主な用語 key-terminology
このリファレンスガイドでは、Adobe Journey Optimizer を使用する際に発生する重要な用語を定義します。 これらの概念を理解することで、プラットフォームを自信を持って操作し、チームと効率的に共同作業を行うことができます。
よく混同される類似する用語のペア（Decisioning vs Decision Managementまたは コンテンツカード vs アプリ内メッセージ など）については、このページの下部にある用語が類似している場合を参照してください。
NOTE
Adobe Journey Optimizerは Adobe Experience Platform 上に構築されています。 リアルタイムの顧客プロファイル、サンドボックス、スキーマ、データセットなど、遭遇する多くの基本的な概念は、Journey Optimizerに特化した概念ではなく、Adobe Experience Platformの概念です。 これらの用語の定義については、Adobe Experience Platform用語集を参照してください。
ジャーニーとキャンペーンの条件 journey-campaign-terms
用語
定義
ジャーニー
時間の経過と共にブランドに関するエクスペリエンスを通じてお客様をガイドする一連のつながりのある手順。 各手順は、お客様のアクションや時間のトリガーに基づいて実行されるので、連続したパーソナライズされたインタラクションが実現します。 詳細情報
キャンペーン
単一または複数のチャネルをまたいで特定のオーディエンスにコンテンツを配信する、連携したマーケティングアクション。 ジャーニーとは異なり、キャンペーンは同時にアクションを実行します。 Journey Optimizerは、3つのキャンペーンタイプをサポートしています。アクションキャンペーン （スケジュールされたバッチ送信）、API トリガーキャンペーン （API経由のリアルタイムのイベント駆動型メッセージ）、オーケストレーションされたキャンペーン （ビジュアルキャンバスを使用した複雑なマルチステップのワークフロー）。 詳細情報
イベント
ジャーニーをトリガーまたは進行させるアクションまたは発生内容。 イベントには、顧客アクション（購入の実行、買い物かごの放棄）またはシステムイベント（日時、データの変更）があります。 詳細情報
チャネル
顧客との通信に使用する方法：メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、web またはダイレクトメール。 各チャネルには、特定の設定が必要です。 詳細情報
顧客/オーディエンス条件 customer-audience-terms
用語
定義
オーディエンス
「過去 30 日間に購入したお客様」や「ロイヤルティプログラムメンバー」など、共通の特徴や行動を共有するお客様のグループ。 オーディエンスは、特定の顧客セグメントをターゲットにするために使用されます。 詳細情報
オーディエンスの選定
お客様がオーディエンスに参加または離脱した際に発生する自動プロセス。 Journey Optimizer は、ユーザーがオーディエンスにエントリまたは終了した際にアクションをトリガーし、タイムリーで関連性の高い通信を確保できます。 詳細情報
エンゲージ可能なオーディエンス
ライセンス契約に基づいて、Adobe Journey Optimizer を通じてアクティブに連絡できる顧客プロファイルの数。 これは通常、過去 12 か月以内に関与したプロファイルを指します。
テストプロファイル
実際の顧客に送信する前にメッセージのテストとプレビューに使用される架空のプロファイル。 テストプロファイルは、パーソナライゼーション、コンテンツ、ジャーニーロジックの検証に役立ちます。 詳細情報
コンテンツとパーソナライゼーション条件 content-terms
用語
定義
パーソナライゼーション
顧客のプロファイルデータ、環境設定、行動に基づいて、個々の顧客向けにコンテンツをカスタマイズするプロセス。 例えば、顧客の名前を挿入したり、閲覧履歴に基づいて製品のレコメンデーションを表示したりします。 詳細情報
コンテンツテンプレート
ブランドの一貫性を維持し、コンテンツ作成を高速化する、複数のキャンペーンやジャーニーで使用できる再利用可能なメッセージデザイン。 詳細情報
フラグメント
一貫性を確保し、一元化された更新を可能にするために、複数のメッセージをまたいで使用できる再利用可能なコンテンツブロック（ヘッダー、フッター、プロモーションバナーなど）。 詳細情報
ランディングページ
顧客が通信のオプトインまたはオプトアウト、サービスの購読、オンラインフォームを通じて情報の提供を行うことができるスタンドアロンの web ページ。 詳細情報
コンテンツ実験
オーディエンスをランダムグループに分割し、各グループに異なるメッセージのバリエーション（コンテンツ、件名、オファー）を配信し、定義された成功指標にもとづいて最もパフォーマンスの高いバリエーションを特定するA/B テストフレームワーク。 詳細情報
実験
Journey Optimizerの広範な機能によるテストと意思決定の最適化：コンテンツ実験キャンペーンやジャーニーにおけるメッセージのバリエーションをテストし、意思決定の実験テストでは選択戦略を提供します。 どちらも、統計分析を使用して勝利アプローチを特定します。 詳細情報
決定とオファーの条件 decision-terms
用語
定義
決定
新しい実装に推奨される、Journey Optimizerの現在の世代の意思決定フレームワーク。 スキーマベースの商品カタログ管理、柔軟な収集ルール、再利用可能な決定コンポーネント、実験機能を提供します。 コードベースのエクスペリエンス、プッシュ通知、SMS、電子メールで利用できます。 詳細情報
意思決定管理
Journey Optimizerのレガシーオファー決定機能。 マーケティングオファーの一元的なライブラリと、リアルタイムの顧客プロファイルに制約を適用するルールベースの意思決定エンジンを使用します。 既存の実装では引き続きサポートされますが、新しい実装では代わりにDecisioningを使用する必要があります。 メール、アプリ内、プッシュ通知、SMS、ダイレクトメールをサポートしています。 詳細情報
オファー
顧客に提示できるマーケティングメッセージ、ディスカウントまたはプロモーション。 オファーには、オファーを受信できる顧客を決定する実施要件ルールが含まれています。 詳細情報
決定ポリシー
実施要件、優先度、キャッピングルールなどの制約に基づいて、どのオファーをどの顧客に何時に表示するかを決定する一連のルールと戦略。 詳細情報
データと設定の条件 data-config-terms
用語
定義
チャネル設定
送信者の詳細、サブドメイン、IP プール、メッセージタイプ（マーケティングまたはトランザクション）など、特定のチャネルに対するメッセージの配信方法を定義する設定。 以前は、古いドキュメントでは「サーフェス」または「プリセット」と呼ばれていました。 詳細情報
抑制リスト
ハードバウンス、スパムの苦情、手動による追加などが原因で、メッセージ配信から自動的に除外されるメールアドレスとドメインのリスト。 除外されたアドレスへの送信は、配信品質と送信者のレピュテーションを保護するためにブロックされます。 詳細情報
対立と優先順位付けの条件 conflict-terms
用語
定義
ルール セット
メッセージの動作を管理するために、ジャーニーとキャンペーンに適用されるビジネスルールの名前付きグループ。 ルールセットでは、頻度の上限、ジャーニー入力制限、サイレントアワーを組み合わせて、単一の再利用可能なポリシーにすることができます。 詳細情報
頻度の上限
チャネルまたはコミュニケーションの種類（セールス、プロモーションなど）ごとに、プロファイルが特定の期間内に受信できるメッセージの数を制限するルールセット内のルール。 上限を超えるプロファイルは、配信から自動的に除外されます。 詳細情報
用語が似ている場合：曖昧さ回避ガイド disambiguation
Adobe Journey Optimizerは数年前から成長しており、いくつかの機能領域に共通する名前があります。 以下の表を使用して、ニーズに合う機能をすばやく特定します。
意思決定と意思決定管理 decisioning-vs-dm
どちらの機能もオファーを選択して配信しますが、製品ライフサイクルの異なる段階に対応します。
決定
意思決定管理
ステータス
現在の環境 – すべての新しい実装に推奨
レガシー – 引き続きサポートされますが、新しい実装には推奨されません
アイテムカタログ
スキーマベースの柔軟なメタデータ
一元化されたオファーライブラリ
サポートされているチャネル
コードベースのエクスペリエンス、プッシュ通知、SMS、メール
電子メール、アプリ内、プッシュ通知、SMS、ダイレクトメール
主要な差別化要因
再利用可能な意思決定コンポーネント、検証、広範なチャネルロードマップ
実証済み制約エンジン、新しいプロジェクトのDecisioningに移行
現在、意思決定管理を使用しており、切り替えたい場合は、移行ガイド を参照してください。
キャンペーンタイプ campaign-types-disambiguation
Journey Optimizerでは、アクティベート方法が異なり、それぞれ異なるユースケースに対応する3つのキャンペーンタイプを提供しています。
アクションキャンペーン（スケジュール済みキャンペーン）
API トリガーキャンペーン
オーケストレーションキャンペーン
アクティベーション
手動またはスケジュール
外部API呼び出し
視覚的なワークフローキャンバス
最適な用途
単発または定期的なバッチ送信（ニュースレター、プロモーション）
リアルタイムのイベント主導メッセージ（注文確認、パスワードリセット）
複雑なマルチステップのクロスチャネルプログラム
Personalization ソース
プロファイル属性
プロファイル属性+ API ペイロードコンテキスト
プロファイル属性+リレーショナルデータ
すべてのキャンペーンの種類と、それぞれのキャンペーンを使用するタイミングについて詳しくは、 キャンペーンの基本を学ぶを参照してください。
配信頻度の上限設定とジャーニーの調停 capping-vs-arbitration
どちらも、競合と優先順位付けのツールセットの下のルールセットのメカニズムですが、異なる問題に対処します。
フリークエンシーキャップ
ジャーニーの判別
解決する問題
プロファイルが受信するメッセージ数が多すぎる
プロファイルは、複数のジャーニーに対して同時に選定されます
スコープ
チャネルごと、コミュニケーションタイプ（セールス、プロモーションなど）
ジャーニー登録：同時ジャーニー数または獲得したジャーニー
メカニズム
期間ごとのメッセージ数の上限を設定します。過剰に勧誘されたプロファイルは自動的に除外されます
優先スコアと上限ルールを使用して、プロファイルがどのジャーニーに入るかを決定します
で構成
頻度の上限→設定するルール
ルールセット → ジャーニーの上限設定と調停
コンテンツカードとアプリ内メッセージの違い content-cards-vs-in-app
どちらのチャネルも、モバイルまたはweb アプリケーション内でメッセージを配信しますが、レンダリングモデルと永続性動作が異なります。
コンテンツカード
アプリ内メッセージ
モデルの表示
アプリ UIに埋め込まれた永続カード（フィード、受信トレイ、またはカスタムサーフェス）
アプリの上部に表示される一時的なオーバーレイ、バナー、モーダル
永続性
明示的に却下または期限切れになるまで表示される
ユーザーが操作または閉じた後に消える
トリガー
SDKは読み込み時にレンダリングされます。ルール制御の表示と却下
ジャーニーまたはキャンペーンのトリガー配信におけるリアルタイムイベント
最適な用途
継続的なプロモーション、ロイヤルティステータス、永続的なアラート
オンボーディングのヒント、期間限定オファー、一時的な通知
NOTE
Adobe Journey OptimizerとJourney Optimizer B2B edition:これらは、同じブランドファミリー内の2つの別個の商品です。 Adobe Journey Optimizer（このドキュメント）は、B2Cのカスタマージャーニーをターゲットにしています。 Journey Optimizer B2B editionは、アカウントベースドマーケティング向けに構築されており、購買グループやアカウントオーディエンスと連携します。 B2B edition ドキュメントをお探しの場合は、Journey Optimizer B2B edition ガイド を参照してください。
関連トピック related-topics
- Journey Optimizerの仕組みを理解する — ジャーニー、キャンペーン、プロファイル、チャネルが、プロダクト アーキテクチャでどのように組み合わされているかを確認します。
- 意思決定機能の基本を学ぶ – 意思決定と意思決定管理を並べて比較し、導入に適したアプローチを選択します。
- ジャーニーの基本を学ぶ — イベントをトリガーにして連続性のある顧客エクスペリエンスをステップバイステップで構築する方法を説明します。
- キャンペーンの基本を学ぶ —3つのキャンペーンタイプ（アクション、API トリガー、オーケストレーション）と、それぞれをいつ使用するかを理解します。
- 競合管理と優先順位付け — ルールセット、頻度の上限、優先度スコア、サイレントアワーを使用して、メッセージの過剰な送信を防ぐ方法を説明します。
- コミュニケーションチャネルの基本を学ぶ – 利用可能なすべてのチャネル、その前提条件、およびそれらの設定方法を参照します。
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