Wichtige Terminologie key-terminology
In diesem Referenzhandbuch werden die wichtigsten Begriffe definiert, die bei der Verwendung von Adobe Journey Optimizer vorkommen. Wenn Sie diese Konzepte verstehen, können Sie sicher auf der Plattform navigieren und effektiv mit Ihrem Team zusammenarbeiten.
TIP
Ausführliche Erläuterungen zu Funktionen und Workflows finden Sie in den spezifischen Dokumentationsabschnitten, auf die in diesem Leitfaden verwiesen wird.
Wichtigste Plattform-Begriffe core-terms
Begriff
Definition
Adobe Journey Optimizer
Eine Anwendung zum Erstellen und Versenden personalisierter Nachrichten an Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Web). Sie können damit Customer Journeys entwerfen, die in Echtzeit auf Kundenaktionen reagieren.
Adobe Experience Platform
Das Fundament von Adobe Journey Optimizer, das alle Kundendaten an einem Ort erfasst und organisiert. Damit werden einheitliche Kundenprofile erstellt, die Journey Optimizer für die Personalisierung verwendet. Weitere Informationen
Echtzeit-Kundenprofil
Eine einheitliche Echtzeitansicht jeder Kundin und jedes Kunden, die Daten aus verschiedenen Kanälen kombiniert, einschließlich Online-, Offline-, CRM- und Drittanbieterdaten. Jedes Profil wird dynamisch aktualisiert, wenn Kundinnen und Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Weitere Informationen
Sandbox
Ein separater Arbeitsbereich, in dem Sie testen und experimentieren können, ohne die Live-Kundenkommunikation zu beeinträchtigen. Adobe Journey Optimizer bietet mehrere Sandboxes für Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen. Weitere Informationen
Begriffe in Bezug auf Journeys und Kampagnen journey-campaign-terms
Begriff
Definition
Journey
Eine Reihe miteinander verbundener Schritte, um Kundinnen und Kunden im Zeitverlauf durch Erlebnisse mit Ihrer Marke zu führen. Jeder Schritt basiert auf Kundenaktionen oder zeitbasierten Triggern und ermöglicht sequenzielle, personalisierte Interaktionen. Weitere Informationen
Kampagne
Eine einzelne Kommunikation oder ein Satz von Nachrichten, die an eine bestimmte Zielgruppe gesendet werden. Im Gegensatz zu Journeys, die sich im Laufe der Zeit entfalten, senden Kampagnen Nachrichten basierend auf einem Zeitplan oder einem Trigger, entweder unmittelbar oder zu einem festgelegten Zeitpunkt. Weitere Informationen
Ereignis
Eine Aktion oder ein Auftreten, durch die bzw. das eine Journey ausgelöst oder fortgesetzt wird. Bei Ereignissen kann es sich um Kundenaktionen (einen Kauf tätigen, einen Warenkorb verlassen) oder Systemereignisse (Datum/Uhrzeit, Datenänderung) handeln. Weitere Informationen
Kanal
Die Methode, die zur Kommunikation mit Kundinnen und Kunden verwendet wird: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, Web oder Direkt-Mail. Jeder Kanal erfordert eine bestimmte Konfiguration. Weitere Informationen
Begriffe in Bezug auf Kundschaft und Zielgruppen customer-audience-terms
Begriff
Definition
Zielgruppe
Eine Gruppe von Kundinnen und Kunden, die gemeinsame Merkmale oder Verhaltensweisen aufweisen, z. B. „Personen, die in den letzten 30 Tagen etwas gekauft haben“ oder „Mitglieder des Treueprogramms“. Zielgruppen werden verwendet, um bestimmte Kundensegmente anzusprechen. Weitere Informationen
Zielgruppenqualifizierung
Der Prozess, der abläuft, wenn eine Kundin bzw. ein Kunde in eine Zielgruppe eintritt oder sie verlässt. Journey Optimizer kann Aktionen auslösen, wenn eine Person in eine Zielgruppe eintritt oder sie verlässt, um eine zeitnahe und relevante Kommunikation sicherzustellen. Weitere Informationen
Kontaktierbare Zielgruppe
Die Anzahl der Kundenprofile, mit denen Sie sich basierend auf Ihrer Lizenzvereinbarung aktiv über Adobe Journey Optimizer in Verbindung setzen können. Dies bezieht sich in der Regel auf Profile, mit denen Sie innerhalb der letzten 12 Monate interagiert haben.
Testprofil
Fiktive Profile, die zum Testen und zur Vorschau von Nachrichten verwendet werden, bevor sie an echte Kundschaft gesendet werden. Mit Testprofilen können Sie Personalisierung, Inhalte und Journey-Logik prüfen. Weitere Informationen
Begriffe in Bezug auf Inhalte und Personalisierung content-terms
Begriff
Definition
Personalisierung
Der Prozess der Anpassung von Inhalten an einzelne Kundinnen und Kunden anhand ihrer Profildaten, Präferenzen und Verhaltensweisen. Beispielsweise das Einfügen eines Kundennamens oder das Anzeigen von Produktempfehlungen basierend auf dem Navigationsverlauf. Weitere Informationen
Inhaltsvorlage
Ein wiederverwendbares Nachrichten-Design, das in mehreren Kampagnen und Journeys verwendet werden kann, um die Markenkonsistenz zu wahren und die Inhaltserstellung zu beschleunigen. Weitere Informationen
Fragment
Ein wiederverwendbarer Inhaltsbaustein (z. B. Kopfzeile, Fußzeile oder Werbe-Banner), der für mehrere Nachrichten verwendet werden kann, um Konsistenz zu gewährleisten und zentralisierte Aktualisierungen zu ermöglichen. Weitere Informationen
Landingpage
Eine eigenständige Web-Seite, auf der Kundinnen und Kunden sich für die Kommunikation anmelden oder abmelden, Services abonnieren oder Informationen über Online-Formulare bereitstellen können. Weitere Informationen
Begriffe in Bezug auf Entscheidungen und Angebote decision-terms
Begriff
Definition
Entscheidungs-Management
Eine Funktion, die automatisch den besten Inhalt oder das beste Angebot für jede Person basierend auf Echtzeit-Profildaten, Kontext und Geschäftsregeln auswählt. Weitere Informationen
Angebot
Eine Marketing-Nachricht, ein Rabatt oder eine Promotion, die bzw. der Kundinnen und Kunden präsentiert werden kann. Angebote beinhalten Eignungsregeln, die bestimmen, welche Personen sie erhalten können. Weitere Informationen
Entscheidungsrichtlinie
Eine Reihe von Regeln und Strategien, die basierend auf Einschränkungen wie Berechtigung, Priorität und Begrenzungsregeln bestimmen, welches Angebot welcher Person zu welchem Zeitpunkt angezeigt werden soll. Weitere Informationen
Begriffe in Bezug auf Daten und Konfiguration data-config-terms
Begriff
Definition
Schema
Die Struktur, die definiert, wie Daten in Adobe Experience Platform organisiert werden, einschließlich Feldnamen, Datentypen und Beziehungen. Schemata stellen die Konsistenz von Daten über Systeme hinweg sicher. Weitere Informationen
Datensatz
Eine Sammlung von Daten (normalerweise eine Tabelle), die einem bestimmten Schema folgt. Datensätze speichern Kundendaten, Interaktionsereignisse und andere für die Personalisierung verwendete Informationen. Weitere Informationen
NOTE
Ein umfassendes Glossar zu Adobe Experience Platform-Begriffen finden Sie im Adobe Experience Platform-Glossar.
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