移難排解文章 ajo-troubleshooting

在Adobe Journey Optimizer (AJO)中，修改電子郵件標頭中的預設CSS區塊可能會導致未預期的格式問題，尤其是在移除內容片段後。 這些問題在行動裝置上較為明顯，並可能導致版面配置轉移或樣式不一致。 若要防止此情況，請使用「主題」功能安全地套用自訂CSS，而不變更系統產生的CSS樣式。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解電子郵件格式。

在Adobe Journey Optimizer中，具有可編輯欄位的片段在新增至範本時可能會無法正確載入或意外重複。 該問題通常會影響各個環境的特定片段。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解可自訂的片段。

HTML片段可能無法正確顯示在電子郵件中，經常顯示為​片段ID，而非實際內容。 與視覺片段不同，HTML片段需要謹慎設定。 若要解決此問題，請遵循在電子郵件行銷活動中同時使用​ 視覺和HTML運算式片段 ​的最佳實務。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解HTML片段。

在未發佈的歷程中編輯電子郵件範本時，某些電子郵件的內容和範本可能會意外消失。 這可能會造成重工和延遲。 若要降低此問題的風險，請避免同時編輯、限制開啟的標籤數量，並經常儲存變更。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解範本。

在​ 編輯電子郵件內文 ​功能下的​ 「自行編碼」 ​模式中，未出現預覽文字輸入欄位。 若要包含預覽文字，使用者必須在其自訂HTML內容中​手動編碼預覽文字。

請參考此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解電子郵件預覽文字組態。

將​ HTML元件 ​新增至電子郵件範本時，根據​電子郵件使用者端、檢視模式​或​裝置/瀏覽器，連結可能會有不同的行為方式。 例如，在​ Outlook的並排檢視 ​中，錨點連結與全熒幕檢視的運作方式不同。 在設計電子郵件範本並跨多個使用者端和裝置測試時，請注意這些變異。

請參考此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

另請參閱此頁面上的電子郵件設計最佳實務。

當電子郵件URL使用動態變數且開頭不是http，或當邏輯陳述式放在URL欄位中時，Adobe Journey Optimizer中遺失連結追蹤就會發生。 若要解決此問題，請確保所有URL都以http開頭，避免在URL欄位中使用邏輯，並將複雜的個人化邏輯移至HTML內容或預先處理的屬性。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解電子郵件追蹤。

如果您在Adobe Journey Optimizer中為API觸發的交易式電子郵件促銷活動建立通道設定時遇到郵件交換器(MX)錯誤，可能是因為​ DNS設定錯誤 ​或​DMARC原則限制。 若要解決此問題，請確定您的DNS已正確設定，並確認您的網域符合​ 網域型訊息驗證、報告及一致性(DMARC) ​需求。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

在此頁面上進一步瞭解電子郵件DMARC原則。

另請參閱API觸發的行銷活動檔案。

在Journey Optimizer中實作推播通知時，單一設定檔實際上可以有多個與不同裝置相關聯的推播權杖。 在推播通知行銷活動中，Journey Optimizer的設計用途是管理這些代號，並確保可透過所有關聯裝置存取目標設定檔。

請參閱此疑難排解文章，深入瞭解推播權杖管理。

在此頁面上進一步瞭解推播設定。

如果推送訊息未重新導向至預期的Web URL，可能是因為不正確的點按動作設定或停用推送通知設定。 請確定推送訊息的​ 點按動作 ​已正確設定，且推送通知的​ 自動顯示和追蹤 ​已啟用以解決此問題。

請參閱此疑難排解文章，以進一步瞭解此問題。

在此頁面上進一步瞭解推播設定。

如果收件者對SMS回應​STOP，將會封鎖該短號碼的所有未來訊息，包括異動訊息。 為確保異動SMS的傳送不會中斷，請設定並透過收件者先前未選擇退出的​ 個別短號碼 ​傳送。

請參閱此疑難排解文章，以進一步瞭解此問題。

在此頁面上進一步瞭解簡訊選擇退出設定。

在Adobe Customer Journey Analytics中報告​ 應用程式內頻道 ​的困難通常是因為設定錯誤的​資料檢視、資料集​或​結構描述更新。 請確定已正確套用這些設定來解決問題。

請參閱此疑難排解文章，以進一步瞭解此問題。

在此頁面上進一步瞭解如何將Journey Optimizer分析資料整合到Customer Journey Analytics ​中。

另請參閱Journey Optimizer所有時間報表檔案

在Adobe Journey Optimizer中布建新沙箱的組織提出了存留時間(TTL)設定如何套用至設定檔和資料湖資料集的問題。 本文說明TTL設定不會影響現有沙箱，並僅自動套用至新布建的沙箱。

請參閱此疑難排解文章，瞭解如何處理TTL。

在此頁面上進一步瞭解資料集存留時間。

Adobe Journey Optimizer的​ 讀取對象 ​功能中已處理的專案數可能低於預期的對象數。 此問題通常因名稱空間設定不正確而發生，導致設定檔被排除在歷程之外。 解決方法包含檢查和修正名稱空間設定、檢閱相關檔案，以及調整優先順序以確保在Adobe Journey Optimizer中更順暢的操作。

請參閱此疑難排解文章以瞭解如何解決此問題。

另請參閱這篇關於過時對象計數的文章。

在此頁面​ 瞭解歷程 ​中讀取對象活動的詳細資訊。

在Adobe Journey Optimizer中，某些欄位值在歷程中執行​ 更新設定檔 ​活動後可能無法正確更新。 在某些情況下，更新的欄位可能會消失或恢復到其以前的狀態。 若要解決此問題，請檢查衝突的規則或條件、檢閱許可權設定、為​ 更新設定檔 ​活動使用唯一的資料集，並確保沒有其他擷取程式同時寫入相同的設定檔。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面​ 的歷程 ​中進一步瞭解更新設定檔活動。

另請參閱有關資料擷取的Adobe Experience Platform檔案。

如果在歷程執行時無法使用當天的快照，則當歷程使用前一天的設定檔快照時，可能會發生差異。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

深入瞭解此Journey Optimizer社群貼文。

另請參閱Adobe Experience Platform排程API檔案，以檢查您的每日工作排程時間。

您可能會注意到，在「促銷活動」中檢視時，相同的對象顯示的設定檔計數與「歷程」不符。 這是因為每個功能使用不同的API來擷取對象資料，而擷取對象資料會傳回不同的值。

這是預期行為，不會影響您的行銷活動執行 — 仍會鎖定正確的設定檔。 若要檢查實際對象人數，請前往​客戶 > 對象，並選取您的對象。

當元件或資源遺失（通常是因為權益、布建或許可權設定錯誤）時，可能會發生對象人口問題。 若要修正這些問題，請先驗證權益、確保正確布建並檢閱許可權。 如果問題仍然存在，請升級案例並與支援團隊協調以取得完整的解決方案。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面​ 的歷程 ​中進一步瞭解更新設定檔活動。

另請參閱Adobe Real-Time CDP設定檔檔案。

可參與設定檔​量度反映過去12個月歷程或行銷活動所參與的不重複設定檔數量。 突然增加可能是因為鎖定了大型受眾或資料集發生變更。 若要管理此專案，請檢閱​設定檔計數邏輯、調查以大型對象為目標的歷程、在歷程層級篩選對象、減少​可定址對象大小，以及監視​資料集變更。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

使用授權使用量儀表板監視您組織的授權使用量和可參與的設定檔

另請參閱Adobe Experience Platform查詢服務總覽。

可能會傳送電子郵件給​ 不符合指定對象條件 ​的收件者。 例如，在2025年7月4日​ 之前有兌換日期 ​的成員可能會收到僅寄給該日期之後者的電子郵件。 此行為可能是由於​ 設定錯誤的對象分段 ​或設定檔資格邏輯​ 中的 ​意外變更所造成。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面上進一步瞭解日期函式。

在行銷活動報表中，您可能會注意到​ 已傳遞 ​和​ 排除專案 ​的總和超過原始目標對象規模。 發生此狀況是因為​ 排除專案 ​量度會計算所有排除事件，包括相同設定檔的重複排除事件。 若在行銷活動期間將設定檔排除多次，則每個事件會個別計算。

範例：目標為94,000個設定檔的行銷活動顯示69,000個已傳遞和37,000個排除，總計106,000個，超過原始的94,000個目標設定檔。 這是預期行為。

若要瞭解排除事件總數與不重複設定檔排除數之間的差異，請參閱排除計數說明。

深入瞭解行銷活動報告和報告量度。

將對象新增至歷程條件有時可能會導致​應用程式當機，或在Chrome中顯示​Aw快照錯誤，包括儲存歷程時的錯誤。 這些問題通常與​ Chromium服務 ​有關。 若要解決這些問題，請套用​ 瀏覽器更新 ​或使用適當的​因應措施。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

建立歷程的新版本時，特定步驟​ 中的 ​運算式可能會遺失，導致錯誤並需要手動重新輸入。 若要解決此問題，複製歷程，測試可重複性，避免瀏覽器重新載入，並針對較舊的歷程使用​更新的畫布。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

瞭解如何在此頁面上複製歷程。

當已傳送訊息的​ 條件檢查回饋狀態 ​設定錯誤時，設定檔可能會意外結束歷程，而不通過指定的節點。 若要解決此問題，請檢閱​條件邏輯、實作​替代邏輯，或洽詢您的​實作團隊。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

另請參閱歷程設計手冊。

當發生​ 事件上限 ​時，設定檔可能會意外地結束歷程，如果處理的事件數超過系統容量，會導致某些設定檔被捨棄。 若要減少設定檔退出次數，請瞭解​系統限制、監視​事件尖峰，以及最佳化​ 資料流程 ​以避免超過臨界值。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

另請參閱歷程護欄。

即使符合所有條件，當事件是​ 透過查詢服務 ​建立，而不是串流至​ 資料收集核心服務(DCCS) ​時，事件仍可能無法觸發歷程。 若要解決此問題，請檢閱事件設定，確定事件已直接串流至DCCS ，並使用​測試模式​驗證功能。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面上進一步瞭解事件。

另請參閱歷程事件護欄。

如果歷程在修改其關聯對象（例如變更合併原則）後停止觸發，您可能會遇到流程中斷的情況。 若要解決此問題，請​使用更新的對象設定複製並重新發佈歷程，以確保觸發器正常運作。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

瞭解如何在此頁面上複製歷程。

當​ 自訂動作 ​呼叫外部第三方端點時，可能會發生逾時錯誤。 若要解決此問題，請確認​端點可存取、檢查​伺服器記錄檔、確定​沒有來自Adobe的封鎖、視需要更新端點設定，以及​更新後測試。 此外，請留意​API呼叫逾時規格。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面上進一步瞭解歷程節流API ​。

另請參閱與外部系統整合檔案。

若要解決此錯誤，請要求管理員驗證您的使用者設定檔是否有權存取對象發佈所需的資料檢視，然後再次嘗試發佈對象。

請參閱許可權檔案以瞭解解決此問題的步驟。

當規則集的​ 設定錯誤 ​或​ 無法存取 ​時，上限規則下拉式清單​經常發生問題。 請確定所有規則集均已正確設定並可解決問題。

請參閱此疑難排解文章以瞭解更多資訊。

在本節中瞭解如何套用上限規則。

尚未為您的組織布建​ 目錄 ​時，通常會發生建立優惠方案集合的困難。 若要解決此問題，請在嘗試建立優惠方案集合之前，確認所有必要的目錄皆已正確布建。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面上進一步瞭解優惠收藏。

使用Adobe Journey Optimizer將Adobe Target整合至應用程式時，在資料流設定中可能無法存取​ Offer Decisioning ​選項。 發生此狀況通常是由於​ 許可權設定 ​或​布建限制。 若要解決此問題，請驗證使用者許可權，並確保已具備必要的布建。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面進一步瞭解Offer Decisioning ​的必要許可權。

在Adobe Journey Optimizer中，連結至多語言功能的訊息驗證錯誤(CJMMAS - 1069-500)會導致歷程無法設為測試模式或發佈。

請參閱此疑難排解文章，瞭解解決此問題的步驟。

在此頁面上進一步瞭解多語言內容。

若要在連線到協力廠商系統時維持​資料完整性和安全性，請確定您的自訂動作已啟用傳輸層安全性(TLS) v1.3。 這有助於保護通訊並防止潛在的安全漏洞。

請參閱此疑難排解文章以瞭解更多資訊。

在此頁面上進一步瞭解多語言內容。

在Adobe Journey Optimizer中，無法直接從查詢建立儀表板。 若要建置儀表板，請使用Adobe Experience Platform中可用的​儀表板建立功能，以便您有效地視覺化及分析查詢資料。

請參閱此疑難排解文章以瞭解更多資訊。

透過Postman或類似工具使用​ 查詢服務API ​時，發生存取錯誤，通常是由於​許可權不足。 若要解決此問題，請驗證使用者許可權、檢查API認證，並在需要時提供詳細資訊以支援服務。

請參閱此疑難排解文章以瞭解更多資訊。

另請參閱管理API認證檔案。