競合管理と優先順位付け conflict-prioritization
Journey Optimizer では、過剰な数のインタラクションで顧客が圧倒されるのを避けるために、キャンペーンとジャーニーの量とタイミングを管理することが不可欠です。競合管理と優先順位付けツールは、思慮深く適切なタイミングのコミュニケーションを実現し、顧客の疲労を防ぎ、適切なメッセージがオーディエンスに届くようにするのに役立ちます。 競合の検出、優先度スコアおよびルールセットを使用すると、キャンペーンとジャーニーを効率化して重複を回避し、チャネル間で頻度のバランスを取ることができます。
これらのツールは、キャンペーンのほか、単一ジャーニー、オーディエンスの選定ジャーニーおよびオーディエンスを読み取りジャーニーで使用できます。 メッセージの送信頻度に制限を設定する場合でも、どのキャンペーンを優先するかを決定する場合でも、これらの機能が連携して意思決定が簡素化され、マーケティング戦略が最適化されます。
どこから開始するか where-to-start
一般的なフロー： 競合検出を使用して重複を検出し、優先度スコアとルールセットを適用して、どのメッセージが送信され、どのくらいの頻度で送信されるかを制御します。
競合管理/優先順位付けツール tools
競合検出ツール
競合検出ツールを使用すると、ジャーニーとキャンペーンの潜在的な重複を特定できます。同時に過剰なコミュニケーションが提供されると顧客疲労を引き起こす可能性があるので、これは重要です。Journey Optimizer を使用すると、タイムライン、オーディエンスの重複、チャネル設定などの要素を監視できます。競合を早期に特定することで、キャンペーンを絞り込み、顧客に複数のメッセージが同時に送信されるのを回避できます。
優先度スコア
優先度スコアは、顧客が複数のコミュニケーションの対象となる場合に、優先するキャンペーンやジャーニーを制御するのに役立ちます。これは、一度に 1 つのキャンペーンしか表示できない web やモバイルなどのインバウンドチャネルで特に役立ちます。各ジャーニーまたはキャンペーンに優先度スコアを割り当てることで、最も重要なメッセージが最初に配信されるようにすることができます。
ルールセット
ルールセットを使用すると 複数のルールをグループ化して 選択したジャーニーおよびキャンペーンに適用できます。 これにより、特定の期間内に顧客がエントリできるジャーニーの頻度と数を制限したり、通信のタイプに応じてユーザーがメッセージを受信する頻度を制御したりするための、精度が向上します。
-
ジャーニーのキャッピングと判別 – 特定の期間内に顧客がエントリできるジャーニーの頻度と数を制限します。 プロファイルのジャーニーエントリ数を制限したり、顧客が同時に登録できるジャーニー数を制限したりできます。 判別設定を使用して、複数のジャーニーの対象となる場合に顧客が入力するジャーニーを決定します。優先度スコアを使用して最適なジャーニーを決定します。 詳しくは、ジャーニーのキャップと判別の操作方法を参照してください
-
チャネルおよび通信タイプ別のフリークエンシーキャップ – 通信タイプ（販売、プロモーションなど）別にフリークエンシーキャップを設定して、同様のメッセージが表示される顧客の過負荷を防ぎます。 複数のチャネルをまたいだ頻度を制御し、過剰に配信を受けているプロファイルを自動的に除外します。 チャネルと通信タイプに応じたフリークエンシーキャップの設定方法を学ぶ
-
無表示時間 – 特定の期間（メール、SMS、プッシュ、WhatsApp）にメッセージが送信されないように、時間ベースの除外を定義します。 クワイエットアワーの設定方法を学ぶ
ガードレールと制限 guardrails
-
キャンペーンと優先度スコア - キャンペーンでは、優先度スコアは web、アプリ内、コードベースのインバウンドチャネルでのみ使用できます。
-
プロファイルカウンターの更新待ち時間 – 顧客がジャーニーにエントリして、プロファイルカウンターの値が更新されるまで、最大 10 分かかる場合があります。 プロファイルが短い時間枠で 2 つのジャーニーにエントリすると、2 番目のジャーニーはフリークエンシーキャップに既に達していることを正しく認識できず、プロファイルが両方のジャーニーにエントリできる可能性があります。
-
ジャーニーエントリキャッピングの名前空間優先度 - エントリキャッピングは、ジャーニーで選択された名前空間がサンドボックスで定義された最も優先度の高い名前空間である場合にのみサポートされます。 名前空間の優先度が明示的に設定されていない場合、デフォルトで最も高い優先度はメールです。
-
オーディエンス選定ジャーニーでの同時アクティベーション – 同じオーディエンス選定イベントで複数のオーディエンス選定ジャーニーがアクティブ化される場合、エントリキャッピングのカウントが正確になりません。 カウントが上限を下回る場合、ジャーニーは引き続きアービトレートされますが、同時アクティベーションによって最新のカウントを取得することはできません。
その他のリソース
- 潜在的な競合の特定 – 重複するキャンペーンとジャーニーの間で競合を検出し解決する方法について説明します。
- 優先度スコアの割り当て - メッセージ配信の優先順位を制御するための優先度スコアの割り当て方法と使用方法について説明します。
- ルールセットの操作 – 競合管理およびメッセージガバナンス用のルールセットを作成して適用する方法を説明します。
- ジャーニーキャッピングと判別 - ジャーニーレベルのキャッピングルールと判別を設定します。
- チャネル別のフリークエンシーキャップ - チャネルレベルのフリークエンシーキャップを設定して、オーバーメッセージを防ぎます。
- クワイエット時間の設定 - メッセージ配信の時間ベースの除外を定義します。
- 競合管理チュートリアル – 段階的なビデオチュートリアル。