最初の決定項目を作成 items

このページ:​属性、実施要件、キャッピングルールなどの決定項目を作成および管理して、適切なプロファイルに適切なマーケティングオファーを提示できるようにします。

Journey Optimizer では、決定項目と呼ばれるマーケティングオファーを作成し、それらを一元化されたカタログとコレクションに整理できます。 これらは、ニーズに正確に合わせて設計された標準属性とカスタム属性で構成されています。 さらに、決定項目を表示可能なユーザーを定義できる、プロファイル制約が組み込まれています。

決定項目を表示する対象を決定する条件を設定する場合は、決定項目を作成する前に、必ず​ 決定ルール ​を作成してください。 決定ルールを作成する方法を学ぶ。

決定項目を作成するには、決定/カタログ​に移動し、「項目を作成」をクリックして、以下の節で説明する手順に従います。

決定項目の属性を定義 attributes

まず、決定項目の標準属性とカスタム属性を定義します。

名前、説明、開始日と終了日、優先度、タグを含む属性フィールドを示す決定項目作成フォーム

  1. 名前と説明を入力します。

  2. 開始日と終了日を指定します。 項目は、これらの日付内の決定エンジンによってのみ検討されます。

  3. プロファイルが複数の項目に該当する場合は、他の決定項目と比較した決定項目の「優先度」を設定します。 優先度が高いと、その項目は他の項目よりも優先されます。

    note
    NOTE
    優先度は、整数データタイプです。 整数データタイプであるすべての属性には、整数値(小数は含まない)を含める必要があります。
  4. 「タグ」フィールドを使用すると、Adobe Experience Platform 統合タグを決定項目に割り当てることができます。 これにより、簡単に分類し、検索を改善できます。 タグの操作方法について詳しくは、こちらを参照してください

  5. オプションで、カスタム属性を指定します。 これらは、ニーズに合わせて調整された特定の属性で、決定項目のカタログスキーマで定義され、決定項目に割り当てることができます。 カタログの操作方法を学ぶ

    列のヘッダーをクリックしてカスタム属性を並べ替えて、検索フィールドを使用して特定の属性を検索できます。

    カスタム属性セクションを含む決定項目作成画面 {width="80%"}

  6. カタログスキーマで​ 決定コンテンツ ​タイプとして定義されたカスタム属性の場合、フィールドの横にあるパーソナライゼーションエディターのアイコンをクリックして式エディターを開きます。この式エディターでは、コードを書き込み、Handlebars 構文(例:{{profile.person.name.firstName}})を使用して属性参照を追加できます。

    これにより、プロファイル、コンテキスト、ジャーニー、オーディエンスのデータを使用して、配信時に評価される値を定義でき、単一の決定項目で、重複することなく、異なるプロファイルに合わせたコンテンツを配信できます。 パーソナライゼーションの追加の詳細情報

    パーソナライゼーションエディターのアイコンを含む決定項目作成画面 {width="80%"}

  7. 決定項目にフラグメントを追加して、コンテンツを強化します。 次の 2 つのタイプのフラグメントがサポートされています。

    • Journey Optimizer コンテンツフラグメント - Journey Optimizer で作成された再利用可能な式フラグメントを使用して、コンテキストに応じて異なるコンテンツを表示します(例:複数のモバイルデバイスモデル)。 これらのフラグメントは、Decisioningが利用可能なすべてのチャネル(コードベースのエクスペリエンス、電子メール、プッシュ、モバイルメッセージ、ジャーニー)で意思決定ポリシーに活用できます。 方法についてはこちらを参照

      これらのフラグメントを決定ポリシーで使用する際、Edge で一時的に使用できない場合にフラグメントをスキップするように、フラグメントをオプションにすることができます。 詳細情報

    • AEM コンテンツフラグメント - Adobe Experience Manager コンテンツフラグメントを決定項目の属性に直接マッピングします。 「フラグメント参照キー」フィールドに入力し、「値」フィールドでフラグメントを選択します。 マッピングしたら、決定ポリシーでコンテンツフラグメントフィールドを選択でき、Journey Optimizer では、各プロファイルに提供されるフラグメントを最適化できます。 詳細情報

      note availability
      AVAILABILITY
      この機能は、決定をサポートするチャネルで使用できます。
      決定の AEM コンテンツフラグメントは、Adobe Journey Optimizer と Adobe Experience Manager as a Cloud Service または Managed Services を統合するお客様が使用できます。 詳細情報

      前提条件とガードレールについて詳しくは、エクスペリエンス決定を含む AEM コンテンツフラグメントの使用を参照してください。

  8. 決定項目の属性を定義したら、「次へ」をクリックします。

決定項目の実施要件を設定 eligibility

デフォルトでは、すべてのプロファイルが決定項目を受け取る対象ですが、オーディエンスまたはルールを使用すると、項目を特定のプロファイルのみに制限できます。どちらのソリューションも異なる用途に対応します。 詳しくは、以下の節を展開してください。

オーディエンスと決定ルールの使用上の違い

基本的に、オーディエンスの出力はプロファイルのリストです。一方、決定ルールは、決定プロセス中に単一プロファイルに対してオンデマンドで実行される関数です。

  • オーディエンス:オーディエンスは、プロファイル属性とエクスペリエンスイベントに基づく特定のロジックに一致する Adobe Experience Platform プロファイルのグループです。 ただし、オファー管理ではオーディエンスの再計算は行われないので、オファーを提示する際にオーディエンスが最新でない可能性があります。

  • 決定ルール:一方、決定ルールは、Adobe Experience Platform で使用可能なデータに基づいており、オファーを誰に表示できるかを決定します。 特定の配置のオファーまたは決定でルールが選択されると、決定が行われるたびにそのルールが実行されるので、各プロファイルが最新かつ最適なオファーを確実に取得できます。

  • 決定項目の表示を 1 つまたは複数の Adobe Experience Platform オーディエンスのメンバーに制限するには、「1 つまたは複数のオーディエンスに分類される訪問者」オプションを選択し、左側のパネルから 1 つ以上のオーディエンスを追加し、And/Or 論理演算子を使用して結合します。 詳しくは、オーディエンスを参照してください

    オーディエンスの選択オプションを示す決定項目の実施要件セクション

  • 特定の決定ルールを決定項目に関連付けるには、「ルール別」を選択し、目的のルールを左側のパネルから中央の領域にドラッグします。 詳しくは、決定ルールを参照してください

オーディエンスまたは決定ルールを選択すると、推定される適格プロファイルに関する情報が表示されます。 「更新」をクリックして、データを更新します。

NOTE
プロファイルの予測は、ルールパラメーターにコンテキストデータなど、プロファイルに含まれていないデータが含まれている場合は使用できません。 例えば、現在の気温が 80 ℃以上であることを条件とする実施要件ルールがあります。

キャップルールの設定 capping

キャップは、オファー項目を提示できる最大回数を定義する制約として使用されます。 ユーザーが特定のオファーを受け取る回数を制限すると、顧客への過度の勧誘を防ぎ、各顧客接点をそれに適したオファーで最適化できます。 特定の決定項目に対して最大 10 個のキャップを作成できます。

「キャップを作成」ボタンを含むキャップルールパネルを示す決定項目 {width="80%"}

NOTE
キャップカウンターの値の更新には、最大 3 秒かかる場合があります。 例えば、web サイト上にオファーを表示する web バナーを表示しようとしているとします。 特定のユーザーが 3 秒以内に web サイトの次のページを参照した場合、そのユーザーのカウンター値は増分しません。

キャップルールを設定する際に、Adobe Experience Platform データセットに保存されている属性を参照して、しきい値を定義できます。 データセットを使用するには、「データセット」セクションで選択します。 決定の Adobe Experience Platform データの使用方法の詳細情報

Adobe Experience Platform 属性をしきい値として参照するためのキャップ設定のデータセットの選択フィールド {width="80%"}

決定項目のキャップルールを設定するには、次の手順に従います。

  1. カウンターを増やすために、どの​ キャップイベント ​を考慮するかを定義します。

    キャップイベント、範囲、タイプ、しきい値、リセット頻度の設定を示すキャップルールを作成フォーム {width="80%"}

    • 決定イベント(デフォルト値):1 つのオファーを提示できる最大回数。
    • インプレッション(インバウンドチャネルのみ):1 人のユーザーに対してオファーを表示できる最大回数。
    • クリック数:ユーザーが決定項目をクリックできる最大回数。
    • カスタムイベント:引き換え、購入、買い物かごチェックアウトなど、Adobe Experience Platform で追跡するビジネスまたは行動エクスペリエンスイベントに基づいてキャップします。 カスタムイベントキャップでは、取り込んだ Adobe Experience Platform XDM エクスペリエンスイベントを使用します。 ドロップダウンでは、キャップを推進する特定のエクスペリエンスイベントをマッピングし、そのイベントを受信するたびにキャップカウンターが増加するようにします。 メール送信などのチャネル配信イベントによるキャップはサポートされていません。カスタムイベントは、取り込んだエクスペリエンスイベントにのみ適用され、配信イベントや送信イベントには適用されません。
    accordion
    プッシュチャネルのキャップ

    標準の​ クリック数 ​と​ インプレッション数 ​のキャップは、プッシュチャネルではサポートされていません。 プッシュ経由で配信されるオファーをキャップするには、カスタムイベント​キャップを使用し、イベントタイプを​ 開かれたプッシュトラッキングアプリケーション ​または​ プッシュトラッキングカスタムアクション ​に設定します。

    プッシュ通知の場合、モバイルチャネルからのトラッキングイベントには Experience Cloud ID(ECID)が含まれます。 ID の一貫性を維持し、キャップが期待どおりに機能することを確認するために、キャンペーン設定またはジャーニー設定で ECID を使用することをお勧めします。

    プッシュトラッキングイベントタイプの選択を含むカスタムイベントオプションを示すプッシュキャップ設定

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    キャップイベントのトラッキング(スキーマとデータ収集)

    決定イベントを除くすべてのキャップイベントでは、意思決定管理のフィードバックが自動的に収集されない場合があり、その結果、キャップカウンターの値が正しく増加しない可能性があります。 キャップカウンターで各キャッピングイベントを確実に追跡して反映させるには、エクスペリエンスイベントの収集に使用するスキーマに、そのイベントの正しいフィールドグループが含まれていることを確認します。 データ収集について詳しくは、Journey Optimizer の意思決定管理に関するドキュメントを参照してください:

  2. 「キャップ範囲」セクションを使用して、プレースメントをまたいでキャップルールを適用する方法を定義します。 プレースメントの詳細情報

    オファーレベル、各プレースメント、特定のプレースメントのラジオオプションを示す「キャップ範囲」セクション {width="70%"}

    • オファーレベル(デフォルト):キャップは、表示されるプレースメントに関係なく、オファーごとに適用されます。 複数のプレースメントに表示される同じオファーは、決定イベントごとに 1 回カウントされます。

    • 各プレースメント:このオファーが表示されるすべてのプレースメントにキャップが適用されます。 各プレースメントには独自のキャップカウンターが維持され、新しいプレースメントは初めて表示された際に自動的に追跡されます。 例えば、オファーがヒーローバナーとサイドバーに表示される場合、各プレースメントはインプレッション数を個別に追跡します。一方のプレースメントでオファーをキャップしても、もう一方のプレースメントには影響を与えません。

    • 特定のプレースメント:キャップは、オファーが選択したプレースメントに表示される場合にのみ適用されます。

      note caution
      CAUTION
      特定のプレースメント​のキャップは、web チャネルと​ メール ​チャネルでのみサポートされています。 コードベースのエクスペリエンス、モバイルメッセージ、プッシュ通知、ダイレクトメールチャネルでは使用できません。

      「プレースメントを選択」をクリックして、キャップするプレースメントを選択します。 その他のプレースメントは、キャップなしで通過します。 例えば、1 日に 3 つのインプレッション数のキャップを含むヒーローバナーのプレースメントを選択した場合、オファーは 3 つのインプレッション数の後にヒーローバナーに表示されなくなりますが、他のすべてのプレースメントでは実施要件が維持されます。

      「プレースメントを選択」ボタンと選択したプレースメント タグを示す、選択された特定のプレースメントキャップ範囲 {width="75%"}

    note
    NOTE
    Adobe Experience Platform データに基づくルールを使用してキャッピングされたオファーには、プレースメント関連のキャップは適用されません。
  3. キャップタイプの選択

    • 合計​を選択し、組み合わせたターゲットオーディエンス(つまり、すべてのユーザー)に対して項目を提案できる回数を定義します。 例えば、「TV の目玉特価」のある電子機器小売業者の場合、そのオファーがすべてのプロファイルで 200 回のみ返されるようにしたいとします。

    • プロファイルごと​を選択して、オファーを同じユーザーに提案できる回数を定義します。 例えば、「プラチナクレジットカード」のオファーを持つ銀行の場合、このオファーを 1 つのプロファイルにつき 5 回以上表示したくないとします。 実際、ユーザがオファーを 5 回見て、それに対して何らかのアクションを起こしていない場合、その次に最適なオファーに対して行動する可能性が高いと考えられます。

  4. キャップしきい値を定義します。 これを行うには、静的な値を入力するか、式を使用してしきい値を計算します。 詳しくは、以下の節を展開してください。

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    静的しきい値

    「キャップカウント制限」フィールドで、選択したキャッピングタイプに応じて、すべてのユーザーまたはプロファイルごとにオファーを提示できる回数を指定します。 数値は 0 より大きい整数にする必要があります。

    例えば、チェックアウト数などが考慮されるように、カスタムキャップイベントを定義したとします。 「キャップカウントキャップ」フィールドに「10」と入力すると、10 件を超えたチェックアウトは送信されなくなります。

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    式のしきい値

    キャップのしきい値に静的値を使用する代わりに、独自の式を定義できます。 これにより、Adobe Experience Platform データセットの決定属性や外部属性を使用して、しきい値を動的に計算できます。

    例えば、マーケターは露出を調整するのに乗数を追加することを決定する場合があります。 例えば、使用可能な在庫数を 2 倍にすることで、使用可能なユニット数の 2 倍の顧客にオファーを表示できます。 このアプローチは、すべての顧客がコンバージョンするわけではないことを予測し、過剰販売することなく、より広いリーチを確保します。

    note
    NOTE
    キャッピングルール​ 式 ​は現在、すべてのユーザーに対する限定提供として使用できます。 これらは、合計​キャップのタイプでのみサポートされます。

    式を使用するには、「式」オプションを有効にして、必要に応じて式を編集します。

    決定属性またはデータセット属性を使用して動的キャップしきい値を定義する式エディター

  5. キャッピング頻度をリセット​ドロップダウンリストで、キャップカウンターをリセットする頻度を設定します。 これを行うには、カウントの期間(毎日、毎週、毎月)を定義し、選択した日/週/月の数を入力します。 例えば、キャップカウントを 2 週間ごとにリセットする場合は、対応するドロップダウンリストから「毎週」を選択し、他のフィールドに「2」と入力します。

    • フリークエンシーキャップカウンターのリセットは、定義した日(UTC で午前 12 時)、または該当する場合は週や月の最初の日に発生します。 週の開始日は​ 日曜日 ​です。 選択する期間は、2 年(つまり、それに相当する月数、週数、日数)を超えることはできません。

    • 決定項目を公開した後は、頻度に対して選択した期間(毎月、毎週、毎日)を変更できなくなります。 項目のステータスが​ ドラフト ​で、これまでにフリークエンシーキャップを有効にして公開したことがない場合であれば、フリークエンシーキャップを編集できます。

    • 決定項目が承認された際や、フリークエンシーキャップが作成された際(いずれかが最後に発生した際)に、イベントがフリークエンシーキャップ制約にカウントされるまでに最大 15 分のバッファー時間が発生する場合があります。

  6. 「作成」をクリックして、キャップルールの作成を確定します。

  7. 1 つの決定項目に対して最大 10 個のルールを作成できます。 これを行うには、「キャップを作成」ボタンをクリックし、上記の手順を繰り返します。

    追加用の「キャップを作成」ボタンを含む一覧表示されている複数のキャップルールを示す決定項目

決定項目の確認と承認 approve

  1. 決定項目の実施要件とキャップルールを定義したら、「次へ」をクリックして、項目を確認し保存します。

  2. 決定項目が​ ドラフト ​ステータスでリストに表示されます。 プロファイルに表示する準備ができたら、省略記号ボタンをクリックし、「承認」を選択します。

    「承認」オプションを示す省略記号メニューが開いた決定項目リスト

決定項目の管理 manage

決定項目リストから、決定項目を編集、そのステータスの変更(ドラフト、承認済み、アーカイブ済み)、複製または削除を行うことができます。

決定項目を変更するには、その項目を開き、変更を加え、保存します。

決定項目を選択するか、省略記号ボタンをクリックすると、以下で説明するアクションが有効になります。

  • 承認:決定項目のステータスを「承認済み」に設定します。

  • 承認を取り消し:決定項目のステータスを​ ドラフト ​に戻します。

  • 複製:同じ属性と制約を持つ決定項目を作成します。 デフォルトでは、新しい項目のステータスは​ ドラフト ​になります。

  • 削除:決定項目をリストから削除します。

    note important
    IMPORTANT
    削除すると、決定項目とそのコンテンツにアクセスできなくなります。 このアクションは取り消せません。

    承認済みオファー項目は、コレクションまたは決定で使用されている場合、削除できません。 これらを削除するには、ステータスを「ドラフト」に変更します。 これを行うには、省略記号ボタンをクリックし、「承認を取り消す」を選択します。

    「承認を取り消す」オプションを示す決定項目の省略記号メニュー

  • アーカイブ:決定のステータスを​ アーカイブ済み ​に設定します。 決定項目は引き続きリストから利用できますが、ステータスを​ ドラフト ​または​ 承認済み ​に戻すことはできません。 複製または削除のみ可能です。

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