Erste Schritte mit Journey Optimizer ajo-gs

Auf dieser Seite wird Adobe Journey Optimizer vorgestellt: Was es ist, für wen es ist, die wichtigsten Funktionen und wie es in die Adobe Experience Platform-Architektur passt. Dies ist der empfohlene Ausgangspunkt für neue Benutzende.

Was ist Adobe Journey Optimizer? about-ajo

Adobe Journey Optimizer ist eine Enterprise-Anwendung zur Erstellung und Bereitstellung vernetzter, kontextueller und personalisierter Kundenerlebnisse über alle Kanälen und Touchpoints hinweg. Sie basiert nativ auf Adobe Experience Platform und nutzt ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, ein offenes API-first-Framework, zentralisierte Angebotsentscheidung und KI/ML-Funktionen. Journey Optimizer ermöglicht es Marken, sowohl geplante Marketing-Kampagnen als auch ereignisgesteuerte Echtzeit-Kommunikation in einer einzigen Anwendung im benötigten Umfang zu orchestrieren. Das Ergebnis sind aussagekräftige Markenerlebnisse, die die Kundentreue und den Lebenszeitwert steigern.

Dieses Handbuch richtet sich an Marketing-Fachleute, Betriebs-Teams und Admins, die noch nicht mit Journey Optimizer vertraut sind.

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Wichtigste Funktionen key-capabilities

Adobe Journey Optimizer ist eine agile und skalierbare Anwendung zur Erstellung und Bereitstellung personalisierter, vernetzter und zeitnaher Kundenerlebnisse in allen Mobile Apps, Geräten oder Kanälen.

Die wichtigsten Funktionen sind:

Echtzeit-Kundenerkenntnisse und -Interaktion

Ein integriertes Profil verbindet Live-Daten aus allen Quellen aller Kundenkontaktpunkte, einschließlich Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten, um persönliche und kontextuelle Erlebnisse für Kundinnen und Kunden zeitnah zu optimieren. Weitere Informationen zu Profilen und Zielgruppen

Moderne Omni-Channel-Orchestrierung und -Ausführung

Über eine einzige Arbeitsfläche kann die Customer Journey durch 1:1-Kundeninteraktionen und Marketing-Maßnahmen harmonisiert und optimiert werden. So werden Marken dabei unterstützt, während des gesamten Kundenzyklus einen Mehrwert zu erzielen. In Adobe Journey Optimizer entwickelte Customer Journeys sind dynamisch und ereignisbasiert und ermöglichen es Marken, auf Echtzeitsignale zu reagieren und diese Interaktionen mit geplanten Kampagnen zu verbinden. Dadurch können die richtigen Entscheidungen darüber getroffen werden, welche Nachrichten wann und über welche Kanäle an Kundschaft gesendet werden. Eingebettete Tools zur Inhaltserstellung, einschließlich eines visuellen Drag-and-Drop-Designers, wiederverwendbarer Vorlagen, Inhaltsfragmenten und eines Personalisierungseditors, ermöglichen es Teams, Nachrichten für jeden Kanal direkt im selben Workflow zu erstellen, zu personalisieren und zu verwalten. Erstellen Ihrer ersten Journey | Gestalten Ihres Inhalts

Intelligente Entscheidungsfindung und Personalisierung

Marken können zentralisierte Entscheidungsfindung nutzen und künstliche Intelligenz sowie maschinelles Lernen integrieren. Daraus lassen sich prädiktive Erkenntnisse über das gesamte Kundenerlebnis gewinnen, was die Automatisierung von Entscheidungen und die Optimierung eines Erlebnisses im benötigten Umfang erleichtert. Adobe Journey Optimizer ermöglicht mithilfe der Entscheidungsfindung auf allen Kanälen zentralisierte Angebote im benötigten Umfang. Erkunden der Angebotsentscheidung | Entdecken von KI-Funktionen

Anwendungsfälle use-cases

Diese Beispiele veranschaulichen, wie die Funktionen von Journey Optimizer in verschiedenen Rollen, Branchen und Kanälen zusammenarbeiten.

Rückerstattung für verzögerte Sendungen uc-delayed-shipment

Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Einheitliches Profil + Zielgruppenausschluss

Ein Bekleidungsgeschäft versendet in der Regel nach dem Kauf eine Umfrage an alle Kundinnen und Kunden, die in der letzten Woche Produkte erworben haben. Aufgrund des schlechten Wetters kam es bei einigen Lieferungen zu Verspätungen. Da das Bekleidungsgeschäft weiß, welche Kundinnen und Kunden ihre Lieferungen nicht erhalten haben, kann es diese vom geplanten Versand der Zufriedenheitsumfrage ausschließen. Stattdessen kann es eine personalisierte E-Mail versenden, in der es sich für die Verzögerung entschuldigt, und einen Rabatt-Code mit Produktempfehlungen einfügen, die auf früheren Käufen der Kundin bzw. des Kunden basieren.

Erste Schritte mit Kampagnen

Echtzeit-Interaktion in Geschäften uc-instore

Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Geofence-Auslösung + Push

Derselbe Einzelhändler kann in Echtzeit mit einer treuen Kundin interagieren, die gerade am Parkplatz des Geschäfts ankommt, und ihr eine Push-Benachrichtigung über einen Pullover senden, der wieder in ihrer Größe vorrätig ist.

Erste Schritte mit Push-Benachrichtigungen

Wiederherstellung bei Warenkorbabbruch uc-cart

Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Durch Ereignis ausgelöste mehrstufige Journey

Wenn eine Person Artikel einem Online-Warenkorb hinzufügt, den Kauf jedoch nicht abschließt, erkennt Journey Optimizer das Ereignis in Echtzeit und startet automatisch eine Wiederherstellungs-Journey. Die Person erhält eine personalisierte E-Mail, in der sie an die zurückgelassenen Artikel erinnert wird. Wenn sich die Person nicht innerhalb von 24 Stunden durchklickt, wird eine Folge-Push-Benachrichtigung gesendet, die basierend auf dem Browser-Verlauf und Treuestatus personalisiert wird.

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Begrüßungsserie für den Streaming-Service uc-welcome

Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Durch Ereignis ausgelöste Begrüßungs-Journey

Wenn eine Person einen Streaming-Service abonniert, erkennt Journey Optimizer das Registrierungsereignis und startet sofort eine mehrstufige Begrüßungs-Journey. Die Person erhält eine Begrüßungs-E-Mail, in der sie aufgefordert wird, die App zum ersten Mal zu öffnen. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anmeldeaktivität erkannt wird, wird eine Folge-Push-Benachrichtigung mit personalisierten Inhaltsempfehlungen gesendet, die auf den bei der Registrierung angegebenen Interessen basieren. So werden passive Abonnierende vom ersten Tag an zu aktiven, interaktiven Benutzenden.

Erstellen Ihrer ersten Journey

Reservierungserinnerung mit Wegbeschreibung uc-reservation

Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: Geplantes + standortbezogenes Messaging

Eine Marke im Gastgewerbe sendet allen Gästen eine Stunde vor ihrer Reservierung eine rechtzeitige Erinnerung. Die Benachrichtigung enthält den Namen des Gastes, die Reservierungszeit und die standortbasierte Wegbeschreibung zum Ort. Dies wird automatisch aus den Daten im Kundenprofil und der Buchung zusammengestellt, ohne dass manueller Aufwand des Marketing-Teams notwendig ist.

Erste Schritte mit Kampagnen

Proaktive Benachrichtigung zu Service-Ausfall uc-outage

Rolle: Operations | Kernfunktion: Automatisierte Zielgruppenauswahl im benötigten Umfang

Wenn eine Service-Unterbrechung auftritt, identifiziert Journey Optimizer die betroffenen Personen automatisch anhand ihrer Kontodaten und Nutzungsmuster. Diese Personen erhalten eine proaktive Benachrichtigung, in der das Problem geschildert und die nächsten Schritte erläutert werden. Dies wandelt ein potenziell negatives Erlebnis in einen transparenten Moment um, der Vertrauen schafft und im benötigten Umfang bereitgestellt wird.

Erstellen Ihrer ersten Journey

KI-gestützte Werbekampagne uc-ai-campaign

Rolle: Marketing-Fachkraft | Kernfunktion: KI-Inhaltsgenerierung + -experimente

Eine Einzelhandelsmarke, die eine Produkteinführung plant, verwendet den KI-Assistenten von Journey Optimizer, um mehrere Betreffzeilen- und Textkörpervarianten innerhalb weniger Minuten zu generieren, und zwar basierend auf einem Prompt in natürlicher Sprache und den hochgeladenen Markenrichtlinien. Integrierte Inhaltsexperimente identifizieren automatisch die leistungsstärkste Variante in einer anfänglichen Auswahl an Zielgruppen. Die erfolgreichste Nachricht wird dann an die verbleibenden Empfangenden gesendet, wodurch die Interaktion ohne zusätzlichen Texterstellungsaufwand maximiert wird.

Erkunden von KI- und intelligenten Funktionen | Weitere Informationen über Inhaltsexperimente

Wartungswarnhinweise über App uc-maintenance

Rolle: Operations | Kernfunktion: Nicht-Marketing-Journey-Orchestrierung

Nicht-Marketing-Fachleute wie Operations- und Support-Teams können Adobe Journey Optimizer verwenden, um betriebliche Benachrichtigungen zu verwalten oder Onboarding-Prozesse zu überwachen. Beispielsweise kann Wartungspersonal eines Vergnügungsparks, in dem Besuchende eine App als Teil ihres Erlebnisses herunterladen, Journey Optimizer verwenden, um Besuchende des Parks über Attraktionen zu informieren, die aufgrund von Wartungsarbeiten derzeit geschlossen sind.

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Verfügbarkeit und Lizenzierung availability

Diese Dokumentation behandelt die aktuelle Version von Journey Optimizer und gilt, sofern nicht anders angegeben, sowohl für Benutzende der B2C- als auch der B2B-Edition. Welche Komponenten und Funktionen in Ihrer Umgebung verfügbar sind, hängt von Ihren Berechtigungen und Ihrem Lizenzierungspaket ab. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Adobe Customer Success Manager oder an den Adobe-Support.

Für Journey Optimizer gelten die allgemeinen Datenschutzrichtlinien und -verfahren von Adobe Experience Cloud. Weitere Informationen zum Datenschutz in Adobe Experience Cloud.

Architektur architecture

Journey Optimizer basiert nativ auf Adobe Experience Platform und verwendet dieselben Datengrundlagen, Identitätsdiagramme und Governance-Services. Eine ausführliche Beschreibung der Funktionsweise dieser Systeme finden Sie unter Grundlegendes zu Journey Optimizer.

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