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クワイエットアワーの設定 quiet-hours
クワイエットアワーとは
クワイエットアワーでは、メール、SMS、プッシュ、WhatsApp の各チャネルについて、時間ベースの除外を定義できます。これにより、特定の期間中にメッセージが送信されなくなり、顧客の環境設定やコンプライアンス要件を適用できます。
クワイエットアワーは、キャンペーンやジャーニー内の個々のアクションに割り当てて、正確な制御を行うことができる ルールセット を通じて適用できます。
これらのプロセスを効率化して、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、時間を節約し、コミュニケーションルールのコンプライアンスを確保できます。
- 顧客を目覚めさせない - 適切な顧客、適切なチャネル、適切な時間は、多くのマーケターの合言葉であるので、タイミングがカスタマージャーニーの重要な部分であることは明らかです。クワイエットアワーを設定することで、ブランドは連絡先がメッセージを受信するタイミングをより適切に制御し、連絡先がメッセージに対してアクションを実行する可能性が最も高いタイミングにメッセージを受信できます。
- 利便性 - ジャーニーやキャンペーン全体を停止することなく、オーディエンスがメッセージを受信するのを防ぐ必要がある場合に、キャンペーンやジャーニーをまたいで通信を簡単に傍受します。
- 時間の節約 - カスタム式を使用して複数の条件ノードを追加する代わりに、時間ベースのルールを作成して、除外を 1 か所で管理します。\
ガードレールと制限
- サポートされているチャネル - メール、SMS、プッシュ、WhatsApp。
- 生成の遅延 - クワイエットアワールールの更新が、既にそのルールを使用しているチャネルアクションに適用されるまでに最大 12 時間かかる場合があります。
- 大量の通信による待ち時間 - 大量の通信が行われる場合、システムがクワイエットアワーの抑制の適用を正常に開始するまでに追加の時間がかかることがあります。
クワイエットアワールールの作成
クワイエットアワーを設定するには、カスタムルールセット内にルールを作成します。次の手順に従います。
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ビジネスルールに移動し、ルールセットインベントリにアクセスします。
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既存のカスタムルールセットを選択するか、新しいルールセットを作成します。
accordion 既存のルールセットにクワイエットアワールールを作成 在庫からルールセットを選択します。クワイエットアワールールは、「チャネル」ドメインを持つルールセットにのみ追加できます。この情報は、ドメイン列で確認できます。
accordion 新しいルールセットにクワイエットアワールールを作成 「ルールセットを作成」をクリックし、一意の名前を入力して、ルールセットドメインドロップダウンから「チャネル」を選択します。
note note NOTE クワイエットアワーは、カスタムルールセットでのみ定義できます。グローバルルールセットは、クワイエットアワー設定をサポートしていません。 -
ルールセット画面で、「ルールを追加」をクリックし、ルールに一意の名前を指定します。
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「カテゴリ」フィールドでは、ルールが適用されるメッセージのカテゴリを指定します。現時点では、このフィールドは読み取り専用で、デフォルトで マーケティング に指定されています。
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ルールタイプドロップダウンで、「クワイエットアワー」を選択します。
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「日付と時刻」セクションで、クワイエットアワーを適用するタイミングを定義します。
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使用する タイムゾーン を選択します。
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UTC／GMT - 個々のタイムゾーンに関係なく、オーディエンス内のすべての受信者に標準の GMT 時間ウィンドウを適用します。
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受信者のローカルタイムゾーンを使用 - 各プロファイルのタイムゾーンフィールドを使用します。 ジャーニーでのタイムゾーン管理の詳細情報
note important IMPORTANT プロファイルにタイムゾーン値がない場合、そのプロファイルではクワイエットアワーは適用されません。
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クワイエットアワーを適用する期間を指定します。
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毎週 - 特定の曜日と時間スロットを選択します。また、ルールを 終日 適用することもできます（このオプションは連続 3 日間までのみ使用できます）。
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カスタム日付 - カレンダーの特定の日付と時間スロットを選択します。また、ルールを 終日 適用することもできます（このオプションは連続 3 日間までのみ使用できます）。
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「その他の日付を追加」ボタンをクリックすると、最大 5 つの個別の期間を追加できます。
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「クワイエットアワー中の処理アクション」セクションで、選択した期間中のメッセージの処理方法を選択します。
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キューメッセージ - 一時停止状態でない限り、メッセージはクワイエットアワーの完了時に送信されます。
note note NOTE このオプションは、ジャーニーアクションでのみ使用できます。キャンペーンアクションに適用した場合、「メッセージを破棄」オプションを選択した場合と同じように動作します。 -
メッセージを破棄 - メッセージは送信されません。メッセージを含むジャーニーまたはキャンペーンを送信のキャンセルで終了する場合は、「ジャーニーまたはキャンペーンを破棄して終了」を選択します。
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ジャーニーとキャンペーンへのクワイエットアワーの適用 apply
ルールを保存し、ルールセットをアクティブ化すると、ジャーニーとキャンペーンのアクションに適用できます。サポートされているチャネル - メール、SMS、プッシュ、WhatsApp。詳しくは、以下のタブを参照してください。
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キャンペーンを編集し、「アクション」タブにアクセスします。
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「ビジネスルール」セクションで、クワイエットアワールールを含むルールセットを選択します。
note note NOTE アクティブ化したルールセットのみがリストに表示されます。 -
キャンペーンをアクティブ化します。
次の手順
ジャーニーまたはキャンペーンをアクティブ化および実行すると、Customer Journey Analytics レポートおよびライブレポートでは、配信から除外されたプロファイルの数を確認でき、配信から除外されたユーザーの理由として考えられるクワイエットアワールールが一覧表示されます。
チュートリアルビデオ video
Adobe Journey Optimizer でのクワイエットアワー機能の使用方法について説明します。