine automatisierte Begrüßungsreihe, die alle neuen Abonnenten begrüßt und inaktive abstößt.
Am besten geeignet für: Marketingexperten ・ Funktion: Ereignisausgelöster Journey
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre einheitlichen Profile und Zielgruppen das Registrierungsereignis erhalten.
- Erstellen Sie Ihre erste Journey und verwenden Sie das Registrierungsereignis als Eintrittspunkt.
- Fügen Sie eine Begrüßungs-E-Mail und danach einen Warteschritt und eine nachfassende Push-Benachrichtigung für solche Profile hinzu, die nicht reagiert haben.
- Personalisieren Sie den Inhalt mit Profilattributen wie Vornamen und genannten Interessen.
➡️ Beginnen Sie mit den Journeys
Wiederaufnahme eines abgebrochenen Warenkorbs flow-cart
Sie erstellen Folgendes: Ein automatisierter Wiederherstellungsfluss, der Kunden an zurückgelassene Elemente erinnert.
Am besten geeignet für: Marketingexperten ・ Funktion: Ereignisausgelöster Journey
- Stellen Sie sicher, dass das Warenkorbabbruchsereignis Journey Optimizer erreicht (wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr Daten-Team).
- Erstellen Sie eine Journey, die durch das Abbruchereignis ausgelöst wird.
- Senden Sie eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail. Wird innerhalb von 24 Stunden nicht darauf geklickt, verzweigen Sie zu einer nachfassenden Push-Benachrichtigung.
- Personalisieren Sie sie mit den abgebrochenen Artikeln und dem jeweiligen Treuestatus.
Senden von Transaktionsnachrichten flow-transactional
Sie erstellen: On-Demand-Bestellungen, Versandbestätigungen oder Terminbestätigungen, die von einem externen System ausgelöst werden.
Am besten geeignet für: Marketing-Experten und Entwickler ・ Funktion: Kampagne, die von einem externen System ausgelöst wird
- Wiederholen Sie, wie von einem externen System ausgelöste Kampagnen funktionieren und welche Payload sie erwarten.
- Gestalten Sie die Nachrichtenvorlage und personalisieren Sie sie mit den Transaktionsdetails.
- Bitten Sie die zuständige Person in der Entwicklung, den Kampagnen-Endpunkt aus Ihrem Bestell- oder Erfüllungssystem aufzurufen.
➡️ Arbeiten mit Kampagnen, die von einem externen System ausgelöst werden
Starten einer Kampagne mit Inhaltstests flow-campaign
Sie erstellen: Eine geplante Promotion, die automatisch die Inhalte mit der besten Leistung auswählt.
Am besten geeignet für: Marketingexperten ・ Funktion: Geplante Kampagne + Inhaltsexperiment
- Konsultieren Sie Erste Schritte mit Kampagnen und definieren Sie Ihre Zielgruppe.
- Verwenden Sie die Inhaltserstellung, um Varianten der Betreffzeile und des Textkörpers zu entwerfen.
- Richten Sie ein Inhaltsexperiment ein, um Varianten an einem Beispiel zu testen, und senden Sie dann die erfolgreichste Variante an den Rest.
Kundenspezifische Personalisierung von Angeboten flow-offers
Sie erstellen: Eine Entscheidung, die jedem Kunden das beste Einzelangebot zeigt.
Am besten geeignet für: Marketing-Experten ・ Funktion: Decisioning
- Konsultieren Sie Erste Schritte mit der Angebotsentscheidung und erstellen Sie Ihre Angebote und Eignungsregeln.
- Fügen Sie die Entscheidung einer Journey- oder Kampagnennachricht hinzu.
- Nehmen Sie intelligente Funktionen auf, um Angebote automatisch anzuordnen und zu optimieren.
➡️ Erste Schritte mit der Angebotsentscheidung
Beispielszenarien example-scenarios
Diese Beispiele veranschaulichen, wie die Funktionen von Journey Optimizer in verschiedenen Rollen, Branchen und Kanälen zusammenarbeiten.
Rückerstattung für verzögerte Sendungen scenario-delayed-shipment
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Einheitliches Profil + Zielgruppenausschluss
Ein Bekleidungsgeschäft versendet in der Regel nach dem Kauf eine Umfrage an alle Kundinnen und Kunden, die in der letzten Woche Produkte erworben haben. Aufgrund des schlechten Wetters kam es bei einigen Lieferungen zu Verspätungen. Da das Bekleidungsgeschäft weiß, welche Kundinnen und Kunden ihre Lieferungen nicht erhalten haben, kann es diese vom geplanten Versand der Zufriedenheitsumfrage ausschließen. Stattdessen kann es eine personalisierte E-Mail versenden, in der es sich für die Verzögerung entschuldigt, und einen Rabatt-Code mit Produktempfehlungen einfügen, die auf früheren Käufen der Kundin bzw. des Kunden basieren.
Echtzeit-Interaktion in Geschäften scenario-instore
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Geofence-Auslösung + Push
Derselbe Einzelhändler kann mit treuer Kundschaft interagieren, die gerade am Parkplatz des Geschäfts ankommt, und ihr eine Push-Benachrichtigung über einen Pullover senden, der wieder in ihrer Größe vorrätig ist.
Erste Schritte mit Push-Benachrichtigungen
Wiederherstellung bei Warenkorbabbruch scenario-cart
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Durch Ereignis ausgelöste mehrstufige Journey
Wenn eine Person Artikel einem Online-Warenkorb hinzufügt, den Kauf jedoch nicht abschließt, erkennt Journey Optimizer das Ereignis und startet automatisch eine Wiederherstellungs-Journey. Die Person erhält eine personalisierte E-Mail, in der sie an die zurückgelassenen Artikel erinnert wird. Wenn sich die Person nicht innerhalb von 24 Stunden durchklickt, wird eine Folge-Push-Benachrichtigung gesendet, die basierend auf dem Browser-Verlauf und Treuestatus personalisiert wird.
Erstellen Ihrer ersten Journey
Begrüßungsserie für den Streaming-Service scenario-welcome
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Durch Ereignis ausgelöste Begrüßungs-Journey
Wenn eine Person einen Streaming-Service abonniert, erkennt Journey Optimizer das Registrierungsereignis und startet sofort eine mehrstufige Begrüßungs-Journey. Die Person erhält eine Begrüßungs-E-Mail, in der sie aufgefordert wird, die App zum ersten Mal zu öffnen. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anmeldeaktivität erkannt wird, wird eine Folge-Push-Benachrichtigung mit personalisierten Inhaltsempfehlungen gesendet, die auf den bei der Registrierung angegebenen Interessen basieren. So werden passive Abonnierende vom ersten Tag an zu aktiven, interaktiven Benutzenden.
Reservierungserinnerung mit Wegbeschreibung scenario-reservation
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Geplantes + standortbezogenes Messaging
Eine Marke im Gastgewerbe sendet allen Gästen eine Stunde vor ihrer Reservierung eine rechtzeitige Erinnerung. Die Benachrichtigung enthält den Namen des Gastes, die Reservierungszeit und die standortbasierte Wegbeschreibung zum Ort. Dies wird automatisch aus den Daten im Kundenprofil und der Buchung zusammengestellt, ohne dass manueller Aufwand des Marketing-Teams notwendig ist.
Proaktive Benachrichtigung zu Service-Ausfall scenario-outage
Rolle: Operations | Kernfunktion: Automatisierte Zielgruppenauswahl im benötigten Umfang
Wenn eine Service-Unterbrechung auftritt, identifiziert Journey Optimizer die betroffenen Personen automatisch anhand ihrer Kontodaten und Nutzungsmuster. Diese Personen erhalten eine proaktive Benachrichtigung, in der das Problem geschildert und die nächsten Schritte erläutert werden. Dies wandelt ein potenziell negatives Erlebnis in einen transparenten Moment um, der Vertrauen schafft und im benötigten Umfang bereitgestellt wird.
Erstellen Ihrer ersten Journey
Intelligente Promokampagne scenario-ai-campaign
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: KI-Inhaltsgenerierung + -experimente
Eine Einzelhandelsmarke, die eine Produkteinführung plant, verwendet Journey Optimizers Generate Content, um mehrere Betreffzeilen- und Textkopievarianten in Minutenschnelle zu generieren - geleitet von einer natürlichen Sprachaufforderung und den hochgeladenen Markenrichtlinien. Integrierte Inhaltsexperimente identifizieren automatisch die leistungsstärkste Variante in einer anfänglichen Auswahl an Zielgruppen. Die erfolgreichste Nachricht wird dann an die verbleibenden Empfangenden gesendet, wodurch die Interaktion ohne zusätzlichen Texterstellungsaufwand maximiert wird.
Erkunden von KI- und intelligenten Funktionen | Weitere Informationen über Inhaltsexperimente
Wartungswarnhinweise über App scenario-maintenance
Rolle: Operations | Kernfunktion: Nicht-Marketing-Journey-Orchestrierung
Nicht-Marketing-Fachleute wie Operations- und Support-Teams können Adobe Journey Optimizer verwenden, um betriebliche Benachrichtigungen zu verwalten oder Onboarding-Prozesse zu überwachen. Beispielsweise kann Wartungspersonal eines Vergnügungsparks, in dem Besuchende eine App als Teil ihres Erlebnisses herunterladen, Journey Optimizer verwenden, um Besuchende des Parks über Attraktionen zu informieren, die aufgrund von Wartungsarbeiten derzeit geschlossen sind.
Erstellen Ihrer ersten Journey
Videobibliothek videos
Durchsuchen Sie kuratierte Videoinhalte nach Thema. Jede Registerkarte ist mit den entsprechenden Tutorials und Playlists auf Experience League verknüpft.
- Einführung in Journey Optimizer – Grundlegende Konzepte und Produkttour.
- Übersicht über Journey Optimizer-Tutorials – Vollständiger Katalog der geführten Videos.
- Einführung in das Erstellen einer Journey – Erstellen Sie Ihre erste durch ein Ereignis ausgelöste Journey.
- Erstellung von Journeys mit Journey Agent – Erstellen Sie Journeys anhand eines Prompts in natürlicher Sprache.
- Inhalt generieren - Generieren von Kopien, Bildern und Varianten.
- Verwenden von Entscheidungsfindung zur Personalisierung von Web-Angeboten – Anpassen von Angeboten nach Kundin bzw. Kunde.
- Überwachen und Analysieren Ihrer Journey mit Live-Berichten – Nachverfolgen der Leistung während der Ausführung Ihrer Journeys.
- Erstellen von Inhaltsexperimenten für E-Mail-Kampagnen – Testen und Optimieren des Inhalts.
Wahl zwischen Journeys, Kampagnen und orchestrierten Kampagnen choosing
Einen detaillierten Vergleich mit einem Entscheidungsbaum und Funktionstabellen finden Sie unter Journey vs. Kampagnen: Wählen Sie den richtigen Ansatz. Nachdem Sie sich für Journey entschieden haben, lesen Sie Journey-Typen: Wählen Sie den richtigen aus um zwischen unitären Ereignissen, Journey zu „Zielgruppe lesen“, Zielgruppen-Qualifizierung und Geschäftsereignissen auszuwählen.
Sie sind nicht sicher? not-sure
Wenn Ihr Ziel zu einem Begriff passt, mit dem Sie nicht vertraut sind, oder Sie sich nicht sicher sind, auf welche Funktion die Tabelle verweist, beginnen Sie mit der Seite Journey Optimizer – Wichtige Terminologie, um die Konzepte hinter den einzelnen Funktionen zu klären.
Mit den End-to-End-Übungen in den Journey Optimizer-Tutorials können Sie praktische Erfahrungen sammeln.