メッセージとジャーニーのキャッピングルールの設定 section-overview
キャッピングルールは、 競合管理と優先順位付け の一部で、顧客が圧倒されることなく適切な量のコミュニケーションを確実に受け取れるように役立ちます。 ルールを適用する前に、 競合検出ツール を使用して、重複するジャーニーとキャンペーンを特定します。 複数の通信が同じプロファイルに適合する場合、 優先度スコア によって最初に配信されるメッセージが決まります。
メッセージの送信頻度（フリークエンシーキャップ）、プロファイルがエントリできるジャーニーの数（ジャーニーキャッピング）、メッセージのブロックタイミング（処理が停止している時間）に制限を設定できます。 ルールは ルールセット にグループ化され、キャンペーンやジャーニーに適用されます。 外部システムからのプログラム制御については、Capping API を参照してください。
メッセージとジャーニーのキャッピングルールの設定
ルールセットの操作
Adobe Journey Optimizer で、メッセージの頻度とジャーニーエントリルールを制御するルールセットを作成、管理、アクティブ化する方法について説明します。
チャネル別のフリークエンシーキャップ
チャネル固有のフリークエンシーキャップルールを作成および適用し、メッセージの配信を最適化して、過剰なコミュニケーションを回避する方法について説明します。
クワイエット時間の設定
メール、SMS、プッシュ、WhatsApp に対して時間ベースの除外を定義し、特定の期間中にメッセージが送信されないようにします。これにより、顧客の環境設定とコンプライアンスが考慮されます。
その他のリソース
- 競合管理と優先順位付けの概要 – 競合検出、優先度スコアおよびルールセットの概要。
- 潜在的な競合の特定 - キャッピングルールを適用する前に、重複するジャーニーとキャンペーンを検出します。
- 優先度スコアの割り当て - プロファイルが複数の通信の対象となる際に、どのジャーニーまたはキャンペーンを優先するかを制御します。