Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie der WhatsApp-Kanal in Journey Optimizer funktioniert und welche Voraussetzungen und Einschränkungen er aufweist, damit Sie entscheiden können, wie Sie Ihren Journeys und Kampagnen WhatsApp hinzufügen.
Sie können jetzt direkt in Journey Optimizer WhatsApp-Nachrichten über das Cloud-API von Meta senden. Diese Funktion ermöglicht die nahtlose Integration von WhatsApp in Journeys und Kampagnen und verbessert die Kommunikation und Interaktion mit Empfängerinnen und Empfängern.
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In einer Journey. Erstellen Sie eine Journey, fügen Sie eine WhatsApp-Aktivität hinzu und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Wechseln Sie dann in den rechten Bereich Aktionen: WhatsApp, um den Inhalt für die WhatsApp-Nachricht zu erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Journey finden Sie auf dieser Seite.
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In einer Kampagne. Erstellen Sie eine Kampagne, wählen Sie WhatsApp als Aktion aus und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Bearbeiten Sie dann den Nachrichteninhalt, um die zu versendende WhatsApp-Nachricht zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine Aktionskampagne | eine durch API ausgelöste Kampagne | eine orchestrierte Kampagne erstellen können
Anwendungsszenarien use-cases
WhatsApp funktioniert am besten, wenn Ihre Zielgruppe bereits die Plattform verwendet und Sie umfangreiche Inhalte mit einer echten Zwei-Wege-Konversation kombinieren möchten.
Wann die Verwendung nicht empfohlen wird when-not-to-use
WhatsApp hängt von der Akzeptanz der Zielgruppe und dem expliziten Einverständnis ab, daher ist es nicht für jedes Szenario geeignet. Ziehen Sie in den folgenden Situationen einen anderen Kanal in Betracht:
- Ihre Zielgruppe verwendet WhatsApp nicht, da die Akzeptanz je nach Region und Demografie stark variiert
- Die Empfängerinnen und Empfänger haben kein explizites Opt-in angegeben, was für die Messaging-Richtlinien von Meta erforderlich ist
- Die Nachricht ist dringend und erfordert einen garantierten Versand, was sich mit SMS oder Push angesichts der Beschränkungen für die Versand- und Vorlagenüberprüfung von WhatsApp besser umsetzen lässt
- Der Inhalt ist lang oder komplex und besser für E-Mails geeignet, die mehr Platz und eine umfassendere Formatierung bieten
- Die Unterstützung von Gesprächen in Echtzeit ist auf Ihrer Seite nicht möglich, da bidirektionale WhatsApp-Threads die Erwartung einer zeitnahen Antwort wecken
Voraussetzungen prereq
Die Integration von WhatsApp mit Journey Optimizer erfordert Folgendes:
Sie müssen außerdem Folgendes bestätigen, bevor Sie mit der Integration fortfahren:
Einschränkungen limitations
Für den WhatsApp-Kanal gelten die folgenden Einschränkungen:
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Der WhatsApp-Kanal in Adobe Journey Optimizer ist HIPAA-fähig, aber Drittanbieter werden durch die BAA von Adobe nicht abgedeckt. Kundinnen und Kunden sind für ihre Compliance und Anbietervalidierung selbst verantwortlich.
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Beachten Sie, dass automatisierte oder vordefinierte Antwortnachrichten noch nicht unterstützt werden.
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Seit April 2025 ist der Versand aller Nachrichten aus Marketing-Vorlagen an WhatsApp-Benutzende, die eine US-Telefonnummer haben (eine Nummer bestehend aus einer +1-Landesvorwahl und einer US-Vorwahlnummer), vorübergehend ausgesetzt. Weitere Informationen in der Meta-Dokumentation
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Die native Integrationsfunktion ermöglicht keine Integration mit einem Business Service Provider (BSP) eines Drittanbieters.
Anleitungsvideo video
Das folgende Video zeigt, wie Sie WhatsApp als nativen Kanal in Adobe Journey Optimizer integrieren, um sichere, personalisierte Echtzeit-Nachrichten im benötigten Umfang bereitzustellen.
Zusätzliche Lernressourcen
Sehen Sie sich weitere Video-Tutorials zu WhatsApp-Messaging und -Konfigurationen an.
➡️ Tutorials zum WhatsApp-Kanal
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the WhatsApp channel in Journey Optimizer, delivered through Meta’s Cloud API, covering how it works in journeys and campaigns along with its use cases, prerequisites, and limitations.
Intents:
- Understand how the WhatsApp channel works in Journey Optimizer via Meta’s Cloud API
- Decide whether to add a WhatsApp activity to a journey or select WhatsApp as a campaign action
- Evaluate WhatsApp use cases and situations when not to use the channel
- Identify the prerequisites needed to integrate WhatsApp with Journey Optimizer
- Understand the limitations that apply to the WhatsApp channel
Glossary:
- WhatsApp channel: The Journey Optimizer channel that sends WhatsApp messages directly through Meta’s Cloud API (product-specific)
- Cloud API: Meta’s API through which Journey Optimizer sends WhatsApp messages (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that builds guided, multi-step interactions within the chat, such as surveys and lead capture forms (product-specific)
- WhatsApp Business Account: A Meta business account with a verified sender name and phone number, required to integrate WhatsApp (product-specific)
Guardrails:
- Prerequisites: a Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- You must acknowledge WhatsApp content rules, compliance with Meta policies, and 24 Hour conversation limits before proceeding with integration.
- The WhatsApp channel is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA; customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Automated or predefined response messages are not yet supported.
- Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a United States phone number (a +1 dialing code and a US area code) has been temporarily suspended.
- The native integration does not allow integration with third-party Business Service Provider (BSP).
- Explicit recipient opt-in is required by Meta’s messaging policies.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp channel — Acronym: n/a — variants: WhatsApp, WhatsApp activity, WhatsApp action
- Synonyms: “WhatsApp activity” (in a Journey) = “WhatsApp action” (in a Campaign)
- Do not confuse: “Journey” (add a WhatsApp activity) ≠ “Campaign” (select WhatsApp as an action)
- Do not confuse: “BSP” (Business Service Provider) ≠ “Cloud API” (Meta’s native integration used by Journey Optimizer)
FAQ:
- Q: How does Journey Optimizer send WhatsApp messages? — Directly through Meta’s Cloud API, integrating WhatsApp into journeys and campaigns.
- Q: What do I need before integrating WhatsApp? — A Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- Q: Can I reach US phone numbers with marketing templates? — Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a US phone number (+1 dialing code and US area code) has been temporarily suspended.
- Q: Is the WhatsApp channel HIPAA-compliant? — It is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA, and customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Q: Can I use a third-party BSP with this integration? — No, the native integration does not allow integration with third-party Business Service Providers.
- Q: When should I not use WhatsApp? — When your audience does not use it, recipients have not opted in, the message is urgent and needs guaranteed delivery, the content is lengthy or complex, or real-time conversational support is not feasible.