Résolution des problèmes ajo-troubleshooting

Dans Adobe Journey Optimizer (AJO), la modification des blocs CSS par défaut dans l’en-tête de l’e-mail peut entraîner des problèmes de mise en forme inattendus, en particulier après la suppression de fragments de contenu. Ces problèmes sont plus visibles sur les appareils mobiles et peuvent entraîner des déformations de mise en page ou des incohérences de style. Pour éviter cela, utilisez la fonctionnalité Thèmes pour appliquer la feuille CSS personnalisée en toute sécurité sans modifier les styles CSS générés par le système.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur la mise en forme des e-mails, consultez cette page.

Dans Adobe Journey Optimizer, les fragments contenant des champs modifiables peuvent ne pas se charger correctement ou se dupliquer de manière inattendue lorsque vous les ajoutez aux modèles. Le problème affecte généralement des fragments spécifiques dans différents environnements.

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Pour en savoir plus sur les fragments personnalisables, consultez cette page.

Les fragments HTML peuvent ne pas s’afficher correctement dans les e-mails, apparaissant souvent sous la forme d’ID de fragment plutôt que de contenu réel. Contrairement aux fragments visuels, les fragments HTML nécessitent une configuration précise. Pour résoudre ce problème, suivez les bonnes pratiques relatives à l’utilisation des fragments d’expression visuels et HTML dans les campagnes par e-mail.

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Pour en savoir plus sur les fragments HTML, consultez cette page.

Lors de la modification de modèles d’e-mail dans un parcours dépublié, le contenu et les modèles de certains e-mails peuvent disparaître de manière inattendue. Cela peut demander un travail supplémentaire et entraîner des retards. Pour réduire le risque de ce problème, évitez les modifications simultanées, limitez le nombre d’onglets ouverts et enregistrez fréquemment les modifications.

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Pour en savoir plus sur les modèles, consultez cette page.

En mode «  Coder votre propre contenu  » sous la fonction Modifier le corps de l’e-mail, le champ de saisie Pré-en-tête n’apparaît pas. Pour inclure le texte du pré-en-tête, les utilisateurs et les utilisatrices doivent coder manuellement le pré-en-tête dans leur contenu HTML personnalisé.

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Pour en savoir plus sur la configuration du pré-en-tête des e-mails, consultez cette page.

Lors de l’ajout d’un composant HTML à un modèle d’e-mail, les liens peuvent se comporter différemment selon le client de messagerie, le mode d’affichage ou l’appareil/navigateur. Par exemple, les liens d'ancrage peuvent fonctionner différemment dans la vue côte à côte d’Outlook par rapport à la vue plein écran. Tenez compte de ces variations lors de la conception de modèles d’e-mail et testez-les sur plusieurs clients et appareils.

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Consultez également la section relatives aux bonnes pratiques en matière de conception d’email sur cette page.

L’absence de suivi des liens dans Adobe Journey Optimizer se produit lorsque les URL des e-mails utilisent des variables dynamiques et ne commencent pas par http, ou lorsque des instructions logiques sont placées dans le champ de l’URL. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que toutes les URL commencent par http, évitez d’utiliser une logique dans le champ de l’URL et déplacez la logique de personnalisation complexe vers le contenu HTML ou les attributs prétraités.

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Pour en savoir plus sur le suivi des e-mails, consultez cette page.

Une erreur de serveur de messagerie lors de la création d’une configuration de canal pour une campagne d’e-mail transactionnel déclenchée par une API dans Adobe Journey Optimizer peut être due à des erreurs de configuration DNS ou à des limitations de la politique DMARC. Pour résoudre ce problème, vérifiez que votre DNS est correctement configuré et que votre domaine est conforme aux exigences DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).

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Pour en savoir pus sur les politiques DMARC, consultez cette page.

Consultez également la documentation sur les campagnes déclenchées par une API.

Lors de l’implémentation de notifications push dans Journey Optimizer, un seul profil peut en effet avoir plusieurs jetons push associés à différents appareils. Lors d’une campagne par notifications push, Journey Optimizer est conçu pour gérer ces jetons et s’assurer que le profil ciblé peut être atteint sur tous les appareils associés.

Reportez-vous à cet article pour en savoir plus sur la gestion des jetons push.

Pour en savoir plus sur la configuration de notifications push, consultez cette page.

Si les messages push ne redirigent pas vers l’URL web configurée, cela peut être dû à une erreur de configuration de l’action de clic ou à la désactivation des paramètres de notification push. Assurez-vous que l’action de clic du message push est correctement définie et que l’affichage automatique et le suivi des notifications push sont activés pour résoudre ce problème.

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Pour en savoir plus sur la configuration de notifications push, consultez cette page.

Si une personne destinataire répond STOP à un SMS, tous les futurs messages de ce numéro court sont bloqués, y compris les messages transactionnels. Pour garantir une diffusion ininterrompue des SMS transactionnels, configurez-les et envoyez-les par le biais d’un numéro court distinct duquel les destinataires ne se sont pas désinscrits.

Reportez-vous à cet article pour en savoir plus sur ce problème.

Pour en savoir plus sur la configuration de l’opt-out des SMS, consultez cette page.

Les difficultés liées à la création de rapports sur le canal in-app dans Adobe Customer Journey Analytics proviennent souvent d’une erreur de configuration des vues de données, des jeux de données ou des mises à jour de schéma. Vérifiez que ces configurations sont correctement appliquées pour résoudre le problème.

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Découvrez comment intégrer des données d’analyse Journey Optimizer dans Customer Journey Analytics sur cette page.

Consultez également la documentation sur les rapports complets de Journey Optimizer.

Les organisations qui configurent de nouveaux sandbox dans Adobe Journey Optimizer se sont interrogées sur la manière dont les paramètres de durée de vie (TTL) s’appliquent aux jeux de données de profil et de lac de données. Cet article précise que les paramètres de durée de vie n’affectent pas les sandbox existants et sont automatiquement appliqués aux nouveaux sandbox uniquement.

Reportez-vous à cet article pour savoir comment gérer la durée de vie.

Pour en savoir plus sur la durée de vie des jeux de données, consultez cette page.

Le nombre d’entrées traitées dans la fonctionnalité Lecture d’audience d’Adobe Journey Optimizer peut être inférieur à la taille d’audience attendue. Ce problème se produit souvent en raison d’erreurs de configuration d’espace de noms, ce qui entraîne l’exclusion de profils des parcours. La résolution implique la vérification et la correction des configurations d’espace de noms, la lecture de la documentation pertinente et l’ajustement des priorités pour garantir des opérations plus fluides dans Adobe Journey Optimizer.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Consultez également cet article sur les tailles d’audiences obsolètes.

Pour en savoir plus sur l’activité Lecture d’audience dans les parcours, consultez cette page.

Dans Adobe Journey Optimizer, certaines valeurs de champ peuvent ne pas se mettre à jour correctement après avoir exécuté une activité Mettre à jour le profil dans un parcours. Dans certains cas, les champs mis à jour peuvent disparaître ou revenir à leur état précédent. Pour résoudre ce problème, recherchez les règles ou conditions en conflit, vérifiez les paramètres des autorisations, utilisez un jeu de données unique pour l’activité Mettre à jour le profil et assurez-vous qu’aucun autre processus d’ingestion n’écrit sur le même profil en même temps.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur l’activité Mettre à jour le parcours, consultez cette page.

Consultez également la documentation d’Adobe Experience Platform sur l’ingestion de données.

Cette incohérence peut se produire lorsque le parcours utilise l’instantané de profil d’un jour passé si celui du jour en cours n’est pas disponible au moment de l’exécution du parcours.

Reportez-vous à cet article pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Pour en savoir plus, consultez cette publication de la communauté Journey Optimizer.

Consultez également la documentation de l’API Schedules d’Adobe Experience Platform pour savoir quand votre tâche quotidienne est planifiée.

Des problèmes de population d’audience peuvent survenir lorsqu’il manque des composants ou des ressources, souvent en raison d’erreur de droits, d’approvisionnement ou de configuration des autorisations. Pour résoudre ces problèmes, commencez par vérifier les droits, l’approvisionnement et les autorisations. Si le problème persiste, faites-le remonter et contactez les équipes d’assistance pour une résolution complète.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur l’activité Mettre à jour le parcours, consultez cette page.

Consultez également la documentation du profil Adobe Real-Time CDP.

La mesure Profils engageables reflète le nombre de profils uniques engagés par des parcours ou des campagnes au cours des 12 derniers mois. Une augmentation soudaine peut résulter du ciblage d’audiences importantes ou de modifications dans les jeux de données. Pour gérer ces hausses, vérifiez la logique de comptage des profils, explorez les parcours ciblant des audiences importantes, filtrez les audiences au niveau du parcours, réduisez la taille d’audience adressable et surveillez les modifications apportées au jeu de données.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Surveillez l’utilisation des licences et les profils engageables de votre organisation à l’aide du tableau de bord d’utilisation des licences.

Consultez également la présentation du service de requête Adobe Experience Platform.

Les e-mails peuvent être envoyés à des destinataires qui ne répondent pas aux critères d’audience spécifiés. Par exemple, les personnes membres dont la date de rachat est antérieure au 4 juillet 2025 peuvent recevoir des e-mails destinés uniquement à celles dont la date est postérieure à cette date. Ce comportement peut résulter d’une erreur de segmentation d’audience ou de modifications inattendues de la logique de qualification des profils.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur les fonctions de date, consultez cette page.

L’ajout d’audiences à des conditions de parcours peut parfois entraîner des blocages de l’application ou afficher une erreur « Aw Snap! » dans Chrome, y compris des erreurs lors de l’enregistrement des parcours. Ces problèmes sont souvent liés aux services Chromium. Pour les résoudre, effectuez une mise à jour du navigateur ou utilisez une solution de contournement appropriée.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Lors de la création de la version d’un parcours, les expressions d’étapes spécifiques peuvent être perdues, ce qui entraîne des erreurs et nécessite une nouvelle saisie manuelle. Pour résoudre ce problème, dupliquez le parcours, testez la reproductibilité, évitez les rechargements du navigateur et utilisez la zone de travail mise à jour pour les parcours plus anciens.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Découvrez comment dupliquer un parcours sur cette page.

Les profils peuvent quitter un parcours de manière inattendue sans passer par un nœud désigné lorsque la condition utilisée pour vérifier le statut du restours des messages envoyés est mal configurée. Pour résoudre ce problème, examinez la logique de condition, implémentez une autre logique ou consultez votre équipe d’implémentation.

Reportez-vous à cet article de dépannage pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Consultez également les directives de conception de parcours.

Les profils peuvent quitter un parcours de manière inattendue lorsque la limitation d’événement se produit, ce qui entraîne l’abandon de certains profils si le nombre d’événements traités dépasse la capacité du système. Pour réduire les sorties de profil, comprenez les limites du système, surveillez les pics d’événement et optimisez le flux de données pour éviter de dépasser les seuils.

Reportez-vous à cet article de dépannage pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Consultez également la section Mécanismes de sécurisation de parcours.

Les événements peuvent ne pas déclencher de parcours même si tous les critères sont remplis lorsqu’ils sont créés par le biais des services de requête plutôt que d’être diffusés en streaming vers Data Collection Core Service (DCCS). Pour résoudre ce problème, vérifiez la configuration de l’événement, assurez-vous que les événements sont envoyés directement à DCCS et effectuez une vérification à l’aide du mode test.

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Apprenez-en plus sur les événements sur cette page.

Consultez également la section Mécanismes de sécurisation des événements de parcours.

Si un parcours cesse de se déclencher après des modifications apportées à l’audience associée, telles que la modification de la politique de fusion, vous pouvez rencontrer des flux interrompus. Pour résoudre ce problème, dupliquez et republiez le parcours avec les paramètres d’audience mis à jour afin de vous assurer que les déclencheurs fonctionnent correctement.

Reportez-vous à cet article de dépannage pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Découvrez comment dupliquer un parcours sur cette page.

Des erreurs de dépassement de délai d’expiration peuvent se produire lorsqu’une action personnalisée appelle un point d’entrée tiers externe. Pour résoudre ce problème, vérifiez que le point d’entrée est accessible, consultez les journaux du serveur, assurez-vous qu’il n’y a aucun blocage de la part d’Adobe, mettez à jour les configurations des points d’entrée si nécessaire et exécutez un test une fois les mises à jour effectuées. Notez également les spécifications concernant les délais d’expiration pour les appels API.

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Pour en savoir plus sur l’API Journey Throttling, consultez cette page.

Consultez également la documentation sur l’intégration à des systèmes externes.

Pour résoudre cette erreur, demandez à votre administrateur de vérifier que votre profil utilisateur a accès aux vues de données requises pour la publication d’audience, puis essayez de republier l’audience.

Consultez la documentation sur les autorisations pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Les problèmes liés à la liste déroulante Règles de limitation se produisent souvent lorsque les jeux de règles sont mal configurés ou inaccessibles. Vérifiez que tous les jeux de règles sont correctement configurés et disponibles pour résoudre le problème.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Découvrez comment appliquer des règles de limitation dans cette section.

Lors de la création de collections d’offres, des problèmes se produisent souvent lorsque les catalogues n’ont pas été approvisionnés pour votre organisation. Pour résoudre ce problème, vérifiez que tous les catalogues requis sont correctement approvisionnés avant de tenter de créer des collections d’offres.

Reportez-vous à cet article pour apprendre comment résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur les collections d’offres, consultez cette page.

Lors de l’intégration d’Adobe Target à une application à l’aide d’Adobe Journey Optimizer, l’option Offer Decisioning peut être inaccessible dans la configuration du train de données. Cela se produit généralement en raison des paramètres des autorisations ou de contraintes d’approvisionnement. Pour résoudre ce problème, vérifiez les autorisations utilisateur et assurez-vous que l’approvisionnement nécessaire est présent.

Reportez-vous à cet article de dépannage pour découvrir les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Pour en savoir plus sur les autorisations requises pour Offer Decisioning, consultez cette page.

Dans Adobe Journey Optimizer, une erreur de validation de message (CJMMAS - 1069-500) liée à la fonctionnalité multilingue empêche les parcours d’être définis sur Mode de test ou Publié.

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Pour en savoir plus sur le contenu multilingue, consultez cette page.

Pour maintenir l’intégrité et la sécurité des données lors de la connexion à des systèmes tiers, assurez-vous que le protocole TLS (Transport Layer Security) v1.3 est activé pour vos actions personnalisées. Cela permet de protéger les communications et d’éviter des vulnérabilités de sécurité potentielles.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Pour en savoir plus sur le contenu multilingue, consultez cette page.

Dans Adobe Journey Optimizer, les tableaux de bord ne peuvent pas être créés directement à partir des requêtes. Pour créer des tableaux de bord, utilisez les fonctionnalités de création de tableaux de bord disponibles dans Adobe Experience Platform, qui vous permettent de visualiser et d’analyser efficacement les données des requêtes.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Les erreurs d’accès lors de l’utilisation de l’API Query Service via Postman ou des outils similaires sont généralement dues à des autorisations insuffisantes. Pour résoudre ce problème, vérifiez les autorisations utilisateur et les informations d’identification de l’API et fournissez des informations détaillées au service d’assistance si nécessaire.

Consultez cet article pour en savoir plus.

Consultez également la documentation sur la gestion des informations d’identification des API.