解決Adobe Journey Optimizer中對象變更後的歷程觸發問題

本文解決在相關對象進行變更時(例如修改合併原則),Adobe Journey Optimizer (AJO)中的歷程停止觸發的問題。 若要解決此問題,您需要使用更新的對象設定來複製並重新發佈歷程。

說明 description

環境

  • 產品: Adobe Journey Optimizer (AJO)
  • 適用案例:使用對象資格作為進入條件的歷程。

問題/症狀

  • 先前有效的歷程停止觸發新專案。
  • 設定檔加入關聯的對象,但不會進入歷程。
  • 報告在歷程中未顯示任何新專案,儘管預期會有活動。
  • 該問題與對受眾設定(例如其合併原則)進行的變更一致。

解決方法 resolution

注意:歷程是在發佈時根據特定的合併原則建立的。 如果合併原則變更,則現有歷程會因為資料構成有所變更而失去對對象的存取權。 作為安全措施,如果對象的合併原則變更,則執行中的歷程將不再存取對象,因為對象已根本變更。 複製並重新發佈歷程以認可並接受變更。 如果即時區段連結至作用中歷程,最佳做法是避免直接變更即時區段的合併原則。 請改為使用所需的設定建立新區段,並將其與新建立的歷程建立關聯。

若要解決此問題,請遵循下列步驟:

  1. 檢查關聯對象是否經過任何修改,尤其是其合併原則。 使用稽核記錄或內部記錄來確認何時發生變更以及發生變更。
  2. 在AJO中複製受影響的歷程。 以與關聯對象目前設定一致的更新設定重新發佈它(包括其更新的合併原則)。 除非需要進行額外調整,否則請確定所有其他設定引數保持不變。 如需在相同沙箱中複製歷程的步驟,請參閱Journey Optimizer教學課程中的複製歷程
  3. 重新發佈後,監視設定檔現在是否按預期進入重複的歷程。 使用報告工具或查詢來驗證對象和歷程中的設定檔活動。
  4. 如果重複和重新發佈無法解決問題,請在內部升級或聯絡Adobe支援以進一步調查。

透過下列步驟,您可以確保即使在對其關聯對象進行更新後,歷程仍可正常運作。

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