Erste Schritte mit WhatsApp-Nachrichten get-started-whatsapp
Sie können jetzt direkt in Journey Optimizer WhatsApp-Nachrichten über das Cloud-API von Meta senden. Diese Funktion ermöglicht die nahtlose Integration von WhatsApp in Journeys und Kampagnen und verbessert die Kommunikation und Interaktion mit Empfängerinnen und Empfängern.
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In einer Journey. Erstellen Sie eine Journey, fügen Sie eine WhatsApp-Aktivität hinzu und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Wechseln Sie dann in den rechten Bereich Aktionen: WhatsApp, um den Inhalt für die WhatsApp-Nachricht zu erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Journey finden Sie auf dieser Seite.
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In einer Kampagne. Erstellen Sie eine Kampagne, wählen Sie WhatsApp als Aktion aus und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Bearbeiten Sie dann den Nachrichteninhalt, um die zu versendende WhatsApp-Nachricht zu erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Kampagne finden Sie auf dieser Seite.
Voraussetzungen prereq
Die Integration von WhatsApp mit Journey Optimizer erfordert Folgendes:
Sie müssen außerdem Folgendes bestätigen, bevor Sie mit der Integration fortfahren:
Einschränkungen limitations
Für den WhatsApp-Kanal gelten die folgenden Einschränkungen:
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Der WhatsApp-Kanal in Adobe Journey Optimizer ist HIPAA-fähig, aber Drittanbieter werden durch die BAA von Adobe nicht abgedeckt. Kundinnen und Kunden sind für ihre Compliance und Anbietervalidierung selbst verantwortlich.
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Beachten Sie, dass automatisierte oder vordefinierte Antwortnachrichten noch nicht unterstützt werden.
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Seit April 2025 ist der Versand aller Nachrichten aus Marketing-Vorlagen an WhatsApp-Benutzende, die eine US-Telefonnummer haben (eine Nummer bestehend aus einer +1-Landesvorwahl und einer US-Vorwahlnummer), vorübergehend ausgesetzt. Weitere Informationen in der Meta-Dokumentation
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Die native Integrationsfunktion ermöglicht keine Integration mit einem Business Service Provider (BSP) eines Drittanbieters.
Anleitungsvideo video
Das folgende Video zeigt, wie Sie WhatsApp als nativen Kanal in Adobe Journey Optimizer integrieren, um sichere, personalisierte Echtzeit-Nachrichten im benötigten Umfang bereitzustellen.