オプトアウトの管理 consent

ブランドからの連絡を登録解除する機能を受信者に提供することは、法的要件であり、この選択を確実に行うためにも必要です。これらの規制に準拠できないと、ブランドに法規制上のリスクが生じます。 この機能を使用すると、未承諾の通信を受信者に送信して、メッセージがスパムと見なされたり、ブランドの評判が損なわれたりする危険性を避けることができます。

適用される法律について詳しくは、Experience Platform ドキュメントを参照してください。

ジャーニーとキャンペーンでの購読解除の管理 opt-out-ajo

ジャーニーやキャンペーンからメッセージを送信する場合は、顧客が今後の通信を登録解除できるようにする必要があります。登録解除すると、プロファイルは、今後のマーケティングメッセージのオーディエンスから自動的に削除されます。

Journey Optimizer には、メールと SMS メッセージでオプトアウトを管理する方法が用意されていますが、プッシュ通知では、受信者が自分のデバイスを介して登録解除できるので、顧客側でのアクションは不要です。例えば、アプリのダウンロード時や使用時に、通知の停止を選択できます。同様に、モバイルオペレーティングシステムから通知設定を変更することもできます。

Journey Optimizer のメールと SMS メッセージでオプトアウトを管理する方法について、以下の節で説明します。

パーソナライゼーションの同意の実装 opt-out-personalization

顧客は、パーソナライズされたコンテンツの表示をオプトアウトすることもできます。あるプロファイルがパーソナライゼーションからオプトアウトされたら、そのデータがパーソナライゼーションに使用されていないことを確認し、パーソナライズされたコンテンツをフォールバックバリアントに置き換える必要があります。

意思決定管理の場合 opt-out-decision-management

オファーを活用する場合、パーソナライゼーション環境設定は、Decisioning API リクエストまたは Edge Decisioning API リクエストから使用される決定範囲に自動的に実装されません。この場合、パーソナライゼーションの同意を手動で実施する必要があります。これを行うには、以下の手順に従います。

ユーザーが以下の条件を満たしている場合：

パーソナライゼーションエディターの場合 opt-out-expression-editor

パーソナライゼーションエディター自体は、メッセージの配信に関係しないので、同意の確認や実施は行いません。

ただし、権利ベースのアクセス制御ラベルを使用すると、パーソナライゼーションに使用できるフィールドを制限できます。メッセージプレビューとメールのレンダリングサービスは、機密情報で識別されるフィールドをマスクします。

Journey Optimizer キャンペーンでは、同意ポリシーは次のように適用されます。

キャンペーンでパーソナライゼーションの同意を手動で適用するには、次の選択肢のいずれかに従います。

セグメントルールビルダーの使用

セグメントルールビルダーを使用して、オプトアウトプロファイルを含むオーディエンスを作成できます。

これで、このオーディエンスを使用して、パーソナライゼーションに同意していないプロファイルをキャンペーンから除外できます。

コンポジションワークフローでの分割アクティビティの使用

分割アクティビティをコンポジションワークフローに追加することで、パーソナライゼーション同意チェックをオーディエンスに追加することもできます。

これで、このオーディエンスを使用して、パーソナライゼーションに同意していないプロファイルをキャンペーンから除外できます。