Erste Schritte mit Journey Optimizer ajo-gs

Auf dieser Seite werden Adobe Journey Optimizer vorgestellt: was es ist, für wen es ist, seine wichtigsten Funktionen und wie es in die Adobe Experience Platform-Architektur passt. Dies ist der empfohlene Ausgangspunkt für neue Benutzende.

Was ist Adobe Journey Optimizer? about-ajo

Adobe Journey Optimizer ist eine Unternehmensanwendung zur Erstellung und Bereitstellung vernetzter, kontextueller und personalisierter Kundenerlebnisse auf allen Kanälen und Touchpoints. Sie basiert nativ auf Adobe Experience Platform und nutzt ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, ein API-First-Open-Framework, zentralisiertes Offer Decisioning und KI/ML-Funktionen. Journey Optimizer ermöglicht es Marken, sowohl geplante Marketing-Kampagnen als auch ereignisgesteuerte Echtzeit-Kommunikation skaliert und über eine einzige Anwendung zu orchestrieren. Das Ergebnis sind aussagekräftige Markenerlebnisse, die die Kundentreue und den Kundenlebenswert steigern.

Dieses Handbuch richtet sich an Marketing-Fachleute, Betriebs-Teams und Administratoren, die noch nicht mit Journey Optimizer vertraut sind.

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Wichtigste Funktionen key-capabilities

Adobe Journey Optimizer ist eine agile und skalierbare Anwendung zur Erstellung und Bereitstellung personalisierter, vernetzter und zeitnaher Kundenerlebnisse in allen Mobile Apps, Geräten oder Kanälen.

Die wichtigsten Funktionen ermöglichen Folgendes:

Echtzeit-Kundeneinblicke und Interaktion

Ein integriertes Profil verbindet Live-Daten aus allen Quellen auf allen Kunden-Touchpoints, einschließlich Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten, um persönliche und kontextuelle Erlebnisse für Kunden zeitnah zu optimieren. Erfahren Sie mehr über Profile und Audiences

Moderne Omni-Channel-Orchestrierung und -Ausführung

Eine einzige Arbeitsfläche, auf der die Kunden-Journey harmonisiert und optimiert werden kann, um 1:1 Kundeninteraktion und Marketing-Maßnahmen zu ermöglichen - damit Marken im gesamten Kundenlebenszyklus einen Mehrwert bieten können. In Adobe Journey Optimizer entwickelte Kunden-Journey können dynamisch und ereignisbasiert sein und Marken dabei helfen, auf Echtzeitsignale zu reagieren und diese Interaktionen mit geplanten Kampagnen zu verbinden. So können die richtigen Entscheidungen darüber getroffen werden, welche Nachrichten wann und über welche Kanäle an einen Kunden gesendet werden. Eingebettete Inhaltserstellungs-Tools - einschließlich eines visuellen Designers per Drag-and-Drop, wiederverwendbare Vorlagen, Inhaltsfragmente und eines Personalisierungs-Editors - ermöglichen es Teams, Nachrichten für jeden Kanal direkt im selben Workflow zu erstellen, zu personalisieren und zu verwalten. Erstellen Sie Ihre erste Journey | Gestalten Sie Ihre Inhalte

Intelligent Decisioning und Personalization

Marken können zentralisierte Entscheidungsfindung nutzen und künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integrieren, um prädiktive Erkenntnisse über das gesamte Kundenerlebnis zu konfigurieren, was die Automatisierung von Entscheidungen und die Optimierung eines Erlebnisses im großen Maßstab erleichtert. Decisioning ermöglicht mithilfe von Adobe Journey Optimizer auf allen Kanälen zentralisierte Angebote im großen Maßstab. Erkunden von Offer Decisioning | Entdecken Sie KI-Funktionen

Anwendungsfälle use-cases

Diese Beispiele veranschaulichen, wie die Funktionen von Journey Optimizer in verschiedenen Rollen, Branchen und Kanälen zusammenarbeiten.

Verspätete Sendungsrückerstattung uc-delayed-shipment

Rolle: Marketing-Experte | Kernfunktion: Einheitliches Profil + Zielgruppenausschluss

Ein Bekleidungsgeschäft sendet in der Regel Umfragen nach dem Kauf an alle Kunden, die in der letzten Woche Produkte gekauft haben. Aufgrund des schlechten Wetters kam es bei einigen Lieferungen zu Verspätungen. Da das Bekleidungsgeschäft weiß, welche Kundinnen und Kunden ihre Lieferungen nicht erhalten haben, kann es diese vom geplanten Versand der Zufriedenheitsumfrage ausschließen. Stattdessen kann es eine personalisierte E-Mail versenden, in der es sich für die Verzögerung entschuldigt, und einen Rabatt-Code mit Produktempfehlungen einfügen, die auf früheren Käufen der Kundin bzw. des Kunden basieren.

Erste Schritte mit Kampagnen

Interaktion in Echtzeit in Geschäften uc-instore

Rolle: Marketing-Experte | Kernfunktion: Geofence-Auslösung + Push

Dieselbe retailer kann einen treuen Kunden ansprechen, der in Echtzeit auf den Parkplatz des Geschäfts einbiegt, indem er ihm eine Push-Benachrichtigung über einen Pullover sendet, der wieder in der Größe des Kunden vorrätig ist.

Erste Schritte mit Push-Benachrichtigungen

Wiederherstellung bei Warenkorbabbruch uc-cart

Rolle: Marketing-Experte | Kernfunktion: Ereignisgesteuertes mehrstufiges Journey

Wenn ein Kunde Artikel in einen Online-Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, erkennt Journey Optimizer das Ereignis in Echtzeit und startet automatisch eine Wiederherstellungs-Journey. Der Kunde erhält eine personalisierte E-Mail, in der er an die zurückgelassenen Artikel erinnert wird. Wenn sich der Kunde nicht innerhalb von 24 Stunden durchklickt, wird eine Follow-up-Push-Benachrichtigung gesendet, die basierend auf seinem Browser-Verlauf und seinem Treuestatus personalisiert wird.

Erstellen des ersten Journey

Begrüßungsserie zum Streaming-Service uc-welcome

Rolle: Marketing-Experte | Kernfunktion: Ereignis-ausgelöster Willkommens-Journey

Wenn ein Kunde einen Streaming-Service abonniert, erkennt Journey Optimizer das Anmeldungsereignis und startet sofort eine mehrstufige Begrüßungs-Journey. Der Kunde erhält eine Begrüßungs-E-Mail, in der er aufgefordert wird, die App zum ersten Mal zu öffnen. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anmeldeaktivität erkannt wird, wird eine Follow-up-Push-Benachrichtigung mit personalisierten Inhaltsempfehlungen gesendet, die auf den angegebenen Interessen während der Anmeldung basieren - sodass ein passiver Abonnent vom ersten Tag an zu einem aktiven, interaktiven Benutzer wird.

Erstellen des ersten Journey

Reservierungserinnerung mit Wegbeschreibung uc-reservation

Rolle: Marketer | Kernfunktion: Geplantes + standortbezogenes Messaging

Eine Hotelmarke sendet jedem Gast eine Stunde vor der Reservierung eine rechtzeitige Erinnerung. Die Benachrichtigung enthält den Namen des Gastes, die Reservierungszeit und die standortbasierte Anfahrt zum Veranstaltungsort - automatisch aus den Kundenprofil- und Buchungsdaten zusammengestellt, ohne dass ein manueller Aufwand seitens des Marketing-Teams erforderlich ist.

Erste Schritte mit Kampagnen

Proaktive Service-Ausfallbenachrichtigung uc-outage

Rolle: Vorgänge | Kernfunktion: Automatisierte Zielgruppenauswahl im benötigten Umfang

Wenn eine Service-Unterbrechung auftritt, identifiziert Journey Optimizer die betroffenen Kunden automatisch anhand ihrer Kontodaten und Nutzungsmuster. Diese Kunden erhalten eine proaktive Benachrichtigung, in der sie das Problem quittieren und die nächsten Schritte skizzieren - eine potenziell negative Erfahrung in einen Moment der Transparenz und des Vertrauens zu verwandeln, und zwar in großem Maßstab.

Erstellen des ersten Journey

KI-gestützte Werbekampagne uc-ai-campaign

Rolle: Marketing-Experte | Kernfunktion: KI-Inhaltserstellung + Experimentieren

Eine Einzelhandelsmarke, die eine Produkteinführung plant, verwendet den KI-Assistenten von Journey Optimizer, um mehrere Betreffzeilen- und Textkopievarianten in Minuten zu generieren - geleitet von einer natürlichen Sprachaufforderung und den hochgeladenen Markenrichtlinien. Integrierte Inhaltsexperimente identifizieren automatisch die Variante mit der besten Performance in einem anfänglichen Zielgruppenbeispiel. Die erfolgreichste Nachricht wird dann an die verbleibenden Empfänger gesendet, wodurch die Interaktion ohne zusätzlichen Aufwand für das Schreiben von Texten maximiert wird.

Erkunden von KI und intelligenten Funktionen | Erfahren Sie mehr über Inhaltsexperimente

Wartungs-Warnhinweise über Mobile App uc-maintenance

Rolle: Vorgänge | Kernfunktion: Nicht-Marketing-Journey-Orchestrierung

Nicht-Marketing-Experten wie Operations- und Support-Teams können Adobe Journey Optimizer verwenden, um Benachrichtigungen zum Betrieb zu verwalten oder Onboarding-Prozesse zu überwachen. Ein Beispiel: ein Vergnügungspark, in dem Besucher eine Mobile App als Teil ihres Erlebnisses herunterladen: Wartungspersonal kann Journey Optimizer verwenden, um Parkbesucher über Attraktionen zu informieren, die aufgrund von Wartungsarbeiten derzeit geschlossen sind.

Erstellen des ersten Journey

Verfügbarkeit und Lizenzierung availability

Diese Dokumentation behandelt die aktuelle Version von Journey Optimizer und gilt, sofern nicht anders angegeben, sowohl für B2C- als auch für B2B edition-Benutzer. Welche Komponenten und Funktionen in Ihrer Umgebung verfügbar sind, hängt von Ihren Berechtigungen und Ihrem Lizenzierungspaket ab. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Adobe Customer Success Manager oder an den Adobe-Support.

Für Journey Optimizer gelten die allgemeinen Datenschutzrichtlinien und -verfahren von Adobe Experience Cloud. Weitere Informationen zum Datenschutz in Adobe Experience Cloud.

Architektur architecture

Journey Optimizer basiert nativ auf Adobe Experience Platform und bietet gemeinsame Datengrundlagen, Identitätsdiagramme und Governance-Services. Eine ausführliche Beschreibung der Funktionsweise dieser Systeme finden Sie unter ​ von Journey Optimizer.

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