Journey Optimizer について understanding-ajo
Adobe Journey Optimizer と Adobe Experience Platform は連携して、データ駆動型の大規模なパーソナライゼーションを実現します。このページでは、これらのシステムが動作する仕組みと、主要な機能領域を組み合わせて優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する仕組みについて説明します。主な機能の詳細情報 | 主な用語について
Journey Optimizer の仕組み how-it-works
Adobe Journey Optimizer は、データを収集、分析および適用する継続的なフローとして機能し、パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成します。
Adobe Experience Platform：基盤 aep-foundation
Adobe Experience Platform はバックボーンとして機能し、ブランドがお客様データを一元化し、パーソナライズされたエクスペリエンスのためにアクティブ化できるようにします。
- データプラットフォーム - お客様データを収集、管理、構造化し、システム間の一貫性を確保する一元的なハブ。スキーマとデータセットの詳細情報
- データ取り込み（ソース） - 事前定義済みのコネクタを使用して、CRM プラットフォーム、web サイト、モバイルアプリ、クラウドストレージからデータをインポートします。データソースについて
- リアルタイム顧客プロファイル - 複数のソース（メールのインタラクション、店舗での購入、web 動作）からのデータを結合して、統合プロファイルを作成します。 プロファイルの詳細情報
- ガバナンスレイヤー - 規制に準拠しながら、データアクセス、プライバシーコンプライアンスおよびセキュリティを管理します。プライバシードキュメントの表示
Adobe Journey Optimizer：オーケストレーションエンジン ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer は、Adobe Experience Platform からのデータとインサイトを適用し、インテリジェントでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
- お客様の理解 - リアルタイム顧客プロファイルにより、ターゲットメッセージ用にオーディエンスをセグメント化できます。オーディエンスの作成
- コンテンツとオファー - コンテンツを作成、管理およびパーソナライズするツール。各個人に最適なオファーを選択するリアルタイムロジック。 コンテンツのデザイン | オファーの管理
- ジャーニーとキャンペーン管理 - インタラクションのシーケンス（ジャーニー）を自動化したり、1 回限りのターゲットメッセージ（キャンペーン）をスケジュールします。ジャーニーの作成 | キャンペーンの作成
- 配信（接続） - メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールなどのチャネルを通じてメッセージを配信し、データを外部システムにエクスポートします。チャネルの設定
- 測定と分析 - 継続的な改善のためにレポートで顧客エンゲージメントとキャンペーンのパフォーマンスを追跡します。レポートの表示
連続最適化サイクル optimization-cycle
このエコシステムは、継続的な最適化サイクルとして機能します。データは、パーソナライズされたコンテンツと決定を提供する、お客様の理解を推進します。これらはジャーニーに調整され、チャネルをまたいで配信され、有効性を測定し、時間の経過と共に調整されます。
主要な機能領域 functional-areas
Journey Optimizer には、シームレスに連携するいくつかの主要な機能領域が含まれています。
これらの領域の連携 working-together
これらの機能領域は、継続的なサイクルで動作します。
- データ取り込み - データは、データ管理によって構造化され、Adobe Experience Platform にフローされます
- お客様の理解 - リアルタイム顧客プロファイルにより、データが統合され、顧客管理により、オーディエンスが作成されます
- コンテンツとオファー戦略 - コンテンツ管理では、メッセージを作成し、意思決定管理では、オファーロジックを定義します
- オーケストレーション - ジャーニー管理では、お客様データ、コンテンツ、決定を使用してチャネル間でインタラクションをマッピングします
- 配信 - 接続により、チャネル経由でのメッセージ配信や外部システムとのデータの共有が容易になります
- 測定 - パフォーマンスデータでは、インサイトがフィードバックされ、オーディエンス、コンテンツ、決定、ジャーニーが絞り込まれます
- ガバナンス - 管理とプライバシーの制御により、全体を通じてコンプライアンスが確保されます
アーキテクチャの詳細 architecture-details
技術チーム向けに、Journey Optimizer と Adobe Experience Platform の統合方法を示す詳細なアーキテクチャ図を以下に示します。インターフェイスに移動して、これらのコンポーネントを実際に参照します。
Experience Platform には、Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Mix Modeler の 4 つのアプリケーションがネイティブに作成されています。Journey Optimizer は、これらのアプリケーションとシームレスに連携しますが、個別に機能することもできます。実装に関する考慮事項について詳しくは、ガードレールと制限を参照してください。
統合ポイント integration-points
Journey Optimizer は、次の複数のレベルで Adobe Experience Platform と統合されます。
- データレイヤー - 同じリアルタイム顧客プロファイル、ID グラフ、データセットを共有します
- サービスレイヤー - Adobe Experience Platform のガバナンス、プライバシー、クエリサービスを活用します
- アプリケーションレイヤー - Adobe Experience Platform 上でジャーニーオーケストレーション、意思決定管理、コンテンツ管理を提供します
詳しくは、Adobe Journey Optimizer ブループリントを参照してください。
プライバシーとセキュリティ privacy-security
Adobe Experience Cloud のプライバシーとセキュリティのプラクティスは、Adobe Journey Optimizer に適用されます。これらの対策により、GDPR などのプライバシー規制への準拠が確保され、お客様の信頼を維持しながら、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。Journey Optimizer でのプライバシーの詳細情報