競合管理と優先順位付け conflict-prioritization
Journey Optimizer では、過剰な数のインタラクションで顧客が圧倒されるのを避けるために、キャンペーンとジャーニーの量とタイミングを管理することが不可欠です。 競合管理と優先順位付けツールにより、お客様の疲れを防ぎ、適切なメッセージがオーディエンスに届くようにすることで、思慮深く適切なタイミングのコミュニケーションを提供できます。 競合の検出、優先度スコア、ルールセットを使用して、キャンペーンとジャーニーを効率化し、重複を回避して、チャネル間の頻度のバランスを取ることができます。
これらのツールは、キャンペーンと単一、オーディエンスの選定、オーディエンスを読み取りジャーニーで使用できます。 メッセージの送信頻度に制限を設定する場合でも、優先するキャンペーンを決定する場合でも、これらの機能が連携することで、意思決定が簡素化され、マーケティング戦略が最適化されます。
開始する場所 where-to-start
一般的なフロー：競合検出を使用して重複を発見し、優先度スコアとルールセットを適用して、送信するメッセージとその頻度を制御します。
競合管理と優先順位付けツール tools
競合検出ツール
競合検出ツールを使用すると、ジャーニーとキャンペーンの潜在的な重複を特定できます。 同時に過剰なコミュニケーションが提供されると顧客疲労を引き起こす可能性があるので、これは重要です。 Journey Optimizer を使用すると、タイムライン、オーディエンスの重複、チャネル設定などの要素を監視できます。 競合を早期に特定することで、キャンペーンを絞り込み、顧客に複数のメッセージが同時に送信されるのを回避できます。
優先度スコア
優先度スコアは、顧客が複数のコミュニケーションの対象となる場合に、優先するキャンペーンやジャーニーを制御するのに役立ちます。 これは、一度に 1 つのキャンペーンしか表示できない web やモバイルなどのインバウンドチャネルで特に役立ちます。 各ジャーニーまたはキャンペーンに優先度スコアを割り当てることで、最も重要なメッセージが最初に配信されるようにすることができます。
ルールセット
ルールセットを使用すると、複数のルールをグループ化し、選択したジャーニーとキャンペーンに適用できます。 これにより、精度が向上し、特定の時間枠内に顧客がエントリできるジャーニーの頻度と数を制限したり、通信のタイプに応じてユーザーがメッセージを受信する頻度を制御したりできるようになります。
-
ジャーニーのキャップと判別 - 特定の時間枠内に顧客がエントリできるジャーニーの頻度と数を制限します。 プロファイルのジャーニーエントリの数をキャップしたり、顧客が同時に登録できるジャーニーの数を制限したりすることができます。 判別設定を使用して、顧客が複数のジャーニーに対して選定する場合に、優先度スコアを使用して最適なジャーニーを判断し、エントリする必要があるジャーニーを決定します。 ジャーニーのキャップと判別の操作方法の詳細情報
-
チャネルと通信タイプ別のフリークエンシーキャップ - 通信タイプ（例：販売、プロモーション）別にフリークエンシーキャップを設定し、類似したメッセージで顧客に過剰な負荷がかかるのを防ぎます。 複数のチャネルをまたいで頻度を制御し、過度に要求されたプロファイルを自動的に除外します。 チャネルと通信タイプ別のフリークエンシーキャップの設定方法の詳細情報
-
クワイエットアワー - 特定の期間にメッセージが送信されないように、時間ベースの除外を定義します（メール、SMS、プッシュ通知、WhatsApp）。 クワイエットアワーの設定方法の詳細情報
ガードレールと制限 guardrails
-
キャンペーンと優先度スコア - キャンペーンでは、優先度スコアは web、アプリ内、コードベースのインバウンドチャネルでのみ使用できます。
-
プロファイルカウンターの更新待ち時間 - 顧客がジャーニーにエントリして、プロファイルカウンターの値が更新されるまで、最大 10 分かかる場合があります。 プロファイルが短い時間枠で 2 つのジャーニーにエントリすると、2 番目のジャーニーはフリークエンシーキャップに既に達していることを正しく認識できず、プロファイルが両方のジャーニーにエントリできる可能性があります。
-
ジャーニーのエントリキャッピングにおける名前空間の優先度 - エントリキャップは、ジャーニーで選択された名前空間がサンドボックスで定義された最も優先度の高い名前空間である場合にのみサポートされます。 名前空間の優先度が明示的に設定されていない場合、デフォルトで最も高い優先度はメールです。
-
オーディエンス選定ジャーニーの同時アクティベーション - 同じオーディエンス選定イベントで複数のオーディエンス選定ジャーニーがアクティブ化されると、エントリキャップのカウントが不正確になります。 カウントがキャップを下回った場合、ジャーニーは引き続き判別されますが、同時アクティベーションでは最新のカウントを取得することはできません。
その他のリソース
- 潜在的な競合 - 重複するキャンペーンとジャーニー間の競合を特定および解決する方法について説明します。
- 優先度スコアの割り当て - メッセージ配信の優先順位を制御するため、優先度スコアを割り当てて使用する方法について説明します。
- ルールセットの操作 - 競合管理とメッセージガバナンス用のビジネスルールを作成し、適用する方法について説明します。
- ジャーニーのキャップと判別 - ジャーニーレベルのキャッピングルールと判別を設定します。
- チャネル別のフリークエンシーキャップ - メッセージの過剰を防ぐため、チャネルレベルのフリークエンシーキャップを設定します。
- クワイエットアワーの設定 - メッセージ配信の時間ベースの除外を定義します。
- 競合管理チュートリアル - ステップバイステップのビデオチュートリアル。