Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie der WhatsApp-Kanal in Journey Optimizer funktioniert und welche Voraussetzungen und Einschränkungen er aufweist, damit Sie entscheiden können, wie Sie Ihren Journeys und Kampagnen WhatsApp hinzufügen.
Sie können jetzt direkt in Journey Optimizer WhatsApp-Nachrichten über das Cloud-API von Meta senden. Diese Funktion ermöglicht die nahtlose Integration von WhatsApp in Journeys und Kampagnen und verbessert die Kommunikation und Interaktion mit Empfängerinnen und Empfängern.
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In einer Journey. Erstellen Sie eine Journey, fügen Sie eine WhatsApp-Aktivität hinzu und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Wechseln Sie dann in den rechten Bereich Aktionen: WhatsApp, um den Inhalt für die WhatsApp-Nachricht zu erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Journey finden Sie auf dieser Seite.
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In einer Kampagne. Erstellen Sie eine Kampagne, wählen Sie WhatsApp als Aktion aus und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Bearbeiten Sie dann den Nachrichteninhalt, um die zu versendende WhatsApp-Nachricht zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine Aktionskampagne | eine durch API ausgelöste Kampagne | eine orchestrierte Kampagne erstellen können
Anwendungsszenarien use-cases
WhatsApp funktioniert am besten, wenn Ihre Zielgruppe bereits die Plattform verwendet und Sie Rich-Content mit einer echten Zwei-Wege-Konversation kombinieren möchten.
Verwendung when-not-to-use
WhatsApp hängt von der Akzeptanz der Zielgruppe und der expliziten Zustimmung ab, daher ist es nicht für jedes Szenario geeignet. Betrachten Sie in den folgenden Situationen einen anderen Kanal:
- Ihre Zielgruppe verwendet WhatsApp nicht, da die Akzeptanz je nach Region und Demografie stark variiert
- Die Empfängerinnen und Empfänger haben kein explizites Opt-in angegeben, was für die Messaging-Richtlinien von Meta erforderlich ist
- Die Nachricht ist dringend und benötigt einen garantierten Versand, den SMS oder Push angesichts der Beschränkungen für die Versand- und Vorlagenüberprüfung von WhatsApp besser handhabt
- Der Inhalt ist lang oder komplex und besser für E-Mails geeignet, was mehr Platz und eine umfassendere Formatierung bietet
- Die Unterstützung von Gesprächen in Echtzeit ist auf Ihrer Seite nicht möglich, da bidirektionale WhatsApp-Threads die Erwartung einer zeitnahen Antwort wecken
Voraussetzungen prereq
Die Integration von WhatsApp mit Journey Optimizer erfordert Folgendes:
Sie müssen außerdem Folgendes bestätigen, bevor Sie mit der Integration fortfahren:
Einschränkungen limitations
Für den WhatsApp-Kanal gelten die folgenden Einschränkungen:
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Der WhatsApp-Kanal in Adobe Journey Optimizer ist HIPAA-fähig, aber Drittanbieter werden durch die BAA von Adobe nicht abgedeckt. Kundinnen und Kunden sind für ihre Compliance und Anbietervalidierung selbst verantwortlich.
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Beachten Sie, dass automatisierte oder vordefinierte Antwortnachrichten noch nicht unterstützt werden.
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Seit April 2025 ist der Versand aller Nachrichten aus Marketing-Vorlagen an WhatsApp-Benutzende, die eine US-Telefonnummer haben (eine Nummer bestehend aus einer +1-Landesvorwahl und einer US-Vorwahlnummer), vorübergehend ausgesetzt. Weitere Informationen in der Meta-Dokumentation
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Die native Integrationsfunktion ermöglicht keine Integration mit einem Business Service Provider (BSP) eines Drittanbieters.
Anleitungsvideo video
Das folgende Video zeigt, wie Sie WhatsApp als nativen Kanal in Adobe Journey Optimizer integrieren, um sichere, personalisierte Echtzeit-Nachrichten im benötigten Umfang bereitzustellen.
Zusätzliche Lernressourcen
Sehen Sie sich weitere Video-Tutorials zu WhatsApp-Messaging und -Konfigurationen an.
➡️ Tutorials zum WhatsApp-Kanal