このページ：実行したい処理から開始し、その処理を行うAdobe Journey Optimizer機能に移動します。機能名を最初に知る必要はありません。
Adobe Journey Optimizerは多くの機能を提供しており、適切な機能は達成しようとしている内容によって異なります。 このガイドでは、製品の機能ではなく、ビジネス目標について説明します。必要に応じた目標を見つけたら、リンクをクリックして推奨機能から始めます。
このページをクイックルーターとして使用する – 目標をスキャンし、適切な機能に直接ジャンプします。 まだ始めたばかりであれば、Journey Optimizerを使い始めるで、ご自身の役職に適したエントリ ポイントを見つけます。
特定のシナリオではエンドツーエンドのチュートリアルが利用できない場合は、リンクをクリックすると、現在の最適な出発点に移動して機能を学習し、開始できます。
AIは、これらの機能の多くに組み込まれています。以下の表で（AI） タグを探してください。 会話型のAI アシスタント は、製品に関する質問に答えたり、ジャーニーに関する運用上のインサイトをいつでも確認したりすることもできます。 インテリジェント機能の完全なセットについては、AIとインテリジェント機能を参照してください。
Journey Optimizerの導入 setup-admin
ジャーニーまたはキャンペーンを構築する前に環境を設定する必要がある管理者および技術ユーザー向け。
イベントの発生時に顧客をエンゲージ engage-real-time
顧客のアクションやイベントに反応するシナリオの場合。
ビルドする前に、必ず（1）サインアップトリガーを取得するように設定された ジャーニーエントリイベント と、（2）サンドボックス用に設定された電子メールまたはプッシュチャネルサーフェス と、（3）公開前にジャーニーを検証するために利用可能な少なくとも1つの テストプロファイル を確認してください。
構築する前に：必要なのは、（1） webまたはモバイル SDKから買い物かごまたはブラウズアクションをキャプチャする行動イベント 、（2） 待機アクティビティ 戦略が決定された（通常は最初のナッジの1～4時間前）、（3）フォローアップメッセージの準備ができているチャネルサーフェスです。 注意：ジャーニーには、購入期間が終了する前に購入を完了するプロファイルを終了する条件を含める必要があります。
構築する前に、必要です（1）非アクティブなプロファイルを特定するAdobe Experience Platformで定義されたオーディエンス（60日以内に購入またはログインしない場合など）、（2）リエンゲージメントチャネル（電子メール、プッシュ、SMS）に関する決定、（3）最近メッセージされたプロファイルへの連絡を避けるための抑制ルールまたは頻度キャップ 。 このシナリオでは、イベントではなく、オーディエンスを読み取り ジャーニーエントリを使用します。
オーディエンスへの大規模なリーチ reach-at-scale
スケジュールされた一対多のアウトリーチを定義されたオーディエンスに実行できます。
作成する前に、必要なのは（1） Adobe Experience Platformで公開されたオーディエンスセグメント 、（2）検証済みの送信ドメインを含む メールチャネルサーフェス 、（3）既に公開されている再利用を計画している コンテンツフラグメントまたはテンプレート です。 スケジュールされたキャンペーンは、1回限りの送信または分岐ロジックのない定期的な送信の場合、ジャーニーではなく、ここに適した選択肢です。
顧客一人ひとりに合わせてコンテンツをパーソナライズ personalize
一人ひとりに合わせてオファーとコンテンツを調整できます。
ビルドする前に、決定を行うには、特定のセットアップ シーケンスが必要です。 （1）実施要件ルールと属性を持つ🔗作成された決定項目（オファー）、（2）設定された選択戦略またはランキング式、（3）オファーが表示されるサーフェスに添付された決定ポリシーが必要です。 この順序をスキップすることは、初回決定設定で結果が返されない最も一般的な理由です。
配信の調整と管理 coordinate-govern
チャネルをまたいで顧客に連絡する方法、タイミング、頻度を制御できます。
配信するチャネルの選択 choose-channel
測定と最適化 measure-optimize
パフォーマンスの追跡、問題の診断、長期的な結果の改善に役立ちます。
スターターフロー starter-flows
以下の各スターターフローは、成果志向の短い一連のステップです。何を構築し、誰のために構築するのか、それをどのように実現するのか、といったことを明確にします。 最初のプロジェクトに一致する目標を選択し、詳細なドキュメントへのリンクに従います。
新規顧客を歓迎する flow-welcome
次の機能を構築します：すべての新規購読者に挨拶し、非アクティブな購読者を誘導する自動ウェルカムシリーズ。
マーケターに最適： ・ 機能： イベントトリガージャーニー
- 統合プロファイルとオーディエンス がサインアップイベントを受け取っていることを確認します。
- 最初のジャーニーを作成し、サインアップイベントをエントリとして使用します。
- ようこそ電子メール を追加してから、エンゲージしていないプロファイルに対して待機ステップとフォローアップ プッシュ通知を追加します。
- 名や表明された関心などのプロファイル属性を使用して、コンテンツ をパーソナライズします。
➡️ ジャーニーで開始
放棄されたカートの回復 flow-cart
次の機能を構築します：残されたアイテムを顧客に思い出させる自動リカバリーフロー。
マーケターに最適： ・ 機能： イベントトリガージャーニー
- 買い物かごの放棄イベントがJourney Optimizerに届いていることを確認します（必要に応じて データチーム と協力してください）。
- 放棄イベントによってトリガーされたジャーニーを作成します。
- パーソナライズされたリマインダーメールを送信します。24時間以内にクリックがない場合は、 プッシュ フォローアップに分岐します。
- 放棄されたアイテムとロイヤルティステータスでをパーソナライズします。
➡️ ジャーニーで開始
トランザクションメッセージの送信 flow-transactional
外部システムによってトリガーされるオンデマンドの注文、配送、または予約の確認を作成します。
マーケターと開発者に最適・ 機能：外部システムによってトリガーされるキャンペーン
- 外部システムによってトリガーされた キャンペーンの仕組みと、期待されるペイロードを確認します。
- メッセージテンプレートをデザインし、トランザクションの詳細を含めて パーソナライズ します。
- 開発者に、注文システムまたはフルフィルメントシステムからキャンペーンエンドポイントを呼び出してもらいます。
コンテンツテストによるキャンペーンの立ち上げ flow-campaign
最もパフォーマンスの高いコンテンツを自動的に選択するスケジュールされたプロモーションを作成します。
マーケターに最適： ・ 機能： スケジュール済みキャンペーン + コンテンツ実験
- キャンペーンを開始し、オーディエンスを定義します。
- コンテンツ生成を使用して、件名のドラフトとバリエーションのコピーを作成します。
- コンテンツ実験を設定してサンプルのバリエーションをテストし、勝者を残りの部分に送信します。
➡️ キャンペーンの開始
顧客ごとのオファーのパーソナライズ flow-offers
お客様ごとに最適なオファーを表示する決定を作成します。
マーケターに最適： ・ 機能：決定
- オファー決定を開始し、オファーと実施要件ルールを作成します。
- 決定を ジャーニーまたはキャンペーンメッセージに追加します。
- インテリジェント機能のレイヤーを使用して、オファーを自動的にランク付けおよび最適化できます。
➡️ オファー決定の開始
シナリオ例 example-scenarios
これらの例は、Journey Optimizer の機能が様々な役割、業界、チャネルをまたいで連携する仕組みを示しています。
遅延した出荷の復元 scenario-delayed-shipment
役割：マーケター | コア機能：統合プロファイル + オーディエンスの除外
衣料品店では通常、先週製品を購入したすべての顧客に、購入後の調査を送信できます。 悪天候のため商品の出荷が遅れている場合は、 衣料品店は、商品をまだ受け取っていない顧客を調べ、スケジュールされた顧客満足度の送信からそれらの顧客を除外することができます。その代わりに、顧客の購入履歴に基づいて、遅延を謝罪し、割引コードと商品レコメンデーション情報を提供する、パーソナライズされたメールを送信できます。
リアルタイムの店舗内エンゲージメント scenario-instore
役割：マーケター | コア機能：ジオフェンストリガー + プッシュ
例えば、Adobe retailerなら、店舗の駐車場に来店したロイヤル顧客に対して、その顧客のサイズに合わせて再入荷しているセーターに関するプッシュ通知を送信することで、エンゲージメントを促進できます。
買い物かご放棄の回復 scenario-cart
役割：マーケター | コア機能：イベントトリガーのマルチステップジャーニー
顧客がオンラインカートに商品を追加したものの、購入を完了することなくカートを離れた場合、Journey Optimizerはそのイベントを検出し、自動的にリカバリージャーニーを開始します。 顧客には、残された商品についてリマインドするパーソナライズされたメールが送信されます。 24 時間以内にクリックスルーしない場合、閲覧履歴とロイヤルティステータスに基づいてパーソナライズされたフォローアップのプッシュ通知が送信されます。
ストリーミングサービスウェルカムシリーズ scenario-welcome
役割：マーケター | コア機能：イベントトリガーのウェルカムジャーニー
顧客がストリーミングサービスに登録すると、Journey Optimizer は登録イベントを検出し、すぐにマルチステップのウェルカムジャーニーを開始します。 顧客には、アプリを初めて開くように促すウェルカムメールが送信されます。 48 時間以内にログインアクティビティが検出されない場合、新規登録時に表明された興味に基づいてパーソナライズされたコンテンツレコメンデーションを含むフォローアップのプッシュ通知が送信されます。これにより、受動的な登録者を初日からアクティブでエンゲージメントの高いユーザーに変えることができます。
道順を含む予約リマインダー scenario-reservation
役割：マーケター | コア機能：スケジュール済み + 場所に応じたメッセージ
あるホスピタリティブランドは、予約時間の 1 時間前に各ゲストにタイムリーなリマインダーを送信します。 この通知には、ゲストの名前、予約時間、位置に基づいた会場までの道順が含まれます。これらの情報は、マーケティングチームの手作業なしに、顧客プロファイルと予約データから自動的に組み立てられます。
サービス停止時のプロアクティブな通知 scenario-outage
役割：運用 | コア機能：大規模な自動オーディエンス選択
サービスの中断が発生すると、Journey Optimizer はアカウントデータと使用状況パターンに基づいて影響を受ける顧客を自動的に特定します。 このような顧客には、問題が発生したことを伝え、次のステップを説明するプロアクティブな通知が送信されます。これにより、潜在的に否定的なエクスペリエンスが、透明性と信頼に満ちた瞬間へと変わり、大規模に提供されます。
インテリジェントなプロモーションキャンペーン scenario-ai-campaign
役割： マーケター| コア機能： コンテンツ生成+実験
新製品ローンチを計画中の小売ブランドは、Journey Optimizer の AI アシスタントを使用し、自然言語によるプロンプトとアップロード済みのブランドガイドラインに従って、数分で複数の件名と本文のバリエーションを生成します。 組み込みのコンテンツ実験機能により、初期オーディエンスサンプルの中から最もパフォーマンスの高いバリアントが自動的に特定されます。 勝利メッセージは残りの受信者にデプロイされ、追加のコピーライティング作業なしでエンゲージメントが最大化されます。
インテリジェント機能の詳細 | コンテンツ実験の詳細
モバイルアプリ経由のメンテナンスアラート scenario-maintenance
役割：運用 | コア機能：マーケティング以外のジャーニーオーケストレーション
運用チームやカスタマーサポートなどのマーケター以外は、Adobe Journey Optimizer を使用して、運用に関する通知を管理したり、オンボーディングプロセスを監視したりできます。 例えば、訪問者がエクスペリエンスの一部としてモバイルアプリをダウンロードするアミューズメントパークでは、メンテナンススタッフが Journey Optimizer を使用して、メンテナンスにより現在閉鎖されている乗り物を訪問者に通知できます。
ビデオライブラリ videos
厳選されたビデオコンテンツをトピック別に参照できます。 各タブには、Experience Leagueの関連チュートリアルとプレイリストへのリンクが表示されます。
- Journey Optimizerの概要 — コアコンセプトと製品ツアー。
- Journey Optimizer チュートリアルの概要 — ガイド付きビデオの完全カタログ。
- ジャーニーの構築の概要 – 最初のイベントトリガージャーニーを構築します。
- Journey Agentでジャーニーを作成 – 自然言語プロンプトからジャーニーを作成します。
- コンテンツ生成用AI アシスタント — コピー、画像、バリエーションを生成します。
- 決定機能を使用してweb オファーをパーソナライズ – 顧客ごとにオファーをカスタマイズします。
- ライブレポートでジャーニーを監視および分析 — ジャーニーの実行中にパフォーマンスを追跡します。
- メールキャンペーンのコンテンツ実験を作成 — コンテンツをテストおよび最適化します。
ジャーニー、キャンペーン、オーケストレーションされたキャンペーンの選択 choosing
わからない場合 not-sure
目標がご存知の用語にマッピングされている場合、またはテーブルがどの機能を指しているかわからない場合は、Journey Optimizerの主要用語 ページから始めて、各機能の背後にある概念を明確にします。
また、Journey Optimizer チュートリアル のエンドツーエンドの演習を使用して、実践的な自信を築くこともできます。