Grundlegendes zu Journey Optimizer understanding-ajo
Adobe Journey Optimizer und Adobe Experience Platform arbeiten zusammen, um eine datengesteuerte Personalisierung in jedem Maßstab zu ermöglichen. Auf dieser Seite wird erläutert, wie diese Systeme funktionieren und wie ihre wichtigsten Funktionsbereiche zusammenwirken, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen | Wichtige Terminologie
Funktionsweise von Journey Optimizer how-it-works
Adobe Journey Optimizer fungiert als kontinuierlicher Fluss, in dem Daten erfasst, analysiert und angewendet werden, um personalisierte Kunden-Journey zu erstellen.
Adobe Experience Platform: The Foundation aep-foundation
Adobe Experience Platform dient als Rückgrat, mit dem Marken Kundendaten zentralisieren und für personalisierte Erlebnisse aktivieren können:
- Datenplattform - Zentraler Knotenpunkt für die Erfassung, Verwaltung und Strukturierung von Kundendaten, um die systemübergreifende Konsistenz sicherzustellen. Erfahren Sie mehr über Schemata und Datensätze
- Datenaufnahme (Quellen) - Importieren Sie Daten von CRM-Plattformen, Websites, Mobile Apps und Cloud-Speicher mithilfe vordefinierter Connectoren. Erkunden von Datenquellen
- Echtzeit-Kundenprofil - Erstellt einheitliche Profile, indem Daten aus verschiedenen Quellen (E-Mail-Interaktionen, In-Store-Käufe, Web-Verhalten) zusammengeführt werden. Erfahren Sie mehr über Profile
- Governance-Ebene - Steuert den Datenzugriff, die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und die Sicherheit bei gleichzeitiger Einhaltung von Vorschriften. Datenschutzdokumentation anzeigen
Adobe Journey Optimizer: Die Orchestrierungs-Engine ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer wendet die Daten und Erkenntnisse aus Adobe Experience Platform an, um intelligente, personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen:
- Kundenverständnis - Echtzeit-Kundenprofile ermöglichen die Segmentierung in Zielgruppen für zielgerichtetes Messaging. Erstellen von Zielgruppen
- Inhalte und Angebote - Tools zum Erstellen, Verwalten und Personalisieren von Inhalten; Echtzeit-Logik zur Auswahl des besten Angebots für jede Person. Inhalte entwerfen | Angebote verwalten
- Journey- und Kampagnenverwaltung Automatisiert Interaktionssequenzen (Journey) oder plant einmalige zielgerichtete Nachrichten (Kampagnen). Journey erstellen | Erstellen von Kampagnen
- Versand (Verbindungen) : Versendet Nachrichten über Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Briefpost; exportiert Daten in externe Systeme. Konfigurieren der Kanäle
- Messung und Analyse - Verfolgt die Kundeninteraktion und die Kampagnenleistung mit Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung. Anzeigen von Berichten
Der kontinuierliche Optimierungszyklus optimization-cycle
Dieses Ökosystem funktioniert als kontinuierlicher Optimierungszyklus. Daten fördern das Kundenverständnis, das in personalisierte Inhalte und Entscheidungen einfließt. Diese werden in Journeys orchestriert, kanalübergreifend bereitgestellt, auf Effektivität getestet und im Laufe der Zeit verfeinert.
Wichtige Funktionsbereiche functional-areas
Journey Optimizer umfasst sieben wichtige Funktionsbereiche, die nahtlos zusammenarbeiten:
So arbeiten diese Bereiche zusammen working-together
Diese Funktionsbereiche arbeiten in einem kontinuierlichen Zyklus:
- Datenaufnahme - Datenflüsse in Adobe Experience Platform, strukturiert nach Daten-Management
- Kundenverständnis - Echtzeit-Kundenprofile vereinheitlichen Daten, Customer Management erstellt Zielgruppen
- Content- und Angebotsstrategie - Content-Management erstellt Nachrichten; Entscheidungs-Management definiert Angebotslogik
- Orchestrierung - Das Journey-Management ordnet Interaktionen kanalübergreifend mithilfe von Kundendaten, Inhalten und Entscheidungen zu
- Versand - Verbindungen erleichtern den Nachrichtenversand über Kanäle oder geben Daten an externe Systeme weiter
- Messung - Leistungsdaten liefern Einblicke zurück, um Zielgruppen, Inhalte, Entscheidungen und Journey zu verfeinern
- Governance - Verwaltungs- und Datenschutzkontrollen sorgen für die Einhaltung von
Architekturdetails architecture-details
Für technische Teams finden Sie hier das detaillierte Architekturdiagramm, das zeigt, wie Journey Optimizer mit Adobe Experience Platform integriert wird. Navigieren Sie in der Benutzeroberfläche um diese Komponenten in der Praxis zu erkunden.
Vier Programme basieren nativ auf Experience Platform: Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics und Adobe Mix Modeler. Journey Optimizer arbeitet nahtlos mit diesen Anwendungen zusammen, kann aber auch unabhängig voneinander arbeiten. Lesen Sie Leitplanken und Einschränkungen, um Überlegungen zur Implementierung anzuzeigen.
Integrationspunkte integration-points
Journey Optimizer lässt sich auf mehreren Ebenen mit Adobe Experience Platform integrieren:
- Datenschicht: Gibt dasselbe Echtzeit-Kundenprofil, Identitätsdiagramm und dieselben Datensätze frei
- Service-Ebene - Nutzt die Governance-, Datenschutz- und Abfrage-Services von Adobe Experience Platform
- Anwendungsebene - Bietet Journey-Orchestrierung, Entscheidungs-Management und Content-Management zusätzlich zu Adobe Experience Platform
Weitere Informationen zu Adobe Journey Optimizer-Blueprints.
Datenschutz und Sicherheit privacy-security
Die Datenschutz- und Sicherheitspraktiken von Adobe Experience Cloud gelten auch für Adobe Journey Optimizer. Diese Maßnahmen gewährleisten die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO, sodass Sie personalisierte Erlebnisse bereitstellen und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden bewahren können. Erfahren Sie mehr über den Datenschutz in Journey Optimizer