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在AJO電子郵件範本中使用HTML元件時連結行為不一致

Last update: Fri Apr 04 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

在Adobe Journey Optimizer (AJO)中將HTML元件新增至電子郵件內容範本時，連結的行為會因電子郵件使用者端和檢視模式而有所差異。 具體來說，在Outlook的並排檢視與全熒幕檢視，或是透過不同的裝置或瀏覽器存取時，電子郵件中的錨點連結會有不同的功能。

說明 description

環境

Adobe Journey Optimizer (AJO)

問題/症狀

在包含使用AJO中的HTML元件建立的錨點連結的電子郵件中，報告了下列情況：

  • 在Outlook網頁版（並排檢視）中：連結如預期運作，可將使用者導向電子郵件的正確區段。
  • 在Outlook網頁版（全熒幕檢視）中：連結無法如預期運作，且不會發生重新導向。
  • 在Outlook App中：有些使用者會體驗正確的重新導向，有些則不會。

這個問題與Microsoft Outlook處理電子郵件中錨點標籤的方式無關，也與AJO產生的HTML程式碼中的任何錯誤無關。

解決方法 resolution

此行為是由Microsoft Outlook修改或解譯電子郵件中錨點標籤的方式所造成，尤其是在不同的檢視模式或平台之間切換時。 由於這是Microsoft處理HTML電子郵件的限制，因此無法直接在AJO中做出變更以解決此問題。

不過，以下是一些建議的檢查：

  • 確認電子郵件的HTML結構正確無誤，並遵守錨點標籤的標準作法。 視需要從Outlook將您的電子郵件復本儲存為.msg檔案以供檢閱。

  • 在所有相關檢視模式（並排與全熒幕）和平台（Outlook Web與App）上測試您的電子郵件。

    • 使用測試設定檔來復寫使用者體驗並識別不一致之處。
    • 通知收件者特定檢視模式的潛在限制，或建議最佳效能的偏好設定。

  • Microsoft可在轉譯期間修改錨點標籤屬性（例如，附加x_首碼）。 這些修改通常不會影響功能，但根據瀏覽器相容性，可能會導致非預期的行為。

  • 如果問題仍然存在，使用不同的瀏覽器作為瀏覽器特定行為來進行測試也可能會造成差異。

  • 如需有關Microsoft產品中連結行為的進一步協助，請聯絡Microsoft的支援團隊。

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