このページでは、 Adobe Journey Optimizerのモバイルメッセージを使用して、プロバイダーサポート、設定要件、RCSの前提条件など、ジャーニーやキャンペーンでSMS、MMS、およびRCS メッセージを作成、パーソナライズ、および送信する方法について説明します。
Journey Optimizerを使用して、コンテンツを作成、パーソナライズ、プレビューできる単一のSMS/MMS/RCS エディターから、SMS、MMS、RCSの3つのチャネルで顧客にモバイルメッセージを送信します。
- SMS （ショートメッセージサービス）：最大160文字のテキストのみのメッセージを送信し、すべてのモバイルデバイスでサポートします。
- MMS （マルチメディアメッセージサービス）：画像、ビデオ、オーディオクリップ、GIFに加えて、最大1,600文字のテキストでメッセージを充実させます。 MMS の制限の詳細情報
- RCS （リッチコミュニケーションサービス）:Deliver ブランドのインタラクティブなコンテンツを、お客様のネイティブメッセージングアプリで直接使用できます。追加のアプリのダウンロードは必要ありません。
モバイルメッセージは、次のモバイルメッセージアクションを使用して、ジャーニーまたはキャンペーンで作成および送信できます。
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ジャーニーで：モバイル メッセージ アクションをジャーニーに追加し、基本設定を定義してから、右側のモバイル メッセージ アクション ペインでコンテンツを構成します。 詳しくは、ジャーニーの作成方法を参照してください。
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キャンペーンのキャンペーン:Createで、「モバイルメッセージ」をアクションとして選択し、基本設定を定義してから、メッセージコンテンツを編集します。 詳しくは、アクションキャンペーン | API トリガーキャンペーン | オーケストレーションキャンペーンを作成する方法を参照してください
ユースケース use-cases
SMS、MMS、RCSは、アプリがインストールされているか、インターネット接続があるかにかかわらず、確実にユーザーにリーチする必要がある場合に最も機能します。
使用しない場合 when-not-to-use
SMS、MMS、RCSは、必ずしも最も効率的または適切な選択肢ではありません。 次のような状況では、別のチャネルを検討してください。
- SMSおよびMMSはメッセージごとに課金されるため、配信数が多い場合はコストが懸念されます。メッセージあたりのコストは、大規模になると急増します
- コンテンツは長文または複雑で、より充実したフォーマットと長いテキストをサポートするメールに適しています
- 受信者は明示的にオプトインしていないため、ほとんどの地域やメッセージ規制において法的およびコンプライアンス上のリスクが伴います
主な特長 key-features
設定要件 configuration-requirements
モバイルメッセージを送信する前に、次の操作を行う必要があります。
- SMS プロバイダーを選択: Sinch、Twilio、Infobipから選択するか、カスタム プロバイダーを設定します
- API資格情報の設定: プロバイダーのAPI トークンとサービス IDをJourney Optimizerと統合します
- チャネル設定の作成: マーケティングおよびトランザクションメッセージ用のSMS設定の設定
- サブドメインの設定（オプション）: メッセージでURL短縮を使用する場合にのみ必要です
これらの設定手順は通常、システム管理者が実行します。 SMS 設定の基本を学ぶ
RCSの要件 requirement-rcs
Journey OptimizerでRCSを使用するには、次の前提条件が必要です。
- Sinch RCS API資格情報：管理者は、Sinch RCS ベンダー（プロジェクト ID、アプリ ID、API トークン）のAPI資格情報を設定する必要があります。 詳細情報
- モバイルメッセージチャネル設定：管理者は、RCS対応の資格情報を選択してチャネル設定を作成する必要があります。これにより、メッセージはSMSではなくRCSとして配信されます。 詳細情報
- フォールバック SMS：強くお勧めします。 RCSをサポートしていないデバイスの受信者は、SMS フォールバックが利用可能でない限り、メッセージを受信しません。 既存のSMS ボリュームがない顧客は、SMSとショートコードを購入する必要があります。 詳細情報
- サポートされているベンダー：ネイティブ RCS オーサリングには、Sinch RCS （Adobe再販またはダイレクト）が必要です。 Twilio、Infobip、およびその他のプロバイダーは、カスタムプロバイダー統合を使用する必要があります。
- デバイスサポート: RCS配信は、AndroidおよびiOS デバイスでサポートされています。 キャリアおよび地域の可用性は異なり、RCSは世界中で一般的に利用できません。
その他のリソース additional-resources
Journey Optimizerのモバイルメッセージについて詳しくは、以下のトピックを参照してください。 詳しいユースケースとベストプラクティスについては、モバイル学習ハブのSMS/MMS/RCSの概要も参照してください。
SMS 環境を設定する方法について説明します。
各 SMS サービスプロバイダーのステップバイステップの設定：
モバイルメッセージのコンテンツを作成、パーソナライズ、管理します。
SMS キャンペーンとジャーニーのパフォーマンスを監視および分析します。
SMS をカスタマージャーニーやキャンペーンに組み込む方法について説明します。
ネイティブのRCS メッセージはTwilioまたはInfobipで利用できますか？
いいえ。 Journey Optimizerのネイティブ RCS デザイナーは、TwilioやInfobipなどのサードパーティのSMS プロバイダーを使用している場合は使用できません。 ただし、RCS メッセージは カスタムプロバイダー統合を介して送信できます。
なぜRCSと一緒にSMSを購入するのですか？
SMS フォールバックを有効にするには、SMS ボリュームとショートコードを購入する必要があります。これは、推奨パスです。 SMSが設定されていない場合、デバイスまたはキャリアがRCSをサポートしていないプロファイルは、メッセージをまったく受信しません。
Sinch ダイレクトのお客様はネイティブのRCS メッセージを利用できますか？
はい。 Sinchの対話型APIを使用しているお客様は、Adobeの再販とSinchのダイレクトのお客様の両方を含む、ネイティブのRCS オーサリングにアクセスできます。
RCSはどこでも利用できますか？
いいえ。 キャリアの採用は世界的に拡大し続けていますが、RCSはすべてのキャリアと地域で一般的にサポートされているわけではありません。 RCS キャンペーンを計画する際には、地域の可用性とキャリアのサポートについて調査する必要があります。
RCS メッセージはデバイス上のどこに表示されますか？
RCS メッセージは、標準のSMS メッセージと同じ場所（デバイスのネイティブメッセージングアプリケーション）に表示されます。 その場合、受信者は、ブランドが設定された検証済みの送信者から電子メールを受信し、そのメッセージが正当なものであることを信頼するためのシグナルを受け取ります。
RCS メッセージの文字数の上限を教えてください。
リッチメディア（シングル）メッセージタイプは、最大3,072文字をサポートし、標準SMSの160文字の制限を大幅に上回ります。 基本的なRCS メッセージタイプは、標準のSMS制限に一致する160文字に制限されています。
チュートリアルビデオ videos
SMS メッセージの設定と送信
SMS メッセージを設定、作成およびカスタマージャーニーに含める方法について説明します。
モバイルメッセージ機能の探索
Adobe Journey Optimizer がマーケターに提供する包括的なモバイルメッセージ機能について説明します。
ブランド化された RCS メッセージの送信
カスタム SMS プロバイダーを使用して、ブランド化されたインタラクティブな RCS メッセージを Adobe Journey Optimizer で設定および送信する方法について説明します。
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- TL;DR: This page introduces mobile messaging in Journey Optimizer across SMS, MMS, and RCS from a single editor, covering use cases, key features, provider support, configuration requirements, and RCS prerequisites.
Intents:
- Understand the differences between the SMS, MMS, and RCS channels
- Decide when mobile messaging is or is not the appropriate channel
- Identify the configuration requirements needed before sending Mobile messages
- Identify the prerequisites required to use RCS
- Choose a supported provider for mobile messaging
Glossary:
- SMS (Short Message Service): Text-only messages of up to 160 characters, supported across all mobile devices (product-specific)
- MMS (Multimedia Message Service): Messages enriched with images, videos, audio clips, and GIFs, plus up to 1,600 characters of text (product-specific)
- RCS (Rich Communication Services): Branded, interactive content delivered directly in the customer’s native messaging app with no additional app download required (product-specific)
- Channel configuration: A configuration set up for marketing and transactional messages before sending (product-specific)
- Fallback SMS: A standard SMS delivered when a recipient’s device does not support RCS (product-specific)
Guardrails:
- SMS sends text-only messages of up to 160 characters.
- MMS supports up to 1,600 characters of text.
- Native RCS authoring requires Sinch RCS (Adobe resell or direct); Twilio, Infobip, and other providers must use a custom provider integration.
- Fallback SMS is strongly recommended, because recipients whose devices do not support RCS will not receive the message unless SMS fallback is available.
- Subdomain configuration is required only if you plan to use URL shortening.
- Built-in handling of standard opt-out keywords (STOP, QUIT, CANCEL, etc.) is available for Sinch and Infobip.
- RCS delivery is supported on Android and iOS devices; carrier and regional availability varies and RCS is not universally available globally.
- Configuration steps are typically performed by a System Administrator.
Terminology:
- Canonical name: Mobile messages — Acronym: n/a — variants: mobile messaging, SMS/MMS/RCS messages
- Synonyms: “mobile message” = “SMS/MMS/RCS message”
- Do not confuse: “native RCS authoring” (requires Sinch RCS) ≠ “RCS via custom provider integration” (used by Twilio, Infobip, and other providers)
FAQ:
- Q: Is native RCS messaging available with Twilio or Infobip? — No; the native RCS designer is not available with third-party providers such as Twilio or Infobip, but RCS can be sent via a custom provider integration.
- Q: Is native RCS messaging available for Sinch direct customers? — Yes; customers using Sinch’s Conversational API have access to native RCS authoring, including both Adobe resell and Sinch direct customers.
- Q: Why purchase SMS alongside RCS? — SMS volume and a short code enable SMS fallback, the recommended path, because profiles whose device or carrier does not support RCS will not receive the message at all if SMS is not configured.
- Q: Is RCS available everywhere? — No; RCS is not universally supported across all carriers and regions, so regional availability and carrier support should be researched when planning RCS campaigns.
- Q: What are the character limits for an RCS message? — Rich Media (Single) message types support up to 3,072 characters, and Basic RCS message types are limited to 160 characters.