役割と責務
Adobe Journey Optimizer を使用すると、カスタマージャーニーを通じて、ブランドからコンテキストに沿ったパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。Journey Optimizer は、スケール、速度、柔軟性といったエンドツーエンドの焦点で作成され、次の 3 つの主な価値推進要因を統合アプリケーションに組み合わせたものです。
- アドビのリアルタイム顧客プロファイルを活用したリアルタイムの顧客インサイトとエンゲージメント
- リアルタイムジャーニーとバッチキャンペーンの両方に対応する統合キャンバスと最新のメッセージデザイナーによる最新のオムニチャネルオーケストレーション
- 意思決定管理と AI／ML 機能によるインテリジェントな意思決定とパーソナライゼーション
Journey Optimizerでは、顧客にリーチしてエンゲージするための主なアプローチが2つあります。
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ジャーニー – 行動やイベントによってトリガーされ、各顧客が自分のペースで移動する、リアルタイムの1対1のオーケストレーション。 オンボーディングのシーケンス、カート放棄、ライフサイクルエンゲージメントに最適です。
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キャンペーン — ユースケースに応じて3つの配信モードを持つオーディエンスベースのメッセージ：
- アクションキャンペーン – 定義済みのオーディエンスにスケジュール済みまたは定期的なメッセージを一度に配信します。 ニュースレター、プロモーションのお知らせ、製品の発売に最適です。
- API トリガーキャンペーン — API経由で外部システムによってトリガーされるオンデマンドメッセージ。 注文確認、配送アラート、アカウント通知などのトランザクションメッセージに最適です。
- オーケストレーションされたキャンペーン – 複数エンティティのセグメント化とキャンバスベースの実行を備えた複雑なバッチワークフロー。 季節ごとのプロモーション、マルチステップのバッチプログラム、正確な送信前数を必要とするキャンペーンに最適です。
この統合されたエクスペリエンスにより、オーディエンスの定義やジャーニーのデザインから、パーソナライズされたコンテンツの作成や結果の分析まで、ユースケース全体を 1 か所で実装できます。このドキュメントでは、Journey Optimizer を効果的に使用する際の重要な役割と責任および使用の開始方法について説明します。
重要なメモ： Adobe Journey Optimizer では、特定の責任を持つ個別のロールを定義します。組織の構造に応じて、1 人のユーザーが複数の役割またはすべての役割を実行することができます。
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環境で使用できるコンポーネントと機能は、権限とライセンスパッケージによって異なります。ご不明な点について詳しくは、アドビカスタマーサクセスマネージャーまたはアドビ担当者までお問い合わせください。
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Adobe Experience Cloud の一般的なプライバシーに関するガイドラインと手順は Journey Optimizer に適用されます。Adobe Experience Cloud のプライバシーの詳細情報。
始める前に before-you-begin
導入の成功は、準備から始まります。 Journey Optimizerを設定する前に、次の点についてチームの連携を図ってください。
- 最初にユースケースを定義 – 対応する顧客シナリオを特定し、優先順位を付けます。 これは、 データ管理から チャネル設定まで、すべての設定決定を導きます。
- 顧客体験に携わるあらゆる部門が関与する – 通常、Journey Optimizerの導入は、マーケティング、IT、データ、オペレーションに及びます。 複数のチームをまたいだ事前の調整が、重複作業を防ぎます。
- 共有顧客識別子を確立 – すべてのデータソースに存在する共通の識別子（CRM IDや電子メールアドレスなど）に同意します。 これは、統合顧客プロファイル の基盤です。
- データプライバシーコンプライアンスの確認 – 接続する予定のすべてのデータソースが、取り込み前に該当する プライバシー規制に準拠していることを確認します。
- 運用開始前にテストする計画 — イベントトリガー、ジャーニー条件、チャネルアクション が開発環境またはステージングサンドボックスで期待どおりに動作することを検証します。
- ブランドコンテンツとアセットライブラリの準備 – チームがジャーニーやキャンペーンで使用するデジタルアセット、テンプレート、ブランドガイドラインを特定します。 ローンチ前にJourney Optimizerの組み込みのアセットライブラリ に読み込むと、メッセージ作成が高速化され、初日からブランドの一貫性が確保されます。
役割ベースのクイックスタートガイド
実装を簡素化するには、Adobe Journey Optimizer では、専門知識に基づいてタスクを特定の役割に分類します。各役割は、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するのに必要な基本的なタスクに焦点を当てています。
各役割は、Adobe Journey Optimizer の実装の特定のフェーズに対応し、構造化された効率的なデプロイメントプロセスを確保します。
実装順序と役割の依存関係
Journey Optimizer の実装が成功すると、通常、このシーケンスに従います。このシーケンスは、役割間の依存関係を反映したものです。
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管理者：環境を設定します
管理者は、サンドボックスの設定、アクセス制御の設定、チャネル設定の準備を行うことで基盤を確立します。他のチームが作業できるようにするには、まずこの作業を行う必要があります。- 開発、ステージング、実稼動環境のサンドボックスを設定します
- 役割、権限、オブジェクトレベルのアクセス制御（OLAC）を設定します
- チャネル設定（電子メール、SMS、プッシュ通知、web プッシュ通知、アプリ内通知、web、ダイレクトメール、コンテンツカード）の設定
- サブドメインをデリゲートし、IP プールを設定します
- 抑制リストと同意ポリシーを設定します
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データエンジニア：データ基盤を作成します。
データエンジニアは、パーソナライゼーションを強化するデータインフラストラクチャを作成し、お客様データがシステムにフローし、通過する方法を定義します。- 顧客識別用の ID 名前空間を作成します
- XDM スキーマ（プロファイル、エクスペリエンスイベント、リレーショナル）をデザインします
- データセットを設定して、リアルタイム顧客プロファイル用に有効にします
- データ取り込み（バッチとストリーミング）を設定します
- 複雑な計算用の計算属性を作成します
- ジャーニーのイベントとデータソースを設定します
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開発者：技術的な統合を実装します
開発者は、SDK の統合、イベントの送信、API エンドポイントの作成を行うことで、アプリケーションを Journey Optimizer に接続します。これらの実装により、ジャーニーのトリガーと実行が可能になります。- Mobile SDK（iOS/Android）とプッシュ通知設定を統合します
- Web エクスペリエンスと web プッシュ通知用の Web SDK を実装します
- アプリケーションからイベントを送信してジャーニーをトリガーします
- 外部システム統合用のカスタムアクションエンドポイントを作成します
- カスタムアクションの正常性とパフォーマンスの監視
- Adobe Experience Platform Assurance を使用して実装をテストします
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マーケター：カスタマーエクスペリエンスをデザインおよび実行します
マーケターは、すべての基本作業を活用して、すべてのチャネルをまたいで、ジャーニーの作成、コンテンツの作成、カスタマーエクスペリエンスの最適化を行います。- セグメント化、CSV アップロード、オーディエンス構成を使用してオーディエンスを作成します
- AI アシスタントとテンプレートを使用してパーソナライズされたコンテンツをデザインします
- イベントトリガーとオーディエンストリガーを使用してマルチチャネルジャーニーを作成します
- ローンチ前に承認ワークフローでテストします
- パフォーマンスを監視し、レポートのインサイトに基づいて最適化します
メモ：このシーケンスは一般的なものですが、一部のアクティビティが並行して実行されることがあります。例えば、開発者がアプリ統合を行っているときに、データエンジニアがスキーマを設定できます。
各役割で始める
各役割は、焦点に合わせて調整された特定のタスクから開始されます。これらの最初の手順を完了することで、オンボーディングがスムーズになり、全体的な実装プロセスとの整合性が確保されます。
マーケター向け for-marketers
マーケターまたはビジネス実務担当者は、すべてのタッチポイントをまたいで個人的でコンテキストに沿ったエクスペリエンスを提供するカスタマー ジャーニーをデザインします。統合されたインターフェイスで作業して、ユースケース全体を最初から最後まで実装します。
使用する主な機能：
- Journey Orchestration：チャネルをまたいで行動やイベントによってトリガーされ、各個人が自分のペースで移動する、リアルタイムのOne to Oneの顧客エンゲージメントを作成します。 あらゆるチャネルアクションに対して統合アクション アクティビティ、オファーをジャーニーに統合するコンテンツ決定アクティビティ、自然言語プロンプトからジャーニーを作成するJourney Agentを使用します
- キャンペーンオーケストレーション：視覚的なキャンバスを使用して、複雑でマルチステップのバッチキャンペーンを大規模にデザインおよび自動化します。季節のプロモーション、製品ローンチ、アカウントベースのコミュニケーションなど、ブランドのキャンペーンに最適です。複数のエンティティをセグメンテーションし、顧客データを関連するエンティティ（アカウント、購入、予約）と結び付けることで、正確なオーディエンスを作成します。 ウェーブ送信を使用して、管理されたバッチでメッセージを配信します
- 最新のメッセージデザイナー：ドラッグ＆ドロップインターフェイスで、メールやモバイルメッセージをデザインおよびパーソナライズします。標準のテンプレートを編集して、マーケット投入までの時間を高速化します
- 意思決定管理：電子メールや顧客接点に埋め込むことができる一元化されたライブラリで、オファー、適格性ルール、その他のコンポーネントを作成および管理します。 プッシュ通知とSMS パーソナライズに決定機能を使用する
- アセット管理：Journey Optimizer に完全に組み込まれた Adobe Experience Manager Assets Essentials にアクセスし、アセットへのアクセスと配信を効率化します
- オーディエンス定義：リレーショナルクエリを使用して即座に絞り込み、正確なオーディエンス数を実現する送信前表示を使用して、オンデマンドオーディエンスを作成します
- AI／MLサービス：送信時間の最適化と予測エンゲージメントスコアを活用して、価値の高い顧客をターゲットにし、チャーンリスクを最小限に抑えます
- 配信コントロール：静止時間（時間ベースの除外）と競合管理を使用して、顧客の好みを尊重し、コミュニケーションの過剰を防ぎます
最初に：新しいカスタマージャーニーを簡単に作成して展開するためのユースケーステンプレートとウィザード。 Journey Agentを使用して、自然言語プロンプトからジャーニーを作成します。
データエンジニア for-data-engineers
データアーキテクトまたはエンジニアは、Journey Optimizer により調整されるエクスペリエンスを強化する顧客プロファイルデータや他のデータソースを設定および管理します。
主な責務：
- 顧客プロファイルデータ：顧客プロファイルデータとビジネスデータをスキーマにモデル化して、顧客の統合された 360 度表示を作成します
- リレーショナルデータモデリング：オーケストレーションキャンペーンでは、リレーショナルスキーマをデザインしてマルチエンティティのセグメント化を可能にします。お客様データをアカウント、購入、購読、予約などの関連エンティティに関連付けることで、柔軟なオーディエンス作成を実現します
- ソースコネクタ：ソースコネクタを設定し、web、CRM、オフラインデータ、他のソースから Adobe Experience Platform にデータを取り込みます。
- ID 解決：ID 名前空間を設定し、プロファイルを継続的に更新し、顧客をセグメントやジャーニーにリアルタイムで移動させます
- データソース：データソースを設定し、カスタマージャーニーをまたいで外部シグナルをリアルタイムでリッスンします
- プロファイル管理：リアルタイム顧客プロファイル用のデータセットを有効にして、パーソナライズされたエクスペリエンスを強化します
- データ品質：データ取り込みを監視し、すべてがスムーズにJourney Optimizer にフローするようにします
最初から： データ管理の概要を確認して、スキーマ、データセット、ID、完全なデータ設定チェックリストを理解します。 次に、最初の顧客プロファイルスキーマをモデル化し、ソースコネクタを設定してデータの取り込みを開始します。
管理者向け for-administrators
管理者は、チームが効率的で安全に作業できるように Journey Optimizer 環境を設定します。
主な責務：
- サンドボックス：サンドボックスを作成および管理し、異なるユーザーグループ（開発、テスト、実稼動）向けにデータとジャーニーをパーティション化します
- ユーザー管理：ユーザーグループと権限を設定し、様々な機能へのアクセスを制御します
- チャネル設定：Journey Optimizer を通じて配信されるメッセージとアセットをまたいで一貫性のあるブランディングを確保するために、配信チャネルとメッセージプリセットを設定します
- セキュリティとガバナンス：オブジェクトレベルのアクセス制御（OLAC）の適用、同意ポリシーの設定、データガバナンスポリシーの実装を行います
- 配信品質: サブドメインのデリゲート、必要に応じたカスタムデリゲートへのサブドメインの移行、IP プールの作成、抑制リストと許可リストの管理
- ジャーニー設定：チームのジャーニー要素と設定を指定します
- チャネル設定：必要に応じて、web プッシュ通知、ダイレクトメール、メッセージの書き出し（メール/SMS）を設定します
開始：サンドボックスとユーザー権限を設定してから、最初のチャネル設定とメッセージプリセットを指定します。
開発者向け for-developers
Journey Optimizer をアプリケーションに接続する技術的な統合を実装します。
主な責務：
- Adobe Experience Platform Mobile SDK（iOS／Android）を統合します
- Web エクスペリエンスと web プッシュ通知用の Web SDK を実装します
- プッシュ通知の資格情報と証明書を設定します
- アプリケーションからイベントを送信してジャーニーをトリガーします
- カスタムアクションを通じて Journey Optimizer が呼び出す API エンドポイントを作成します
- Web、モバイル、他のサーフェス用にコードベースのエクスペリエンスを実装します
- Adobe Experience Platform Assurance を使用して実装をテストおよびデバッグします
- プログラムによるアクセス用に Journey Optimizer API を操作します
開始： Mobile SDK または Web SDK を統合し、ジャーニーをトリガーする最初のイベントを実装します。
役割をまたいだ共同作業
Journey Optimizer を正常に実装するには、すべての役割をまたいだ共同作業が必要です。各役割は他の役割と連携し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。
管理者は、アクセスと設定を管理して、すべてのチームを有効にします。以下の担当者と連携します。
- データエンジニア：データ管理の権限付与、サンドボックスへのアクセス承認、ガバナンスポリシーの調整
- 開発者：API 資格情報の提供、テスト環境の設定、チャネル設定の承認
- マーケター：ジャーニー／キャンペーンへの権限割り当て、チャネルの設定、テスト環境のサポート
データエンジニアは、すべてのユーザーにデータ基盤を提供します。以下の担当者と連携します。
- 管理者：データ管理の権限のリクエスト、ガバナンスポリシーと保持ポリシーの調整
- 開発者：XDM スキーマとイベント構造の指定、イベントペイロード形式の定義、データ取り込みのテスト
- マーケター：パーソナライゼーション用の計算属性の作成、オーディエンスの作成、リレーショナルスキーマの設定
開発者は、ジャーニーを強化する技術的な統合を実装します。以下の担当者と連携します。
- データエンジニア：XDM スキーマとイベント構造の取得、データ収集要件の調整、イベント配信のテスト
- 管理者：API 仕様の指定、権限と資格情報のリクエスト、テスト戦略の調整
- マーケター：イベントトリガーの理解、トラッキングの実装、ジャーニーテストのサポート、問題のトラブルシューティング
マーケターは、カスタマーエクスペリエンスをデザインし、フィードバックを提供します。以下の担当者と連携します。
- データエンジニア：計算属性のリクエスト、オーディエンス要件の調整、データ品質に関するフィードバックの提供
- 開発者：イベントトリガーの調整、実装のテスト、トラッキングの検証
- 管理者：チャネル設定のリクエスト、機能アクセスの確認、イネーブルメントの調整
ベストプラクティス：定期的に部門横断的な会議を開催して優先度に合わせて調整し、進行状況を共有し、チームをまたいでブロッカーに対処します。
操作方法のビデオ video
Journey Optimizer の主な機能とペルソナについて詳しくは、紹介ビデオをご覧ください。このビデオでは、ユーザーインターフェイスを順を追って説明し、役割固有のワークフローに基づいて主な機能を重点的に説明します。
その他のリソース
学習内容と更新情報について詳しくは、以下のリソースを参照してください。
- チュートリアルビデオ - すべての役割に対応するステップバイステップのビデオチュートリアル
- データ管理の基本を学ぶ - Journey Optimizerのスキーマ、データセット、ID、データ準備チェックリスト
- ジャーニーユースケースライブラリ - 実用的な例と実装パターン
- AI とインテリジェント機能 - AI アシスタント、送信時の最適化、コンテンツ生成について説明します
- ユーザーインターフェイスガイド - Journey Optimizer の効果的な操作
- Experience League コミュニティ - 他のユーザーやエキスパートとつながります
- 製品フォーラム - 質問をしたり、知識を共有したりします