Auf dieser Seite: Erfahren Sie, was Adobe Journey Optimizer ist, welche Kernfunktionen es gibt und lernen Sie konkrete Anwendungsfälle kennen, damit Sie entscheiden können, wie dies zu Ihren Kundeninteraktionszielen passt.
Auf dieser Seite wird Adobe Journey Optimizer vorgestellt: Was es ist, für wen es ist, die wichtigsten Funktionen und wie es in die Adobe Experience Platform-Architektur passt. Dies ist der empfohlene Ausgangspunkt für neue Benutzende.
Was ist Adobe Journey Optimizer? about-ajo
Adobe Journey Optimizer ist eine Enterprise-Anwendung zur Erstellung und Bereitstellung vernetzter, kontextueller und personalisierter Kundenerlebnisse über alle Kanälen und Touchpoints hinweg. Sie basiert nativ auf Adobe Experience Platform und nutzt ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, ein offenes API-first-Framework, zentralisierte Angebotsentscheidung und KI/ML-Funktionen. Journey Optimizer ermöglicht es Marken, sowohl geplante Marketing-Kampagnen als auch ereignisgesteuerte Echtzeit-Kommunikation in einer einzigen Anwendung im benötigten Umfang zu orchestrieren. Das Ergebnis sind aussagekräftige Markenerlebnisse, die die Kundentreue und den Lebenszeitwert steigern.
Dieses Handbuch richtet sich an Marketing-Fachleute, Betriebs-Teams und Admins, die noch nicht mit Journey Optimizer vertraut sind.
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Wichtigste Funktionen key-capabilities
Adobe Journey Optimizer ist eine agile und skalierbare Anwendung zur Erstellung und Bereitstellung personalisierter, vernetzter und zeitnaher Kundenerlebnisse in allen Mobile Apps, Geräten oder Kanälen.
Die wichtigsten Funktionen sind:
Echtzeit-Kundenerkenntnisse und -Interaktion
Ein integriertes Profil verbindet Live-Daten aus allen Quellen aller Kundenkontaktpunkte, einschließlich Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten, um persönliche und kontextuelle Erlebnisse für Kundinnen und Kunden zeitnah zu optimieren. Weitere Informationen zu Profilen und Zielgruppen
Moderne Omni-Channel-Orchestrierung und -Ausführung
Über eine einzige Arbeitsfläche kann die Customer Journey für 1:1-Kundeninteraktionen und Marketing-Maßnahmen harmonisiert und optimiert werden. So werden Marken dabei unterstützt, während des gesamten Kundenzyklus einen Mehrwert zu erzielen. In Adobe Journey Optimizer entwickelte Customer Journeys sind dynamisch und ereignisbasiert und ermöglichen es Marken, auf Echtzeitsignale zu reagieren und diese Interaktionen mit geplanten Kampagnen zu verbinden. Dadurch können die richtigen Entscheidungen darüber getroffen werden, welche Nachrichten wann und über welche Kanäle an Kundschaft gesendet werden. Eingebettete Tools zur Inhaltserstellung, einschließlich eines visuellen Drag-and-Drop-Designers, wiederverwendbarer Vorlagen, Inhaltsfragmenten und eines Personalisierungseditors, ermöglichen es Teams, Nachrichten für jeden Kanal direkt im selben Workflow zu erstellen, zu personalisieren und zu verwalten. Erstellen Ihrer ersten Journey | Gestalten Ihres Inhalts
Intelligente Entscheidungsfindung und Personalisierung
Marken können zentralisierte Entscheidungsfindung nutzen und künstliche Intelligenz sowie maschinelles Lernen integrieren. Daraus lassen sich prädiktive Erkenntnisse über das gesamte Kundenerlebnis gewinnen, was die Automatisierung von Entscheidungen und die Optimierung eines Erlebnisses im benötigten Umfang erleichtert. Adobe Journey Optimizer ermöglicht mithilfe der Entscheidungsfindung auf allen Kanälen zentralisierte Angebote im benötigten Umfang. Erkunden der Angebotsentscheidung | Entdecken von KI-Funktionen
Häufige Anwendungsfälle use-cases
Journey Optimizer unterstützt eine Vielzahl von Szenarien – von in Echtzeit ausgelösten Journeys und dem Wiederherstellen abgebrochener Warenkörbe bis hin zu geplanten Kampagnen, Entscheidungen und Benachrichtigungen bei Betriebsabläufen.
Die für Ihr Ziel geeignete Funktion finden Sie in der Übersicht über Journey Optimizer-Anwendungsfälle. Durchgängige, funktionierende Beispiele finden Sie in der Bibliothek mit Journey-Anwendungsfällen.
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie Journeys oder Kampagnen für Ihr Ziel verwenden sollen? Siehe Journeys oder Kampagnen: Auswählen des richtigen Ansatzes.
Verfügbarkeit und Lizenzierung availability
Diese Dokumentation behandelt die aktuelle Version von Journey Optimizer und gilt, sofern nicht anders angegeben, sowohl für Benutzende der B2C- als auch der B2B-Edition. Welche Komponenten und Funktionen in Ihrer Umgebung verfügbar sind, hängt von Ihren Berechtigungen und Ihrem Lizenzierungspaket ab. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Adobe Customer Success Manager oder an den Adobe-Support.
Für Journey Optimizer gelten die allgemeinen Datenschutzrichtlinien und -verfahren von Adobe CX Enterprise. Erfahren Sie mehr über Adobe CX Enterprise Datenschutz.
Architektur architecture
Journey Optimizer basiert nativ auf Adobe Experience Platform und verwendet dieselben Datengrundlagen, Identitätsdiagramme und Governance-Services. Eine ausführliche Beschreibung der Funktionsweise dieser Systeme finden Sie unter Grundlegendes zu Journey Optimizer.
Verwandte Ressourcen related-resources
- Wichtige erste Schritte: Rollenbasierte Schnellstartanleitungen für Admins, Marketing-Fachleute und Datentechnik-Teams.
- Erste Schritte mit dem Daten-Management: Erfahren Sie, wie Daten in Journey Optimizer aufgenommen, vereinheitlicht und aktiviert werden.
- Entwerfen von Journeys und Senden von Nachrichten: Erstellen Sie Ihre erste Customer Journey und konfigurieren Sie Kanalaktionen.
- Live-Berichte: Überwachen Sie Kampagnen- und Journey-Leistung in Echtzeit.
- Tutorial zur Einführung in Journey Optimizer: Eine angeleitete Videoeinführung zu den wichtigsten Journey Optimizer-Konzepten.
- Journey Optimizer-Produktbeschreibung: Offizielle Lizenzbedingungen und Aufschlüsselung der Bearbeitungsfunktionen.