Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Adobe Journey Optimizer mit Adobe Experience Platform zusammenarbeitet, damit Sie den Zyklus von Daten zu Erlebnissen, die Funktionsbereiche und die Architektur hinter personalisierten Journeys verstehen können.
Auf dieser Seite wird erläutert, wie Adobe Experience Platform und Journey Optimizer zusammenarbeiten. Sie behandelt den kontinuierlichen Zyklus von Daten zu Erlebnissen, wichtige Funktionsbereiche, Architekturdetails und Integrationspunkte.
Adobe Journey Optimizer und Adobe Experience Platform arbeiten zusammen, um eine skalierte, datengestützte Personalisierung im benötigten Umfang zu ermöglichen. Auf dieser Seite wird erläutert, wie diese Systeme funktionieren und wie ihre wichtigsten Funktionsbereiche zusammenwirken, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu erstellen. Weitere Informationen über die wichtigsten Funktionen | Wichtige Terminologie
Funktionsweise von Journey Optimizer how-it-works
Ohne ein einheitliches Datenfundament sind Marken gezwungen, sich auf mehrere kanalspezifische Tools zu verlassen, was es schwierig macht, einen konsistenten Überblick über jede Kundin und jeden Kunden zu behalten oder auf Verhalten in Echtzeit zu reagieren. Journey Optimizer löst dies, indem es auf Adobe Experience Platform aufbaut, um Kundendaten, Inhaltserstellung und Journey-Orchestrierung in einem einzigen, kontinuierlichen System zu verbinden. Das Ergebnis sind aussagekräftige Markenerlebnisse, die die Kundentreue und den Lebenszeitwert steigern.
Adobe Journey Optimizer fungiert als kontinuierlicher Fluss, in dem Daten erfasst, analysiert und zur Erstellung personalisierter Customer Journeys angewendet werden.
Adobe Experience Platform: das Fundament aep-foundation
Adobe Experience Platform dient als Backbone, mit dem Marken Kundendaten zentralisieren und für personalisierte Erlebnisse aktivieren können.
- Datenplattform – Zentrale Drehscheibe für die Erfassung, Verwaltung und Strukturierung von Kundendaten, um systemübergreifende Konsistenz zu gewährleisten. Weitere Informationen zu Schemata und Datensätzen
- Datenaufnahme (Quellen) – Marken importieren Daten mithilfe vorkonfigurierter Connectoren aus verschiedenen Systemen wie CRM-Plattformen, Websites, Mobile Apps und Cloud-Speicher. Weitere Informationen zu Datenquellen
- Echtzeit-Kundenprofil – Erstellt einheitliche Profile, indem Daten aus verschiedenen Quellen (E-Mail-Interaktionen, In-Store-Käufe, Web-Verhalten) zusammengeführt werden. Weitere Informationen zu Profilen
- Governance-Ebene – Steuert den Datenzugriff, die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und die Sicherheit bei gleichzeitiger Einhaltung von Vorschriften. Dokumentation zu Datenschutz anzeigen
Adobe Journey Optimizer: die Orchestrierungs-Engine ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer wendet die Daten und Erkenntnisse aus Adobe Experience Platform an, um in verschiedenen Kanälen intelligente, personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.
- Kundenverständnis – Echtzeit-Kundenprofile ermöglichen eine Segmentierung in Zielgruppen für gezieltes Messaging. Erstellen von Zielgruppen
- Inhalte und Angebote – Ein integrierter visueller Designer, wiederverwendbare Vorlagen und eine zentrale Asset-Bibliothek ermöglichen es Teams, Nachrichten für jeden Kanal zu erstellen und zu personalisieren, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Dynamische Personalisierung passt Inhalte basierend auf Kundenattributen, -verhalten und -kontext an. Die Entscheidungslogik in Echtzeit wählt dann für jeden Kontakt das beste Angebot aus. Entwerfen von Inhalten | Verwalten von Assets | Verwalten von Angeboten
- Journey- und Kampagnen-Management – Automatisiert Interaktionssequenzen (Journeys) oder plant einmalige gezielte Nachrichten (Kampagnen). Erstellen von Journeys | Erstellen von Kampagnen
- Versand (Verbindungen) – Versendet Nachrichten über Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direkt-Mail; exportiert Daten in externe Systeme. Konfigurieren der Kanäle
- Messung und Analyse – Verfolgt die Kundeninteraktion und die Kampagnenleistung mit Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung. Anzeigen von Berichten
Der kontinuierliche Optimierungszyklus optimization-cycle
Dieses Ökosystem funktioniert als kontinuierlicher Optimierungszyklus. Daten fördern das Kundenverständnis, das in personalisierte Inhalte und Entscheidungen einfließt. Diese werden in Journeys orchestriert, kanalübergreifend bereitgestellt, auf Effektivität getestet und im Laufe der Zeit verfeinert.
Wichtige Funktionsbereiche functional-areas
Journey Optimizer umfasst sieben wichtige Funktionsbereiche, die nahtlos zusammenarbeiten.
So arbeiten diese Bereiche zusammen working-together
Diese Funktionsbereiche arbeiten in einem kontinuierlichen Zyklus:
- Datenaufnahme – Daten fließen in Adobe Experience Platform, strukturiert durch Daten-Management.
- Kundenverständnis – Echtzeit-Kundenprofile vereinheitlichen Daten; Kunden-Management erstellt Zielgruppen
- Inhalts- und Angebotsstrategie – Content-Management erstellt Nachrichten; Entscheidungs-Management definiert Angebotslogik
- Orchestrierung – Journey-Management ordnet Interaktionen kanalübergreifend zu und nutzt dabei Kundenverständnis, Inhalte und Entscheidungen
- Versand – Verbindungen erleichtern den Nachrichtenversand über Kanäle oder geben Daten an externe Systeme weiter
- Messung – Leistungsdaten liefern Erkenntnisse zurück, um Zielgruppen, Inhalte, Entscheidungen und Journeys zu verfeinern
- Governance – Administrations- und Datenschutzkontrollen sorgen für durchgehende Konformität
Architekturdetails architecture-details
Neben Real-Time CDP, Customer Journey Analytics und Adobe Mix Modeler ist Journey Optimizer eine von vier Anwendungen, die nativ auf Experience Platform aufbauen. Journey Optimizer nutzt die zentralen Services von AEP – Echtzeit-Kundenprofil, Identitätsdiagramm, Data Governance und Abfragedienste – gemeinsam, sodass ohne separate Integrationen auf eine einheitliche Kundendatenbasis zugegriffen werden kann. Journey Optimizer kann als eigenständige Anwendung ausgeführt werden oder mit anderen AEP-nativen Anwendungen zusammenarbeiten.
Einen detaillierten Einblick in die technische Architektur – einschließlich Integrationsmustern, Voraussetzungen und Systemdatenflüssen – finden Sie in den Adobe Journey Optimizer-Blueprints. Überlegungen hinsichtlich der Implementierung finden Sie in den Schutzmechanismen und Einschränkungen.
Datenschutz und Sicherheit privacy-security
Die Datenschutz- und Sicherheitsverfahren von Adobe CX Enterprise gelten auch für Adobe Journey Optimizer. Diese Maßnahmen gewährleisten die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (z. B. DSGVO) und ermöglichen es Ihnen, für personalisierte Erlebnisse zu sorgen und gleichzeitig das Kundenvertrauen zu wahren. Weitere Informationen zum Datenschutz in Journey Optimizer