Fehlerbehebung vor dem Testen der Journey troubleshooting

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Probleme bei Journeys vor dem Testen oder Veröffentlichen beheben können.  Alle unten aufgeführten Prüfungen können durchgeführt werden, wenn sich die Journey im Testmodus befindet oder live ist. Wir empfehlen, alle unten aufgeführten Prüfungen im Testmodus vorzunehmen und dann mit der Veröffentlichung fortzufahren. Weitere Informationen zum Testmodus finden Sie auf dieser Seite.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Fehler bei Journey-Ereignissen beheben und wie Sie prüfen, ob Profile in Ihre Journey eingetreten sind, wie sie diese durchlaufen und ob Nachrichten gesendet werden.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Fehler bei eingehenden Aktionen beheben.

Fehler in Aktivitäten activity-errors

Überprüfen Sie vor dem Testen und Veröffentlichen Ihrer Journey, ob alle Aktivitäten ordnungsgemäß konfiguriert sind. Es können keine Tests oder Veröffentlichungen vorgenommen werden, solange das System noch Fehler findet.

Fehler werden in der Arbeitsfläche mit einem Warnsymbol auf den Aktivitäten selbst angezeigt. Platzieren Sie den Cursor auf dem Ausrufezeichen, um die entsprechende Fehlermeldung anzuzeigen. Wenn Sie die Aktivität auswählen, sollte die fehlerhafte Zeile mit einer Warnung angezeigt werden. Beispiel:

Fehler in der Journey canvas-errors

Fehler werden auch über die Schaltfläche Warnungen oberhalb der Arbeitsfläche angezeigt. Über diese Schaltfläche können Sie Fehler anzeigen, die vom System erkannt wurden und die Aktivierung des Testmodus oder die Veröffentlichung der Journey verhindern.

Das System erkennt zwei Arten von Problemen: Fehler und Warnungen. Fehler blockieren die Veröffentlichung und Testaktivierung. Warnungen weisen auf mögliche Probleme hin, blockieren aber nicht die Testaktivierung oder Veröffentlichung. Angezeigt werden eine Beschreibung des Problems sowie eine Problem-Protokoll-ID vom Typ ERR_XXX_XXX. Dies kann dazu beitragen, das Problem zu identifizieren.

Fehler und Warnungen, die die gesamte Journey betreffen, werden in der Liste zuerst aufgeführt. Fehler und Warnungen, die einzelne Aktivitäten betreffen, werden danach aufgeführt (anhand der Aktivitätsreihenfolge oder des Auftretens in der Journey von links nach rechts). Unten in der Liste der Warnungen können Sie über die Schaltfläche Details kopieren technische Informationen über die Journey kopieren, die zur Fehlerbehebung nützlich sind.

Hinzufügen eines alternativen Pfads canvas-add-path

Für den Fall eines Fehlers können Sie eine Ausweichaktion für die folgenden Journey-Aktivitäten definieren: Optimieren und Action.

Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey des Kontakts gestoppt. Die einzige Möglichkeit zur Fortsetzung der Journey besteht in der Behebung des Problems. Um eine Unterbrechung der Journey zu vermeiden, können Sie auch die Option Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt in den Eigenschaften der Aktivität aktivieren. Weiterführende Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.