DokumentationJourney OptimizerHandbuch für Journey Optimizer

Erste Schritte für Marketing-Experten get-started-marketers

Last update: Tue Jan 06 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Als Marketing-Fachkraft oder Business Anwenderin bzw. -Anwender entwerfen Sie Customer Journeys, um Kundinnen und Kunden persönliche, kontextuelle Erlebnisse bereitzustellen. Sie können alle verschiedenen Komponenten dieser personalisierten Journeys erstellen und verwalten, einschließlich E-Mail- und Push-Nachrichten, Angeboten und Entscheidungskomponenten zur intelligenten Personalisierung des Nachrichteninhalts. Journey Optimizer bietet ein einheitliches Anwendererlebnis, in dem Sie ganze End-to-End-Anwendungsfälle an einem Ort implementieren können. Sie können die Arbeit mit Adobe Journey Optimizer beginnen, sobald Ihnen die oder der Systemadmin und die Dateningenieurin bzw. der Dateningenieur Zugriff gewährt und Ihre Umgebung vorbereitet haben.

Erste Schritte mit den Grundlagen

Journey Optimizer fasst Echtzeit-Kundenerkenntnisse, moderne Omni-Channel-Orchestrierung und intelligente Entscheidungen in einer einzigen Anwendung zusammen. Erstellen Sie personalisierte, vernetzte Kundenerlebnisse für E-Mail, SMS, Push, In-App, Web, Inhaltskarten und mehr.

Journey Optimizer bietet zwei leistungsstarke Orchestrierungsansätze:

  • Journeys: Eins-zu-eins-Interaktion in Echtzeit, bei der sich alle Kundinnen und Kunden in ihrem eigenen Tempo bewegen, ausgelöst durch Verhalten oder Ereignisse
  • Orchestrierte Kampagnen: Komplexe, mehrstufige Batch-Kampagnen im benötigten Umfang, bei denen Zielgruppen über Workflows zusammenarbeiten; perfekt für markenkonforme Kampagnen wie saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen oder kontobasierte Kommunikation

Arbeiten Sie mit Ihren Admins zusammen, um Zugriff zu erhalten, und mit Dateningenieurinnen und -ingenieuren, um Zielgruppen, Daten und relationale Schemata für die erweiterte Segmentierung einzurichten.

Führen Sie die folgenden grundlegenden Schritte aus, um mit der Erstellung von Erlebnissen zu beginnen:

  1. Erstellen von Zielgruppen. Erstellen Sie Zielgruppen über Segmentdefinitionen, laden Sie CSV-Dateien hoch oder verwenden Sie die Zielgruppenkomposition. Journey Optimizer bietet mehrere Möglichkeiten, die richtigen Kundinnen und Kunden anzusprechen. Erfahren Sie mehr über Zielgruppen und das Erstellen von Segmentdefinitionen.

  2. Gestalten Sie Inhalte. Erstellen Sie ansprechende Nachrichten über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, SMS, Push, In-App, Web und Inhaltskarten:

  3. Fügen Sie Angebote und Entscheidungsfindung hinzu. Senden Sie allen Kundinnen und Kunden mithilfe einer KI-gestützten Entscheidungsfindung zur richtigen Zeit das beste Angebot. Erfahren Sie mehr über Entscheidungs-Management und Erlebnis-Entscheidung.

  4. Testen und Validieren. Zeigen Sie eine Vorschau an und testen Sie Inhalte vor dem Senden:

    • Verwenden Sie Testprofile, um eine Vorschau der Personalisierung anzuzeigen und das Rendering geräteübergreifend zu überprüfen
    • Testen Sie mit Beispieldaten aus CSV/JSON-Dateien
    • Zeigen Sie eine Vorschau des E-Mail-Renderings in gängigen E-Mail-Clients an
    • Führen Sie A/B-Tests und Experimente aus, um Inhaltsvarianten zu optimieren. Verwenden Sie Multi-Armed-Bandit-Experimente, um den erfolgreichsten Varianten in Echtzeit automatisch mehr Traffic zuzuweisen. Weitere Informationen zu Experimenten
    • Richten Sie Genehmigungs-Workflows für Kampagnen und Journeys ein (zusätzliche Lizenz erforderlich). Weitere Informationen zu Genehmigungen

    Erfahren Sie, wie Sie Nachrichten testen und validieren.

  5. Erstellen Sie Customer Journeys. Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse in Echtzeit auf der Journey-Arbeitsfläche:

    • Lösen Sie Journeys durch Ereignisse (Kundenaktionen) oder Zielgruppen (Batch-Sendungen) aus
    • Fügen Sie Bedingungen hinzu, um personalisierte Pfade basierend auf Kundendaten zu erstellen
    • Verwenden Sie Warteaktivitäten, um ein perfektes Timing zwischen Nachrichten zu erstellen
    • Senden Sie Nachrichten über mehrere Kanäle innerhalb einer Journey
    • Wenden Sie A/B-Tests an und optimieren Sie die Versandzeiten, um die Interaktion zu maximieren
    • Verwenden Sie die Datensatzsuche, um Journeys mit Echtzeitdaten aus Adobe Experience Platform anzureichern. Weitere Informationen zur Datensatzsuche
    • Nutzen Sie zusätzliche Kennungen, damit dasselbe Profil in mehrere Journey-Instanzen (z. B. verschiedene Bestellungen oder Buchungen) eintreten kann. Weitere Informationen zu zusätzlichen Kennungen

    Erfahren Sie, wie Sie Journeys entwerfen und ausführen, und sehen Sie sich Journey-Anwendungsfälle an. Erfahren Sie Grundlegendes zu Eintritts-/Ausstiegskriterien, um den Profilfluss zu steuern.

  6. Starten Sie orchestrierte Kampagnen. Entwerfen Sie komplexe, mehrstufige Batch-Kampagnen im benötigten Umfang mithilfe einer visuellen Arbeitsfläche:

    • Erstellen Sie On-Demand-Zielgruppen, indem Sie sofort relationale Abfragen verwenden, um Kundendaten mit Konten, Käufen, Abonnements und anderen Entitäten zu verbinden
    • Erstellen Sie Segmentierung in mehrere Entitäten für eine präzise Zielgruppenbestimmung (z. B. „Kundinnen und Kunden mit Abonnements, die in 30 Tagen ablaufen“ oder „Konten mit kürzlich getätigten hochwertigen Käufen“)
    • Erhalten Sie Sichtbarkeit vor dem Versand mit präziser Zielgruppengröße, bevor Sie starten
    • Entwerfen Sie mehrstufige Workflows für saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen, Treueangebote oder Account-basiertes Marketing
    • Planen Sie Kampagnen für die sofortige Ausführung zu bestimmten Zeiten oder in wiederkehrenden Abständen (täglich, wöchentlich, monatlich)
    • Verarbeiten Sie Zielgruppen im Batch-Modus, bei dem sich alle Profile gemeinsam durch den Workflow bewegen

    Erfahren Sie, wie Sie mit orchestrierten Kampagnen loslegen und wann Sie Kampagnen bzw. Journeys verwenden.

  7. Überwachen und optimieren Sie. Verfolgen Sie Leistung und Verbesserung der Ergebnisse im Zeitverlauf:

    • Überwachen Sie die Leistung von Live-Journeys und identifizieren Sie Engpässe
    • Analysieren Sie die Raten des Nachrichtenversands und Interaktionsmetriken
    • Verwenden Sie Reporting-Dashboards mit Customer Journey Analytics-Integration
    • Verfolgen Sie Konversion und geschäftliche Auswirkungen
    • Verwalten Sie Häufigkeit und Priorisierung von Nachrichten mithilfe von Regeln für das Konflikt-Management, um übermäßige Kommunikation zu vermeiden. Weitere Informationen zum Konflikt-Management

    Erfahren Sie, wie Sie Leistung überwachen.

Best Practices für Erfolg

Inhaltserstellung

  • Erste Schritte mit Vorlagen: Verwenden Sie vorkonfigurierte Vorlagen und Inhaltsfragmente, um die Erstellung zu beschleunigen und die Konsistenz zu gewährleisten
  • Frühes und häufiges Testen: Zeigen Sie Inhalte immer geräteübergreifend in der Vorschau an und verwenden Sie Testprofile zur Validierung der Personalisierung
  • Bedachtes Nutzen von KI: Verwenden Sie den KI-Assistenten für erste Entwürfe und Varianten, aber überprüfen und verfeinern Sie diese immer mit Ihrer Markensprache
  • Einfache Gestaltung: Klare, präzise Nachrichten mit aussagekräftigen Aufrufen zum Handeln erzielen eine bessere Leistung als komplexe Layouts

Journey-Design

  • Definieren von klaren Zielen: Erstellen Sie Erfolgsmetriken, bevor Sie Ihre Journey erstellen
  • Zuordnen von Kundenerlebnissen: Visualisieren Sie die gesamte Journey vor der Implementierung
  • Strategisches Verwenden von Warteaktivitäten: Geben Sie Kundinnen und Kunden Zeit zum Interagieren, bevor sie Folgenachrichten senden
  • Planen von Ausstiegsstrategien: Legen Sie fest, wann und warum Kundinnen und Kunden aus der Journey aussteigen sollen
  • Testen im Entwurfsmodus: Validieren Sie die Journey-Logik vor der Aktivierung im Probelauf

Weitere Informationen zu Best Practices für Journeys

Kampagnenorchestrierung

  • Wählen Sie den richtigen Ansatz: Vergleichen Sie Journey-Typen für verhaltensgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit oder Kampagnentypen für geplante Batch-Kampagnen
  • Definieren von klaren Kampagnenzielen: Legen Sie Ziele fest, bevor Sie mehrstufige Workflows erstellen
  • Starten mit Pilot-Zielgruppen: Überprüfen Sie Anzahl und Segmentierungslogik vor der Skalierung
  • Nutzen relationaler Daten: Verwenden Sie die Segmentierung in mehrere Entitäten, um Kundendaten mit Konten, Käufen und Abonnements zu verbinden und so ein präzises Targeting zu ermöglichen
  • Einfache Segmentierung: Optimieren Sie Leistung und Transparenz mit klaren, verwaltbaren Regeln
  • Verwenden konsistenter Benennung: Vereinfachen Sie das Kampagnen-Management durch klare Namenskonventionen

Zielgruppen-Targeting

  • Überlegtes Segmentieren: Erstellen Sie spezifische, verwertbare Zielgruppensegmente basierend auf klaren Kriterien
  • Regelmäßiges Aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass die Zielgruppen aktuell bleiben, indem Sie geeignete Auswertungszeitpläne festlegen
  • Ausgleichen von Größe und Präzision: Sprechen Sie Zielgruppen an, die groß genug für statistische Signifikanz, aber spezifisch genug für Relevanz sind
  • Verwenden von Anreicherungsattributen: Nutzen Sie berechnete Attribute und Anreicherungsdaten für eine umfassendere Personalisierung

Häufigkeitsverwaltung

  • Respektieren von Kundenvoreinstellungen: Berücksichtigen Sie Opt-outs und Kommunikationsvoreinstellungen
  • Festlegen von Frequenzbegrenzung: Verwenden Sie Regelsätze, um eine kanalübergreifende Nachrichtenermüdung zu verhindern
  • Koordinieren von Kampagnen: Verwenden Sie Konflikt-Management, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhalten
  • Überwachen von Interaktion: Achten Sie auf Anzeichen von Ermüdung (sinkende Öffnungsraten, steigende Abmeldungen)

Weitere Informationen zur Frequenzbegrenzung

Erkunden von Anwendungsfällen

Lernen Sie aus praktischen Beispielen, die die Funktionen von Journey Optimizer veranschaulichen:

Journey-Anwendungsfälle (Echtzeit, Eins-zu-eins):

  • Willkommensserie: Führen Sie ein Onboarding neuer Kundinnen und Kunden mit personalisierten, mehrstufigen Journeys durch. Anwendungsfall anzeigen
  • Wiederherstellen abgebrochener Warenkörbe: Nehmen Sie erneut Kontakt mit Kundinnen und Kunden auf, die Artikel in ihrem Warenkorb hinterlassen haben. Anwendungsfall anzeigen
  • Ereignisgesteuertes Messaging: Reagieren Sie auf Kundenaktionen in Echtzeit
  • Geburtstagskampagnen: Senden Sie personalisierte Geburtstagsnachrichten, die durch Profildaten ausgelöst werden
  • Produktempfehlungen: Schlagen Sie relevante Produkte basierend auf Such- und Kaufverlauf vor

Anwendungsfälle für orchestrierte Kampagnen (Batch, Eins-zu-viele):

  • Saisonale Werbeaktionen: Starten Sie koordinierte Kampagnen über Kundensegmente hinweg (z. B. Weihnachtsabverkäufe, Angebote zum Schulbeginn)
  • Produkteinführungen: Kündigen Sie ausgewählten Zielgruppen neue Produkte mit sequenziellem Messaging an
  • Angebote im Rahmen des Treueprogramms: Belohnen Sie hochwertige Kundschaft mit mehrstufigen Angeboten, die auf ihrem Kaufverlauf basieren
  • Account-basiertes Marketing: Sprechen Sie Konten mit bestimmten Merkmalen und zugehörige Kontakten an
  • Abonnementverlängerungen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden mit Abonnements, die bald ablaufen, indem Sie Abfragen mit mehreren Entitäten verwenden
  • Rückgewinnungskampagnen: Gewinnen Sie inaktive Kundinnen und Kunden mit zielgerichteten Angeboten im Batch-Modus zurück. Anwendungsfall anzeigen

Journey-Muster:

Sehen Sie sich die vollständige Bibliothek mit Journey-Anwendungsfällen an und erfahren Sie mehr über orchestrierte Kampagnen.

Rollenübergreifendes Zusammenarbeiten

Ihre Marketing-Arbeit ist mit anderen Teams verbunden:

Arbeiten mit Dateningenieurinnen und -ingenieuren

Arbeiten Sie mit Dateningenieurinnen und -ingenieuren bei Daten und Zielgruppenkonfigurationen zusammen:

  • Anfordern neuer berechneter Attribute für Personalisierung und Segmentierung

  • Koordinieren relationaler Schemata für orchestrierte Kampagnen

  • Bereitstellen von Feedback zur Zielgruppenqualität und Datengenauigkeit

  • Abstimmen der Datenanforderungen für mehrere Entitäten für die erweiterte Segmentierung

Arbeiten mit Entwickelnden

Arbeiten Sie mit Entwickelnden bei Ereignis-Tracking und Implementierung zusammen:

  • Abstimmen, durch welche Benutzerinteraktionen Journey-Ereignisse ausgelöst werden sollen

  • Testen von Mobile- und Web-Implementierungen vor dem Launch

  • Überprüfen des Trackings auf Inhaltsleistung und Benutzerinteraktion

  • Beheben von Problemen beim Nachrichtenversand oder bei der Personalisierung

Arbeiten mit Admins

Arbeiten Sie mit Admins bei Zugriff und Konfigurationen zusammen:

  • Anfordern von Kanalkonfigurationen für Kampagnen und Journeys

  • Bestätigen des Lizenzzugriffs für orchestrierte Kampagnen und andere Funktionen

  • Melden von Problemen mit Berechtigungen oder Zugriff

  • Koordinieren der Aktivierung von neuen Funktionen und Testumgebungen

Nächste Schritte

  1. Starten im kleinen Umfang Erstellen Sie eine einfache Willkommens-Journey oder Einzelnachrichtenkampagne, um die Plattform kennenzulernen
  2. Nutzen von KI: Verwenden Sie den KI-Assistenten, um Fragen zu stellen und die Inhaltserstellung zu beschleunigen
  3. Beitreten zur Community: Treten Sie mit anderen Journey Optimizer-Benutzenden in der Experience League-Community in Kontakt
  4. Erkunden von Tutorials: Sehen Sie sich detaillierten Videos auf Experience League an
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