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競合管理と優先順位付け conflict-prioritization

Journey Optimizer では、過剰な数のインタラクションで顧客が圧倒されるのを避けるために、キャンペーンとジャーニーの量とタイミングを管理することが不可欠です。Journey Optimizer では、競合管理と優先順位付けのためのツールがいくつか提供されています。

競合管理/優先順位付けツール tools

競合検出ツール ​を使用すると、ジャーニーとキャンペーンの潜在的な重複を特定できます。同時に過剰なコミュニケーションが提供されると顧客疲労を引き起こす可能性があるので、これは重要です。Journey Optimizer を使用すると、タイムライン、オーディエンスの重複、チャネル設定などの要素を監視できます。競合を早期に特定することで、キャンペーンを絞り込み、顧客に複数のメッセージが同時に送信されるのを回避できます。詳しくは、ジャーニーとキャンペーンの潜在的な競合の検出方法を参照してください

さらに、優先度スコア ​は、顧客が複数のコミュニケーションの対象となる場合に、優先するキャンペーンやジャーニーを制御するのに役立ちます。これは、一度に 1 つのキャンペーンしか表示できない web やモバイルなどのインバウンドチャネルで特に役立ちます。各ジャーニーまたはキャンペーンに優先度スコアを割り当てることで、最も重要なメッセージが最初に配信されるようにすることができます。詳しくは、ジャーニーとキャンペーンに優先度スコアを割り当てる方法を参照してください

ジャーニーのキャッピングと判別 を使用すると、特定の期間内に顧客がエントリできるジャーニーの頻度と数を制限できます。 プロファイルのジャーニーエントリの数を制限するルールや、顧客が同時に登録できるジャーニーの数を制限するルールを設定できます。さらに、判別設定を使用して、顧客が複数のジャーニーの対象となる場合に、優先度スコアを使用して最適なジャーニーを判断し、エントリする必要があるジャーニーを決定できます。詳しくは、ジャーニーのキャッピングと判別の操作方法を参照してください

最後に、ルールセットを使用して 通信タイプ別のフリークエンシーキャップ （販売、プロモーションなど）を設定し、類似のメッセージを持つ顧客の過負荷を防ぐこともできます。 複数のチャネルにわたる頻度を制御し、過剰に配信を受けているプロファイルを自動的に除外して、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を向上させることができます。 ルールセットの使用方法を学ぶ

これらの機能を活用することで、競合や過負荷を回避しながら、適切なメッセージを適切なタイミングで配信し、よりスムーズでターゲットを絞ったマーケティング活動を確実に行うことができます。

ガードレールと制限

フリークエンシーキャップとバッチオーディエンス

フリークエンシーキャップでは、チャネルとジャーニーの両方で、使用されるオーディエンスがバッチオーディエンスの場合、ジャーニーへのエントリ時に参照されるプロファイルカウンター値、またはチャネル通信のメッセージ実行時は、取得された毎日のスナップショットから取得されます。

顧客が別のジャーニーにエントリした場合や、毎日のスナップショットの時間とジャーニーが入力される（またはメッセージが配信される）時間の間に別の通信を受信した場合、フリークエンシーキャップ制限を超える可能性があるので、これは問題になる可能性があります。

フリークエンシーキャップとストリーミングオーディエンス

ストリーミングオーディエンスの場合、更新されたカウンター値がシステムで認識されるまでに最大 2 時間かかる場合があるので、このリスクを軽減するために、通信とジャーニーの間隔を可能な限り 2 時間以上空けることをお勧めします。

ジャーニーの開始時刻

競合の管理と優先順位付け機能が正しく動作するように、ジャーニーの開始時刻を少なくとも 10 分後に設定して、システムがカウンターを適切に更新できるようにすることをお勧めします。

ジャーニーのエントリ時に既に上限に達している顧客はエントリを許可されませんが、上限に達していない顧客はエントリカウンターを増分されません。

ジャーニーの判別

現時点では、ジャーニーの判別でサポートされているのは読み取りオーディエンスのジャーニーのみです。 仲裁設定は、単一ジャーニーまたはオーディエンスの選定ジャーニーには利用できません。