設計您的歷程 design-your-journey

Adobe Journey Optimizer 包含全頻道協調流程畫布,可讓行銷人員協調行銷外聯活動與一對一客戶參與。 使用者介面可讓您輕鬆將活動從浮動視窗拖放至畫布,以建立您的歷程。 請注意,您也可以在下一個可用步驟中,連按兩下活動以將其新增至畫布中。

事件、協調流程和動作活動在此過程中具有特定角色和位置。 活動會排序:活動完成後,流程會繼續處理下一個活動,以此類推。

開始使用歷程設計 gs-journey-design

浮動視窗 位於熒幕左側。 所有可用的活動都會分類為數個類別: 活動協調流程動作. 您可以按一下不同類別的名稱,以展開/收合不同類別。 若要在歷程中使用活動,請將其從浮動視窗拖放至畫布中。

開始新歷程時,無法在第一步驟放入畫布的元素會隱藏。 這關係到所有動作、狀況活動、等待和反應。

篩選專案 圖示可讓您顯示下列篩選器:

  • 僅顯示可用的專案:隱藏或顯示浮動視窗中無法使用的元素,例如使用與歷程所用不同名稱空間的事件。 依預設,會隱藏無法使用的專案。 如果您選擇顯示,這些區段將會顯示為灰色。

  • 僅顯示最近專案:除了現成可用的專案外,此篩選器可讓您僅顯示最近使用的五個事件和動作。 這特定於每位使用者。 依預設,會顯示所有專案。

您也可以使用 搜尋 欄位。 系統只會篩選事件和動作。

畫布 是歷程設計器中的中央區域。 您可以在此區域中放置並設定活動。 按一下畫布中的活動以進行設定。 這會開啟右側的活動設定窗格。

工具列,位於畫布的右上角,可讓您顯示/隱藏格線、放大/縮小及下載畫布的熒幕擷圖。 請參閱本章節

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活動設定窗格 按一下浮動視窗中的活動時顯示。 填寫必填欄位。 按一下 刪除 圖示來刪除活動。 按一下 取消 以取消修改或 確定 以確認。 若要刪除活動,您也可以選取一個活動(或數個活動)並按退格鍵。 按下ESC鍵將關閉活動設定窗格。

依預設,唯讀欄位會隱藏。 若要顯示唯讀欄位,請按一下 顯示唯讀欄位 圖示加以顯示。 此設定適用於所有歷程中的所有活動。

根據歷程的狀態,您可以使用右上角的按鈕對歷程執行不同的動作: 發佈複製刪除歷程屬性測試. 未選取任何活動時,這些按鈕就會顯示。 有些按鈕會根據內容顯示。 測試模式啟動時,測試模式記錄按鈕出現。

開始您的歷程 start-your-journey

當您設計歷程時,您想問的第一個問題是設定檔將如何進入歷程。 有兩種可能性:

  1. 從事件開始:當歷程設定為監聽事件時,個人會進入歷程 單一 即時。 您歷程中包含的訊息會傳送給目前流入歷程的人。 進一步瞭解事件

  2. 從讀取對象開始:您可以設定歷程以監聽Adobe Experience Platform對象。 在這種情況下,屬於指定受眾的所有個人都會進入歷程。 歷程中包含的訊息會傳送給屬於該對象的個人。 進一步瞭解 讀取對象.

定義後續步驟 define-next-steps

在第一個事件或讀取對象後,您可以結合不同的活動以建立您的多步驟跨管道情境。 從浮動視窗中選擇所需的步驟。

活動 jo-event

事件會觸發個人化歷程,例如線上購買。 當某人進入歷程時,就會以個人身分穿過,而且不會有兩個人以相同速度或沿著相同路徑移動。

當您使用事件開始您的歷程時,歷程會在收到事件時觸發。 接著,歷程中的每個人都個別遵循歷程中定義的後續步驟。

您可以新增 數個事件 在您的歷程中,只要他們使用相同的名稱空間。 事件已預先設定。 進一步瞭解歷程事件

您也可以新增 反應 訊息之後的事件,用於回應與訊息相關的追蹤資料。 舉例來說,這可讓您在個人開啟先前的訊息或按一下訊息內部時,傳送其他訊息。 進一步瞭解反應事件.

使用 對象資格 事件活動,可根據Adobe Experience Platform受眾進入和退出,讓個人進入歷程或是在歷程中前進。 您可以讓所有新的銀級客戶進入歷程並傳送個人化訊息。 在本節瞭解更多 區段.

協調流程 jo-orch

協調活動是不同的條件,可協助判斷歷程的下一步。

在協調活動中,使用 讀取對象 活動來設定您的歷程以聆聽Adobe Experience Platform對象。 進一步了解讀取閱聽眾活動.

其他活動可讓您新增條件至歷程以定義數個路徑、在執行下一個活動之前設定等待時間,或結束歷程。 進一步瞭解協調活動.

動作 jo-actions

動作是您因某種觸發而想要發生的動作,例如傳送訊息。 這是客戶體驗的歷程。 這可以是電子郵件、簡訊或推播訊息,或第三方動作,例如Slack訊息。

頻道動作活動可讓您加入在中設計的訊息 Journey Optimizer. 進一步瞭解管道動作活動

在動作活動中,使用自訂動作透過協力廠商系統傳送訊息。 進一步瞭解自訂動作.

新增替代路徑 paths

您可以為下列歷程活動定義在錯誤或逾時時的遞補動作: 條件動作.

若要為活動新增遞補動作,請選取 在逾時或錯誤的情況下新增替代路徑 方塊的活動:在活動後新增另一個路徑。 逾時期間由管理員使用者在中定義 歷程屬性. 例如,如果電子郵件傳送時間太長或發生錯誤,您可以決定傳送推播通知。

各種活動(事件、動作、等待)可讓您在它們之後新增數個路徑。 若要這麼做,請將游標置於活動上並按一下「+」符號。 只有事件和等待活動可以並行設定。 如果同時設定多個事件,則選擇的路徑將是第一個發生的事件之一。

在聆聽事件時,建議您不要無限期等待該事件。 這並非強制性,只是最佳做法。 如果您只想在特定時間監聽一或多個事件,您可以同時放置一或多個事件和等待活動。 請參閱本節

若要刪除路徑,請將游標置於路徑上,然後按一下 刪除路徑 圖示。

在畫布中,當兩個活動中斷連線時,會顯示警告。 將游標放在警告圖示上以顯示錯誤訊息。 若要修正問題,只需移動已中斷連線的活動,並將其連線至上一個活動即可。

複製並貼上活動 copy-paste

您可以複製歷程的一或多個活動,並將其貼到相同歷程或其他歷程中。 如果您想要重複使用先前歷程中已設定的許多活動,這可讓您節省時間。

重要附註

  • 您可以在不同標籤和瀏覽器之間複製/貼上。 您只能複製/貼上相同執行個體中的活動。
  • 如果目的地歷程具有使用不同名稱空間的事件,則您無法複製/貼上事件。
  • 貼上的活動可能參考不存在於目的地歷程中的資料,例如,如果您跨不同沙箱複製/貼上。 務必檢查錯誤,並進行必要的調整。
  • 請注意,您無法復原動作。 若要刪除貼上的活動,您必須選取並刪除活動。 因此,在複製活動之前,請務必僅選取所需的活動。
  • 您可以從任何歷程複製活動,甚至是唯讀的活動。
  • 您可以選取任何活動,甚至是未連結的活動。 連結的活動在貼上後將保持連結。

以下是複製/貼上活動的步驟:

  1. 開啟歷程。
  2. 在按一下滑鼠的同時移動滑鼠,選取您要複製的活動。 您也可以按一下每個活動,同時按下 Ctrl/Command 機碼。 使用 Ctrl/Command + A 如果您要選取所有活動。
  3. 按下 Ctrl/Command + C.
    如果您只想複製一個活動,可以按一下該活動並使用 複製 圖示加以識別。
  4. 在任何歷程中,按下 Ctrl/Command + V 貼上活動但不將其連結至現有節點。 貼上的活動會以相同順序放置。 貼上活動後,活動會維持選取狀態,以便您輕鬆移動。 您也可以將游標放在空的預留位置上,然後點選 Ctrl/Command + V. 貼上的活動將連結至節點。
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