Beheben von Problemen mit dem Journey-Trigger nach Zielgruppenänderungen in Adobe Journey Optimizer
Dieser Artikel behandelt ein Problem, bei dem ein Journey in Adobe Journey Optimizer (AJO) nicht mehr ausgelöst wird, wenn Änderungen an der zugehörigen Zielgruppe vorgenommen werden, z. B. die Änderung der Zusammenführungsrichtlinie. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die Journey duplizieren und erneut mit aktualisierten Zielgruppeneinstellungen veröffentlichen.
Beschreibung description
Umgebung
- Produkt: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Anwendbare Szenarien: Journey, die die Zielgruppen-Qualifizierung als Einstiegsbedingung verwenden.
Problem/Symptome
- Eine zuvor funktionierende Journey löst keine neuen Einträge mehr aus.
- Profile treten der zugehörigen Audience bei, aber nicht der Journey.
- Die Berichterstellung zeigt trotz der erwarteten Aktivität keine neuen Einträge auf der Journey an.
- Das Problem fällt mit Änderungen zusammen, die an der Konfiguration der Zielgruppe vorgenommen wurden, z. B. an der Zusammenführungsrichtlinie.
Auflösung resolution
Hinweis: Journey werden zum Zeitpunkt der Veröffentlichung basierend auf einer bestimmten Zusammenführungsrichtlinie erstellt. Wenn sich die Zusammenführungsrichtlinie ändert, verlieren bestehende Journey aufgrund von Änderungen bei der Datenzusammensetzung den Zugriff auf die Zielgruppe. Um sicherzustellen, dass laufende Journey nicht mehr auf die Zielgruppe zugreifen, wenn sich die Zusammenführungsrichtlinie ändert, da sich die Zielgruppe grundlegend geändert hat. Duplizieren Sie die Journey und veröffentlichen Sie sie erneut, um die Änderungen zu bestätigen und zu akzeptieren. Es empfiehlt sich, direkte Änderungen an der Zusammenführungsrichtlinie eines Live-Segments zu vermeiden, wenn diese mit aktiven Journey verknüpft ist. Erstellen Sie stattdessen ein neues Segment mit den gewünschten Konfigurationen und verknüpfen Sie es mit einer neu erstellten Journey.
Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:
- Überprüfen Sie, ob Änderungen an der zugehörigen Zielgruppe vorgenommen wurden, insbesondere an der Zusammenführungsrichtlinie. Verwenden Sie Auditprotokolle oder interne Datensätze, um zu bestätigen, wann und welche Änderungen aufgetreten sind.
- Duplizieren Sie die betroffene Journey in AJO. Veröffentlichen Sie sie erneut mit aktualisierten Einstellungen, die der aktuellen Konfiguration der zugehörigen Zielgruppe entsprechen (einschließlich der aktualisierten Zusammenführungsrichtlinie). Achten Sie darauf, dass alle anderen Konfigurationsparameter konsistent bleiben, es sei denn, es sind zusätzliche Anpassungen erforderlich. Anleitungen zum Duplizieren einer Journey in derselben Sandbox finden Sie unter Duplizieren einer Journey in den Journey Optimizer-Tutorials.
- Überwachen Sie nach der erneuten Veröffentlichung, ob Profile jetzt erwartungsgemäß auf die duplizierte Journey zugreifen. Verwenden Sie Reporting-Tools oder Abfragen, um die Profilaktivität in Zielgruppen und Journey zu überprüfen.
- Wenn das Problem durch Duplizieren und erneutes Veröffentlichen nicht behoben wird, eskalieren Sie intern oder wenden Sie sich an den AdobeSupport, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn Sie diese Schritte ausführen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Journey auch nach Aktualisierungen der zugehörigen Zielgruppen funktionsfähig bleiben.