Journey Optimizer: Fehlerhafte AFTER-Date-Funktion sendet E-Mails an eine unbeabsichtigte Zielgruppe
In diesem Artikel wird das Problem der falsch konfigurierten AFTER in Adobe Journey Optimizer (AJO) behandelt, das dazu führt, dass E-Mails an Mitglieder gesendet werden, die nicht als Teil der vorgesehenen Zielgruppe qualifiziert sind.
Beschreibung description
Umgebung
Produkt: Adobe Journey Optimizer (AJO)
Anwendbare Szenarien: Zielgruppensegmentierung mithilfe datumsbasierter Kriterien, insbesondere der AFTER.
Problem
E-Mails werden an Einzelpersonen gesendet, die die angegebenen Zielgruppenkriterien nicht erfüllen. Beispielsweise wurde eine Zielgruppe mit einer Bedingung definiert, die Mitglieder umfasste, deren Einlösungstermine nach dem 4. November 2024 erfolgten. Trotzdem erhielten einige Profile mit Einlösungsterminen vor dem 4. November 2024 E-Mails.
Das Verhalten weist auf potenzielle Probleme mit der Konfiguration der Zielgruppensegmentierung oder auf unerwartete Änderungen in der Profilqualifikationslogik hin.
Auflösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um ähnliche Probleme in Zukunft zu beheben oder zu verhindern:
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Stellen Sie sicher, dass die Protokollierung für wichtige Prozesse in AJO aktiviert ist, einschließlich:
- Zielgruppensegmentierung
- E-Mail senden
- Entscheidungspunkte innerhalb der Journey
Verwenden Sie die Protokollierungsfunktionen von Adobe, um detaillierte Protokolle zu erfassen, einschließlich Zeitstempel, Benutzer-IDs und durchgeführte Aktionen.
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Richten Sie regelmäßige Backups ein, um historische Daten beizubehalten, selbst wenn die Protokolle nach einem bestimmten Zeitraum rotiert oder gelöscht werden.
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Nutzen Sie die Funktion Audit-Protokoll von Adobe Experience Platform, um Änderungen an Zielgruppendefinitionen und Journey-Konfigurationen zu überwachen.
Auf diese Weise können Änderungen identifiziert werden, die zu unerwartetem Verhalten führen können. -
Legen Sie Warnungen fest, um ungewöhnliche Aktivitäten oder Fehler in Journey zu überwachen, z. B. ungewöhnlich hohe E-Mail-Volumina oder unerwartete Zielgruppengrößen.
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Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Verfahren (wie Zugriffsberechtigungen, Genehmigungs-Workflows usw.), die mit der Zielgruppensegmentierung und der Journey-Konfiguration zusammenhängen.
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Schulung von Teams in Best Practices für die Konfiguration von Journey und die Verwaltung von Zielgruppen, um Einrichtungsfehler zu minimieren.
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Stellen Sie sicher, dass Teams mit den verfügbaren Ressourcen, wie Dokumentation und Community-Foren, vertraut sind, um Anleitungen zur Fehlerbehebung zu erhalten.
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Überprüfen Sie regelmäßig die Journey-Setups und Zielgruppendefinitionen, um sie an den Geschäftszielen auszurichten und im Laufe der Zeit auf unbeabsichtigte Änderungen zu prüfen.