SMS/MMS/RCS – 概要
概要
SMS （ショートメッセージサービス）、MMS （マルチメディアメッセージサービス） および RCS （リッチ通信サービス） は、アプリやインターネット接続（SMS/MMS）を必要とせずに、ユーザーの電話番号に直接アクセスできるモバイルメッセージチャネルです。
- SMS：最大 160 文字のプレーンテキストメッセージ。
- MMS：メディア（画像、ビデオ、オーディオ）または長いテキストを含むメッセージ。
- RCS：読み取りレシート、リッチメディア、カルーセル、ブランド化された送信者プロファイルなどの機能を備えた、SMS の最新の進化。 （サポートはデバイスと通信事業者によって異なります。）
これらのチャネルは、デバイスネイティブで、可視性が高く、広くアクセス可能です。 即時性、リーチ、または保証された配信が重要な場合に最適です。
例：
- 銀行が SMS で不正アラートを送信する。
- retailerは、MMS を通じてクーポン画像を共有します。
- 旅行会社は、RCS を使用して迅速な返信ボタンで搭乗券を送信します。
重要： SMS/MMS/RCS では、プライバシーおよび通信事業者の規制（TCPA、GDPR など）に準拠するために、明示的なユーザーオプトインが必要です。
ユースケース
次の場合に SMS/MMS/RCS を選択します。
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利点
理由
ユースケースの例
1
リーチと緊急性の最大化
SMS は、ほぼすべての携帯電話で機能します。インターネットやアプリは不要です
- 重大なアラート（不正、停止）
- ワンタイムパスコード（2FA）
- 緊急の期限付きリマインダー
2
視認性の確保
通常、テキストメッセージの開封率は非常に高くなります（数分以内に 90% 以上）
- 予定の確認
- 配信ステータスの更新
- Flash 販売アラート
3
リッチコンテンツの送信（MMS/RCS）
インタラクティブメッセージへの画像、ビデオ、カルーセルまたはボタンの使用
- プロモーションチラシ
- イベント招待状（RSVP）
- クイック返信を含む RCS メッセージ
4
アプリにアクセスせずにユーザーにリーチ
ユーザーがアプリをダウンロードしていない場合や開いていない場合でも機能します
- 勝者キャンペーン
- 再エンゲージメントの微調整
- インストール前の顧客向けアップデート
5
緊急度の高い行動を促す
迅速な対応が求められるプロンプトに最適
- 「支払いが期限切れです」というリマインダー
- 「テーブルの準備が整いました」アラート
- 「販売が 1 時間で終了」メッセージ
6
他のチャンネルを含むレイヤー
アプリ内、メールまたはプッシュと組み合わせて、マルチチャネルエクスペリエンスを作成します
- プッシュが無視された場合に SMS を送信
- 確認用のメール + SMS
- クロスチャネルジャーニーオーケストレーション
SMS/MMS/RCS を使用しない場合
これらのチャネルは強力ですが、コストが高く、侵入的となる可能性もあるため、慎重に使用してください。
- コストが問題となる場合 – SMS/MMS には、メッセージ単位の料金（特に大規模）が発生する可能性があります。
- 長文または複雑なコンテンツの場合 – メールまたはアプリ内のコンテンツは、詳細な説明や構造化されたレイアウトに適しています。
- ユーザーがオプトインできない場合 – 許可なく送信すると、法的結果やユーザーの不信につながる可能性があります。
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