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Journey Optimizer : SMS transactionnel non diffusé malgré l’existence de consentements.marketing.sms.value=y

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Cet article traite du problème de Adobe Journey Optimizer (AJO) où le fait de répondre STOP à un SMS bloque tous les SMS suivants à partir de ce numéro court, y compris les messages transactionnels. Pour assurer la diffusion ininterrompue des SMS transactionnels, utilisez un numéro court distinct qui n'a pas été précédemment désactivé.

Notez que le consentement marketing SMS et le consentement de réponse automatique SMS sont gérés séparément. Le consentement de marketing par SMS est conservé dans   consents.marketing.sms.value tandis que le consentement de réponse automatique par SMS est conservé dans consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val où 12345 correspond au numéro court correspondant.

Description description

Environnement

  • Adobe Experience Platform (AEP)
  • Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problème/Symptômes

  • Les SMS transactionnels ne sont pas envoyés lorsque le consentement pour le numéro court est défini sur N.
  • Les profils sont exclus de la diffusion en raison de la vérification du consentement, bien qu’ils soient configurés pour les messages transactionnels.
  • La valeur de consentement du canal marketing (consents.marketing.sms.value) pour les SMS est définie sur Y.

Résolution resolution

  • Différencier les ID d’expéditeur pour les SMS marketing et transactionnels. Le consentement pour chaque numéro court individuel est géré distinctement. Par exemple, si vous répondez STOP à 12345, vous serez désinscrit des messages de 12345, mais vous pourrez toujours recevoir des messages de la même organisation via un numéro court 54321.
  • Vous pouvez voir le consentement sur le profil dans le chemin suivant : consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val
  • Examinez et ajustez les paramètres de configuration des SMS pour vous aligner sur les exigences relatives à l’envoi de messages transactionnels sans être affecté par les statuts de désinscription.
  • Lors de la configuration des informations d’identification d’API pour les réponses automatiques, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement remplis, y compris les numéros entrants si votre fournisseur ou la configuration système le spécifient.
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