Journey Optimizer の基本を学ぶ ajo-gs
このページでは、Adobe Journey Optimizer の概要、対象ユーザー、主な機能、Adobe Experience Platform アーキテクチャに適合する仕組みについて説明します。 これは、新規ユーザーに対して推奨される開始点です。
Adobe Journey Optimizer とは？ about-ajo
Adobe Journey Optimizer は、すべてのチャネルとタッチポイントをまたいで、つながりがあり、コンテキストに応じて、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成および提供するエンタープライズアプリケーションです。 これは Adobe Experience Platform 上にネイティブに作成され、統合されたリアルタイム顧客プロファイル、API ファーストのオープンなフレームワーク、一元化されたオファー決定支援、AI／ML 機能を活用します。 Journey Optimizer により、ブランドがスケジュール済みのマーケティングキャンペーンとリアルタイムのイベントトリガー通信の両方を、単一のアプリケーションから大規模に調整できます。 その結果、顧客の忠誠度とライフタイム値を向上させる、有意義なブランドエクスペリエンスが実現します。
このガイドは、Journey Optimizer を初めて使用するマーケター、運用チーム、管理者に適用されます。
➡️ Journey Optimizer の概要を確認（ビデオ）
主な機能 key-capabilities
Adobe Journey Optimizer は、アプリケーション、デバイス、チャネルを問わず、パーソナライズされ、接続されたタイムリーな顧客エクスペリエンスを作成して提供するための、アジャイルで拡張性の高いアプリケーションです。
主な機能は次のとおりです。
リアルタイムの顧客インサイトとエンゲージメント
統合されたプロファイルは、行動データ、トランザクションデータ、財務データ、運用データなど、顧客のタッチポイントを横断するすべてのソースからのライブデータを融合し、顧客の個人的およびコンテキストに応じたエクスペリエンスを最適化します。 プロファイルとオーディエンスの詳細情報
最新のオムニチャネルオーケストレーションと実行
1:1 の顧客エンゲージメントとマーケティングアウトリーチのために、カスタマージャーニーを調和させ、最適化できる単一のキャンバスです。これによってブランドは、カスタマーライフサイクルを通じてより多くの価値を提供できるようになります。 Adobe Journey Optimizer で設計されたカスタマージャーニーは、イベントベースの動的なものにすることができます。これにより、ブランドは状況にリアルタイムに反応し、これらのやり取りをスケジュールされたキャンペーンと結び付け、顧客に送信するコミュニケーション、タイミング、チャネルに関して適切な決定を下すことができます。 ドラッグ＆ドロップによるビジュアルデザイナー、再利用可能なテンプレート、コンテンツフラグメント、パーソナライゼーションエディターなどの組み込みのコンテンツ制作ツールにより、チームはすべてのチャネル向けメッセージを同じワークフロー内で直接作成、パーソナライズ、管理できます。 最初のジャーニーの作成 | コンテンツのデザイン
インテリジェントな意思決定とパーソナライゼーション
ブランドは、一元的な決定を適用し、人工知能と機械学習を組み込んで、顧客体験全体で予測インサイトを設定できます。これにより、意思決定の自動化や、規模に合わせたエクスペリエンスの最適化が容易になります。 決定では、Adobe Journey Optimizer を通じ、複数のチャネルをまたぐ大規模な一元的なオファーを支援します。 オファー決定支援の探索 | AI 機能の確認
ユースケース use-cases
これらの例は、Journey Optimizer の機能が様々な役割、業界、チャネルをまたいで連携する仕組みを示しています。
遅延した出荷の復元 uc-delayed-shipment
役割：マーケター | コア機能：統合プロファイル + オーディエンスの除外
衣料品店では通常、先週製品を購入したすべての顧客に、購入後の調査を送信できます。 悪天候のため商品の出荷が遅れている場合は、 衣料品店は、商品をまだ受け取っていない顧客を調べ、スケジュールされた顧客満足度の送信からそれらの顧客を除外することができます。その代わりに、顧客の購入履歴に基づいて、遅延を謝罪し、割引コードと商品レコメンデーション情報を提供する、パーソナライズされたメールを送信できます。
リアルタイムの店舗内エンゲージメント uc-instore
役割：マーケター | コア機能：ジオフェンストリガー + プッシュ
同じ小売業者は、顧客のサイズの在庫が復活した、セーターに関するプッシュ通知を送信することで、店舗の駐車場に到着した常連客をリアルタイムで惹きつけることができます。
買い物かご放棄の回復 uc-cart
役割：マーケター | コア機能：イベントトリガーのマルチステップジャーニー
顧客がオンライン買い物かごに商品を追加したものの購入を完了せずに離脱した場合、Journey Optimizer はそのイベントをリアルタイムで検出し、自動的にリカバリージャーニーを開始します。 顧客には、残された商品についてリマインドするパーソナライズされたメールが送信されます。 24 時間以内にクリックスルーしない場合、閲覧履歴とロイヤルティステータスに基づいてパーソナライズされたフォローアップのプッシュ通知が送信されます。
ストリーミングサービスウェルカムシリーズ uc-welcome
役割：マーケター | コア機能：イベントトリガーのウェルカムジャーニー
顧客がストリーミングサービスに登録すると、Journey Optimizer は登録イベントを検出し、すぐにマルチステップのウェルカムジャーニーを開始します。 顧客には、アプリを初めて開くように促すウェルカムメールが送信されます。 48 時間以内にログインアクティビティが検出されない場合、新規登録時に表明された興味に基づいてパーソナライズされたコンテンツレコメンデーションを含むフォローアップのプッシュ通知が送信されます。これにより、受動的な登録者を初日からアクティブでエンゲージメントの高いユーザーに変えることができます。
道順を含む予約リマインダー uc-reservation
役割：マーケター | コア機能：スケジュール済み + 場所に応じたメッセージ
あるホスピタリティブランドは、予約時間の 1 時間前に各ゲストにタイムリーなリマインダーを送信します。 この通知には、ゲストの名前、予約時間、位置に基づいた会場までの道順が含まれます。これらの情報は、マーケティングチームの手作業なしに、顧客プロファイルと予約データから自動的に組み立てられます。
サービス停止時のプロアクティブな通知 uc-outage
役割：運用 | コア機能：大規模な自動オーディエンス選択
サービスの中断が発生すると、Journey Optimizer はアカウントデータと使用状況パターンに基づいて影響を受ける顧客を自動的に特定します。 このような顧客には、問題が発生したことを伝え、次のステップを説明するプロアクティブな通知が送信されます。これにより、潜在的に否定的なエクスペリエンスが、透明性と信頼に満ちた瞬間へと変わり、大規模に提供されます。
AI を活用したプロモーションキャンペーン uc-ai-campaign
役割：マーケター | コア機能：AI コンテンツ生成 + 実験
新製品ローンチを計画中の小売ブランドは、Journey Optimizer の AI アシスタントを使用し、自然言語によるプロンプトとアップロード済みのブランドガイドラインに従って、数分で複数の件名と本文のバリエーションを生成します。 組み込みのコンテンツ実験機能により、初期オーディエンスサンプルの中から最もパフォーマンスの高いバリアントが自動的に特定されます。 勝利メッセージは残りの受信者にデプロイされ、追加のコピーライティング作業なしでエンゲージメントが最大化されます。
AI とインテリジェント機能の探索 | コンテンツ実験の詳細情報
モバイルアプリ経由のメンテナンスアラート uc-maintenance
役割：運用 | コア機能：マーケティング以外のジャーニーオーケストレーション
運用チームやカスタマーサポートなどのマーケター以外は、Adobe Journey Optimizer を使用して、運用に関する通知を管理したり、オンボーディングプロセスを監視したりできます。 例えば、訪問者がエクスペリエンスの一部としてモバイルアプリをダウンロードするアミューズメントパークでは、メンテナンススタッフが Journey Optimizer を使用して、メンテナンスにより現在閉鎖されている乗り物を訪問者に通知できます。
可用性とライセンス availability
このドキュメントは、Journey Optimizer の最新リリースを対象とし、特に明記されていない限り、B2C Edition と B2B Edition の両方のユーザーに適用されます。 環境で使用できるコンポーネントと機能は、権限とライセンスパッケージによって異なります。 ご不明な点について詳しくは、アドビカスタマーサクセスマネージャーまたはアドビ担当者までお問い合わせください。
Adobe Experience Cloud の一般的なプライバシーに関するガイドラインと手順は Journey Optimizer に適用されます。 Adobe Experience Cloud のプライバシーの詳細情報。
アーキテクチャ architecture
Journey Optimizer は、Adobe Experience Platform 上にネイティブに作成され、そのデータ基盤、ID グラフ、ガバナンスサービスを共有します。これらのシステムの連携の仕組みについて詳しくは、Journey Optimizer についてを参照してください。
関連リソース related-resources
- 開始するための主な手順 - 管理者、マーケター、データエンジニア向けの役割ベースのクイックスタートガイド。
- データ管理の基本を学ぶ - Journey Optimizer でデータを取り込み、統合し、アクティブ化する方法について説明します。
- ジャーニーのデザインとメッセージの送信 - 最初のカスタマージャーニーを作成し、チャネルアクションを設定します。
- ライブレポート - キャンペーンとジャーニーのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
- Journey Optimizer の概要チュートリアル- Journey Optimizer のコア概念のガイド付きビデオチュートリアル。
- Journey Optimizer セキュリティの概要（PDF）- セキュリティアーキテクチャ、データ保護、コンプライアンスの詳細。
- Journey Optimizer 製品説明 - 公式ライセンス用語と各エディションの機能の分類。