このページ： Adobe Journey Optimizer に関する基本的な用語と概念を検索します。これにより、プラットフォームを自信を持って操作し、チームと効率的に共同作業を行うことができます。
このリファレンスガイドでは、Adobe Journey Optimizer を使用する際に発生する重要な用語を定義します。 これらの概念を理解することで、プラットフォームを自信を持って操作し、チームと効率的に共同作業を行うことができます。
決定と意思決定管理または コンテンツカードとアプリ内メッセージ など、響きが似ていて混同されやすい用語のペアについて詳しくは、このページの下部にある用語が類似している場合を参照してください。
NOTE
Adobe Journey Optimizer は、Adobe Experience Platform 上に構築されています。リアルタイム顧客プロファイル、サンドボックス、スキーマ、データセットなど、発生する多くの基本的な概念は、Journey Optimizer に特化した概念ではなく、Adobe Experience Platform の概念です。これらの用語の定義について詳しくは、Adobe Experience Platform 用語集を参照してください。
ジャーニーとキャンペーンの用語 journey-campaign-terms
用語
定義
ジャーニー
時間の経過と共にブランドに関するエクスペリエンスを通じてお客様をガイドする一連のつながりのある手順。 各手順は、お客様のアクションや時間のトリガーに基づいて実行されるので、連続したパーソナライズされたインタラクションが実現します。 詳細情報
キャンペーン
1 つ以上のチャネルをまたいで特定のオーディエンスにコンテンツを配信する、調整されたマーケティングアクション。ジャーニーとは異なり、キャンペーンは同時にアクションを実行します。Journey Optimizer は、アクションキャンペーン（スケジュールされたバッチ送信）、API トリガーキャンペーン（API 経由のリアルタイムのイベント駆動型メッセージ）、オーケストレーションキャンペーン（ビジュアルキャンバスを使用した複雑なマルチステップワークフロー）という 3 つのキャンペーンタイプをサポートしています。詳細情報
イベント
ジャーニーをトリガーまたは進行させるアクションまたは発生内容。 イベントには、顧客アクション（購入の実行、買い物かごの放棄）またはシステムイベント（日時、データの変更）があります。 詳細情報
チャネル
顧客との通信に使用する方法：メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、web またはダイレクトメール。 各チャネルには、特定の設定が必要です。 詳細情報
顧客とオーディエンスの用語 customer-audience-terms
用語
定義
オーディエンス
「過去 30 日間に購入したお客様」や「ロイヤルティプログラムメンバー」など、共通の特徴や行動を共有するお客様のグループ。 オーディエンスは、特定の顧客セグメントをターゲットにするために使用されます。 詳細情報
オーディエンスの選定
お客様がオーディエンスに参加または離脱した際に発生する自動プロセス。 Journey Optimizer は、ユーザーがオーディエンスにエントリまたは終了した際にアクションをトリガーし、タイムリーで関連性の高い通信を確保できます。 詳細情報
エンゲージ可能なプロファイル
12 か月間のローリング期間のジャーニー、キャンペーン、決定アクティビティを通じてエンゲージメントがあった一意の顧客プロファイル数。これ、 Journey Optimizer の主なライセンス指標です。各プロファイルは、入力するジャーニーやキャンペーンの数に関係なく、サンドボックスごとに 1 回カウントされます。管理／ライセンス使用状況のカウントを監視します。詳細情報
テストプロファイル
実際の顧客に送信する前にメッセージのテストとプレビューに使用される架空のプロファイル。 テストプロファイルは、パーソナライゼーション、コンテンツ、ジャーニーロジックの検証に役立ちます。 詳細情報
コンテンツとパーソナライゼーションの用語 content-terms
用語
定義
パーソナライゼーション
顧客のプロファイルデータ、環境設定、行動に基づいて、個々の顧客向けにコンテンツをカスタマイズするプロセス。 例えば、顧客の名前を挿入したり、閲覧履歴に基づいて製品のレコメンデーションを表示したりします。 詳細情報
コンテンツテンプレート
ブランドの一貫性を維持し、コンテンツ作成を高速化する、複数のキャンペーンやジャーニーで使用できる再利用可能なメッセージデザイン。 詳細情報
フラグメント
一貫性を確保し、一元化された更新を可能にするために、複数のメッセージをまたいで使用できる再利用可能なコンテンツブロック（ヘッダー、フッター、プロモーションバナーなど）。 詳細情報
ランディングページ
顧客が通信のオプトインまたはオプトアウト、サービスの購読、オンラインフォームを通じて情報の提供を行うことができるスタンドアロンの web ページ。 詳細情報
コンテンツ実験
オーディエンスをランダムグループに分割し、各グループに異なるメッセージのバリアント（コンテンツ、件名、オファー）を配信し、定義された成功指標に基づいて最もパフォーマンスの高いバリアントを特定する A/B テストフレームワーク。詳細情報
実験
決定をテストおよび最適化するための Journey Optimizer のより広範な機能：コンテンツの実験ではキャンペーンやジャーニーでのメッセージのバリアントがテストされ、決定の実験では選択戦略がテストされます。どちらも、統計分析を使用して勝利アプローチを特定します。詳細情報
決定とオファーの用語 decision-terms
用語
定義
決定
新しい実装に推奨される、Journey Optimizer の現在の世代の決定フレームワーク。スキーマベースの項目カタログ管理、柔軟な収集ルール、再利用可能な決定コンポーネント、実験機能を提供します。 コードベースのエクスペリエンス、プッシュ、SMS、メールで使用できます。 詳細情報
意思決定管理
Journey Optimizer のレガシーオファー決定支援機能。 マーケティングオファーの一元化されたライブラリと、リアルタイム顧客プロファイルに制約を適用するルールベースの意思決定エンジンを使用します。 既存の実装では引き続きサポートされますが、新しい実装では代わりに決定を使用する必要があります。 メール、アプリ内、プッシュ、SMS、ダイレクトメールをサポートしています。詳細情報
オファー
顧客に提示できるマーケティングメッセージ、ディスカウントまたはプロモーション。 オファーには、オファーを受信できる顧客を決定する実施要件ルールが含まれています。 詳細情報
決定ポリシー
実施要件、優先度、キャッピングルールなどの制約に基づいて、どのオファーをどの顧客に何時に表示するかを決定する一連のルールと戦略。 詳細情報
データと設定の用語 data-config-terms
競合と優先順位付けの用語 conflict-terms
用語
定義
ルールセット
メッセージの動作を管理するために、ジャーニーとキャンペーンに適用されるビジネスルールの名前付きグループ。ルールセットでは、フリークエンシーキャップ、ジャーニーエントリ制限、クワイエットアワーを組み合わせて、単一の再利用可能なポリシーにすることができます。詳細情報
フリークエンシーキャップ
チャネルまたは通信のタイプ（セールス、プロモーションなど）ごとに、プロファイルが特定の期間内に受信できるメッセージの数を制限するルールセット内のルール。キャップを超えるプロファイルは、配信から自動的に除外されます。詳細情報
用語が類似している場合：曖昧さを回避するガイド disambiguation
Adobe Journey Optimizer は数年にわたって進化を続けてきたので、一部の機能領域で名前が類似している場合があります。以下の表を使用して、ニーズに合う機能をすばやく特定します。
決定と意思決定管理 decisioning-vs-dm
どちらの機能もオファーを選択して配信しますが、製品ライフサイクルの異なるステージに対応します。
決定
意思決定管理
ステータス
現在 - すべての新しい実装に推奨されます
レガシー - 引き続きサポートされますが、新しい実装には推奨されません
項目カタログ
スキーマベースの柔軟なメタデータ
一元化されたオファーライブラリ
サポートされているチャネル
コードベースのエクスペリエンス、プッシュ、SMS、メール
メール、アプリ内、プッシュ、SMS、ダイレクトメール
主な差別化要因
再利用可能な決定コンポーネント、実験、広範なチャネルロードマップ
実証済み制約エンジン、新しいプロジェクトの決定に移行
現在は意思決定管理を使用しており、切り替える場合は、移行ガイドを参照してください。
キャンペーンタイプ campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer では、アクティブ化方法が異なり、それぞれ異なるユースケースに対応する 3 つのキャンペーンタイプを提供しています。
アクションキャンペーン（またはスケジュール済みキャンペーン）
API トリガーキャンペーン
オーケストレーションキャンペーン
アクティブ化
手動またはスケジュール
外部 API 呼び出し
視覚的なワークフローキャンバス
最適な用途
1 回限りまたは繰り返しバッチ送信（ニュースレター、プロモーション）
リアルタイムのイベント駆動型メッセージ（注文確認、パスワードリセット）
複雑なマルチステップのクロスチャネルプログラム
パーソナライゼーションソース
プロファイル属性
プロファイル属性 + API ペイロードコンテキスト
プロファイル属性 + リレーショナルデータ
すべてのキャンペーンタイプとそれぞれに使用するタイミングに関する概要について詳しくは、キャンペーンの基本を学ぶを参照してください。
フリークエンシーキャップとジャーニーの判別 capping-vs-arbitration
どちらも、競合と優先順位付けのツールセットの下にあるルールセットのメカニズムですが、異なる問題に対処します。
フリークエンシーキャップ
ジャーニーの判別
解決する問題
プロファイルが時間の経過と共に受信するメッセージ数が多すぎる
プロファイルは、複数のジャーニーに対して同時に選定されます
スコープ
チャネルおよび通信タイプごと（セールス、プロモーションなど）
ジャーニー登録：同時ジャーニー数または勝利したジャーニー
メカニズム
期間ごとのメッセージ数の上限を設定します。過度に要求されたプロファイルは自動的に除外されます
優先度スコアとキャッピングルールを使用して、プロファイルがエントリするジャーニーを決定します
次の順序で設定済み
ルールセット → フリークエンシーキャップ
ルールセット → ジャーニーのキャップと判別
コンテンツカードとアプリ内メッセージの比較 content-cards-vs-in-app
どちらのチャネルも、モバイルまたは web アプリケーション内でメッセージを配信しますが、レンダリングモデルと永続性動作が異なります。
コンテンツカード
アプリ内メッセージ
モデルの表示
アプリ UI に埋め込まれた永続的なカード（フィード、インボックス、カスタムサーフェス）
アプリの上部に表示される一時的なオーバーレイ、バナー、モーダル
永続性
明示的に却下または期限切れになるまで表示
ユーザーが操作または閉じた後に非表示
トリガー
SDK は読み込み時にレンダリングされます。ルール制御の表示と却下
ジャーニーまたはキャンペーンのトリガー配信でのリアルタイムイベント
最適な用途
継続的なプロモーション、ロイヤルティステータス、永続的なアラート
オンボーディングのヒント、期間限定オファー、一時的な通知
NOTE
Adobe Journey Optimizer と Journey Optimizer B2B Edition の比較：これらは、同じブランドファミリー内の 2 つの個別の製品です。Adobe Journey Optimizer（このドキュメント）は、B2C のカスタマージャーニーをターゲットにしています。Journey Optimizer B2B Edition は、購買グループやアカウントオーディエンスと連携する Account-Based Marketing（ABM）専用に作成されています。B2B Edition に関するドキュメントをお探しの場合は、Journey Optimizer B2B Edition ガイドを参照してください。
関連トピック related-topics
- Journey Optimizer の仕組みについて - ジャーニー、キャンペーン、プロファイル、チャネルが、製品アーキテクチャでどのように組み合わされているかを確認します。
- 決定機能の基本を学ぶ - 決定と意思決定管理を並べて比較し、実装に適切なアプローチを選択します。
- ジャーニーの基本を学ぶ - イベントによりトリガーされる、連続した顧客エクスペリエンスをステップバイステップで作成する方法について説明します。
- キャンペーンの基本を学ぶ - 3 つのキャンペーンタイプ（アクション、API トリガー、オーケストレーション）と、それぞれを使用するタイミングについて説明します。
- 競合管理と優先順位付け - ルールセット、フリークエンシーキャップ、優先度スコア、クワイエットアワーを使用して、メッセージの過剰な送信を回避する方法について説明します。
- 通信チャネルの基本を学ぶ - 使用可能なすべてのチャネル、その前提条件、設定方法を参照します。
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