目標から開始 ajo-use-case-guide

このページ：​実行する内容から開始し、これを解決する Adobe Journey Optimizer の機能にジャンプします。機能名を最初に知る必要はありません。

Adobe Journey Optimizer は多くの機能を提供し、適切な機能は実現しようとしている内容によって異なります。 このガイドは、製品の機能ではなくビジネス目標に基づいて整理されています。ニーズに一致した目標を見つけ、リンクに従って、推奨される機能から開始してください。

このページをクイックルーターとして使用 - 目標をスキャンし、適切な機能に直接ジャンプします。 これから開始する場合は、最初にJourney Optimizer の基本を学ぶを参照し、役割に適切なエントリポイントを見つけてください。

特定のシナリオに対するエンドツーエンドのチュートリアルが使用できない場合は、リンクをクリックすると、機能を学び、開始するための、現時点で最適な開始点に移動できます。

これらの機能の多くには AI が組み込まれています。次の表で​ （AI） ​タグを探してください。 また、対話型 AI アシスタントは、製品に関する質問に回答し、カスタマージャーニーに関する運用上のインサイトをいつでも表示できます。 インテリジェント機能の完全なセットについて詳しくは、AI とインテリジェント機能を参照してください。

チーム用の Journey Optimizer の設定 setup-admin

ジャーニーやキャンペーンを作成する前に環境を設定する必要がある管理者および技術ユーザーを対象としています。

イベント発生時の顧客との関与 engage-real-time

顧客のアクションやイベントの発生時に反応するシナリオを対象としています。

作成する前に：(1) 新規登録トリガーを取得するジャーニーエントリイベントが設定されていること、(2) サンドボックス環境でメールまたはプッシュチャネルサーフェスが設定されていること、(3) 公開前にジャーニーを検証するために使用可能なテストプロファイルが 1 つあることを確認してください。

作成する前に：(1) web または Mobile SDK から、買い物かごや閲覧アクションを取得する行動イベント、(2) 決定した待機アクティビティ戦略（通常、最初のアプローチまでに 1〜4 時間）、(3) フォローアップメッセージの準備が整っているチャネルサーフェスが必要です。 メモ：ジャーニーには、待機期間が終了する前に購入を完了したプロファイルを離脱させるための条件を含める必要があります。

作成する前に：(1) 非アクティブなプロファイル（例：過去 60 日間に購入やログインがない）を特定する Adobe Experience Platform で定義されたオーディエンス、(2) 再エンゲージメントチャネル（メール、プッシュ、SMS）の決定、(3) 最近メッセージを送信したプロファイルへの連絡を回避する抑制ルールまたはフリークエンシーキャップの設定が必要です。 このシナリオでは、イベントではなく、オーディエンスを読み取り​ジャーニーエントリを使用します。

大規模なオーディエンスへのリーチ reach-at-scale

定義されたオーディエンスに対するスケジュール済みの1 対多のアウトリーチを対象としています。

作成する前に：(1) Adobe Experience Platform で公開済みのオーディエンスセグメント、(2) 送信ドメインが検証済みのメールチャネルサーフェス、(3) 再利用を予定しているコンテンツフラグメントやテンプレート（いずれも公開済みであること）が必要です。 分岐ロジックを含まない 1 回限りまたは繰り返し配信である場合は、ジャーニーではなく、ここではスケジュール済みキャンペーンが適切な選択肢です。

各顧客が参照する内容のパーソナライズ personalize

各顧客に対するオファーやコンテンツのカスタマイズを対象としています。

作成する前に：​決定には特定の設定シーケンスが必要です。 (1) 実施要件ルールと属性を使用して作成された決定項目（オファー）、(2) 設定された選択戦略またはランキング式、(3) オファーが表示されるサーフェスに添付された決定ポリシーが必要です。 このシーケンスをスキップすることは、初めての決定設定で結果が返されない最も一般的な理由です。

配信の調整と管理 coordinate-govern

チャネルをまたいで顧客に連絡する方法、タイミング、頻度の制御を対象としています。

配信するチャネルの選択 choose-channel

測定と最適化 measure-optimize

パフォーマンスのトラッキング、問題の診断、結果の推移の改善を対象としています。

スターターフロー starter-flows

以下の各スターターフローは、それぞれ、成果を焦点を当てた短い一連の手順です。作成する内容、対象ユーザー、実現する方法を示します。 最初のプロジェクトに一致する目標を選択し、詳細なドキュメントへのリンクに従います。

新規顧客の歓迎 flow-welcome

次の機能を構築します：​すべての新規購読者に挨拶し、非アクティブな購読者を誘導する自動ウェルカムシリーズ。
マーケターに最適： ・ 機能： イベントトリガージャーニー

➡️ ジャーニーの開始

放棄された買い物かごの復元 flow-cart

次の機能を構築します：​残されたアイテムを顧客に思い出させる自動リカバリーフロー。
マーケターに最適： ・ 機能： イベントトリガージャーニー

➡️ ジャーニーの開始

トランザクションメッセージの送信 flow-transactional

外部システムによってトリガーされるオンデマンドの注文、配送、または予約の確認を作成します。
マーケターと開発者​に最適・ 機能：​外部システムによってトリガーされるキャンペーン

➡️ 外部システムによってトリガーされるキャンペーンの操作

コンテンツテストを実行したキャンペーンの開始 flow-campaign

最もパフォーマンスの高いコンテンツを自動的に選択するスケジュールされたプロモーションを作成します。
マーケターに最適： ・ 機能： スケジュール済みキャンペーン + コンテンツ実験

➡️ キャンペーンの基本を学ぶ

顧客ごとのオファーのパーソナライズ flow-offers

お客様ごとに最適なオファーを表示する決定を作成します。
マーケターに最適： ・ 機能：​決定

➡️ オファー決定支援の基本を学ぶ

シナリオの例 example-scenarios

これらの例は、Journey Optimizer の機能が様々な役割、業界、チャネルをまたいで連携する仕組みを示しています。

遅延した出荷の復元 scenario-delayed-shipment

役割：​マーケター | コア機能：​統合プロファイル + オーディエンスの除外

衣料品店では通常、先週製品を購入したすべての顧客に、購入後の調査を送信できます。 悪天候のため商品の出荷が遅れている場合は、 衣料品店は、商品をまだ受け取っていない顧客を調べ、スケジュールされた顧客満足度の送信からそれらの顧客を除外することができます。その代わりに、顧客の購入履歴に基づいて、遅延を謝罪し、割引コードと商品レコメンデーション情報を提供する、パーソナライズされたメールを送信できます。

キャンペーンの基本を学ぶ

リアルタイムの店舗内エンゲージメント scenario-instore

役割：​マーケター | コア機能：​ジオフェンストリガー + プッシュ

同じ小売業者は、顧客のサイズの在庫が復活した、セーターに関するプッシュ通知を送信することで、店舗の駐車場に到着した常連客を惹きつけることができます。

プッシュ通知の基本を学ぶ

買い物かご放棄の回復 scenario-cart

役割：​マーケター | コア機能：​イベントトリガーのマルチステップジャーニー

顧客がオンライン買い物かごに商品を追加したものの購入を完了せずに離脱した場合、Journey Optimizer はそのイベントを検出し、自動的にリカバリージャーニーを開始します。 顧客には、残された商品についてリマインドするパーソナライズされたメールが送信されます。 24 時間以内にクリックスルーしない場合、閲覧履歴とロイヤルティステータスに基づいてパーソナライズされたフォローアップのプッシュ通知が送信されます。

最初のジャーニーの作成

ストリーミングサービスウェルカムシリーズ scenario-welcome

役割：​マーケター | コア機能：​イベントトリガーのウェルカムジャーニー

顧客がストリーミングサービスに登録すると、Journey Optimizer は登録イベントを検出し、すぐにマルチステップのウェルカムジャーニーを開始します。 顧客には、アプリを初めて開くように促すウェルカムメールが送信されます。 48 時間以内にログインアクティビティが検出されない場合、新規登録時に表明された興味に基づいてパーソナライズされたコンテンツレコメンデーションを含むフォローアップのプッシュ通知が送信されます。これにより、受動的な登録者を初日からアクティブでエンゲージメントの高いユーザーに変えることができます。

最初のジャーニーの作成

道順を含む予約リマインダー scenario-reservation

役割：​マーケター | コア機能：​スケジュール済み + 場所に応じたメッセージ

あるホスピタリティブランドは、予約時間の 1 時間前に各ゲストにタイムリーなリマインダーを送信します。 この通知には、ゲストの名前、予約時間、位置に基づいた会場までの道順が含まれます。これらの情報は、マーケティングチームの手作業なしに、顧客プロファイルと予約データから自動的に組み立てられます。

キャンペーンの基本を学ぶ

サービス停止時のプロアクティブな通知 scenario-outage

役割：​運用 | コア機能：​大規模な自動オーディエンス選択

サービスの中断が発生すると、Journey Optimizer はアカウントデータと使用状況パターンに基づいて影響を受ける顧客を自動的に特定します。 このような顧客には、問題が発生したことを伝え、次のステップを説明するプロアクティブな通知が送信されます。これにより、潜在的に否定的なエクスペリエンスが、透明性と信頼に満ちた瞬間へと変わり、大規模に提供されます。

最初のジャーニーの作成

インテリジェントなプロモーションキャンペーン scenario-ai-campaign

役割：​マーケター | コア機能：​コンテンツ生成 + 実験

新商品の発売を計画している小売企業では、Journey Optimizerの「コンテンツを生成」機能を使用して、自然言語のプロンプトとアップロードされたブランドガイドラインに従って、複数の件名と本文のバリエーションを数分で生成します。 組み込みのコンテンツ実験機能により、初期オーディエンスサンプルの中から最もパフォーマンスの高いバリアントが自動的に特定されます。 勝利メッセージは残りの受信者にデプロイされ、追加のコピーライティング作業なしでエンゲージメントが最大化されます。

インテリジェント機能の探索 | コンテンツ実験の詳細情報

モバイルアプリ経由のメンテナンスアラート scenario-maintenance

役割：​運用 | コア機能：​マーケティング以外のジャーニーオーケストレーション

運用チームやカスタマーサポートなどのマーケター以外は、Adobe Journey Optimizer を使用して、運用に関する通知を管理したり、オンボーディングプロセスを監視したりできます。 例えば、訪問者がエクスペリエンスの一部としてモバイルアプリをダウンロードするアミューズメントパークでは、メンテナンススタッフが Journey Optimizer を使用して、メンテナンスにより現在閉鎖されている乗り物を訪問者に通知できます。

最初のジャーニーの作成

ビデオライブラリ videos

キュレートされたビデオコンテンツをトピック別に参照できます。 各タブは、Experience League の関連するチュートリアルやプレイリストにリンクしています。

ジャーニー、キャンペーン、オーケストレーションキャンペーンからの選択 choosing

決定木と機能テーブルとの詳細な比較については、ジャーニーとキャンペーンの比較：適切なアプローチを選択を参照してください。 ジャーニーを決定したら、「ジャーニーの種類：単一イベント、読み取りオーディエンス、オーディエンスの選定、ビジネスイベントのジャーニーのいずれかを選択するには、適切なものを選択してください」を参照してください。

不明な場合 not-sure

目標がなじみのない用語にマッピングされている場合や、テーブルに対応している機能が不明な場合は、まず Journey Optimizer の主な用語ページを参照して、各機能の背後にある概念を明確にします。

また、Journey Optimizer チュートリアルのエンドツーエンドの演習を使用して、実践的なスキルへの自信をつけることもできます。