メッセージとジャーニーのキャッピングルールの設定 section-overview
キャッピングルールは、競合管理と優先順位付けの一部です。これにより、顧客が過度の負担を感じることなく、適切な量のコミュニケーションを受け取ることができます。ルールを適用する前に、競合検出ツールを使用して、重複するジャーニーとキャンペーンを特定します。複数のコミュニケーションが同じプロファイルで選定される場合、優先度スコアにより、最初に配信されるメッセージが決定されます。
メッセージの送信頻度（フリークエンシーキャップ）、プロファイルがエントリできるジャーニーの数（ジャーニーのキャッピング）、メッセージがブロックされるタイミング（クワイエットアワー）に制限を設定できます。ルールは、ルールセットにグループ化され、キャンペーンやジャーニーに適用されます。外部システムからのプログラム制御について詳しくは、Capping API を参照してください。
メッセージとジャーニーのキャッピングルールの設定
ルールセットの操作
Adobe Journey Optimizer で、メッセージの頻度とジャーニーエントリルールを制御するルールセットを作成、管理、アクティブ化する方法について説明します。
チャネル別のフリークエンシーキャップ
チャネル固有のフリークエンシーキャップルールを作成および適用し、メッセージの配信を最適化して、過剰なコミュニケーションを回避する方法について説明します。
クワイエットアワーの設定
顧客の環境設定やコンプライアンスを適用し、特定の期間中はメッセージが送信されないように、メール、SMS、プッシュ通知、WhatsApp について時間ベースの除外を定義します。
その他のリソース
- 競合管理と優先順位付けの基本を学ぶ - 競合の検出、優先度スコアおよびルールセットの概要。
- 潜在的な競合の特定 - キャッピングルールを適用する前に、重複するジャーニーとキャンペーンを検出します。
- 優先度スコアの割り当て - プロファイルが複数のコミュニケーションで選定される場合、優先するジャーニーまたはキャンペーンを制御します。