Journey Optimizer : la fonction de date AFTER mal configurée envoie des e-mails à une audience non voulue
Cet article traite du problème de la fonction de date AFTER mal configurée dans Adobe Journey Optimizer (AJO), qui entraîne l’envoi d’e-mails aux membres qui ne sont pas qualifiés comme faisant partie de l’audience prévue.
Description description
Environnement
Produit : Adobe Journey Optimizer (AJO)
Scénarios applicables : segmentation de l’audience à l’aide de critères basés sur la date, en particulier la fonction de date AFTER.
Problème
Les e-mails sont envoyés aux individus qui ne répondent pas aux critères d’audience spécifiés. Par exemple, une audience a été définie avec une condition qui incluait les membres dont les dates de rachat se sont produites après le 4 novembre 2024. Malgré cela, certains profils ayant des dates d’échange antérieures au 4 novembre 2024 ont reçu des e-mails.
Le comportement indique des problèmes potentiels avec la configuration de la segmentation de l’audience ou des modifications inattendues de la logique de qualification du profil.
Résolution resolution
Pour résoudre ou prévenir des problèmes similaires à l’avenir, procédez comme suit :
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Assurez-vous que la journalisation est activée pour les processus clés dans AJO, notamment :
- Segmentation d’audience
- Envoi d'email
- Points de décision dans les parcours
Utilisez les fonctionnalités de journalisation d’Adobe pour capturer des journaux détaillés, y compris les horodatages, les identifiants d’utilisateur et les actions entreprises.
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Configurez des sauvegardes périodiques afin de conserver les données historiques, même si les journaux font l’objet d’une rotation ou d’une suppression après une certaine période.
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Tirez parti de la fonctionnalité de Adobe Experience Platform journal d’audit pour surveiller les modifications apportées aux définitions d’audience et aux configurations de parcours.
Cela permet d’identifier les modifications qui peuvent entraîner un comportement inattendu. -
Définissez des alertes pour surveiller l’activité inhabituelle ou les erreurs dans les parcours, telles que des volumes d’e-mails anormalement élevés ou des tailles d’audience inattendues.
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Conservez des enregistrements détaillés de toutes les procédures (telles que les autorisations d’accès, les workflows de validation, etc.) liées à la segmentation de l’audience et à la configuration du parcours.
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Former les équipes aux bonnes pratiques de configuration des parcours et de gestion des audiences afin de minimiser les erreurs de configuration.
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Assurez-vous que les équipes connaissent les ressources disponibles, telles que la documentation et les forums de la communauté, pour obtenir des conseils de dépannage.
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Passez régulièrement en revue les configurations de parcours et les définitions d’audience pour vous aligner sur les objectifs commerciaux et rechercher les modifications involontaires au fil du temps.