Fehlerbehebung bei eingehenden Aktionen in Journeys troubleshooting-inbound-actions
Eingehende Aktionen wie In-App-, Web- und Code-basierte Erlebnisse sind wichtige Komponenten von Journey Optimizer, da sie während der Journey eine personalisierte Interaktion mit Benutzenden ermöglichen. Es kann jedoch zu unerwartetem Verhalten kommen, z. B. fehlende eingehende Inhalte oder die Fortsetzung des Versands nach dem Verlassen der Journey durch ein Profil.
Dieses Handbuch enthält eine schrittweise Anleitung zum Debugging von Fehlern im Zusammenhang mit eingehenden Aktionen in einer Journey, damit diese vor Kontaktaufnahme mit dem Support unabhängig identifiziert und behoben werden können.
Voraussetzungen prerequisites
Vor dem Beginn der Fehlerbehebung muss Folgendes sichergestellt sein:
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Richten Sie eine Assurance-Sitzung ein. Weitere Informationen hierzu sind in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform verfügbar.
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Navigieren Sie zur Journey mit der eingehenden Aktion, um den Journey-Namen und die Versions-ID abzurufen.
note note NOTE Die Journey-Versions-ID befindet sich in der URL nach „Journey/“ (z. B: 86232fb1-2932-4036-8198-55dfec606fd7). 
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Klicken Sie auf die eingehende Aktion, um deren Details anzuzeigen. Rufen Sie Label und ID der eingehenden Aktion ab.
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Rufen Sie Namespace und ID des Profils ab, um das Profil mit den Problemen zu identifizieren. Je nach Konfiguration kann der Namespace beispielsweise ECID, E-Mail oder Kunden-ID sein. Weitere Informationen zum Suchen eines Profils sind in der Dokumentation zu Experience Platform verfügbar.
Szenario 1: Die Benutzenden haben den eingehenden Inhalt nicht erhalten scenario-1
In diesem Szenario ist ein Profil in die eingehende Aktion in der Journey eingetreten, aber selbst nach 30 Minuten wird der entsprechende eingehende Inhalt nicht auf dem Gerät/Client beim Schritt zur Einrichtung des Triggers angezeigt.
Vorab-Prüfungen pre-checks
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Eingehender Journey-Datensatz ist für die Profilaufnahme aktiviert
Die eingehende Aktion verwendet den eingehenden Journey-Datensatz für die Profilaktualisierungen während der Ausführung. Der Datensatz muss für Profile in der aktuellen Sandbox aktiviert sein. Weitere Informationen zu Datensätzen
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In Plattform-Identitäten definierte „joai“-Identität
Die eingehende Aktion verwendet den joai-Namespace im Profil
segmentMembership, um das Profil für den eingehenden Schritt zu aktivieren. Dieser muss in Plattform-Identitäten für die Sandbox definiert worden sein. Weitere Informationen zu Experience Platform Identity Service
Debugging-Schritte debugging-steps
Das folgende Diagramm zeigt die Sequenz der zu befolgenden Debugging-Schritte:
Schritt 1: Überprüfen, ob das Gerät/der Client den Inhalt von Edge Network erhält step-1
Überprüfen Sie zunächst ob das Gerät/der Client den erwarteten Inhalt erhält.
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Gehen Sie zur Assurance-Sitzung und wählen Sie im linken Panel ]In-App-Nachrichten[!UICONTROL aus.
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Klicken Sie in der Registerkarte Nachrichten auf Gerät auf die Dropdown-Liste Nachrichten.
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Suchen Sie nach einer Nachricht mit dem Journey-Namen gefolgt von „– In-App-Nachricht“. Falls vorhanden, bedeutet dies, dass die In-App-Nachricht auf dem Gerät/Client vorhanden ist und das Problem möglicherweise mit dem In-App-Trigger zusammenhängt.
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Wenn die Nachricht nicht gefunden wurde, wurde die In-App-Nachricht nicht vom Gerät/Client empfangen.
Schritt 2: Überprüfen, ob Edge Network den Inhalt zurückgibt step-2
In diesem Schritt wird sichergestellt, dass Edge Network den erwarteten eingehenden Inhalt zurückgibt, der auf dem Gerät/Client gerendert werden soll.
Wenn ein Profil in eine eingehende Aktion in einer Journey eintritt, wird es automatisch in ein spezielles Zielgruppensegment (im joai-Namespace) qualifiziert, das der eingehenden Journey-Aktion entspricht.
Wenn ein Client eine Anfrage an Edge Network für ein bestimmtes Profil und eine bestimmte Oberfläche sendet, ist das Profil nur dann für den Empfang von Inhalten für die eingehenden Journey-Aktionen qualifiziert, die auf diese Oberfläche abzielen, wenn das Profil derzeit Mitglied des entsprechenden joai-Segments ist.
Gehen Sie wie folgt vor, um das Verhalten von Edge Network zu debuggen.
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Öffnen Sie die Ansicht Edge Delivery in der Assurance-Sitzung. Diese Ansicht enthält Informationen über die Ausführung der eingehenden Aktion auf dem Edge Network-Server. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform.
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Überprüfen Sie, ob die Edge-Aktivität, die der eingehenden Aktion entspricht, in den Abschnitten Qualifizierte Aktivitäten oder Nicht qualifizierte Aktivitäten aufgeführt ist.
- Wenn es sich im Abschnitt Qualifizierte Aktivitäten befindet, hat sich das Profil für die eingehende Journey-Aktion qualifiziert und der Inhalt sollte zurückgegeben werden.
- Wenn es sich im Abschnitt Nicht qualifizierte Aktivitäten befindet, hat sich das Profil nicht für die eingehende Journey-Aktion qualifiziert. Weitere Informationen sind in den Ausschlussgründen enthalten.
- Wenn sich das Profil in keinem Abschnitt befindet, trat entweder ein Problem mit der Veröffentlichung der eingehenden Journey-Aktion in Edge Network auf oder der angeforderte Oberflächen-URI stimmte nicht mit den Kanalkonfigurationseinstellungen für die eingehende Aktion überein.
note note NOTE Um die Edge-Aktivität in der Assurance-Sitzung zu finden, suchen Sie nach der Aktivität, bei der audienceNamespace****joai lautet und die audienceSegmentId <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> ist (Beispiel: 86232fb1-2932-4036-8198-55dfec606fd7_708f718d-8503-4427-ad8d-8e28979b554c). 
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Wenn sich die Aktivität im Abschnitt Nicht qualifizierte Aktivitäten befindet und der Ausschlussgrund „Segment ist nicht aktiv“ ist, bedeutet dies, dass der Edge Network-Versand-Server das Profil nicht für Teil des entsprechenden Zielgruppensegments joai hält.
Sie können überprüfen, ob das joai-Segment in der Profilansicht des Edge Network-Versand-Servers vorhanden ist, indem Sie das segmentsMap-Element des Profilabschnitts öffnen und nach dem Vorhandensein der joai-Segment-ID suchen.
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Wenn der Edge Network-Versand-Server das Profil nicht als im entsprechenden joai-Segment enthalten anzeigt, wird mit dem nächsten Schritt fortgefahren.
Schritt 3: Überprüfen, ob die „joai“-Zielgruppen-Zugehörigkeit auf Edge Network übertragen wurde step-3
In diesem Schritt wird überprüft, ob das Edge-Profil beim Eintritt in die eingehende Journey-Aktion korrekt aktualisiert wurde und ob das Profil in das entsprechende joai-Segment qualifiziert wurde.
Wenn ein Profil in ein joai-Segment qualifiziert wird, wird das Profil zunächst im Hub aktualisiert und dann die Segmentzugehörigkeit an das Edge-Profil projiziert, damit es vom Edge Network-Versand-Server verwendet werden kann.
Das Vorhandensein des joai-Segments in den segmentMembership-Attributen des Edge-Profils kann folgendermaßen überprüft werden.
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Navigieren Sie zum Menü Kunde > Profile im linken Journey Optimizer-Navigationsbereich und suchen Sie das Profil mithilfe von Namespace und ID. Weitere Informationen zu Echtzeit-Kundenprofilen
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Wählen Sie die Registerkarte Attribute und dann die Ansicht Edge aus.
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Klicken Sie auf JSON anzeigen, um die JSON-Ansicht für das Profil zu öffnen.
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Wechseln Sie zum Attribut
segmentMembershipund überprüfen Sie, ob die Segment-ID <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> im Joai-Namespace vorhanden ist und sich im Status Realisiert befindet.
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Wenn vorhanden, wurde das joai-Segment, das der eingehenden Journey-Aktion entspricht, korrekt in das Edge-Profil aufgenommen.
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Wenn das Profil nicht in der Profilansicht des Edge Network-Versand-Servers angezeigt wird, besteht eventuell ein Problem damit, wie der Versand-Server das Edge-Profil lädt.
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Wenn die joai-Segment-ID nicht vorhanden ist oder sich im Status Ausgetreten befindet, bedeutet dies, dass sie (noch) nicht an Edge übertragen wurde.
Warten Sie 15 bis 30 Minuten, bis die
segmentMembership-Werte von Hub zu Edge übertragen wurden. Wenn es immer noch nicht vorhanden ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 4: Überprüfen, ob die Zielgruppen-Zugehörigkeit „joai“ im Hub-Profil vorhanden ist step-4
In diesem Schritt wird überprüft, ob das Hub-Profil beim Eintritt in die eingehende Journey-Aktion korrekt aktualisiert wurde und ob das Profil in das entsprechende joai-Segment qualifiziert wurde.
Das Vorhandensein des joai-Segments im segmentMembership-Attribut des Hub-Profils kann folgendermaßen überprüft werden.
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Navigieren Sie zum Menü Kunde > Profile im linken Journey Optimizer-Navigationsbereich und suchen Sie das Profil mithilfe von Namespace und ID. Weitere Informationen zu Echtzeit-Kundenprofilen
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Wählen Sie die Registerkarte Attribute und dann die Ansicht Hub aus.
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Klicken Sie auf JSON anzeigen, um die JSON-Ansicht für das Profil zu öffnen.
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Wechseln Sie zum Attribut segmentMembership und überprüfen Sie, ob die Segment-ID <JourneyVersionID>_<JourneyActionID> im joai-Namespace vorhanden ist und sich im Status Realisiert befindet.
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Wenn vorhanden, wurde das joai-Segment, das der eingehenden Journey-Aktion entspricht, korrekt in das Hub-Profil aufgenommen.
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Wenn es nach mindestens 30 Minuten nicht im Edge-Profil gefunden wird, liegt eventuell ein Problem mit dem Edge-Projektionssystem vor.
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Wenn die joai-Segment-ID nicht vorhanden ist oder sich im Status Ausgetreten befindet, bedeutet dies, dass das Profil beim Eintritt in die entsprechende eingehende Journey-Aktion (noch) nicht korrekt in das spezielle joai-Zielgruppensegment qualifiziert wurde.
Warten Sie 15 bis 30 Minuten, bis die
segmentMembership-Werte in das Hub-Profil aufgenommen wurden. Wenn es immer noch nicht vorhanden ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 5: Wenn der Client/das Gerät immer noch nicht den erwarteten Inhalt erhält step-5
Wenn alle oben genannten Schritte durchgeführt wurden und das erwartete Verhalten nicht eintritt (nach einer Wartezeit von 30 bis 60 Minuten, um die Segmentzugehörigkeit auf Edge Network zu übertragen), wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung oder den Adobe-Support.
Fügen Sie so viele Details wie möglich aus den Debugging-Schritten hinzu, z. B.:
- den Schritt, in dem das unerwartete Verhalten auftritt;
- die ID der Journey-Version;
- die ID der Journey-Aktion;
- die vollständige Assurance-Verfolgung;
- die JSON-Ansicht des Edge-Profils;
- die JSON-Ansicht des Hub-Profils;
- usw.
Szenario 2: Die Benutzenden erhalten den eingehenden Inhalt weiterhin scenario-2
Dieses Szenario ist das Gegenteil von Szenario 1: Das Profil hat die Journey verlassen, aber die Benutzenden erhalten weiterhin den eingehenden Inhalt.
Wenn ein Profil eine Journey verlässt, sollte es sich nicht mehr für die joai-Zielgruppensegmente qualifizieren, die den eingehenden Aktionen in der Journey entsprechen.
Führen Sie dieselben Debugging-Schritte wie für Szenario 1 durch, um zu überprüfen, ob das Hub-Profil, das Edge-Profil und der Edge Network-Versand-Server den Segmentzugehörigkeitsstatus des entsprechenden joai-Segments korrekt widerspiegeln und ob der Client den eingehenden Inhalt nicht mehr erhält.