Rollen und Verantwortlichkeiten
Adobe Journey Optimizer ermöglicht es Marken, während der gesamten Customer Journey vernetzte, kontextuelle und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Journey Optimizer wurde mit einem End-to-End-Fokus auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität entwickelt und kombiniert drei wichtige Treiber für den Mehrwert in einer einheitlichen Anwendung:
- Echtzeit-Kundenerkenntnisse und -Interaktion basierend auf dem Echtzeit-Kundenprofil von Adobe
- Moderne Omni-Channel-Orchestrierung durch einheitliche Arbeitsflächen für Echtzeit-Journeys und Batch-Kampagnen sowie einen modernen Nachrichten-Designer
- Intelligente Entscheidungsfindung und Personalisierung durch Entscheidungs-Management und KI/ML-Funktionen
Journey Optimizer bietet zwei Hauptansätze, mit denen Sie Kundschaft erreichen und ansprechen können:
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Journeys: Eins-zu-eins-Orchestrierung in Echtzeit, bei der sich alle Kundinnen und Kunden in ihrem eigenen Tempo bewegen, ausgelöst durch Verhalten oder Ereignisse. Ideal für Onboarding-Sequenzen, Warenkorbabbruch und Lebenszyklusinteraktionen.
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Kampagnen: Zielgruppenbasiertes Messaging mit drei Versandmodi, je nach Anwendungsfall:
- Aktionskampagnen: Geplante oder wiederkehrende Nachrichten, die gleichzeitig an eine definierte Zielgruppe gesendet werden. Ideal für Newsletter, Werbeanzeigen und Produkteinführungen.
- Durch API ausgelöste Kampagnen: On-Demand-Nachrichten, die von einem externen System über API ausgelöst werden. Ideal für Transaktionsnachrichten wie Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Kontobenachrichtigungen.
- Orchestrierte Kampagnen: Komplexe Batch-Workflows mit Segmentierung in mehrere Entitäten und arbeitsflächenbasierter Ausführung. Ideal für saisonale Werbungen, mehrstufige Batch-Programme und Kampagnen, für die eine exakte Anzahl der Vorabsendungen erforderlich ist.
Dieses einheitliche Erlebnis ermöglicht es Ihnen, ganze Anwendungsfälle an einem Ort zu implementieren, von der Definition von Zielgruppen und der Gestaltung von Journeys bis hin zur Erstellung personalisierter Inhalte und der Analyse von Ergebnissen. In dieser Dokumentation werden die zentralen Rollen und ihre effektive Verwendung von Journey Optimizer sowie ihre Verantwortlichkeiten und die ersten Schritte erklärt.
Wichtiger Hinweis: Adobe Journey Optimizer definiert verschiedene Rollen mit bestimmten Verantwortlichkeiten. Eine einzelne Person kann mehrere oder alle Rollen einnehmen, je nach Struktur Ihrer Organisation.
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Welche Komponenten und Funktionen in Ihrer Umgebung verfügbar sind, hängt von Ihren Berechtigungen und Ihrem Lizenzierungspaket ab. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Adobe Customer Success Manager oder an den Adobe-Support.
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Für Journey Optimizer gelten die allgemeinen Datenschutzrichtlinien und -verfahren von Adobe Experience Cloud. Weitere Informationen zum Datenschutz in Adobe Experience Cloud.
Voraussetzungen before-you-begin
Eine erfolgreiche Implementierung beginnt mit der Vorbereitung. Bevor Sie Journey Optimizer konfigurieren, richten Sie Ihr Team wie folgt aus:
- Definieren Sie zunächst Ihre Anwendungsfälle: Identifizieren Sie, mit welchen Kundenszenarien Sie arbeiten, und priorisieren Sie sie. Dies leitet jede Konfigurationsentscheidung, von Daten-Management bis Kanaleinrichtung.
- Binden Sie alle Teams ein, die mit dem Kundenerlebnis zu tun haben: Eine Journey Optimizer-Implementierung umfasst in der Regel Marketing, IT, Daten und Operations. Eine frühzeitige Abstimmung über Teams hinweg verhindert die Notwendigkeit einer Überarbeitung.
- Richten Sie eine gemeinsame Kundenkennung ein: Einigen Sie sich auf eine gemeinsame Kennung (z. B. CRM-ID oder E-Mail-Adresse) für alle Datenquellen. Dies ist die Grundlage für einheitliche Kundenprofile.
- Überprüfen Sie die Einhaltung des Datenschutzes: Stellen Sie sicher, dass alle zu verbindenden Datenquellen vor Aufnahme den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen.
- Planen Sie Tests vor der Live-Schaltung: Überprüfen Sie, ob Ereignis-Trigger, Journey-Bedingungen und Kanalaktionen sich in einer Entwicklungs- oder Staging-Sandbox wie erwartet verhalten.
- Bereiten Sie Ihre Markeninhalte und die Asset-Bibliothek vor: Identifizieren Sie die digitalen Assets, Vorlagen und Markenrichtlinien, die Ihr Team in Journeys und Kampagnen verwenden wird. Durch das Laden dieser in die integrierte Asset-Bibliothek von Journey Optimizer vor dem Launch wird die Nachrichtenerstellung beschleunigt und die Markenkonsistenz vom ersten Tag an sichergestellt.
Rollenbasierte Schnellstartanleitungen
Um die Implementierung zu vereinfachen, organisiert Adobe Journey Optimizer Aufgaben je nach Fachwissen in bestimmten Rollen. Jede Rolle konzentriert sich auf zentrale Aufgaben, die für ein nahtloses Kundenerlebnis erforderlich sind.
Jede Rolle ist für eine bestimmte Phase der Adobe Journey Optimizer-Implementierung zuständig und sorgt für einen strukturierten und effizienten Bereitstellungsprozess.
Reihenfolge bei der Implementierung und Rollenabhängigkeiten
Eine erfolgreiche Journey Optimizer-Implementierung folgt normalerweise dieser Sequenz, die die Abhängigkeiten zwischen Rollen widerspiegelt:
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Administrator: Richtet die Umgebung ein
Die bzw. der Admin richtet die Grundlage ein, indem sie bzw. er Sandboxes konfiguriert, Zugriffssteuerungen einrichtet und Kanalkonfigurationen vorbereitet. Dies muss zuerst geschehen, damit andere Teams arbeiten können.- Konfigurieren der Entwicklungs-, Staging- und Produktions-Sandbox
- Einrichten von Rollen, Berechtigungen und Zugriffssteuerung auf Objektebene (OLAC)
- Konfigurieren von Kanalkonfigurationen (E-Mail, SMS, Push, Web-Push, In-App, Web, Direkt-Mail, Inhaltskarten)
- Delegieren von Subdomains und Einrichten von IP-Pools
- Konfigurieren von Unterdrückungslisten und Einverständnisrichtlinien
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Dateningenieurin/-ingenieur: Erstellt die Datengrundlage
Dateningenieurinnen und Dateningenieure erstellen die Dateninfrastruktur, auf der die Personalisierung basiert, und definieren, wie Kundendaten in und durch das System fließen.- Erstellen von Identity-Namespaces zur Kundenidentifizierung
- Entwerfen von XDM-Schemata (Profil, Erlebnisereignisse, relational)
- Einrichten von Datensätzen und Aktivieren dieser für das Echtzeit-Kundenprofil
- Konfigurieren der Datenaufnahme (Batch und Streaming)
- Erstellen berechneter Attribute für komplexe Berechnungen
- Konfigurieren von Ereignissen und Datenquellen für Journeys
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Entwickelnde: Implementieren technische Integrationen
Entwicklerinnen und Entwickler verbinden Anwendungen mit Journey Optimizer, indem sie SDKs integrieren, Ereignisse senden und API-Endpunkte erstellen. Diese Implementierungen ermöglichen das Auslösen und Ausführen von Journeys.- Integrieren von Mobile SDK (iOS/Android) mit der Einrichtung von Push-Benachrichtigungen
- Implementieren von Web SDK für Web-Erlebnisse und Web-Push-Benachrichtigungen
- Senden von Ereignissen aus Anwendungen zum Auslösen von Journeys
- Erstellen benutzerdefinierter Aktionsendpunkte für Integrationen externer Systeme
- Überwachen des Status und der Leistung benutzerdefinierter Aktionen
- Testen von Implementierungen mit Adobe Experience Platform Assurance
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Marketing-Fachleute: Entwerfen Kundenerlebnisse und führen sie aus
Marketing-Fachleute nutzen alle Grundlagen, um kanalübergreifend Journeys zu erstellen, Inhalte zu entwerfen und Kundenerlebnisse zu optimieren.- Erstellen von Zielgruppen mithilfe von Segmentierung, CSV-Upload oder Zielgruppenkomposition
- Gestalten personalisierter Inhalte mit dem KI-Assistenten und Vorlagen
- Erstellen von Multi-Channel-Journeys mit Ereignis- und Zielgruppen-Triggern
- Testen mit Genehmigungs-Workflows vor dem Launch
- Überwachen der Leistung und Optimieren basierend auf Reporting-Erkenntnissen
Hinweis: Parallel zu dieser typischen Sequenz können andere Aktivitäten ausgeführt werden. Entwickelnde können beispielsweise an App-Integrationen arbeiten, während Dateningenieure Schemata konfigurieren.
Erste Schritte nach Rolle
Jede Rolle beginnt mit bestimmten Aufgaben entsprechend ihres Schwerpunkts. Durch das Durchführen dieser ersten Schritte wird ein reibungsloseres Onboarding und eine Abstimmung mit dem gesamten Implementierungsprozess sichergestellt:
Für Marketing-Fachleute for-marketers
Als Marketing-Fachkraft oder Business-Anwenderin bzw. -Anwender entwerfen Sie Customer Journeys, um persönliche, kontextuelle Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg bereitzustellen. Sie arbeiten in einer einheitlichen Oberfläche, um komplette Anwendungsfälle von Anfang bis Ende zu implementieren.
Wichtige Funktionen, die Sie dabei verwenden:
- Journey-Orchestrierung: Erstellen Sie Eins-zu-eins-Kundeninteraktionen in Echtzeit, bei denen sich jede Person in ihrem eigenen Tempo bewegt, ausgelöst durch Verhalten oder Ereignisse über alle Kanäle hinweg. Verwenden Sie die einheitliche Aktivität „Aktion“ für alle Kanalaktionen, die Aktivität „Inhaltsentscheidung“ zum Integrieren von Angeboten in Journeys und Journey Agent zum Erstellen von Journeys auf Grundlage von Prompts in natürlicher Sprache.
- Kampagnenorchestrierung: Entwerfen und automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Batch-Kampagnen im benötigten Umfang mithilfe einer visuellen Arbeitsfläche. Perfekt für markenkonforme Kampagnen wie saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen und kontobasierte Kommunikation. Nutzen Sie Segmentierung in mehrere Entitäten, um präzise Zielgruppen durch die Verknüpfung von Kundendaten mit zugehörigen Entitäten (Konten, Käufe, Buchungen) zu erstellen. Verwenden Sie den Versand in Schüben zum Versenden von Nachrichten in kontrollierten Batches.
- Moderner Nachrichten-Designer: Gestalten und personalisieren Sie E-Mail- und Mobile-Nachrichten mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche. Bearbeiten Sie vorkonfigurierte Vorlagen zur Beschleunigung der Markteinführungszeit.
- Entscheidungs-Management: Erstellen und verwalten Sie in einer zentralen Bibliothek Angebote, Eignungsregeln und andere Komponenten, die in E-Mails und Kundenkontaktpunkte eingebettet werden können. Verwenden Sie Entscheidungsfindung für die Push- und SMS-Personalisierung.
- Asset-Management: Greifen Sie auf Adobe Experience Manager Assets Essentials zu, das vollständig in Journey Optimizer eingebettet ist, für optimierten Asset-Zugriff und optimierte Asset-Bereitstellung.
- Zielgruppendefinition: Erstellen Sie On-Demand-Zielgruppen mit sofortiger Verfeinerung mithilfe relationaler Abfragen und Sichtbarkeit vor dem Versand für eine genaue Zielgruppengröße.
- KI/ML-Dienste: Nutzen Sie Versandzeitoptimierung und prädiktive Interaktionswerte, um lukrative Kundinnen und Kunden anzusprechen und das Abwanderungsrisiko zu minimieren.
- Versandkontrolle: Verwenden Sie Ruhezeiten (zeitbasierte Ausschlüsse) und Konflikt-Management, um Kundenvoreinstellungen zu berücksichtigen und Überkommunikation zu verhindern.
Erster Schritt:: Verwenden von Anwendungsfallvorlagen und Assistenten zur einfachen Erstellung und Bereitstellung neuer Customer Journeys. Verwenden Sie Journey Agent, um Journeys auf Grundlage von Prompts in natürlicher Sprache zu erstellen.
Für Dateningenieurinnen und -ingenieure for-data-engineers
Als Datenarchitektin bzw. -architekt oder Dateningenieurin bzw. -ingenieur richten Sie die Kundenprofildaten und andere Datenquellen ein, auf denen die von Journey Optimizer orchestrierten Erlebnisse basieren, und pflegen diese.
Wichtigste Verantwortlichkeiten:
- Kundenprofildaten: Modellieren Sie Kundenprofildaten und Geschäftsdaten in Schemata, um eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf die Kundin bzw. den Kunden zu erstellen.
- Relationale Datenmodellierung: Entwerfen Sie für orchestrierte Kampagnen relationale Schemata, um die Segmentierung in mehrere Entitäten zu aktivieren und Kundendaten mit zugehörigen Entitäten wie Konten, Käufen, Abonnements und Buchungen zu verbinden und so eine flexible Zielgruppenerstellung zu ermöglichen.
- Quell-Connectoren: Konfigurieren Sie Quell-Connectoren, um Daten aus Web, CRM, Offline-Quellen und anderen Quellen in Adobe Experience Platform aufzunehmen.
- Identitätsbestimmung: Richten Sie Identity-Namespaces ein, um Profile kontinuierlich zu aktualisieren und Kundinnen und Kunden in Echtzeit in Segmente und Journeys bzw. aus ihnen heraus zu verschieben.
- Datenquellen: Konfigurieren Sie Datenquellen, um externe Signale während der gesamten Customer Journey in Echtzeit zu überwachen.
- Profil-Management: Aktivieren Sie Datensätze für das Echtzeit-Kundenprofil, um personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen.
- Datenqualität Überwachen Sie die Datenaufnahme, um sicherzustellen, dass alle Daten reibungslos in Journey Optimizer gelangen.
Erste Schritte mit: Lesen Sie den Überblick Erste Schritte mit dem Daten-Management, um weitere Informationen zu Schemata, Datensätzen, Identitäten und die vollständige Checkliste für die Dateneinrichtung zu erhalten. Modellieren Sie anschließend Ihr erstes Kundenprofilschema und konfigurieren Sie einen Quell-Connector, um mit der Datenaufnahme zu beginnen.
Für Admins for-administrators
Als Admin richten Sie die Journey Optimizer-Umgebung ein, damit Ihre Teams effizient und sicher arbeiten können.
Wichtigste Verantwortlichkeiten:
- Sandboxes: Erstellen und verwalten Sie Sandboxes, um Daten und Journeys für verschiedene Benutzergruppen (Entwicklung, Tests, Produktion) zu unterteilen.
- Benutzerverwaltung: Richten Sie Benutzergruppen und Berechtigungen ein, um den Zugriff auf verschiedene Funktionen zu steuern.
- Kanaleinrichtung: Konfigurieren Sie Versandkanäle und Nachrichtenvoreinstellungen, um ein konsistentes Branding für alle über Journey Optimizer bereitgestellten Nachrichten und Assets sicherzustellen.
- Sicherheit und Governance: Wenden Sie die Zugriffssteuerung auf Objektebene (OLAC) an, konfigurieren Sie Einverständnisrichtlinien und implementieren Sie Data-Governance-Richtlinien.
- Zustellbarkeit: Delegieren Sie Subdomains, migrieren Sie Subdomains bei Bedarf zu benutzerdefinierter Delegierung, erstellen Sie IP-Pools und verwalten Sie Unterdrückungs- und Zulassungslisten.
- Journey-Konfigurationen: Richten Sie Journey-Elemente und -Konfigurationen für Ihre Teams ein.
- Kanalkonfiguration: Konfigurieren Sie bei Bedarf Web-Push-Benachrichtigungen, Direkt-Mail und Nachrichtenexport (E-Mail/SMS).
Erster Schritt: Konfigurieren von Sandboxes und Benutzerberechtigungen und Einrichten der ersten Kanalkonfigurationen und Nachrichtenvoreinstellungen.
Für Entwicklende for-developers
Implementieren Sie technische Integrationen, die Journey Optimizer mit Ihren Anwendungen verbinden.
Wichtigste Verantwortlichkeiten:
- Integrieren von Adobe Experience Platform Mobile SDK (iOS/Android)
- Implementieren von Web SDK für Web-Erlebnisse und Web-Push-Benachrichtigungen
- Konfigurieren von Anmeldedaten und Zertifikaten für Push-Benachrichtigungen
- Senden von Ereignissen aus Anwendungen zum Auslösen von Journeys
- Erstellen von API-Endpunkten, die von Journey Optimizer über benutzerdefinierte Aktionen aufgerufen werden
- Implementieren von Code-basierten Erlebnissen für Web-, Mobile- und andere Oberflächen
- Testen und Debuggen von Implementierungen mit Adobe Experience Platform Assurance
- Arbeiten mit Journey Optimizer-APIs für programmgesteuerten Zugriff
Erster Schritt: Integrieren von Mobile oder Web SDK und Implementieren des ersten Ereignisses, um eine Journey auszulösen.
Erste Schritte als Entwicklerin bzw. Entwickler →
Rollenübergreifende Zusammenarbeit
Erfolgreiche Journey Optimizer-Implementierungen erfordern die Zusammenarbeit aller Rollen. Jede Rolle arbeitet mit anderen zusammen, um nahtlose Kundenerlebnisse bereitzustellen:
Admins unterstützen alle Teams durch Verwalten von Zugriff und Konfigurationen. Sie arbeiten mit:
- Dateningenieurinnen und -ingenieuren: Erteilen von Berechtigungen für Daten-Management, Genehmigen von Sandbox-Zugriff, Koordinieren von Governance-Richtlinien
- Entwicklenden: Bereitstellen von API-Anmeldedaten, Einrichten von Testumgebungen, Genehmigen von Kanalkonfigurationen
- Marketing-Fachleuten: Zuweisen von Berechtigungen für Journeys/Kampagnen, Konfigurieren von Kanälen, Unterstützen von Testumgebungen
Dateningenieurinnen und -ingenieure stellen die Datengrundlage für bereit. Sie arbeiten mit:
- Admins: Anfordern von Berechtigungen für Daten-Management, Koordinieren von Governance- und Aufbewahrungsrichtlinien
- Entwickelnden: Bereitstellen von XDM-Schemata und Ereignisstrukturen, Definieren von Payload-Formaten für Ereignisse, Testen der Datenaufnahme
- Marketing-Fachleuten: Erstellen berechneter Attribute für die Personalisierung, Erstellen von Zielgruppen, Konfigurieren relationaler Schemata
Entwickelnde implementieren technische Integrationen, auf denen Journeys basieren. Sie arbeiten mit:
- Dateningenieurinnen und -ingenieuren: Abrufen von XDM-Schemata und Ereignisstrukturen, Erfüllen der Anforderungen an die Datenerfassung, Testen der Ereignisbereitstellung
- Admins: Bereitstellen von API-Spezifikationen, Anfordern von Berechtigungen und Anmeldedaten, Koordinieren der Teststrategie
- Marketing-Fachleuten: Verstehen von Ereignis-Triggern, Implementieren von Tracking, Unterstützen von Journey-Tests, Beheben von Problemen
Marketing-Fachleute gestalten Kundenerlebnisse und geben Feedback. Sie arbeiten mit:
- Dateningenieurinnen und -ingenieuren: Anfordern von berechneten Attributen, Koordinieren der Zielgruppenanforderungen, Bereitstellen von Feedback zur Datenqualität
- Entwickelnden: Abstimmen von Ereignis-Triggern, Testen von Implementierungen, Validieren von Tracking
- Admins: Anfordern von Kanalkonfigurationen, Bestätigen von Funktionszugriff, Koordinieren der Aktivierung
Best Practice: Halten Sie regelmäßige funktionsübergreifende Meetings, um Prioritäten abzustimmen, Fortschritte auszutauschen und sich Team-übergreifend mit Hindernissen zu befassen.
Anleitungsvideo video
Weitere Informationen zu den wichtigsten Funktionen und Personas von Journey Optimizer finden Sie im Einführungsvideo. Das Video führt Sie durch die Benutzeroberfläche und hebt je nach rollenspezifischen Workflows zentrale Funktionen hervor.
Zusätzliche Ressourcen
Detailliertere Informationen und Aktualisierungen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
- Anleitungsvideos: Detaillierte Video-Tutorials für alle Rollen
- Erste Schritte mit dem Daten-Management: Schemata, Datensätze, Identitäten und die Checkliste für die Datenbereitschaft für Journey Optimizer
- Journey-Anwendungsfallbibliothek: Praxisbeispiele und Implementierungsmuster
- KI und intelligente Funktionen: Informationen über den KI-Assistenten, die Versandzeitoptimierung und die Inhaltsgenerierung
- Handbuch zur Benutzeroberfläche: Effektive Navigation in Journey Optimizer
- Versionshinweise: Neueste Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen
- Aktualisierungen der Dokumentation: Verfolgen von aktuellen Dokumentationsänderungen
- Produktbenachrichtigungen: Informationen darüber, wie E-Mail- und produktinterne Benachrichtigungen für Journey Optimizer-Aktualisierungen abonniert werden können
- Experience League-Community: Kontakt zu anderen Benutzenden und Fachleuten
- Produktforum: Ort für Fragen und zum Teilen von Wissen