このページ： Journey Optimizer での WhatsApp チャネルの仕組み、前提条件、制限事項について説明します。これにより、ジャーニーやキャンペーンに WhatsApp を追加する方法を決定できます。
Meta の Cloud API 経由で、Journey Optimizer を通じて WhatsApp メッセージを直接送信できるようになりました。 この機能を使用すると、ジャーニーとキャンペーンへの WhatsApp のシームレスな統合を実現し、受信者との通信とエンゲージメントを強化できます。
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ジャーニーの場合： ジャーニーを作成し、WhatsApp アクティビティを追加し、基本設定を定義してから、右側のアクション：WhatsApp パネルを参照して WhatsApp メッセージのコンテンツを作成します。 ジャーニーを作成する方法について詳しくは、このページを参照してください。
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キャンペーンの場合： キャンペーンを作成し、アクションとして「WhatsApp」を選択し、基本設定を定義してから、メッセージのコンテンツを編集して送信する WhatsApp メッセージを定義します。 詳しくは、アクションキャンペーン | API トリガーキャンペーン | オーケストレーションキャンペーンを作成する方法を参照してください
ユースケース use-cases
WhatsAppは、オーディエンスが既にプラットフォームを使用しており、リッチコンテンツと真の双方向の会話を組み合わせたい場合に最も効果的に機能します。
使用しない場合 when-not-to-use
WhatsAppは、オーディエンスの導入と明示的な同意に依存しているため、あらゆるシナリオに適しているわけではありません。 次のような状況では、別のチャネルを検討してください。
- オーディエンスはWhatsAppを利用しません。なぜなら、地域やデモグラフィックによって採用は大きく異なるからです
- 受信者は、Metaのメッセージングポリシーで必要とされる明示的なオプトインを行っていません
- メッセージは緊急であり、保証された配信が必要であり、WhatsAppの配信とテンプレートレビューの制約により、SMSまたはプッシュ通知の処理が向上します
- コンテンツは長いまたは複雑で、メールに適しており、よりスペースと豊富なフォーマットが提供されます
- リアルタイムの会話サポートは、双方向のWhatsApp スレッドがタイムリーな返信の期待を設定するため、あなたの側では実現不可能です
前提条件 prereq
WhatsApp を Journey Optimizer と統合するには、次が必要です。
- Meta Business Manager アカウント
- 送信者名と電話番号を検証済みの WhatsApp Business アカウント
- 適切な権限を持つユーザー認証トークン
- 承認済み Meta テンプレート
統合を進める前に、次も確認する必要があります。
制限事項 limitations
次の制限が WhatsApp チャネルに適用されます。
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Adobe Journey Optimizer の WhatsApp チャネルは HIPAA に対応していますが、サードパーティベンダーはアドビの BAA の対象ではありません。 顧客は、独自のコンプライアンスとベンダー検証に責任を負います。
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自動応答メッセージまたは定義済み応答メッセージはまだサポートされていません。
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2025年4月以降、米国の電話番号（+1 ダイヤルコードと米国の市外局番で構成される番号）を持つ WhatsApp ユーザーに対するすべてのマーケティングテンプレートメッセージの配信が一時的に停止されました。 詳しくは、Meta ドキュメントを参照してください。
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ネイティブ統合機能では、サードパーティのビジネスサービスプロバイダー（BSP）との統合は許可されていません。
チュートリアルビデオ video
以下のビデオでは、Adobe Journey Optimizer のネイティブチャネルとして WhatsApp を統合し、安全でリアルタイムのパーソナライズされたメッセージを大規模に配信する方法について説明します。
その他の学習リソース
WhatsApp のメッセージと設定に関するその他のビデオチュートリアルを参照してください。