設計您的歷程 design-your-journey

Adobe Journey Optimizer 包含全頻道協調流程畫布，可讓行銷人員協調行銷外聯活動與一對一客戶參與。 使用者介面可讓您輕鬆將活動從浮動視窗拖放至畫布，以建立您的歷程。 請注意，您也可以在下一個可用步驟中，連按兩下活動以將其新增至畫布中。

事件、協調流程和動作活動在此過程中具有特定角色和位置。 活動會排序：活動完成後，流程會繼續處理下一個活動，以此類推。

開始使用歷程設計 gs-journey-design

浮動視窗 ​位於熒幕的左側。 所有可用的活動都分為幾個類別： 事件、協調流程和動作。 您可以按一下不同類別的名稱，以展開/收合不同類別。 若要在歷程中使用活動，請將其從浮動視窗拖放至畫布中。

開始新歷程時，無法在第一步驟放入畫布的元素會隱藏。 這關係到所有動作、狀況活動、等待和反應。

左上角的​ 篩選專案 ​圖示可讓您顯示下列篩選器：

您也可以使用​ 搜尋 ​欄位。 系統只會篩選事件和動作。

畫布 ​是歷程設計器中的中央區域。 您可以在此區域中放置並設定活動。 按一下畫布中的活動以進行設定。 這會開啟右側的活動設定窗格。

位於畫布右上角的​ 工具列 ​可讓您顯示/隱藏格線、放大/縮小及下載畫布的熒幕擷圖。 請參閱本章節。

當您按一下浮動視窗中的活動時，活動設定窗格 ​就會顯示。 填寫必填欄位。 按一下​ 刪除 ​圖示以刪除活動。 按一下​ 取消 ​取消修改，或按一下​ 確定 ​確認。 若要刪除活動，您也可以選取一個活動（或數個活動）並按退格鍵。 按下ESC鍵將關閉活動設定窗格。

依預設，唯讀欄位會隱藏。 若要顯示唯讀欄位，請按一下活動設定窗格左上方的​ 顯示唯讀欄位 ​圖示。 此設定適用於所有歷程中的所有活動。

根據歷程的狀態，您可以使用右上角的按鈕對歷程執行不同的動作： Publish、重複、刪除、測試模式、管理存取、警報。 未選取任何活動時，這些按鈕就會顯示。 有些按鈕會根據內容顯示。 測試模式啟動時，測試模式記錄按鈕出現。

開始您的歷程 start-your-journey

當您設計歷程時，您想問的第一個問題是設定檔將如何進入歷程。 有兩種可能性：

定義後續步驟 define-next-steps

在第一個事件或讀取對象後，您可以結合不同的活動以建立您的多步驟跨管道情境。 從浮動視窗中選擇所需的步驟。

活動 jo-event

事件會觸發個人化歷程，例如線上購買。 當某人進入歷程時，就會以個人身分穿過，而且不會有兩個人以相同速度或沿著相同路徑移動。

當您使用事件開始您的歷程時，歷程會在收到事件時觸發。 接著，歷程中的每個人都個別遵循歷程中定義的後續步驟。

您可以在歷程中新增​ 數個事件，只要它們使用相同的名稱空間即可。 事件已預先設定。 進一步瞭解歷程事件

您也可以在訊息之後新增​ 回應 ​事件，以回應與訊息相關的追蹤資料。 舉例來說，這可讓您在個人開啟先前的訊息或按一下訊息內部時，傳送其他訊息。 進一步瞭解反應事件。

使用​ 對象資格 ​事件活動，讓個人根據Adobe Experience Platform對象進出而在歷程中進入或前進。 您可以讓所有新的銀級客戶進入歷程並傳送個人化訊息。 在此節中瞭解更多。

協調流程 jo-orch

協調活動是不同的條件，可協助判斷歷程的下一步。

在協調活動中，使用​ 讀取對象 ​活動來設定您聆聽Adobe Experience Platform對象的歷程。 進一步了解讀取對象活動。

其他活動可讓您新增條件至歷程以定義數個路徑、在執行下一個活動之前設定等待時間，或結束歷程。 進一步瞭解協調活動。

動作 jo-actions

動作是您因某種觸發而想要發生的動作，例如傳送訊息。 這是客戶體驗的歷程。 這可以是電子郵件、簡訊或推播訊息，或第三方動作，例如Slack訊息。

頻道動作活動可讓您包含在Journey Optimizer中設計的訊息。 進一步瞭解頻道動作活動

在動作活動中，使用自訂動作透過協力廠商系統傳送訊息。 進一步瞭解自訂動作。

新增替代路徑 paths

您可以為下列歷程活動定義在錯誤或逾時時的後援動作： 條件 ​和​ 動作。

若要為活動新增遞補動作，請在活動屬性中選取​ 在逾時或錯誤的情況下新增替代路徑 ​方塊：在活動後新增其他路徑。 逾時期間由歷程屬性中的管理員使用者定義。 例如，如果電子郵件傳送時間太長或發生錯誤，您可以決定傳送推播通知。

各種活動（事件、動作、等待）可讓您在它們之後新增數個路徑。 若要這麼做，請將游標置於活動上並按一下「+」符號。 只有事件和等待活動可以並行設定。 如果同時設定多個事件，則選擇的路徑將是第一個發生的事件之一。

在聆聽事件時，建議您不要無限期等待該事件。 這並非強制性，只是最佳做法。 如果您只想在特定時間監聽一或多個事件，您可以同時放置一或多個事件和等待活動。 請參閱本節。

若要刪除路徑，請將游標放在路徑上，然後按一下​ 刪除路徑 ​圖示。

在畫布中，當兩個活動中斷連線時，會顯示警告。 將游標放在警告圖示上以顯示錯誤訊息。 若要修正問題，只需移動已中斷連線的活動，並將其連線至上一個活動即可。

複製並貼上活動 copy-paste

您可以複製歷程的一或多個活動，並將其貼到相同歷程或其他歷程中。 如果您想要重複使用先前歷程中已設定的許多活動，這可讓您節省時間。

重要備註

以下是複製/貼上活動的步驟：