Auf dieser Seite: Informieren Sie sich über die wichtigsten Begriffe und Konzepte zu Adobe Journey Optimizer, damit Sie auf der Plattform sicher navigieren und effektiv mit Ihrem Team zusammenarbeiten können.
In diesem Referenzhandbuch werden die wichtigsten Begriffe definiert, die bei der Verwendung von Adobe Journey Optimizer vorkommen. Wenn Sie diese Konzepte verstehen, können Sie sicher auf der Plattform navigieren und effektiv mit Ihrem Team zusammenarbeiten.
Für Paare ähnlich klingender Begriffe, die häufig verwechselt werden – z. B. Entscheidungsfindung vs. Entscheidungs-Management oder Inhaltskarten vs. In-App-Nachrichten –, lesen Sie Wenn Begriffe ähnlich aussehen unten auf dieser Seite.
NOTE
Adobe Journey Optimizer basiert auf Adobe Experience Platform. Viele grundlegende Konzepte, auf die Sie stoßen – wie Echtzeit-Kundenprofile, Sandboxes, Schemata und Datensätze – sind nicht Journey Optimizer-spezifisch, sondern Adobe Experience Platform-Konzepte. Die Definitionen dieser Begriffe finden Sie im Adobe Experience Platform-Glossar.
Journey- und Kampagnenbegriffe journey-campaign-terms
Begriff
Definition
Journey
Eine Reihe miteinander verbundener Schritte, um Kundinnen und Kunden im Zeitverlauf durch Erlebnisse mit Ihrer Marke zu führen. Jeder Schritt basiert auf Kundenaktionen oder zeitbasierten Triggern und ermöglicht sequenzielle, personalisierte Interaktionen. Weitere Informationen
Kampagne
Eine koordinierte Marketing-Aktion, die Inhalte für eine bestimmte Zielgruppe über einen oder mehrere Kanäle bereitstellt. Im Gegensatz zu Journeys führen Kampagnen Aktionen gleichzeitig aus. Journey Optimizer unterstützt drei Kampagnentypen: Aktionskampagnen (geplante Batch-Sendungen), durch API ausgelöste Kampagnen (Echtzeit, ereignisgesteuertes Messaging über die API) und orchestrierte Kampagnen (komplexe, mehrstufige Workflows mit einer visuellen Arbeitsfläche). Weitere Informationen
Ereignis
Eine Aktion oder ein Auftreten, durch die bzw. das eine Journey ausgelöst oder fortgesetzt wird. Bei Ereignissen kann es sich um Kundenaktionen (einen Kauf tätigen, einen Warenkorb verlassen) oder Systemereignisse (Datum/Uhrzeit, Datenänderung) handeln. Weitere Informationen
Kanal
Die Methode, die zur Kommunikation mit Kundinnen und Kunden verwendet wird: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, Web oder Direkt-Mail. Jeder Kanal erfordert eine bestimmte Konfiguration. Weitere Informationen
Begriffe für Kundschaft und Zielgruppen customer-audience-terms
Begriff
Definition
Zielgruppe
Eine Gruppe von Kundinnen und Kunden, die gemeinsame Merkmale oder Verhaltensweisen aufweisen, z. B. „Personen, die in den letzten 30 Tagen etwas gekauft haben“ oder „Mitglieder des Treueprogramms“. Zielgruppen werden verwendet, um bestimmte Kundensegmente anzusprechen. Weitere Informationen
Zielgruppenqualifizierung
Der Prozess, der abläuft, wenn eine Kundin bzw. ein Kunde in eine Zielgruppe eintritt oder sie verlässt. Journey Optimizer kann Aktionen auslösen, wenn eine Person in eine Zielgruppe eintritt oder sie verlässt, um eine zeitnahe und relevante Kommunikation sicherzustellen. Weitere Informationen
Interaktionsbereite Profile
Die Unique-Customer-Profile, die in einem rollierenden 12-Monats-Fenster über Journeys, Kampagnen oder Entscheidungsaktivitäten interagiert haben. Dies ist die Schlüssellizenzmetrik für Journey Optimizer: Jedes Profil wird einmal pro Sandbox gezählt, unabhängig davon, in wie viele Journeys oder Kampagnen es eintritt. Überwachen Sie die Anzahl unter Administration > Lizenznutzung. Weitere Informationen
Testprofil
Fiktive Profile, die zum Testen und zur Vorschau von Nachrichten verwendet werden, bevor sie an echte Kundschaft gesendet werden. Mit Testprofilen können Sie Personalisierung, Inhalte und Journey-Logik prüfen. Weitere Informationen
Begriffe zu Inhalt und Personalisierung content-terms
Begriff
Definition
Personalisierung
Der Prozess der Anpassung von Inhalten an einzelne Kundinnen und Kunden anhand ihrer Profildaten, Präferenzen und Verhaltensweisen. Beispielsweise das Einfügen eines Kundennamens oder das Anzeigen von Produktempfehlungen basierend auf dem Navigationsverlauf. Weitere Informationen
Inhaltsvorlage
Ein wiederverwendbares Nachrichten-Design, das in mehreren Kampagnen und Journeys verwendet werden kann, um die Markenkonsistenz zu wahren und die Inhaltserstellung zu beschleunigen. Weitere Informationen
Fragment
Ein wiederverwendbarer Inhaltsbaustein (z. B. Kopfzeile, Fußzeile oder Werbe-Banner), der für mehrere Nachrichten verwendet werden kann, um Konsistenz zu gewährleisten und zentralisierte Aktualisierungen zu ermöglichen. Weitere Informationen
Landingpage
Eine eigenständige Web-Seite, auf der Kundinnen und Kunden sich für die Kommunikation anmelden oder abmelden, Services abonnieren oder Informationen über Online-Formulare bereitstellen können. Weitere Informationen
Inhaltsexperiment
Ein Framework für A/B-Tests, das eine Zielgruppe in zufällige Gruppen aufteilt und für jede Gruppe verschiedene Nachrichtenvarianten (Inhalt, Betreffzeile oder Angebot) bereitstellt und dann anhand einer definierten Erfolgsmetrik die Variante mit der besten Leistung identifiziert. Weitere Informationen
Experimentieren
Die umfassendere Funktion in Journey Optimizer zum Testen und Optimieren von Entscheidungen: Inhaltsexperimente testen Nachrichtenvarianten in Kampagnen und Journeys, während Experimenttests zur Entscheidungsfindung Auswahlstrategien bieten. Beide nutzen statistische Analysen, um erfolgreiche Ansätze zu ermitteln. Weitere Informationen
Begriffe zu Entscheidung und Angebot decision-terms
Begriff
Definition
Entscheidungsfindung
Das Entscheidungs-Framework der aktuellen Generation in Journey Optimizer, das für neue Implementierungen empfohlen wird. Bietet eine schemabasierte Elementkatalogverwaltung, flexible Sammlungsregeln, wiederverwendbare Entscheidungskomponenten und Experimentierfunktionen. Verfügbar für Code-basiertes Erlebnis, Push, SMS und E-Mail. Weitere Informationen
Entscheidungs-Management
Die Vorgängerversion der Angebotsentscheidungsfunktion in Journey Optimizer. Verwendet eine zentrale Bibliothek mit Marketing-Angeboten und eine regelbasierte Entscheidungs-Engine, die Einschränkungen auf Echtzeit-Kundenprofile anwendet. Wird weiterhin für bestehende Implementierungen unterstützt, für neue Implementierungen sollte jedoch stattdessen die Entscheidungsfindung verwendet werden. Unterstützt E-Mail, In-App, Push, SMS und Direkt-Mail. Weitere Informationen
Angebot
Eine Marketing-Nachricht, ein Rabatt oder eine Promotion, die bzw. der Kundinnen und Kunden präsentiert werden kann. Angebote beinhalten Eignungsregeln, die bestimmen, welche Personen sie erhalten können. Weitere Informationen
Entscheidungsrichtlinie
Eine Reihe von Regeln und Strategien, die basierend auf Einschränkungen wie Berechtigung, Priorität und Begrenzungsregeln bestimmen, welches Angebot welcher Person zu welchem Zeitpunkt angezeigt werden soll. Weitere Informationen
Begriffe zu Daten und Konfiguration data-config-terms
Begriff
Definition
Kanalkonfiguration
Die Einstellungen, die definieren, wie Nachrichten für einen bestimmten Kanal bereitgestellt werden – einschließlich Absenderdetails, Subdomain, IP-Pool und Nachrichtentyp (Marketing oder Transaktion). In der älteren Dokumentation zuvor als „Oberfläche“ oder „Voreinstellung“ bezeichnet. Weitere Informationen
Unterdrückungsliste
Eine Liste der E-Mail-Adressen und Domains, die aufgrund von Hardbounces, Spam-Beschwerden oder manuellen Ergänzungen automatisch vom Nachrichtenversand ausgeschlossen werden. Das Senden an unterdrückte Adressen wird blockiert, um die Zustellbarkeit und die Reputation des Absenders zu schützen. Weitere Informationen
Begriffe zu Konflikten und Priorisierung conflict-terms
Begriff
Definition
Regelsatz
Eine benannte Gruppe von Geschäftsregeln, die auf Journeys und Kampagnen angewendet wird und das Messaging-Verhalten steuert. Ein Regelsatz kann Frequenzbegrenzung, Journey-Eingabebeschränkungen und Ruhezeiten in einer einzigen wiederverwendbaren Richtlinie kombinieren. Weitere Informationen
Frequenzbegrenzung
Eine Regel innerhalb eines Regelsatzes, die begrenzt, wie viele Nachrichten ein Profil innerhalb eines bestimmten Zeitraums pro Kanal oder Kommunikationstyp (Verkauf, Werbung usw.) empfangen kann. Profile, die die Begrenzung überschreiten, werden automatisch vom Versand ausgeschlossen. Weitere Informationen
Wenn Begriffe ähnlich aussehen: Leitfaden für die Begriffsklärung disambiguation
Adobe Journey Optimizer ist über mehrere Jahre gewachsen, was bedeutet, dass einige Funktionsbereiche ähnliche Namen haben. Verwenden Sie die folgenden Tabellen, um schnell zu ermitteln, welche Funktion Ihren Anforderungen entspricht.
Entscheidungsfindung vs. Entscheidungs-Management decisioning-vs-dm
Beide Funktionen wählen Angebote aus und stellen sie bereit, sie beziehen sich aber auf verschiedene Phasen des Produktlebenszyklus.
Entscheidungsfindung
Entscheidungs-Management
Status
Aktuell – wird für alle neuen Implementierungen empfohlen
Veraltet – wird weiterhin unterstützt, wird aber für neue Implementierungen nicht mehr empfohlen
Elementkatalog
Schemabasierte, flexible Metadaten
Zentralisierte Angebotsbibliothek
Unterstützte Kanäle
Code-basiertes Erlebnis, Push, SMS, E-Mail
E-Mail, In-App, Push, SMS, Direkt-Mail
Wichtigstes Unterscheidungsmerkmal
Wiederverwendbare Entscheidungskomponenten, Experimente, umfassendere Kanal-Roadmap
Bewährte Einschränkungs-Engine; Migration auf Entscheidungsfindung für neue Projekte
Wenn Sie derzeit Entscheidungs-Management verwenden und wechseln möchten, lesen Sie das Migrationshandbuch.
Kampagnentypen campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer bietet drei Kampagnentypen, die unterschiedlich aktiviert werden und unterschiedliche Anwendungsfälle unterstützen.
Aktionskampagnen (geplante Kampagnen)
Durch API ausgelöste Kampagnen
Orchestrierte Kampagnen
Aktivierung
Manuell oder geplant
Externer API-Aufruf
Visuelle Workflow-Arbeitsfläche
Geeignet für
Einmalige oder wiederkehrende Batch-Sendungen (Newsletter, Werbeaktionen)
Ereignisgesteuertes Messaging in Echtzeit (Bestellbestätigungen, Zurücksetzen des Kennworts)
Komplexe, mehrstufige kanalübergreifende Programme
Personalisierungsquelle
Profilattribute
Profilattribute + API-Payload-Kontext
Profilattribute + relationale Daten
Eine vollständige Übersicht über alle Kampagnentypen und deren Verwendung finden Sie unter Erste Schritte mit Kampagnen.
Frequenzbegrenzung und Journey-Schlichtung capping-vs-arbitration
Bei beiden handelt es sich um regelbasierte Mechanismen im Rahmen des Toolsets für Konflikte und Priorisierung, die jedoch unterschiedliche Probleme angehen.
Frequenzbegrenzung
Journey-Schlichtung
Problem, das dadurch gelöst wird
Ein Profil erhält im Laufe der Zeit zu viele Nachrichten
Ein Profil ist für mehrere Journeys gleichzeitig qualifiziert
Perimeter
Pro Kanal und Kommunikationstyp (Verkauf, Werbung usw.)
Journey-Registrierung – Anzahl der gleichzeitigen Journeys oder welche Journey erfolgreich ist
Mechanismus
Begrenzt die Anzahl der Nachrichten pro Zeitraum und schließt übermäßig angesprochene Profile automatisch aus
Verwendet Prioritätswerte und Begrenzungsregeln, um zu entscheiden, in welche Journey ein Profil eintritt
Konfiguriert in
Regelsätze → Frequenzbegrenzung
Regelsätze → Journey-Begrenzung und -Schlichtung
Weitere Informationen
Inhaltskarten im Vergleich zu In-App-Nachrichten content-cards-vs-in-app
Beide Kanäle liefern Nachrichten innerhalb einer App Web-Anwendung, haben jedoch unterschiedliche Rendering-Modelle und Persistenzverhalten.
Inhaltskarten
In-App-Nachrichten
Anzeigemodell
Beständige Karten, die in die App-Benutzeroberfläche eingebettet sind (Feed, Posteingang oder benutzerdefinierte Oberfläche)
Vorübergehende Überlagerungen, Banner oder Modale, die über der App angezeigt werden
Persistenz
Bleibt sichtbar, bis explizit abgelehnt oder abgelaufen
Verschwindet, nachdem Benutzende interagiert oder es geschlossen haben
Trigger
SDK wird beim Laden gerendert. Regeln steuern die Anzeige und die Beendigung
Ein Echtzeit-Ereignis im Versand von Journey- oder Kampagnen-Triggern
Geeignet für
Laufende Promotions, Treuestatus, persistente Warnhinweise
Onboarding-Tipps, zeitlich begrenzte Angebote, vorübergehende Benachrichtigungen
NOTE
Adobe Journey Optimizer vs. Journey Optimizer B2B Edition: Hierbei handelt es sich um zwei separate Produkte innerhalb derselben Markenfamilie. Adobe Journey Optimizer (diese Dokumentation) richtet sich an B2C-Customer-Journeys. Journey Optimizer B2B Edition wurde speziell für das Account-basierte Marketing entwickelt, das mit Käufergruppen und Konto-Zielgruppen arbeitet. Dokumentation zu B2B Edition finden Sie im Handbuch zu Journey Optimizer B2B Edition.
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