Auf dieser Seite Beginnen Sie mit dem, was Sie erreichen möchten, und springen Sie dann zu der Adobe Journey Optimizer-Funktion, die sie löst - ohne den Funktionsnamen zuerst kennen zu müssen.
Adobe Journey Optimizer bietet viele Möglichkeiten. Die richtige hängt davon ab, was Sie erreichen möchten. Dieses Handbuch ist auf Geschäftsziele und nicht auf Produktfunktionen ausgerichtet: Suchen Sie das Ziel, das Ihren Anforderungen entspricht, und folgen Sie dann dem Link, um mit der empfohlenen Funktion zu beginnen.
Verwenden Sie diese Seite als schnellen Router - scannen Sie nach Ihrem Ziel und springen Sie direkt zur richtigen Funktion. Wenn Sie gerade erst anfangen, beginnen Sie mit Erste Schritte mit Journey Optimizer um den richtigen Einstiegspunkt für Ihre Rolle zu finden.
Wenn für ein bestimmtes Szenario kein durchgängiges Tutorial verfügbar ist, führt Sie der Link zum besten aktuellen Ausgangspunkt, um die Funktionen zu erlernen und zu beginnen.
KI ist in viele dieser Funktionen integriert - suchen Sie in den Tabellen unten nach dem Tag (AI. Der Conversational AI Assistant kann auch jederzeit Produktfragen beantworten und operative Erkenntnisse über Ihre Journey aufzeigen. Die vollständige Liste der intelligenten Funktionen finden Sie unter KI- und intelligente Funktionen.
Einrichten von Journey Optimizer für Ihr Team setup-admin
Für Administratoren und technische Benutzende, die die Umgebung konfigurieren müssen, bevor sie Journey oder Kampagnen erstellen.
Kundeninteraktion bei Ereignissen engage-real-time
Für Szenarien, in denen Sie direkt auf eine Kundenaktion oder ein Kundenereignis reagieren.
Vor dem Build: Stellen Sie sicher, dass Sie (1) ein Journey-Eintrittsereignis konfiguriert haben um den Anmelde-Trigger zu erfassen, (2) eine E-Mail- oder Push--Kanaloberfläche für Ihre Sandbox eingerichtet haben und (3) mindestens ein Testprofil verfügbar sind, um die Journey vor der Veröffentlichung zu validieren.
Vor dem Build: benötigen Sie (1) ein Verhaltensereignis das die Warenkorb- oder Durchsuchen-Aktion von Ihrem Web- oder mobilen SDK erfasst, (2) eine Warteaktivität beschlossene Strategie (in der Regel 1-4 Stunden vor dem ersten Nugge) und (3) eine Kanaloberfläche, die für die Folgenachricht bereit ist. Hinweis: Der Journey muss eine Bedingung enthalten, damit Profile, die den Kauf abschließen, vor Ablauf der Wartezeit beendet werden können.
Vor der Erstellung: Sie benötigen (1) eine Zielgruppe, die in Adobe Experience Platform definiert ist, die inaktive Profile identifiziert (z. B. kein Kauf oder keine Anmeldung in 60 Tagen), (2) eine Entscheidung über den Rückgewinnungskanal (E-Mail, Push oder SMS) und (3) eine Unterdrückungsregel oder Häufigkeitsbegrenzung, um die Kontaktaufnahme mit kürzlich gesendeten Profilen zu vermeiden. Verwenden Sie für Szenario einen-Eintrag (Zielgruppe lesen), kein Ereignis.
Zielgruppen im benötigten Umfang erreichen reach-at-scale
Für geplante Eins-zu-Viele-Kontakte zu einer definierten Zielgruppe.
Vor dem Erstellen: benötigen Sie (1) ein veröffentlichtes Zielgruppensegment in Adobe Experience Platform, (2) eine E-Mail-Kanaloberfläche mit einer verifizierten Versand-Domain und (3) alle Inhaltsfragmente oder Vorlagen bereits veröffentlichte Inhalte wiederzuverwenden. Geplante Kampagnen sind hier die richtige Wahl - nicht Journey - wenn es sich um einen einmaligen oder wiederkehrenden Versand ohne Verzweigungslogik handelt.
Personalisieren, was jeder Kunde sieht personalize
Für die individuelle Anpassung von Angeboten und Inhalten.
Vor dem Erstellen Für die Entscheidungsfindung ist eine bestimmte Einrichtungssequenz erforderlich. Sie benötigen (1) Entscheidungselemente (Angebote) Eignungsregeln und -attributen, (2) eine Auswahlstrategie oder Rangfolgenformel konfiguriert und (3) eine Entscheidungsrichtlinie, die an die Oberfläche angehängt wird, auf der Angebote angezeigt werden. Das Überspringen dieser Sequenz ist der häufigste Grund, warum Erstentscheidungs-Setups keine Ergebnisse zurückgeben.
Koordinieren und Steuern des Versands coordinate-govern
Zur Steuerung, wie, wann und wie oft Kunden kanalübergreifend kontaktiert werden.
Kanal auswählen, über den geliefert werden soll choose-channel
Messen und optimieren measure-optimize
Für die Verfolgung der Leistung, die Diagnose von Problemen und die Verbesserung der Ergebnisse im Laufe der Zeit.
Starter-Flüsse starter-flows
Jeder Starterfluss im Folgenden ist ein kurzer, ergebnisorientierter Satz von Schritten: Was Sie aufbauen werden, für wen es gedacht ist und wie Sie dorthin gelangen. Wählen Sie das Ziel aus, das Ihrem ersten Projekt entspricht, und folgen Sie den Links zur detaillierten Dokumentation.
Neue Kunden begrüßen flow-welcome
Sie werden Folgendes erstellen: Eine automatisierte Begrüßungsreihe, die alle neuen Abonnenten begrüßt und inaktive abstößt.
Am besten geeignet für: Marketingexperten ・ Funktion: Ereignisausgelöster Journey
- Bestätigen Sie dass Ihre einheitlichen Profile und das Registrierungsereignis erhalten.
- Erstellen Sie Ihre erste und verwenden Sie das Registrierungsereignis als Eintrag.
- Fügen Sie eine BegrüßungsE-Mail, dann einen Warteschritt und eine Folgenachricht Push-Benachrichtigung für Profile hinzu, die nicht interagiert haben.
- Personalisieren des Inhalts mit Profilattributen wie Vorname und angegebenen Interessen.
Wiederherstellen von Transaktionsabbrüchen flow-cart
Sie erstellen Folgendes: Ein automatisierter Wiederherstellungsfluss, der Kunden an zurückgelassene Elemente erinnert.
Am besten geeignet für: Marketingexperten ・ Funktion: Ereignisausgelöster Journey
- Stellen Sie sicher, dass das Warenkorbabbruchs-Ereignis Journey Optimizer erreicht (wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr Daten-).
- Erstellen einer Journey ausgelöst durch das Abbruchereignis.
- Senden Sie eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail. Wenn innerhalb von 24 Stunden kein Klick erfolgt, verzweigen Sie zu einem Push-Follow-up.
- Personalisieren mit den abgebrochenen Elementen und dem Treuestatus.
Senden von Transaktionsnachrichten flow-transactional
Sie erstellen: On-Demand-Bestellungen, Versandbestätigungen oder Terminbestätigungen, die von einem externen System ausgelöst werden.
Am besten geeignet für: Marketing-Experten und Entwickler ・ Funktion: Kampagne, die von einem externen System ausgelöst wird
- Überprüfen Sie, Kampagnen, die von einem externen System ausgelöst , funktionieren und welche Payload sie erwarten.
- Gestalten Sie die Nachrichtenvorlage und Sie mit den Transaktionsdetails.
- Bitten Sie Ihren Entwickler, den Campaign-Endpunkt aus Ihrem Auftrags- oder Erfüllungssystem aufzurufen.
➡️ Arbeiten mit Kampagnen, die von einem externen System ausgelöst werden
Starten einer Kampagne mit Inhaltstests flow-campaign
Sie erstellen: Eine geplante Promotion, die automatisch die Inhalte mit der besten Leistung auswählt.
Am besten geeignet für: Marketingexperten ・ Funktion: Geplante Kampagne + Inhaltsexperiment
- Erste Schritte mit Kampagnen und Definieren Ihrer Audience.
- Verwenden Sie Inhaltserstellung, um die Betreffzeile zu entwerfen und Varianten zu kopieren.
- Richten Sie ein Inhaltsexperiment ein, um Varianten eines Beispiels zu testen, und senden Sie dann den Gewinner an den Rest.
➡️ Erste Schritte mit Kampagnen
Angebote pro Kunde personalisieren flow-offers
Sie erstellen: Eine Entscheidung, die jedem Kunden das beste Einzelangebot zeigt.
Am besten geeignet für: Marketing-Experten ・ Funktion: Decisioning
- Erste Schritte mit Offer Decisioning und erstellen Sie Ihre Angebote und Eignungsregeln.
- Fügen Sie die Entscheidung einer Journey oder Kampagnennachricht hinzu.
- Ebene in intelligenten Funktionen um Angebote automatisch zu ordnen und zu optimieren.
Beispielszenarien example-scenarios
Diese Beispiele veranschaulichen, wie die Funktionen von Journey Optimizer in verschiedenen Rollen, Branchen und Kanälen zusammenarbeiten.
Rückerstattung für verzögerte Sendungen scenario-delayed-shipment
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Einheitliches Profil + Zielgruppenausschluss
Ein Bekleidungsgeschäft versendet in der Regel nach dem Kauf eine Umfrage an alle Kundinnen und Kunden, die in der letzten Woche Produkte erworben haben. Aufgrund des schlechten Wetters kam es bei einigen Lieferungen zu Verspätungen. Da das Bekleidungsgeschäft weiß, welche Kundinnen und Kunden ihre Lieferungen nicht erhalten haben, kann es diese vom geplanten Versand der Zufriedenheitsumfrage ausschließen. Stattdessen kann es eine personalisierte E-Mail versenden, in der es sich für die Verzögerung entschuldigt, und einen Rabatt-Code mit Produktempfehlungen einfügen, die auf früheren Käufen der Kundin bzw. des Kunden basieren.
Echtzeit-Interaktion in Geschäften scenario-instore
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Geofence-Auslösung + Push
Dieselbe retailer kann einen treuen Kunden ansprechen, der auf den Parkplatz eines Geschäfts einbiegt, indem er ihm eine Push-Benachrichtigung über einen Pullover sendet, der wieder in der Größe des Kunden vorrätig ist.
Wiederherstellung bei Warenkorbabbruch scenario-cart
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Durch Ereignis ausgelöste mehrstufige Journey
Wenn ein Kunde Artikel in einen Online-Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, erkennt Journey Optimizer das Ereignis und startet automatisch eine Wiederherstellungs-Journey. Die Person erhält eine personalisierte E-Mail, in der sie an die zurückgelassenen Artikel erinnert wird. Wenn sich die Person nicht innerhalb von 24 Stunden durchklickt, wird eine Folge-Push-Benachrichtigung gesendet, die basierend auf dem Browser-Verlauf und Treuestatus personalisiert wird.
Erstellen Ihrer ersten Journey
Begrüßungsserie für den Streaming-Service scenario-welcome
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Durch Ereignis ausgelöste Begrüßungs-Journey
Wenn eine Person einen Streaming-Service abonniert, erkennt Journey Optimizer das Registrierungsereignis und startet sofort eine mehrstufige Begrüßungs-Journey. Die Person erhält eine Begrüßungs-E-Mail, in der sie aufgefordert wird, die App zum ersten Mal zu öffnen. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anmeldeaktivität erkannt wird, wird eine Folge-Push-Benachrichtigung mit personalisierten Inhaltsempfehlungen gesendet, die auf den bei der Registrierung angegebenen Interessen basieren. So werden passive Abonnierende vom ersten Tag an zu aktiven, interaktiven Benutzenden.
Reservierungserinnerung mit Wegbeschreibung scenario-reservation
Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Geplantes + standortbezogenes Messaging
Eine Marke im Gastgewerbe sendet allen Gästen eine Stunde vor ihrer Reservierung eine rechtzeitige Erinnerung. Die Benachrichtigung enthält den Namen des Gastes, die Reservierungszeit und die standortbasierte Wegbeschreibung zum Ort. Dies wird automatisch aus den Daten im Kundenprofil und der Buchung zusammengestellt, ohne dass manueller Aufwand des Marketing-Teams notwendig ist.
Proaktive Benachrichtigung zu Service-Ausfall scenario-outage
Rolle: Operations | Kernfunktion: Automatisierte Zielgruppenauswahl im benötigten Umfang
Wenn eine Service-Unterbrechung auftritt, identifiziert Journey Optimizer die betroffenen Personen automatisch anhand ihrer Kontodaten und Nutzungsmuster. Diese Personen erhalten eine proaktive Benachrichtigung, in der das Problem geschildert und die nächsten Schritte erläutert werden. Dies wandelt ein potenziell negatives Erlebnis in einen transparenten Moment um, der Vertrauen schafft und im benötigten Umfang bereitgestellt wird.
Erstellen Ihrer ersten Journey
Intelligente Werbekampagne scenario-ai-campaign
Rolle: Marketing-Experte | Kernfunktion: Inhaltserstellung + Experimentieren
Eine Einzelhandelsmarke, die eine Produkteinführung plant, verwendet den KI-Assistenten von Journey Optimizer, um mehrere Betreffzeilen- und Textkörpervarianten innerhalb weniger Minuten zu generieren, und zwar basierend auf einem Prompt in natürlicher Sprache und den hochgeladenen Markenrichtlinien. Integrierte Inhaltsexperimente identifizieren automatisch die leistungsstärkste Variante in einer anfänglichen Auswahl an Zielgruppen. Die erfolgreichste Nachricht wird dann an die verbleibenden Empfangenden gesendet, wodurch die Interaktion ohne zusätzlichen Texterstellungsaufwand maximiert wird.
Intelligente Funktionen entdecken | Erfahren Sie mehr über Inhaltsexperimente
Wartungswarnhinweise über App scenario-maintenance
Rolle: Operations | Kernfunktion: Nicht-Marketing-Journey-Orchestrierung
Nicht-Marketing-Fachleute wie Operations- und Support-Teams können Adobe Journey Optimizer verwenden, um betriebliche Benachrichtigungen zu verwalten oder Onboarding-Prozesse zu überwachen. Beispielsweise kann Wartungspersonal eines Vergnügungsparks, in dem Besuchende eine App als Teil ihres Erlebnisses herunterladen, Journey Optimizer verwenden, um Besuchende des Parks über Attraktionen zu informieren, die aufgrund von Wartungsarbeiten derzeit geschlossen sind.
Erstellen Ihrer ersten Journey
Videobibliothek videos
Durchsuchen kuratierter Videoinhalte nach Thema. Jede Registerkarte ist mit den entsprechenden Tutorials und Wiedergabelisten auf Experience League verknüpft.
- Einführung in Journey Optimizer - Grundlegende Konzepte und eine Produkttour.
- Übersicht über Journey Optimizer-Tutorials - Der vollständige Katalog mit geführten Videos.
- Einführung in das Erstellen einer Journey - Erstellen Sie Ihre erste ereignisgesteuerte Journey.
- Mit Journey Agent Journey erstellen - Erstellen Sie Journey anhand einer Aufforderung in natürlicher Sprache.
- KI-Assistent für die Inhaltserstellung - Generieren von Kopien, Bildern und Varianten.
- Verwenden von Decisioning zur Personalisierung von WebAngeboten - Angebote nach Kunde anpassen.
- Überwachen und Analysieren Ihres Journey mit Live-Berichten - Verfolgen Sie die Performance während der Ausführung Ihrer Journey.
- Erstellen von Inhaltsexperimenten für E-Mail-Kampagnen - Testen und Optimieren von Inhalten.
Auswahl zwischen Journey, Kampagnen und koordinierten Kampagnen choosing
Nicht sicher? not-sure
Wenn Ihr Produktziel einem Begriff zugeordnet ist, mit dem Sie nicht vertraut sind, oder Sie sich nicht sicher sind, auf welche Funktion die Tabelle verweist, beginnen Sie mit der Seite Journey Optimizer-Schlüsselterminologie, um die Konzepte hinter den einzelnen Funktionen zu verdeutlichen.
Mit den durchgängigen Übungen in den Journey Optimizer-Tutorials} können Sie auch praktisches Vertrauen .