Journey Optimizer: Transaktions-SMS werden trotz Zustimmung nicht zugestellt.marketing.sms.value=y
Dieser Artikel behandelt das Problem mit Adobe Journey Optimizer (AJO), bei dem durch die Antwort von STOP bei einer SMS-Nachricht alle nachfolgenden SMS von dieser kurzen Nummer blockiert werden, einschließlich Transaktionsnachrichten. Um den unterbrechungsfreien Versand von Transaktions-SMS sicherzustellen, verwenden Sie eine separate Kurzwahlnummer, die zuvor nicht abgemeldet wurde.
Beachten Sie, dass das Einverständnis zum SMS-Marketing und das Einverständnis zur automatischen SMS-Antwort separat verwaltet werden. Das Einverständnis für das SMS-Marketing wird in consents.marketing.sms.value, während das Einverständnis für die automatische SMS-Antwort in consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val gespeichert wird, wobei 12345 der entsprechende Kurzwahlcode ist.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Platform (AEP)
- Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problem/Symptome
- Transaktions-SMS-Nachrichten werden nicht zugestellt, wenn das Einverständnis für die Kurzwahlnummer auf "" ist.
- Profile werden aufgrund der Einverständnisprüfung vom Versand ausgeschlossen, obwohl sie für Transaktionsnachrichten konfiguriert sind.
- Der Marketing-Kanal-Einverständniswert (
consents.marketing.sms.value) für SMS ist auf Y festgelegt.
Auflösung resolution
- Unterscheidung zwischen Absender-IDs für Marketing- und Transaktions-SMS-Nachrichten. Das Einverständnis für jede einzelne Kurzwahlnummer wird separat verwaltet. Wenn Sie beispielsweise auf STOP an 12345 antworten, werden Sie für Nachrichten von 12345 abgemeldet. Sie können jedoch weiterhin Nachrichten von derselben Organisation über eine Kurzwahlnummer 54321 erhalten.
- Sie können die Zustimmung zum Profil unter dem folgenden Pfad einsehen:
consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val - Überprüfen und passen Sie die SMS-Konfigurationseinstellungen an die Anforderungen für den Versand von Transaktionsnachrichten an, ohne von Opt-out-Status betroffen zu sein.
- Stellen Sie beim Einrichten von API-Anmeldeinformationen für automatische Antworten sicher, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind, einschließlich aller eingehenden Zahlen, wenn dies von Ihrem Anbieter oder der Systemkonfiguration nach Bedarf angegeben wird.