このページ： Adobe Journey Optimizer と Adobe Experience Platform の連携の仕組みを参照してください。これにより、パーソナライズされたジャーニーの背後にあるデータからエクスペリエンスへのサイクル、機能領域、アーキテクチャを理解できます。
このページでは、データからエクスペリエンスへの継続的なサイクル、主要な機能領域、アーキテクチャの詳細、統合ポイントを対象とした、Adobe Experience Platform と Journey Optimizer の連携の仕組みについて説明します。
Adobe Journey Optimizer と Adobe Experience Platform は連携して、データ駆動型の大規模なパーソナライゼーションを実現します。 このページでは、これらのシステムが動作する仕組みと、主要な機能領域を組み合わせて優れたカスタマーエクスペリエンスを実現する仕組みについて説明します。 主な機能の詳細情報 | 主な用語について
Journey Optimizer の仕組み how-it-works
統合されたデータ基盤がなければ、ブランドは複数のチャネル固有のツールに依存せざるを得ません。そのため、各顧客の一貫性のあるビューを維持したり、顧客の行動に対してリアルタイムで対応したりすることが困難になります。Journey Optimizer は、お客様データ、コンテンツ制作、ジャーニーオーケストレーションを単一の継続的なシステムで接続する Adobe Experience Platform を基盤として、これを解決します。その結果、顧客の忠誠度とライフタイム値を推進する、有意義なブランドエクスペリエンスが実現します。
Adobe Journey Optimizer は、データを収集、分析および適用する継続的なフローとして機能し、パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成します。
Adobe Experience Platform：基盤 aep-foundation
Adobe Experience Platform はバックボーンとして機能し、ブランドがお客様データを一元化し、パーソナライズされたエクスペリエンスのためにアクティブ化できるようにします。
- データプラットフォーム - お客様データを収集、管理、構造化し、システム間の一貫性を確保する一元的なハブ。 スキーマとデータセットの詳細情報
- データ取り込み（ソース） - 事前定義済みのコネクタを使用して、CRM プラットフォーム、web サイト、モバイルアプリ、クラウドストレージからデータをインポートします。 データソースについて
- リアルタイム顧客プロファイル - 複数のソース（メールのインタラクション、店舗での購入、web 動作）からのデータを結合して、統合プロファイルを作成します。 プロファイルの詳細情報
- ガバナンスレイヤー - 規制に準拠しながら、データアクセス、プライバシーコンプライアンスおよびセキュリティを管理します。 プライバシードキュメントの表示
Adobe Journey Optimizer：オーケストレーションエンジン ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer は、Adobe Experience Platform からのデータとインサイトを適用し、インテリジェントでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
- お客様の理解 - リアルタイム顧客プロファイルにより、ターゲットメッセージ用にオーディエンスをセグメント化できます。 オーディエンスの作成
- コンテンツとオファー - ビルトインのビジュアルデザイナー、再利用可能なテンプレート、一元管理されたアセットライブラリにより、チームはプラットフォームを離れることなく、任意のチャネル向けメッセージを作成およびパーソナライズできます。動的パーソナライゼーションは、顧客の属性、行動、コンテキストに基づいてコンテンツを適応させます。その後、リアルタイムの決定ロジックによって、各個人に最適なオファーが選択されます。コンテンツのデザイン | アセットの管理 | オファーの管理
- ジャーニーとキャンペーン管理 - インタラクションのシーケンス（ジャーニー）を自動化したり、1 回限りのターゲットメッセージ（キャンペーン）をスケジュールします。 ジャーニーの作成 | キャンペーンの作成
- 配信（接続） - メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールなどのチャネルを通じてメッセージを配信し、データを外部システムにエクスポートします。 チャネルの設定
- 測定と分析 - 継続的な改善のためにレポートで顧客エンゲージメントとキャンペーンのパフォーマンスを追跡します。 レポートの表示
連続最適化サイクル optimization-cycle
このエコシステムは、継続的な最適化サイクルとして機能します。 データは、パーソナライズされたコンテンツと決定を提供する、お客様の理解を推進します。 これらはジャーニーに調整され、チャネルをまたいで配信され、有効性を測定し、時間の経過と共に調整されます。
主要な機能領域 functional-areas
Journey Optimizer には、シームレスに連携するいくつかの主要な機能領域が含まれています。
これらの領域の連携 working-together
これらの機能領域は、継続的なサイクルで動作します。
- データ取り込み - データは、データ管理によって構造化され、Adobe Experience Platform にフローされます
- お客様の理解 - リアルタイム顧客プロファイルにより、データが統合され、顧客管理により、オーディエンスが作成されます
- コンテンツとオファー戦略 - コンテンツ管理では、メッセージを作成し、意思決定管理では、オファーロジックを定義します
- オーケストレーション - ジャーニー管理では、お客様データ、コンテンツ、決定を使用してチャネル間でインタラクションをマッピングします
- 配信 - 接続により、チャネル経由でのメッセージ配信や外部システムとのデータの共有が容易になります
- 測定 - パフォーマンスデータでは、インサイトがフィードバックされ、オーディエンス、コンテンツ、決定、ジャーニーが絞り込まれます
- ガバナンス - 管理とプライバシーの制御により、全体を通じてコンプライアンスが確保されます
アーキテクチャの詳細 architecture-details
Journey Optimizer は、Real-Time CDP、Customer Journey Analytics、Adobe Mix Modeler と共に、Adobe Experience Platform でネイティブに構築されている 4 つのアプリケーションの 1 つです。AEP のコアサービス（リアルタイム顧客プロファイル、ID グラフ、データガバナンス、クエリサービス）を共有しているので、個別の統合を必要とせずに、統合されたお客様データ基盤にアクセスできます。Journey Optimizer は、スタンドアロンアプリケーションとして運用したり、他の AEP ネイティブアプリケーションと相互運用したりできます。
統合パターン、前提条件、システムデータフローなど、技術的なアーキテクチャについて詳しくは、Adobe Journey Optimizer ブループリントを参照してください。 実装に関する考慮事項について詳しくは、ガードレールと制限を参照してください。
プライバシーとセキュリティ privacy-security
Adobe CX Enterprise のプライバシーとセキュリティのプラクティスは、Adobe Journey Optimizer に適用されます。これらの対策により、GDPR などのプライバシー規制への準拠が確保され、お客様の信頼を維持しながら、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 Journey Optimizer でのプライバシーの詳細情報