Adobe Journey Optimizer : le point d’entrée tiers externe de l’action personnalisée expire
Lors de la configuration d’une action personnalisée dans Adobe Journey Optimizer (AJO) pour appeler un point d’entrée tiers externe, vous pouvez rencontrer des erreurs de délai d’expiration. Pour corriger ce problème, vérifiez l’accessibilité du point d’entrée, vérifiez les journaux du serveur, confirmez qu’Adobe ne bloque pas, mettez à jour les configurations de point d’entrée et effectuez des tests après les mises à jour. Tenez compte des spécifications de délai d’appel de l’API.
Description description
Environnement
Adobe Journey Optimizer (AJO) (applicable aux configurations impliquant des appels API sortants de Journey Optimizer vers des points d’entrée externes)
Problème/Symptômes
- Des erreurs de temporisation se produisent lors du test de la connexion entre AJO et un point d’entrée tiers externe.
- L’appel API ne reçoit pas de réponse dans les 30 secondes, ce qui entraîne un délai d’expiration automatique conformément aux spécifications de l’outil.
- Le point d’entrée est accessible au public et fonctionne pour certains testeurs, mais il échoue pour d’autres lorsqu’il est déclenché via AJO.
Résolution resolution
Pour résoudre le problème de délai d’expiration avec le point d’entrée configuré :
- Vérifiez que le point d’entrée externe est accessible au public et fonctionnel en testant son accessibilité en dehors d’AJO à l’aide d’outils tels que Postman ou cURL.
- Consultez les journaux du serveur pour identifier les problèmes ou restrictions affectant les requêtes entrantes en provenance d’AJO.
- Vérifiez qu’il n’existe aucune restriction ni aucun blocage de la part d’Adobe pour empêcher les appels sortants de Journey Optimizer. En règle générale, ces blocs n’existent pas, sauf s’ils sont configurés explicitement.
- Si les problèmes persistent, mettez à jour les configurations sur le serveur hébergeant le point d’entrée afin d’assurer le traitement correct des requêtes et réponses entrantes dans des délais acceptables (moins de 30 secondes).
- Après avoir effectué des mises à jour, testez à nouveau la connexion via la fonction d’action personnalisée de Journey Optimizer pour garantir une communication réussie avec le point d’entrée externe.
Remarque : tout appel API initié par Journey Optimizer expire si aucune réponse n’est reçue dans les 30 secondes. Assurez-vous que votre serveur répond rapidement dans ce délai.
Ressources
- API de limitation dans le guide de Journey Optimizer
- Intégration à des systèmes externes dans le Guide de Journey Optimizer