DokumentationJourney OptimizerHandbuch für Journey Optimizer

Erste Schritte für Marketing-Experten get-started-marketers

Last update: Fri Dec 12 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Einsteiger

Als Marketer oder Business Practitioner entwerfen Sie Kunden-Journey, um Kunden persönliche, kontextuelle Erlebnisse bereitzustellen. Sie können alle Komponenten dieser personalisierten Journey erstellen und verwalten, einschließlich E-Mail- und Push-Nachrichten, Angebote und Entscheidungskomponenten zur intelligenten Personalisierung des Nachrichteninhalts. Journey Optimizer bietet ein einheitliches Benutzererlebnis, in dem Sie ganze End-to-End-Anwendungsfälle an einem Ort implementieren können. Sie können die Arbeit mit Adobe Journey Optimizer beginnen, sobald Ihnen der Systemadministrator und der Datentechniker Zugriff gewährt und Ihre Umgebung vorbereitet haben.

Erste Schritte mit den Grundlagen

Journey Optimizer fasst Echtzeit-Kundeneinblicke, moderne Omni-Channel-Orchestrierung und intelligente Entscheidungen in einem einzigen Programm zusammen. Erstellen Sie personalisierte, vernetzte Kundenerlebnisse für E-Mail, SMS, Push, In-App, Web, Inhaltskarten und mehr.

Journey Optimizer bietet zwei leistungsstarke Orchestrierungsansätze:

  • Journey: Eins-zu-eins-Interaktion in Echtzeit, bei der sich jeder Kunde in seinem eigenen Tempo bewegt, ausgelöst durch Verhalten oder Ereignisse
  • Orchestrierte Kampagnen: Komplexe, mehrstufige Batch-Kampagnen in großem Maßstab, bei denen Zielgruppen über Workflows zusammenarbeiten. Diese eignen sich perfekt für markeninitiierte Kampagnen wie saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen oder kontobasierte Kommunikation

Arbeiten Sie mit Ihren Administratoren zusammen, um Zugriff zu erhalten, und mit Dateningenieuren, um Zielgruppen, Daten und relationale Schemata für die erweiterte Segmentierung einzurichten.

Führen Sie die folgenden grundlegenden Schritte aus, um mit der Erstellung von Erlebnissen zu beginnen:

  1. Erstellen von Zielgruppen. Erstellen Sie Zielgruppen über Segmentdefinitionen, laden Sie CSV-Dateien hoch oder verwenden Sie die Zielgruppenkomposition. Journey Optimizer bietet mehrere Möglichkeiten, die richtigen Kunden anzusprechen. Weitere Informationen zu Zielgruppen und Erstellen von Segmentdefinitionen.

  2. Inhalte entwerfen. Erstellen Sie ansprechende Nachrichten über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, SMS, Push, In-App, Web und Inhaltskarten:

  3. Hinzufügen von Angeboten und. Stellen Sie jedem Kunden mithilfe einer KI-gestützten Entscheidungsfindung zur richtigen Zeit das beste Angebot bereit. Erfahren Sie mehr über EntscheidungsManagement und Erlebnisentscheidung.

  4. Testen und Validieren. Vorschau und Testen von Inhalten vor dem Senden:

    • Verwenden Sie Testprofile um eine Vorschau der Personalisierung anzuzeigen und das Rendering geräteübergreifend zu überprüfen
    • Testen mit Beispieldaten aus CSV-/JSON-Dateien
    • Vorschau E-Mail-Rendering in gängigen E-Mail-Clients
    • Führen Sie A/B-Tests und Experimente aus, um Inhaltsvarianten zu optimieren. Verwenden Sie Multi-Armed-Bandit-Experimente , um den erfolgreichsten Varianten in Echtzeit automatisch mehr Traffic zuzuweisen. Erfahren Sie mehr über Experimente
    • Einrichten Validierungs-Workflows für Kampagnen und Journey (zusätzliche Lizenz erforderlich). Erfahren Sie mehr über Validierungen

    Erfahren Sie, wie Sie Nachrichten testen und validieren.

  5. Kunden-Journey erstellen. Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse in Echtzeit auf der Journey-Arbeitsfläche:

    • Journey von Triggern Ereignisse (Kundenaktionen) oder Zielgruppen (Batch-Sendungen)
    • Hinzufügen Bedingungen um personalisierte Pfade basierend auf Kundendaten zu erstellen
    • Verwenden Sie Warteaktivitäten um ein perfektes Timing zwischen Nachrichten zu erstellen
    • Senden von Nachrichten über mehrere Kanäle innerhalb einer Journey
    • Wenden Sie A/B- an und optimieren Sie die Versandzeiten, um die Interaktion zu maximieren
    • Verwenden Sie Datensatzsuche um Journey mit Echtzeitdaten aus Adobe Experience Platform anzureichern. Erfahren Sie mehr über die Datensatzsuche
    • Nutzen Sie zusätzliche IDs, damit dasselbe Profil in mehrere Journey-Instanzen (z. B. verschiedene Bestellungen oder Buchungen) eintreten kann. Erfahren Sie mehr über zusätzliche Kennungen

    Erfahren Sie, wie Journey entwerfen und ausführen und Journey-Anwendungsfälle erkunden. Grundlegendes Eintritts-/Austrittskriterien um den Profilfluss zu steuern.

  6. Starten von orchestrierten Kampagnen. Entwerfen Sie komplexe, mehrstufige Batch-Kampagnen im großen Maßstab mithilfe einer visuellen Arbeitsfläche:

    • Erstellen Sie On-Demand Zielgruppen, indem Sie sofort relationale Abfragen verwenden, um Kundendaten mit Konten, Käufen, Abonnements und anderen Entitäten zu verbinden
    • Erstellen Segmentierung mehrerer Entitäten für eine präzise Zielgruppenbestimmung (z. B. „Kunden mit Abonnements, die in 30 Tagen ablaufen“ oder „Konten mit kürzlich getätigten hochwertigen Käufen„)
    • Sichern Sie Pre-send-Sichtbarkeit mit präziser Audience-Anzahl, bevor Sie starten
    • Entwerfen mehrstufigen Workflows für saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen, Treueangebote oder Account-basiertes Marketing
    • Planen von Kampagnen für die sofortige Ausführung zu bestimmten Zeiten oder in wiederkehrenden Zeitplänen (täglich, wöchentlich, monatlich)
    • Verarbeiten Sie Zielgruppen im Batch-Modus bei dem alle Profile gemeinsam durch den Workflow fortschreiten

    Erfahren Sie, wie Sie mit orchestrierten Kampagnen beginnen und verstehen, wann Sie Kampagnen vs. Journey verwenden.

  7. Überwachen und Optimieren. Nachverfolgen der Leistung und Verbesserung der Ergebnisse im Zeitverlauf:

    • Überwachen Live-Journey-Leistung und Erkennen von Engpässen
    • Analysieren Nachrichtenversand Raten und Interaktionsmetriken
    • Verwenden Reporting-Dashboards mit Customer Journey Analytics-Integration
    • Nachverfolgen Konversion und geschäftliche Auswirkungen
    • Verwalten Sie Häufigkeit und Priorisierung von Nachrichten mithilfe von Regeln für das Konfliktmanagement, um Überkommunikation zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über Konfliktmanagement

    Erfahren Sie, wie Sie Leistung überwachen.

Best Practices für den Erfolg

Inhaltserstellung

  • Erste Schritte mit Vorlagen: Verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen und Inhaltsfragmente, um die Erstellung zu beschleunigen und die Konsistenz zu gewährleisten
  • Testen Sie früh, häufig: Zeigen Sie Inhalte immer geräteübergreifend in der Vorschau an und verwenden Sie Testprofile zur Validierung der Personalisierung
  • Nutzen Sie KI mit Bedacht: Verwenden Sie den KI-Assistenten für erste Entwürfe und Varianten, aber überprüfen und verfeinern Sie ihn immer für Ihre Markensprache
  • Einfach halten: Klare, präzise Nachrichten mit starken Aktionsaufrufen erzielen eine bessere Leistung als komplexe Layouts

Journey-Design

  • Klare Ziele definieren: Erstellen Sie Erfolgsmetriken, bevor Sie Ihren Journey erstellen
  • Kundenerlebnis zuordnen: Visualisieren Sie die gesamte Journey vor der Implementierung
  • Warteaktivitäten strategisch nutzen: Kunden Zeit geben, mit ihnen zu interagieren, bevor sie Folgemaßnahmen versenden
  • Ausstiegsstrategien planen: Festlegen, wann und warum Kunden die Journey beenden sollen
  • Im Entwurfsmodus testen: Validieren der Journey-Logik mit Probelauf vor der Aktivierung

Best Practices für Journey

Kampagnen-Orchestrierung

  • Wählen Sie den richtigen Ansatz: Verwenden Sie Journey-Kampagnen für verhaltensgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit; verwenden Sie orchestrierte Kampagnen für geplante Batch-Kampagnen.
  • Definieren Sie klare Kampagnenziele: Legen Sie Ziele fest, bevor Sie mehrstufige Workflows erstellen
  • Mit Pilot-Zielgruppen beginnen: Überprüfen der Zählungen und Segmentierungslogik vor der Skalierung
  • Nutzen relationaler Daten: Verwenden Sie die Segmentierung mehrerer Entitäten, um Kundendaten mit Konten, Käufen und Abonnements zu verbinden und so ein präzises Targeting zu ermöglichen
  • Einfache Segmentierung: Optimieren Sie Leistung und Transparenz mit klaren, verwaltbaren Regeln
  • Konsistente Benennung verwenden: Vereinfachung der Kampagnenverwaltung durch klare Benennungskonventionen

Zielgruppen-Targeting

  • Überlegt segmentieren: Erstellen Sie spezifische, umsetzbare Zielgruppensegmente basierend auf klaren Kriterien
  • Regelmäßig aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass die Zielgruppen aktuell bleiben, indem Sie geeignete Auswertungszeitpläne festlegen
  • Balance-Größe und Präzision: Zielgruppen, die groß genug für statistische Signifikanz, aber spezifisch genug für Relevanz sind
  • Anreicherungsattribute verwenden: Nutzung berechneter Attribute und Anreicherungsdaten für eine tiefere Personalisierung

Frequenzverwaltung

  • Kundenpräferenzen respektieren: Opt-outs und Kommunikationsvoreinstellungen berücksichtigen
  • Frequenzlimitierungen festlegen: Verwenden Sie Regelsätze, um eine kanalübergreifende Nachrichtenermüdung zu verhindern
  • Kampagnen koordinieren: Verwenden Sie das Konflikt-Management, um sicherzustellen, dass Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhalten
  • Interaktion überwachen: Achten Sie auf Anzeichen von Müdigkeit (sinkende Öffnungsraten, steigende Abmeldungen).

Informationen zur Frequenzlimitierung

Anwendungsfälle erkunden

Lernen Sie aus praktischen Beispielen, die die Funktionen von Journey Optimizer demonstrieren:

Journey-Anwendungsfälle (Echtzeit, Eins-zu-eins):

  • Welcome Series: Lernen Sie neue Kunden mit personalisierten, mehrstufigen Journey kennen. Anwendungsfall anzeigen
  • Abgebrochene Wiederherstellung des Warenkorbs: Erneuter Kontakt mit Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb hinterlassen haben. Anwendungsfall anzeigen
  • Ereignisgesteuertes Messaging: Reagieren auf Kundenaktionen in Echtzeit
  • Geburtstagskampagnen: Senden personalisierter Geburtstagsnachrichten, die durch Profildaten ausgelöst werden
  • Produktempfehlungen: Schlagen Sie relevante Produkte basierend auf dem Browse- und Kaufverlauf vor

Anwendungsfälle für orchestrierte Kampagnen (Batch, Eins-zu-Viele):

  • Saisonale Werbeaktionen: Starten Sie koordinierte Kampagnen über Kundensegmente hinweg (z. B. Weihnachtsumsätze, „Back-to-School„)
  • Produkteinführungen: Ankündigung neuer Produkte an ausgewählte Zielgruppen mit sequenzieller Nachrichtenübermittlung
  • Treueprogramm-Angebote: Belohnen Sie hochwertige Kunden mit mehrstufigen Angeboten, die auf dem Kaufverlauf basieren.
  • Account-Based Marketing: Targeting von Konten mit bestimmten Merkmalen und zugehörigen Kontakten
  • Abonnementverlängerungen: Kunden mit Abonnements erreichen, die bald ablaufen, indem Abfragen mit mehreren Entitäten verwendet werden
  • Rückgewinnungskampagnen: Gewinnen Sie inaktive Kunden mit zielgerichteten Angeboten im Batch-Modus zurück. Anwendungsfall anzeigen

Journey-Muster:

Durchsuchen Sie die vollständige Bibliothek mit Journey-Anwendungsfällen ​ erfahren Sie mehr über Orchestrierte Kampagnen.

Rollenübergreifend zusammenarbeiten

Ihre Marketing-Arbeit vernetzt sich mit anderen Teams:

Arbeiten mit Dateningenieuren

Zusammenarbeit mit Dateningenieuren bei Daten- und Zielgruppenkonfigurationen:

  • Neue berechnete Attribute für Personalisierung und Segmentierung anfordern

  • Koordinieren von relationalen Schemata für orchestrierte Kampagnen

  • Feedback zur Qualität und Genauigkeit der Zielgruppen geben

  • Abstimmung der Datenanforderungen für mehrere Entitäten für die erweiterte Segmentierung

Arbeiten mit Entwicklern

Zusammenarbeit mit Entwicklern bei der Ereignisverfolgung und -implementierung:

  • Ausrichten, durch welche Benutzerinteraktionen Journey-Ereignisse Trigger werden sollen

  • Mobile- und Web-Implementierungen vor dem Start testen

  • Tracking auf Content-Performance und Benutzerinteraktion überprüfen

  • Fehlerbehebung bei Problemen beim Nachrichtenversand oder bei der Personalisierung

Arbeiten mit Administratoren

Zusammenarbeit mit Administratoren bei Zugriff und Konfigurationen:

  • Kanalkonfigurationen für Kampagnen und Journey anfordern

  • Bestätigen des Lizenzzugriffs für orchestrierte Kampagnen und andere Funktionen

  • Melden von Problemen mit Berechtigungen oder Zugriff

  • Koordination neuer Funktionen und Testumgebungen

Nächste Schritte

  1. Klein beginnen Erstellen Sie eine einfache Begrüßungs-Journey oder Einzelnachrichtenkampagne, um die Plattform kennenzulernen.
  2. Nutzen von KI: Verwenden Sie den KI-Assistenten, um Fragen zu stellen und die Inhaltserstellung zu beschleunigen
  3. Mitglied der Community: Treten Sie mit anderen Journey Optimizer-Benutzern in der Experience League-Community in Kontakt
  4. Tutorials erkunden: Sehen Sie sich Videoanleitungen in Experience League an
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