在此頁面上：瞭解如何使用歷程設計器畫布和調色盤，將事件、協調流程和動作活動拖放至建立您歷程的循序流程中。
Adobe Journey Optimizer包含全通路協調畫布，可讓行銷人員透過一對一客戶參與來協調行銷拓展。 使用者介面可讓您輕鬆將活動從浮動視窗拖放至畫布，以建立您的歷程。 請注意，您也可以在下一個可用步驟中，連按兩下活動以將其新增至畫布中。
事件、協調流程和動作活動在此過程中具有特定角色和位置。 活動會排序：活動完成後，流程會繼續處理下一個活動，以此類推。
開始使用歷程設計 gs-journey-design
浮動視窗位於熒幕的左側。 所有可用的活動都分為幾個類別： 事件、協調流程和動作。 您可以按一下不同類別的名稱，以展開/收合不同類別。 若要在歷程中使用活動，請將其從浮動視窗拖放至畫布中。
開始新歷程時，無法在第一步驟放入畫布的元素會隱藏。 這關係到所有動作、狀況活動、等待和反應。
左上角的 篩選專案 圖示可讓您顯示下列篩選器：
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僅顯示可用的專案：隱藏或顯示浮動視窗中無法使用的元素，例如使用與歷程所用名稱空間不同的名稱空間的事件。 依預設，系統會隱藏無法使用的項目。 如果您選擇顯示，這些區段將會顯示為灰色。
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僅顯示最近使用的專案：此篩選器除了現成可用的專案之外，還允許您僅顯示最近使用的五個事件和動作。 這特定於每位使用者。 預設情況下，所有項目都會顯示。
您也可以使用 搜尋 欄位。 系統只會篩選事件和動作。
畫布是歷程設計器中的中央區域。 您可以在此區域中放置並設定活動。 按一下畫布中的活動以進行設定。 這會開啟右側的活動設定窗格。
位於畫布右上角的 工具列 可讓您顯示/隱藏格線、放大/縮小及下載畫布的熒幕擷圖。 請參閱本章節。
當您按一下浮動視窗中的活動時，活動設定窗格就會顯示。 填寫必填欄位。 按一下 刪除 圖示以刪除活動。 按一下 取消 取消修改，或按一下 確定 確認。 若要刪除活動，您也可以選取一個活動（或數個活動）並按退格鍵。 按下ESC鍵將關閉活動設定窗格。
依預設，唯讀欄位會隱藏。 若要顯示唯讀欄位，請按一下活動設定窗格左上方的 顯示唯讀欄位 圖示。 此設定適用於所有歷程中的所有活動。
根據歷程的狀態，您可以使用右上角的按鈕對歷程執行不同的動作： 發佈、重複、刪除、測試模式、管理存取、警報。 未選取任何活動時，這些按鈕就會顯示。 有些按鈕會根據內容顯示。 測試模式啟動時，測試模式記錄按鈕出現。
新的歷程畫布體驗 canvas-capabilities
新使用者介面可用於歷程畫布，建置以配合您最複雜的使用案例進行擴充：
- 效能 — 有效處理包含許多步驟和分支的大型歷程。
- 自動配置 — 自動組織活動以提高可讀性。
- 引導式撰寫 — 提供結構化的撰寫體驗，協助您輕鬆有效率地建立歷程。
新建立的歷程會使用新的畫布體驗。 對於在此變更之前建立的歷程，您可以按一下歷程畫布中的 新增體驗 按鈕以切換至新體驗。 若要回覆成舊體驗，請按一下 舊體驗 按鈕。
觀看此操作說明影片，以完整逐步解說新畫布體驗。
將活動新增至您的歷程
若要將活動新增至畫布，請按一下兩個活動之間的加號(+)圖示，然後從清單中選取一個活動，將其新增至您的歷程。
清單會自動進行篩選，以僅顯示可新增至歷程中該特定位置的活動，而非浮動視窗中可用的每個活動。 如果您想要檢視每個活動，無論位置為何，請按一下 篩選專案 圖示，並清除 僅顯示可用專案 選項。
使用工具列圖示
畫布右上角的工具列可讓您快速存取基本功能。 使用這些工具來自訂您的畫布檢視和管理複雜的歷程配置。
選取多個活動以進行大量動作
您可以一次選取多個活動並對其執行大量動作。
若要選取多個活動，請使用下列其中一種方法：
- Shift + drag — 按住Shift，並在您要選取的活動上拖曳滑鼠。
- Ctrl/Cmd +按一下 — 選取第一個活動，然後按住Ctrl （或Mac上的Command），然後按一下其他活動以個別選取它們。
- 工具列 — 按一下工具列中的 多重選取 圖示，然後按一下您要選取的每個活動。
選取後，您可以執行下列大量動作：
- 複製 — 複製所有選取的活動以用於同一個歷程或貼到另一個歷程。
- 刪除 — 一次移除所有選取的活動。
- 另存為歷程片段 — 將選取的活動轉換為可重複使用的歷程片段，以用於其他歷程。
複製並貼上活動
若要重複使用活動或整個歷程式列：
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選取您要複製的活動。
-
選取 複製 或按Ctrl+C （或Mac上的Command+C）以複製。
-
導覽至您的沙箱中的目的地，可以是相同歷程或不同歷程。
-
按一下加號 (+) 圖示，然後從下拉式清單中選取貼上。
您可以依照活動複製的相同順序貼上活動，且活動會維持其設定。 如需複製/貼上限制和最佳實務的詳細資訊，請參閱複製和貼上活動。
若要複製單一活動，請選取該活動，然後按一下右側活動設定窗格中的 複製 圖示，或按下Ctrl+C （或Mac上的Command+C）進行複製。
若要貼上，請按一下加號 (+) 圖示，然後從下拉式清單中選取貼上。
加入和分離分支
您可以分離分支以將其與歷程的其餘部分中斷連線而不將其刪除，並稍後加入以在不同點重新連線。
若要分離分支，請使用下列其中一種方法：
-
直接按一下邊緣以進入您要分離的活動，然後選取[分離]邊緣。
-
按一下該邊緣上的加號 (+) 圖示，然後選取分離邊緣。
任一方法都會將邊緣重新連線到新的 End 活動，將鏈結限定在分離點上方。 不會刪除分離的活動及其下游的任何活動。 它會成為畫布上其自身的已中斷連線分支，以便您稍後重複使用。
在畫布上
若要加入分支，請在您要繼續連線的邊緣按一下加號 (+) 圖示，然後在下拉式清單中開啟 加入 區段。 從那裡：
- 從 已中斷連線 清單（歷程中任何位置尚未連線的分支）或 分支 清單（歷程中其他位置已使用的分支）中選取分支。 如果您有大量活動，請使用搜尋欄位。
- 選擇 從畫布選取 以反白畫布上所有符合條件的活動，然後按一下您要連線的活動。
作法影片 video
瞭解如何使用新的歷程畫布體驗。
開始您的歷程 start-your-journey
當您設計歷程時，您想問的第一個問題是設定檔將如何進入歷程。
有兩種可能性：
定義後續步驟 define-next-steps
在第一個事件或讀取對象後，您可以結合不同的活動以建立您的多步驟跨管道情境。 從浮動視窗中選擇所需的步驟。
活動 jo-event
事件會觸發個人化歷程，例如線上購買。 當某人進入歷程時，就會以個人身分穿過，而且不會有兩個人以相同速度或沿著相同路徑移動。
當您使用事件開始您的歷程時，歷程會在收到事件時觸發。 接著，歷程中的每個人都個別遵循歷程中定義的後續步驟。
您可以在歷程中新增數個事件，只要它們使用相同的名稱空間即可。 事件已預先設定。 進一步瞭解歷程事件
您也可以在訊息之後新增 回應 事件，以回應與訊息相關的追蹤資料。 舉例來說，這可讓您在個人開啟先前的訊息或按一下訊息內部時，傳送其他訊息。 進一步瞭解反應事件。
使用 對象資格 事件活動，讓個人根據Adobe Experience Platform個對象進出而在歷程中進入或前進。 您可以讓所有新的銀級客戶進入歷程並傳送個人化訊息。 在此節中瞭解更多。
協調流程 jo-orch
協調活動是不同的條件，可協助判斷歷程的下一步。
在協調活動中，使用 讀取對象 活動來設定您的歷程以聆聽Adobe Experience Platform對象。 進一步了解讀取對象活動。
使用歷程片段，將預先建立的歷程節點的可重複使用集合直接插入畫布。 片段可協助團隊從頭開始重新建置相同的邏輯（例如資格檢查、管道路由或歡迎序列），以維持一致並加快行動速度。 進一步瞭解歷程片段。
其他活動可讓您新增條件至歷程以定義數個路徑、在執行下一個活動之前設定等待時間，或結束歷程。 進一步瞭解協調活動。
動作 jo-actions
動作是您因某種觸發而想要發生的動作，例如傳送訊息。 這是客戶體驗的歷程。 這可以是電子郵件、簡訊或推播訊息，或第三方動作，例如Slack訊息。
頻道動作活動可讓您包含在Journey Optimizer中設計的訊息。 進一步瞭解頻道動作活動
在動作活動中，使用自訂動作透過協力廠商系統傳送訊息。 進一步瞭解自訂動作。
新增替代路徑 paths
您可以為下列歷程活動定義在錯誤或逾時時的後援動作： 條件和動作。
若要為活動新增遞補動作，請在活動屬性中選取 在逾時或錯誤的情況下新增替代路徑 方塊：在活動後新增其他路徑。 逾時期間由歷程屬性中的管理員使用者定義。 例如，如果電子郵件傳送時間太長或發生錯誤，您可以決定傳送推播通知。
各種活動（事件、動作、等待）可讓您在它們之後新增數個路徑。 若要這麼做，請將游標置於活動上並按一下「+」符號。 只有事件和等待活動可以並行設定。 如果同時設定多個事件，則選擇的路徑將是第一個發生的事件之一。
在聆聽事件時，建議您不要無限期等待該事件。 這並非強制性，只是最佳做法。 如果您只想在特定時間監聽一或多個事件，您可以同時放置一或多個事件和等待活動。 請參閱本節。
若要刪除路徑，請將游標放在路徑上，然後按一下 刪除路徑 圖示。
在畫布中，當兩個活動中斷連線時，會顯示警告。 將游標放在警告圖示上以顯示錯誤訊息。 若要修正問題，只需移動已中斷連線的活動，並將其連線至上一個活動即可。
複製並貼上活動 copy-paste
您可以複製歷程的一或多個活動，並將其貼到相同歷程或其他歷程中。 如果您想要重複使用先前歷程中已設定的許多活動，這可讓您節省時間。
重要備註
- 您可以在不同標籤和瀏覽器之間複製/貼上。 您只能複製/貼上相同執行個體中的活動。
- 如果目的地歷程具有使用不同名稱空間的事件，則您無法複製/貼上事件。
- 貼上的活動可能參考不存在於目的地歷程中的資料，例如，如果您跨不同沙箱複製/貼上。 務必檢查錯誤，並進行必要的調整。
- 請注意，您無法復原動作。 若要刪除貼上的活動，您必須選取並刪除活動。 因此，在複製活動之前，請務必僅選取所需的活動。
- 您可以從任何歷程複製活動，甚至是唯讀的活動。
- 您可以選取任何活動，甚至是未連結的活動。 連結的活動在貼上後將保持連結。
以下是複製/貼上活動的步驟：
- 開啟歷程。
- 在按一下滑鼠的同時移動滑鼠，選取您要複製的活動。 您也可以在按下 Ctrl/Command 鍵的同時按一下每個活動。 如果要選取所有活動，請使用Ctrl/Command + A。
- 按Ctrl/Command + C。
如果您只想複製一個活動，可以按一下該活動，並使用活動設定窗格左上角的 複製 圖示。
- 在任何歷程中，按下 Ctrl/Command + V 貼上活動而不將其連結到現有節點。 貼上的活動會以相同順序放置。 貼上活動後，活動會維持選取狀態，以便您輕鬆移動。 您也可以將游標放在空的預留位置上，然後按一下Ctrl/Command + V。貼上的活動將連結至節點。
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- TL;DR: This page introduces the Journey Optimizer journey designer canvas, explaining how to build multi-step journeys by dragging and dropping events, orchestration, and action activities from the palette.
Intents:
- Navigate the journey designer interface (palette, canvas, toolbar, activity configuration pane)
- Add events, orchestration activities, and action activities to a journey canvas
- Configure a fallback alternative path for Condition and Action activities on timeout or error
- Copy and paste activities within the same journey or across different journeys in the same instance
- Start a journey using an event trigger or a Read Audience entry point
Glossary:
- Palette: The left-hand panel in the journey designer listing all available events, orchestration, and action activities for drag-and-drop onto the canvas (product-specific)
- Canvas: The central design area of the journey designer where activities are placed, connected, and configured (product-specific)
- Activity configuration pane: The right-hand panel that opens when an activity is selected on the canvas, used to fill in activity settings (product-specific)
- Journey Fragments: Reusable sets of pre-built journey nodes that can be inserted directly into the canvas to avoid rebuilding common logic (product-specific)
- Reaction event: An event activity placed after a message to branch the journey based on recipient tracking interactions (open, click) (product-specific)
Guardrails:
- Actions, conditions, wait activities, and reaction events cannot be placed as the first step in a new journey.
- Copy/paste is only supported within the same instance; cross-instance copy/paste is not supported.
- You cannot copy/paste an event into a destination journey that uses a different namespace.
- Pasted activities from a different sandbox may reference data that does not exist in the destination journey.
- Only event and wait activities can be set in parallel; other activity types cannot run in parallel.
- Alternative paths (timeout/error fallback) are available only for Condition and Action activities.
Terminology:
- Canonical name: Journey Designer — Acronym: none — variants: journey canvas, orchestration canvas
- Synonyms: “palette” = “activity panel”; “canvas” = “design area”
- Do not confuse: “events” (trigger journey entry or branching) ≠ “actions” (what happens to the customer, e.g. send a message)
FAQ:
- Q: How do profiles enter a journey? — Profiles enter either unitarily in real time when a configured event is received, or in batch when a Read Audience activity triggers the journey.
- Q: Can I add multiple events to a journey? — Yes, you can add several events as long as they all use the same namespace.
- Q: How do I define a fallback when an action fails? — In the activity properties, enable the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option to add a fallback path after the activity.
- Q: Can I copy activities from a read-only journey? — Yes, you can copy activities from any journey regardless of its status, but you can only paste within the same instance.
- Q: What is a Journey Fragment? — A reusable set of pre-built journey nodes (e.g. eligibility checks, welcome sequences) that can be inserted directly onto the canvas to avoid rebuilding common logic from scratch.