Fehlerbehebung ajo-troubleshooting

In Adobe Journey Optimizer (AJO) kann die Änderung der standardmäßigen CSS-Blöcke im E-Mail-Header zu unerwarteten Formatierungsproblemen führen – insbesondere nach dem Entfernen von Inhaltsfragmenten. Solche Probleme treten auf Mobilgeräten deutlicher zutage und können zu Layout-Verschiebungen oder Inkonsistenzen bei der Formatierung führen. Um dies zu verhindern, verwenden Sie die Funktion „Themen“, um benutzerdefiniertes CSS sicher anzuwenden, ohne die vom System generierten CSS-Stile zu ändern.

Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zur E-Mail-Formatierung finden Sie auf dieser Seite.

In Adobe Journey Optimizer werden Fragmente mit bearbeitbaren Feldern möglicherweise nicht korrekt geladen oder unerwartet dupliziert, wenn sie zu Vorlagen hinzugefügt werden. Das Problem betrifft normalerweise bestimmte Fragmente in allen Umgebungen.

Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Fragmenten finden Sie auf dieser Seite.

HTML-Fragmente werden in E-Mails ggf. nicht ordnungsgemäß gerendert und in vielen Fällen als Fragment-IDs anstatt als tatsächlicher Content angezeigt. Im Gegensatz zu visuellen Fragmenten müssen HTML-Fragmente sorgfältig konfiguriert werden. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen Best Practices für die Verwendung von visuellen und HTML-Ausdrucksfragmenten.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zu HTML-Fragmenten finden Sie auf dieser Seite.

Beim Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen in einer unveröffentlichten Journey können die Inhalte und Vorlagen bestimmter E-Mails unerwartet verschwinden. Dies kann zu Überarbeitungsbedarf und Verzögerungen führen. Um das Risiko für das Auftreten dieses Problems zu verringern, vermeiden Sie gleichzeitige Bearbeitungen, begrenzen Sie die Anzahl der geöffneten Registerkarten und speichern Sie Änderungen regelmäßig.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zu Vorlagen finden Sie auf dieser Seite.

Im Modus Eigenen Code schreiben wird unter der Funktion E-Mail-Text bearbeiten das Eingabefeld „Preheader“ nicht angezeigt. Um Preheader-Text einzuschließen, müssen Benutzende den Preheader mit ihrem benutzerdefinierten HTML-Content manuell codieren.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die Konfiguration von E-Mail-Preheadern.

Beim Hinzufügen einer HTML-Komponente zu einer E-Mail-Vorlage verhalten sich Links je nach E-Mail-Client, Anzeigemodus oder Gerät/Browser unterschiedlich. Anker-Links zum Beispiel können in der Nebeneinander-Ansicht von Outlook anders funktionieren als in der Vollbildansicht. Beachten Sie diese Unterschiede beim Gestalten von E-Mail-Vorlagen und beim Testen über verschiedene Clients und Geräte hinweg.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Siehe auch Best Practices zur Gestaltung von E-Mails auf dieser Seite.

Fehlendes Linktracking in Adobe Journey Optimizer tritt auf, wenn E-Mail-URLs dynamische Variablen verwenden und nicht mit „http“ beginnen oder wenn Logikanweisungen im URL-Feld platziert werden. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass alle URLs mit „http“ beginnen, vermeiden Sie die Verwendung von Logik im URL-Feld und verschieben Sie komplexe Personalisierungslogik in die HTML-Inhalte oder vorverarbeiteten Attribute.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zum E-Mail-Tracking finden Sie auf dieser Seite.

Wenn beim Erstellen einer Kanalkonfiguration für eine per API ausgelöste Transaktions-E-Mail-Kampagne in Adobe Journey Optimizer ein MX-Fehler (Mail Exchanger) auftritt, kann dies auf DNS-Fehlkonfigurationen oder DMARC-Einschränkungen zurückzuführen sein. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihr DNS korrekt konfiguriert ist, und vergewissern Sie sich, dass Ihre Domain die Anforderungen an Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) erfüllt.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über DMARC-Richtlinien für E-Mails.

Siehe auch Dokumentation zu per API ausgelösten Kampagnen.

Bei der Implementierung von Push-Benachrichtigungen in Journey Optimizer können einem einzelnen Profil tatsächlich verschiedene Push-Token mit unterschiedlichen Geräten zugeordnet sein. Bei einer Push-Benachrichtigungskampagne verwaltet Journey Optimizer diese Token und stellt sicher, dass das Zielgruppenprofil über alle zugehörigen Geräte erreicht werden kann.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Push-Token finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zur Push-Konfiguration finden Sie auf dieser Seite.

Wenn Push-Benachrichtigungen nicht zur vorgesehenen Web-URL umleiten, kann dies an einer falschen Konfiguration der Klickaktion oder an deaktivierten Einstellungen für Push-Benachrichtigungen liegen. Stellen Sie sicher, dass die Klickaktion für die Push-Benachrichtigung korrekt eingestellt ist und dass automatische Anzeige und Tracking von Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, um das Problem zu beheben.

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zur Push-Konfiguration finden Sie auf dieser Seite.

Wenn eine Empfängerin bzw. ein Empfänger auf eine SMS mit STOPP antwortet, werden alle zukünftigen Nachrichten von dieser kurzen Nummer blockiert – einschließlich Transaktionsnachrichten. Um einen unterbrechungsfreien Versand von Transaktions-SMS zu gewährleisten, konfigurieren und senden Sie sie über eine separate kurze Nummer, von der sich die Empfängerinnen und Empfänger noch nicht abgemeldet haben.

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die Opt-out-Konfiguration für SMS-Nachrichten.

Probleme beim Reporting für den In-App-Kanal in Adobe Customer Journey Analytics hängen oft mit falsch konfigurierten Datenansichten, Datensätzen oder Schemaaktualisierungen zusammen. Stellen Sie sicher, dass diese Konfigurationen korrekt angewendet sind, um das Problem zu beheben.

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zur Integration von Journey Optimizer Analytics-Daten in Customer Journey Analytics finden Sie auf dieser Seite.

Siehe auch Dokumentation zu Berichten für die gesamte Zeit in Journey Optimizer.

Unternehmen, die in Adobe Journey Optimizer neue Sandboxes bereitstellen, haben die Frage aufgeworfen, wie TTL-Einstellungen (Time-to-Live) auf Profil- und Data-Lake-Datensätze angewendet werden. In diesem Artikel wird klargestellt, dass TTL-Einstellungen keine Auswirkungen auf bestehende Sandboxes haben und automatisch ausschließlich auf neu bereitgestellte Sandboxes angewendet werden.

Informationen zur Handhabung von TTL finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zur TTL von Datensätzen finden Sie auf dieser Seite.

Die Zahl der verarbeiteten Einträge in der Funktion Zielgruppe lesen von Adobe Journey Optimizer kann niedriger sein als die erwartete Zielgruppengröße. Dieses Problem hängt häufig mit falsch konfigurierten Namespaces zusammen, was dazu führt, dass Profile aus Journeys ausgeschlossen werden. Die Lösung umfasst das Überprüfen und Korrigieren von Namespace-Konfigurationen, das Überprüfen der entsprechenden Dokumentation und das Anpassen von Prioritäten, um reibungslosere Abläufe in Adobe Journey Optimizer sicherzustellen.

Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Konsultieren Sie auch diesen Artikel über veraltete Zielgruppengrößen.

Weitere Informationen zur Aktivität Zielgruppe lesen in Journeys finden Sie auf dieser Seite.

In Adobe Journey Optimizer werden bestimmte Feldwerte ggf. nicht richtig aktualisiert, nachdem in einer Journey eine Aktivität vom Typ Profil aktualisieren ausgeführt wurde. In einigen Fällen können aktualisierte Felder verschwinden oder zu ihrem vorherigen Status zurückkehren. Prüfen Sie, ob Regeln oder Bedingungen miteinander in Konflikt stehen, prüfen Sie die Berechtigungseinstellungen, verwenden Sie einen eindeutigen Datensatz für die Aktivität Profil aktualisieren und vergewissern Sie sich, dass nicht gleichzeitig ein anderer Aufnahmeprozess in dasselbe Profil schreibt.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen über die Aktivität Profil aktualisieren finden Sie auf dieser Seite.

Siehe auch Dokumentation zur Datenaufnahme in Adobe Experience Platform.

Die Diskrepanz kann auftreten, wenn die Journey den Profil-Snapshot eines vorherigen Tages verwendet und der Snapshot des aktuellen Tages zum Zeitpunkt der Journey-Ausführung nicht verfügbar ist.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag in der Journey Optimizer-Community.

Konsultieren Sie außerdem die Dokumentation zur API für Adobe Experience Platform-Zeitpläne, um zu überprüfen, wann Ihr täglicher Auftrag geplant ist.

Probleme mit der Zielgruppenpopulation können auftreten, wenn Komponenten oder Ressourcen fehlen (oft aufgrund von falsch konfigurierten Berechtigungen, Bereitstellungen oder Genehmigungen). Um die Probleme zu beheben, prüfen Sie zunächst die Berechtigungen, stellen Sie eine korrekte Bereitstellung sicher und überprüfen Sie die Genehmigungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, eskalieren Sie den Fall und stimmen Sie sich mit Support-Teams ab, um eine vollständige Lösung zu finden.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen über die Aktivität Profil aktualisieren finden Sie auf dieser Seite.

Siehe auch Dokumentation zu Adobe Real-Time CDP-Profilen.

Die Metrik Ansprechbare Profile gibt die Anzahl der eindeutigen Profile an, die von Journeys oder Kampagnen in den letzten 12 Monaten angesprochen wurden. Ein plötzlicher Anstieg kann auftreten, wenn große Zielgruppen angesprochen werden oder sich Datensätze ändern. Gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie die Logik zum Zählen von Profilen, untersuchen Sie Journeys, die große Zielgruppen ansprechen, filtern Sie Zielgruppen auf der Journey-Ebene, reduzieren Sie die Größe der ansprechbaren Zielgruppe und überwachen Sie Datensatzänderungen.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Überwachen Sie die Lizenznutzung Ihres Unternehmens und die ansprechbaren Profile mithilfe des Lizenznutzungs-Dashboards.

Siehe auch Überblick über den Abfrage-Service von Adobe Experience Platform.

E-Mails werden ggf. an Empfängerinnen und Empfänger gesendet , die die angegebenen Zielgruppenkriterien nicht erfüllen. Beispielsweise können Mitglieder mit Einlösungsterminen vor dem 4. Juli 2025 E-Mails erhalten, die nur für Mitglieder nach diesem Datum bestimmt sind. Dieses Verhalten kann mit einer falsch konfigurierten Zielgruppensegmentierung oder unerwarteten Änderungen in der Profilqualifizierungslogik zusammenhängen.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zu Datumsfunktionen finden Sie auf dieser Seite.

Das Hinzufügen von Zielgruppen zu Journey-Bedingungen kann manchmal zu Anwendungsabstürzen oder einem Aw Snap-Fehler in Chrome führen, einschließlich Fehlern beim Speichern von Journeys. Solche Probleme stehen häufig im Zusammenhang mit Chromium-Services. Wenden Sie zur Behebung ein Browser-Update an oder wenden Sie eine geeignete Umgehungslösung an.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Beim Erstellen einer neuen Journey-Version können Ausdrücke in bestimmten Schritten verloren gehen, was Fehler verursacht und eine erneute manuelle Eingabe erforderlich macht. Gehen Sie wie folgt vor: Duplizieren Sie die Journey, testen Sie auf Reproduzierbarkeit, vermeiden Sie das Neuladen des Browsers und verwenden Sie für ältere Journeys die aktualisierte Arbeitsfläche.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zum Duplizieren einer Journey finden Sie auf dieser Seite.

Profile steigen ggf. unerwartet aus einer Journey aus, ohne einen angegebenen Knoten zu durchlaufen, wenn die Bedingung zur Überprüfung des Feedback-Status von gesendeten Nachrichten falsch konfiguriert ist. Gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie die Bedingungslogik, implementieren Sie alternative Logik oder wenden Sie sich an Ihr Implementierungs-Team.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Siehe auch Richtlinien zum Entwerfen von Journeys.

Profile steigen ggf. unerwartet aus einer Journey aus, wenn Ereignisbegrenzung auftritt, wodurch einige Profile verworfen werden, falls die Anzahl der verarbeiteten Ereignisse die Systemkapazität überschreitet. Um Profilaustritte zu reduzieren, machen Sie sich mit den Systembeschränkungen vertraut, überwachen Sie Ereignisspitzen und optimieren Sie den Datenfluss, um das Überschreiten von Schwellenwerten zu verhindern.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Siehe auch Schutzmechanismen für Journeys.

Bei Ereignissen kann der Trigger einer Journey fehlschlagen, selbst wenn alle Kriterien erfüllt sind, falls sie über Abfrage-Services erstellt anstatt an den Data Collection Core Service (DCCS) gestreamt werden. Gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie die Ereigniskonfiguration, stellen Sie sicher, dass Ereignisse direkt an DCCS gestreamt werden und überprüfen Sie die Funktionalität mit dem Testmodus.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zu Ereignissen finden Sie auf dieser Seite.

Siehe auch Schutzmechanismen für Journey-Ereignisse.

Wenn eine Journey nach Änderungen an der zugehörigen Zielgruppe (z. B. Änderungen an der Zusammenführungsrichtlinie) nicht mehr ausgelöst wird, kann es zu Unterbrechungen der Datenflüsse kommen. Gehen Sie wie folgt vor: Duplizieren und veröffentlichen Sie die Journey mit den aktualisierten Zielgruppeneinstellungen neu, um dafür zu sorgen, dass Trigger ordnungsgemäß funktionieren.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zum Duplizieren einer Journey finden Sie auf dieser Seite.

Zeitüberschreitungsfehler können auftreten, wenn eine benutzerdefinierte Aktion einen externen Drittanbieter-Endpunkt aufruft. Gehen Sie wie folgt vor: Stellen Sie sicher, dass der Endpunkt zugänglich ist, überprüfen Sie Server-Protokolle, vergewissern Sie sich, dass keine Blockierung von Adobe erfolgt, aktualisieren Sie Endpunktkonfigurationen nach Bedarf und testen Sie nach Aktualisierungen. Achten Sie zudem auf Zeitüberschreitungsspezifikationen für APIs.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die Drosselungs-API für Journeys.

Siehe auch Dokumentation zur Integration mit externen Systemen.

Um diesen Fehler zu beheben, bitten Sie Ihren Administrator, sicherzustellen, dass Ihr Benutzerprofil Zugriff auf die erforderlichen Datenansichten für die Zielgruppenveröffentlichung hat, und versuchen Sie dann erneut, die Zielgruppe zu veröffentlichen.

Unter Dokumentation zu Berechtigungen erfahren Sie, wie Sie dieses Problem beheben können.

Probleme mit dem Dropdown-Menü Begrenzungsregeln treten häufig auf, wenn Regelsätze falsch konfiguriert oder nicht aufrufbar sind. Vergewissern Sie sich, dass alle Regelsätze richtig konfiguriert und verfügbar sind, um das Problem zu beheben.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Begrenzungsregeln anwenden.

Probleme beim Erstellen von Angebotssammlungen treten häufig auf, wenn für Ihre Organisation Kataloge nicht bereitgestellt wurden. Gehen Sie wie folgt vor: Prüfen Sie, ob alle erforderlichen Kataloge korrekt bereitgestellt wurden, bevor Sie versuchen, Angebotssammlungen zu erstellen.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zu Angebotssammlungen finden Sie auf dieser Seite.

Bei der Integration von Adobe Target in eine Anwendung mithilfe von Adobe Journey Optimizer ist die Option Offer Decisioning möglicherweise nicht in der Datenstromkonfiguration verfügbar. Die Ursache sind normalerweise Berechtigungseinstellungen oder Bereitstellungsbeschränkungen. Gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie die Benutzerberechtigungen und stellen Sie sicher, dass die erforderliche Bereitstellung vorhanden ist.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen für Offer Decisioning finden auf dieser Seite.

Ein Fehler bei der Nachrichtenvalidierung (CJMMAS – 1069-500), der mit der mehrsprachigen Funktion zusammenhängt, verhindert in Adobe Journey Optimizer, dass Journeys in den Testmodus versetzt oder veröffentlicht werden.

In diesem Artikel zur Fehlerbehebung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Weitere Informationen zu mehrsprachigem Inhalt finden Sie auf dieser Seite.

Um beim Herstellen einer Verbindung zu Drittanbietersystemen die Integrität und Sicherheit von Daten zu wahren, sorgen Sie dafür, dass für Ihre benutzerdefinierten Aktionen Transport Layer Security (TLS) v1.3 aktiviert ist. Dadurch wird die Kommunikation geschützt und werden potenzielle Sicherheitslücken vermieden.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Weitere Informationen zu mehrsprachigem Inhalt finden Sie auf dieser Seite.

In Adobe Journey Optimizer lassen sich Dashboards nicht direkt aus Abfragen erstellen. Verwenden Sie zum Erstellen von Dashboards die verfügbaren Funktionen zur Erstellung von Dashboards in Adobe Experience Platform. Damit können Sie Abfragedaten effektiv visualisieren und analysieren.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Zugriffsfehler bei Verwendung der Abfrage-Service-API über Postman oder ähnliche Tools werden in der Regel durch unzureichende Berechtigungen verursacht. Gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie die Benutzerberechtigungen, prüfen Sie die API-Anmeldeinformationen und übermitteln Sie bei Bedarf detaillierte Informationen an den Support.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Siehe auch Dokumentation zur Verwaltung von API-Anmeldeinformationen.