AI とインテリジェント機能 ai-features
Adobe Journey Optimizer は、人工知能と機械学習の機能を活用して、優れたカスタマーエクスペリエンスの作成、最適化、配信に役立ちます。パーソナライズされたコンテンツを生成することから、最適な時間を予測することまで、AI 機能はワークフローを効率化し、影響力を最大化します。ユースケースプレイブックには、一般的なマーケティングシナリオをすばやく実装するための事前定義済みのテンプレートが用意されています。
AI アシスタント ai-assistant
AI アシスタントは、Adobe Journey Optimizer の対話型ガイドです。これを使用すると、製品の機能に関する回答や、ジャーニーに関する運用上のインサイト、プラットフォームの操作に関するヘルプを即座に取得できます。
AI アシスタントへのアクセス
上部バーの AI アシスタントアイコンをクリックすると、画面の右側にアシスタントパネルが開きます。
AI アシスタントで実行できること
製品知識 - Adobe Journey Optimizer の機能と概念について質問します。
- 「Adobe Journey Optimizer でキャンペーンを設定するにはどうすればよいですか？」
- 「ジャーニーで使用するカスタムアクションを作成するにはどうすればよいですか？」
- 「1 つのサンドボックスにライブアクティビティをいくつ含めることができますか？」
運用上のインサイト（Beta） - ジャーニーに関するリアルタイムの情報を取得します。
- 「ライブジャーニーはいくつありますか？」
- 「スケジュールされたすべてのジャーニーのリストを提示してください。」
- 「過去 7 日間に作成されたジャーニーの数はいくつですか？」
AI アシスタントの使用方法
- パネル下部のテキストフィールドに質問を入力します
- Enter キーを押してクエリを送信します
- AI が生成した応答を確認します
- 「ソースを表示」をクリックして、関連ドキュメントにアクセスします
- 応答品質の評価にサムアップ／ダウンを使用します
Experience Platform の AI アシスタントの詳細情報
ジャーニー最適化のための高度な AI エージェント ai-agents
Adobe Journey Optimizer には、AI アシスタントの対話機能に基づいて、ジャーニーの最適化と実験のための詳細な分析と実用的なレコメンデーションを提供する専用の AI エージェントが用意されてします。
Journey Agent journey-agent
Journey Agentには、AI アシスタントで分析と作成という 2 つのスキルが含まれています。 これらを使用して、既存のジャーニーを最適化したり、自然言語プロンプトから新しいジャーニーを作成したりできます。
- ジャーニーの表示 - AI アシスタントでジャーニーに関するインサイトを直接表示します
- ジャーニーの管理 - AI アシスタントで新規ジャーニーを直接作成します
- セグメントの表示 - オーディエンスに関するインサイトの表示と、既存のオーディエンスの検索
- セグメントの管理 - AI アシスタントで新規オーディエンスを直接作成します
- ジャーニーイベント、データソース、アクションの表示 - ジャーニーイベントおよびカスタムアクションを検索するための「スキルを作成」に必要です
ジャーニー分析スキル journey-analyze-skill
ジャーニー分析エージェントは、自然言語分析を通じてジャーニーのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。
- ジャーニーのフォールアウトの分析 - ジャーニー中に顧客が離脱する場所と理由を特定し、非エンゲージメントパターンを検出します
- オーディエンスの重複の検出 - 複数のジャーニーをまたいでオーディエンスの重複を分析して、過剰なターゲティングによる疲労を防ぎます。
- スケジュールの競合の検出 - 同じオーディエンスを対象としたスケジュール済みジャーニー間のタイミングの競合を特定します
- 運用上のインサイト - 「すべてのライブジャーニーを表示」や「X を超えるジャーニーで使用されているオーディエンスはどれですか」など、プロンプトベースのインサイトを取得します
- 「ジャーニーの [ジャーニー名] のフォールアウト分析を実行してください」
- 「ジャーニーの [ジャーニー名] には、スケジュールの競合がありますか？」
- 「ジャーニーの [ジャーニー名] に関して、オーディエンス重複の競合を表示してください」
- 「どのオーディエンスが 5 件以上のジャーニーで使用されていますか？」
ジャーニー作成スキル journey-create-skill
ジャーニー作成エージェント は、自然言語プロンプトからジャーニーを作成し、目標を構造化されたジャーニー設定に変換するのに役立ちます。
- 自然言語ジャーニーの作成 – 目的のジャーニーを説明し、自動的に作成します
- イベントおよびオーディエンスベースの開始 - イベントトリガー、オーディエンスベース、ビジネスイベントまたはオーディエンスの選定ジャーニーを作成します
- 条件付きロジック – 顧客属性または行動に基づいて分割パスを作成します
- マルチチャネルメッセージ - メール、プッシュおよび SMS アクションを追加
- スケジュール設定 - ステップ間の開始日とタイミングを設定します
- 「顧客がオンラインで購入を行い、お礼のプッシュ通知を送信すると開始するジャーニーを作成します。」
- 「2020 年 12 月から 2 週間で 3 通のメールを送信し、日帰りハイカーのオーディエンスをターゲットにしたジャーニーを作成します」
- 「ユーザーがストアの場所に入ったときに開始し、有効なメールアドレスを持っているかどうかに基づいてフォローアップするジャーニーを作成します。」
Experimentation Agent experimentation-agent
Experimentation Agent は、web サイト、メール、プッシュメッセージ、アプリケーションをまたいでデジタル実験を実行および管理する方法を最新化します。
- パフォーマンス分析 - 実験で発生したことの明確な表示
- インサイトの生成 - 結果が発生した理由の説明
- 機会の確認 - 次に実行するアクションに関するガイダンス
- コンテンツ分析 - メッセージ要素を調べて、特定の処理が他の処理よりも優れている理由を理解します
- レコメンデーションの生成 - インサイトに基づいて新しい処理や調整を提案します
- 「[キャンペーン名] ではどのような実験が実行されていますか？」
- 「自分の [実験名] では、どのような処理が行われていますか？」
- 「[実験名] から何を学びましたか？」
- 「この実験の後、次に何をすることをお勧めしますか？」
- 「最近のテストではどのような一般的なパターンが見られますか？」
- 実験の表示 - AI アシスタントで実験に関するインサイトを表示します
- 実験メタデータの管理 - AI アシスタントで新しい実験を作成します
メモ： Journey Optimizer 実験アクセラレーターライセンスで使用可能です。
その他の AI エージェント
Audience エージェント - 重複の検出やサイズトラッキングを含む、Adobe Experience Platform をまたいだ対話型のオーディエンスの探索および管理を行います。Audience エージェントの詳細情報
エージェントオーケストレーター - 複数の専門エージェントを調整して、複雑なマルチステップのマーケティング課題を解決します。オーケストレーターは、関与するエージェントを自動的に決定し、その作業を効率的に順序付けます。エージェントオーケストレーターの詳細情報
AI を活用したコンテンツ生成 content-generation
生成 AI を使用して、複数のチャネルをまたいでコンテンツを作成およびパーソナライズし、ブランドの一貫性を維持しながらコンテンツ作成プロセスを高速化します。コンテンツ生成用の AI アシスタントは、メール、プッシュ通知、SMS、web の各エクスペリエンスで使用でき、件名、本文、画像、完全なメッセージのバリエーションを生成するのに役立ちます。
主な特長
- 完全なコンテンツ生成 - メール、web、ランディングページ、プッシュ用に、完全なコンテンツエクスペリエンス（テキストと画像）を 1 つのフローで生成します。 AI アシスタントで完全なコンテンツを生成
- テキストの生成 - ブランドの声と目標に基づいて、魅力的なコピーを作成します。AI を使用したテキストの生成
- 画像の生成 - Adobe Firefly を使用してカスタム画像を生成します。AI を使用した画像の生成
- コンテンツバリエーション - A/B テスト用に複数のバリエーションを作成します。AI によるコンテンツ実験
- ブランド一致 - 生成されたコンテンツがブランドガイドラインに一致していることを確認します。ブランド一致の評価
- テンプレートサポート - 既存のメールテンプレートを活用します。コンテンツテンプレートの操作
ベストプラクティス
- 具体的に – 明確で詳細なプロンプトを表示して、より良い結果を得ます。 迅速なベストプラクティスを学ぶ
- ブランドアセットのアップロード - ブランドの一貫性を維持するために、PDF、画像または ZIP ファイル（最大 50 MB）を使用します
- カスタムテンプレートの使用 - 最大 8～10 の画像を含むブランド固有のテンプレートを活用します
- フィードバックの提供 - AI モデルの改善に役立てるために、出力を評価します
- すべてのコンテンツの確認 - 常に、公開前に AI 生成コンテンツを正確に確認します
送信時間の最適化 send-time-optimization
AI を使用して、個々の顧客行動パターンに基づいて各メッセージの最適な送信時間を予測し、エンゲージメントを最大化します。
仕組み
送信時間の最適化では、エンゲージメントの履歴データ（開封数とクリック数）を分析して、各顧客がメッセージに関与する可能性が最も高いタイミングを予測します。指定した期間内に配信が自動的にスケジュールされます。
用途
決定の AI モデル ai-decisioning
各顧客に表示するオファーを自動的に最適化するインテリジェントなランキングモデルを作成し、ビジネス目標を最大化します。
モデルタイプ
自動最適化 - 顧客のインタラクションから学習して、オファーのパフォーマンスを経時的に自動的に向上させます顧客インタラクションから学習し、時間の経過と共にオファーパフォーマンスを自動的に向上させます
パーソナライズされた最適化 - 顧客プロファイルの属性と行動を使用して、各個人に最適なオファーを予測します
要件
-
十分なインタラクションデータを含む 2 個以上のオファー：
- 100 個以上の表示イベント
- 5 個以上のクリックイベント
- 過去 14 日以内
-
組織ごとに最大 5 個の AI ランキングモデル
決定のための AI モデルの詳細情報 | AI ランキングモデルの作成
AI によるコンテンツ実験 experimentation
実験アクセラレーターは、AI 駆動型のインサイトとレコメンデーションを使用して実験をより迅速に実行し、勝利コンテンツバリエーションをよりすばやく特定するのに役立ちます。
主な機能：
- 複数のコンテンツバリエーションを自動生成します
- AI による実験デザインに関するレコメンデーションを受信します
- パフォーマンストレンドの早期指標を取得します
- 統計的優位差を算出するまでの時間を短縮します
ユースケースプレイブック playbooks
ユースケースプレイブックは、一般的なマーケティングシナリオをすばやく実装するのに役立つ、事前定義済みのワークフローです。各プレイブックには、すぐに使用できるジャーニー、メッセージ、スキーマ、セグメントが含まれています。
プレイブックが機能するしくみ
- プレイブックライブラリを 参照 して、目標に一致したユースケースを見つけます
- プレイブックを 有効 にして、必要なすべてのリソースを自動的に生成します
- 生成されたアセットを カスタマイズ して、ブランドや要件に一致させます
- 実稼動環境に デプロイ するか、開発サンドボックスでテストします
使用可能なプレイブック
Journey Optimizer プレイブックを参照して、次のような一般的なシナリオを確認します。
- 放棄された買い物かごの復元
- 新規顧客向けウェルカムシリーズ
- 購入後のエンゲージメント
- 誕生日メッセージ
- 再エンゲージメントキャンペーン
- 適切な権限を持つサンドボックス
- メール、プッシュ、SMS のチャネル設定
- ジャーニーとメッセージを作成するためのユーザー権限
使用可能なすべてのプレイブックの表示 | Experience Platform ドキュメントの詳細情報
その他の AI 機能 additional-capabilities
画像から HTML へのコンバーター
AI を活用した変換テクノロジーを使用して、静的画像デザイン（JPEG、PNG）を編集可能な HTML メールテンプレートに変換します。
パフォーマンスマーケティング用の GenStudio
とAdobe GenStudio for Performance Marketingを統合して、AI を利用したメールコンテンツを作成し、オーケストレーション用にテンプレートをJourney Optimizerに読み込みます。 Journey Optimizer テンプレートをGenStudioに書き出し、AI を使用してバリエーションを生成し、デプロイメント用に戻します。 （限定提供、メールチャネルのみ）。
ブランド一致スコアリング
トーン、声、メッセージの一貫性を測定する AI を活用したスコアリングを使用して、コンテンツがブランドガイドラインにどの程度一致しているかを評価します。
よくある質問 faq
- コンテンツ生成用 AI アシスタント - 「コンテンツを生成」権限が必要です
- AI アシスタントの製品知識 - Adobe 生成 AI ユーザーガイドラインへの同意が必要です
- ジャーニー分析エージェント - ジャーニーの表示／管理権限とセグメントの表示／管理権限が必要です
- ジャーニー作成エージェント – 管理ジャーニー、ジャーニーイベント/データソース/アクションの表示、セグメントの表示、セグメントの管理権限が必要です
- Experimentation Agent - 実験の表示権限と実験メタデータの管理権限が必要です
すべての AI エージェントに AI アシスタントへのアクセス権と、Adobe Experience Cloud 生成 AI ユーザーガイドラインへの同意が必要です。
- 送信時間の最適化 - ジャーニーのメールおよびプッシュでのみ使用できます。30 日間のトレーニング期間が必要です
- AI コンテンツ生成 - ダイレクトメール、コンテンツカード、LINE、WhatsApp では使用できません
- AI ランキングモデル - 組織ごとに最大 5 個のモデル。最小インタラクションデータが必要です