メッセージとジャーニーのキャッピングルールの設定 section-overview
キャッピングルールは、競合管理と優先順位付けの一部です。これにより、顧客は負担を感じることなく、適切な量のコミュニケーションを受け取ることができます。 ルールを適用する前に、競合検出ツール を使用して、重複するジャーニーとキャンペーンを特定します。 複数のコミュニケーションが同じプロファイルに適格である場合、優先スコア は、どのメッセージが最初に配信されるかを判断します。
メッセージの送信頻度（頻度の上限）、プロファイルが入力できるジャーニー数（ジャーニーの上限）、メッセージがブロックされる時間（サイレントアワー）に制限を設定できます。 ルールは ルールセット にグループ化され、キャンペーンまたはジャーニーに適用されます。 外部システムからのプログラム制御については、Capping APIを参照してください。
メッセージとジャーニーのキャッピングルールの設定
ルールセットの操作
Adobe Journey Optimizer で、メッセージの頻度とジャーニーエントリルールを制御するルールセットを作成、管理、アクティブ化する方法について説明します。
チャネル別のフリークエンシーキャップ
チャネル固有のフリークエンシーキャップルールを作成および適用し、メッセージの配信を最適化して、過剰なコミュニケーションを回避する方法について説明します。
サイレントアワーを設定
メール、SMS、プッシュ、WhatsAppに対して時間ベースの除外を定義し、顧客の好みやコンプライアンスを尊重しながら、特定の期間内にメッセージが送信されないようにします。
その他のリソース
- 競合の管理と優先順位付けを開始する – 競合の検出、優先度スコア、およびルールセットの概要。
- 競合の可能性を特定 - キャッピングルールを適用する前に、重複するジャーニーとキャンペーンを検出します。
- 優先度スコアの割り当て - プロファイルが複数のコミュニケーションに適格である場合に、どのジャーニーまたはキャンペーンを優先するかを制御します。