このページ： Adobe Journey Optimizer のアプリ内メッセージチャネルの基本を学びます。これにより、機能、オファー、オンボーディングをプロモートする通知で、アプリユーザーのエンゲージメントを向上させることができます。
アプリ内メッセージとは、特定の目標地点に向かって、アプリ内でユーザーに送信できる通知です。 これらの通知は、新機能の宣伝、特別オファーの提示、ユーザーのオンボーディングの促進など、様々な目的に使用できます。 アプリ内メッセージを活用することで、オーディエンスと効果的に関わり、アプリケーションの重要な側面に向けることができます。
Journey Optimizer を使用すると、アプリ内通知を作成し、メッセージのレイアウトと表示、テキスト、ボタンオプションなどのエクスペリエンスオプションを設定できます。
ユースケース
アプリ内メッセージは、オーディエンスが既にアプリとエンゲージしていて強い関心を示している瞬間に、ユーザーを誘導したり影響を与えたりする場合に最も効果を発揮します。
利点
理由
ユースケースの例
高いユーザーエンゲージメント
ユーザーがアプリセッションで積極的にエンゲージしている最中にリーチする
機能のお知らせ、オンボーディングのヒント
コンテキストに即したトリガー
アプリ内の行動や位置情報に基づいてトリガーすることが可能
ユーザーが関連画面にアクセスした直後に、その機能をハイライト表示
リアルタイム配信
プッシュトークンや外部配信サービスに依存しない
現在のセッション中に表示される時間的制約のあるプロンプト
外部チャネルに依存しない
他のチャネルのオプトインステータスに関係なく、アプリ内で完全に機能する
プッシュ通知をオプトアウトしたユーザーにリーチ
コンバージョン向上の可能性
ユーザーが強い関心を示している瞬間に配信されるため、応答率が向上する
アップセル／クロスセルのオファー、調査のプロンプト
カスタマイズとセグメント化
レイアウト、テキスト、ボタンは特定のオーディエンスに合わせてカスタマイズ可能
様々なユーザーセグメント向けにパーソナライズされたオンボーディングフロー
邪魔にならないデザイン
ユーザーエクスペリエンスを中断するのではなく、体験を補完するような設計が可能
アプリの UI に沿ったバナーとモーダル
使用しない場合
アプリ内メッセージはアクティブなセッションに依存するため、すべてのシナリオに適しているわけではありません。 次のような状況では、別のチャネルを検討してください。
- ユーザーはアプリを積極的に使用しておらず、メッセージが表示されることがない
- このメッセージは、システム停止やセキュリティアラートなど、アプリ外のユーザーに連絡する必要がある、重大な問題や緊急性の高い問題に関するものです。
- この通信は規制上または法的に関するものであり、アプリ内のメッセージでは提供できない「既読確認」が必要となります。
- 目標は、またはアプリを開く可能性が低い非アクティブなユーザーを対象とした、アカウントの再アクティブ化やウィンバックキャンペーンを行うことです。
- メッセージは、注文確認などの大量のトランザクションアップデートで、メールやモバイルメッセージに適しています
- メッセージを過剰に使用すると、ユーザーはバナーに関心を寄せなくなり（バナーブラインドネス）、過剰表示されるメッセージを無視するようになります。
- メッセージの配信が予定されている時点で、ユーザーがオフラインであるか、アプリに接続していない状態である可能性があります
その他のリソース
- アプリ内メッセージの作成 - モバイルアプリケーションのアプリ内メッセージを作成および設定する方法について説明します。
- アプリ内チャネルの設定 - 適切なモバイルアプリ設定を使用して、アプリ内メッセージチャネルを設定します。
- アプリ内コンテンツのデザイン - アプリ内メッセージのレイアウト、スタイル、ボタン、インタラクティブ要素をカスタマイズします。
- Web 用のアプリ内 - web アプリケーション用のアプリ内メッセージを作成および配信する方法について説明します。
- アプリ内チャネルのチュートリアル - アプリ内メッセージ機能とベストプラクティスに関するステップバイステップのビデオチュートリアルを参照してください。
AI Knowledge Reference
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- TL;DR: This page introduces the In-app messaging channel in Adobe Journey Optimizer, explaining what In-app messages are, when they work best, and when to consider another channel.
Intents:
- Understand what In-app messages are and how they engage app users
- Learn the purposes of In-app messages, such as promoting features, presenting offers, and onboarding
- Identify use cases where In-app messages work best
- Recognize situations where another channel is more appropriate
- Navigate to configuring, creating, designing, and reporting on In-app messages
Glossary:
- In-app message: A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, special offers, or onboarding (product-specific)
- Banner blindness: The effect where users start ignoring messages that appear too often, a risk of overusing In-app messages (product-specific)
- Active session: The condition In-app messages depend on; the user must be actively using the app for the message to be displayed (product-specific)
Guardrails:
- In-app messages depend on an active session, so they are not suited to every scenario.
- Consider another channel when the user is not actively using the app, since the message will never be displayed.
- Consider another channel for critical or time-sensitive issues that require reaching users outside the app, such as an outage or security alert.
- Consider another channel for regulatory or legal communications that require a read confirmation, which in-app messages cannot provide.
- Consider another channel for account reactivation or win-back campaigns for inactive users who are unlikely to open the app, and for high-volume transactional updates, such as an order confirmation, that are better suited to email or mobile message.
- Consider another channel when overuse could lead to banner blindness, or when users may be offline or without app connectivity when the message is meant to be delivered.
Terminology:
- Canonical name: In-app message — Acronym: n/a — variants: In-app notification, In-app messaging channel
- Synonyms: “In-app message” = “In-app notification”
- Do not confuse: “In-app messages” (delivered within the app during an active session) ≠ “push notifications” (In-app messages have no dependency on push tokens or external delivery services, and are independent of opt-in status for other channels)
FAQ:
- Q: What is an In-app message? — A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, offers, or onboarding.
- Q: When do In-app messages work best? — When you want to guide or influence users while they are already engaged with your app, taking advantage of that moment of active attention.
- Q: Can In-app messages reach users who opted out of push? — Yes; they work entirely within the app, independent of opt-in status for other channels.
- Q: When should I use another channel instead? — When the user is not in the app, for critical/time-sensitive alerts needing to reach users outside the app, for regulatory messages needing read confirmation, for account reactivation, or for high-volume transactional updates.
- Q: What is the risk of overusing In-app messages? — Banner blindness, where users start ignoring messages that appear too often.
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