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SMS/MMS/RCS – 概要

最終更新日： 2026年10月7日
  • トピック：
  • SMS

作成対象：

  • 初心者
  • ユーザー
  • 開発者
  • 管理

もう一度

SMS （ショートメッセージサービス）、MMS （マルチメディアメッセージングサービス）、RCS （リッチコミュニケーションサービス）​は、アプリやインターネット接続（SMS/MMS）を必要とせずに、ユーザーに電話番号で直接リーチできるモバイルメッセージングチャネルです。

  • SMS：最大160文字のプレーンテキストメッセージ。
  • MMS：メディア（画像、ビデオ、オーディオ）または長いテキストを含むメッセージ。
  • RCS：読み取りレシート、リッチメディア、カルーセル、ブランド化された送信者プロファイルなどの機能を備えた、SMSの近代的な進化。 （サポートはデバイスと通信事業者によって異なります）。

これらのチャネルはデバイスネイティブで可視性が高く、広く利用できます。 迅速な対応、リーチ、配送の保証などが重要な場合に最適です。

例：

  • 銀行は、SMSを介して不正アラートを送信します。
  • Retailerは、MMSを通じてクーポン画像を共有しています。
  • 旅行会社が、クイック返信ボタン付きのRCSを使用して搭乗券を送信します。

重要： SMS/MMS/RCSでは、プライバシーおよび通信事業者の規制（TCPA、GDPRなど）に準拠するために、明示的なユーザーオプトインが必要です。

ユースケース

必要に応じてSMS/MMS/RCSを選択します。

#
利点
理由
ユースケースの例
1
リーチと即時性の最大化
SMSは、ほぼすべての携帯電話で利用できます。インターネットやアプリは必要ありません
  • 重大なアラート（不正行為、停止）
  • 1回限りのパスコード （2FA）
  • 期限付きの緊急リマインダー
2
可視性の保証
テキストメッセージの開封率は通常、非常に高くなります（数分で90%以上）
  • アポイントメント確認
  • 配信ステータスの更新
  • Flash セールスアラート
3
リッチコンテンツの送信（MMS/RCS）
インタラクティブなメッセージの作成には、画像、動画、カルーセル、ボタンを使用します
  • プロモーションチラシ
  • RSVPでのイベント招待状
  • クイック返信を含むRCS メッセージ
4
アプリにアクセスせずにユーザーにリーチ
ユーザーがアプリをダウンロードしていない、または開いていない場合でも機能します
  • ウィンバック施策
  • リエンゲージメントの推進
  • お客様のアップデートのプレインストール
5
緊急性の高い対応を促す
迅速な対応が必要なプロンプトに最適
  • 「お支払い期限が過ぎています」のリマインダー
  • 「テーブルの準備ができました」アラート
  • 「1時間でセール終了」メッセージ
6
他のチャネルとのレイヤー
アプリ、メール、プッシュ通知と組み合わせて、マルチチャネルのエクスペリエンスを構築
  • プッシュが無視された場合のSMSの送信
  • 確認のための電子メール + SMS
  • クロスチャネルジャーニーオーケストレーション

SMS/MMS/RCSを使用しない場合

これらのチャネルは慎重に利用する：強力ですが、コストがかかり、邪魔になる可能性もあります。

  • コストが懸念される場合、SMS/MMSには、特に大規模な場合、メッセージあたりの料金が発生する可能性があります。
  • 長編または複雑なコンテンツの場合：詳細な説明や構造化されたレイアウトには、メールやアプリ内のコンテンツが適しています。
  • ユーザーのオプトインがない場合、許可なく送信すると、法的責任を問われ、顧客の信頼を失う可能性があります。
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