Impossible de créer des rapports sur le canal inApp dans Customer Journey Analytics
Découvrez comment résoudre les problèmes liés au reporting sur le canal inApp dans Adobe Customer Journey Analytics (CJA). Assurez-vous que vos vues de données, configurations de jeu de données et mises à jour de schéma sont correctement appliquées pour résoudre le problème.
Description description
Environnement :
- Produit : Adobe Experience Platform
- Composant spécifique : Journey Optimizer
Problème/Symptômes :
- Impossible d’afficher ou de générer des rapports sur le canal inApp dans CJA.
- Incohérence entre les résultats des requêtes Adobe Parcours Optimizer (AJO) et les rapports CJA, où le premier affiche les données inApp, mais pas le second.
Résolution resolution
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Vérifiez que vous utilisez la vue de données activée pour AJO (prod) ou la vue de données activée pour AJO (staging) dans CJA. Ces vues sont conçues pour inclure des données inApp provenant de connexions activées pour AJO. Pour plus d’informations, consultez la section Configuration automatique de l’intégration de Journey Optimizer dans le guide de Customer Journey Analytics.
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Vérifiez que tous les jeux de données requis sont inclus dans votre configuration de connexion. Les jeux de données manquants peuvent entraîner une visibilité incomplète des données.
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Ajoutez à votre schéma les champs manquants liés à Détails de l’application. Le schéma incorporera dynamiquement de nouveaux champs sans avoir besoin d’une nouvelle configuration de jeu de données. Pour plus d’informations, consultez la section Paramètres des composants dans le guide de Customer Journey Analytics.
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Exécutez une opération de renvoi pour vous assurer que les données historiques sont correctement ingérées dans CJA.
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Si nécessaire, vérifiez que les mappages d’identité sont correctement configurés pour vos besoins de création de rapports.
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Contactez les équipes d’assistance Adobe si les problèmes persistent après avoir suivi ces étapes, car une enquête plus approfondie peut être nécessaire à un niveau technique au-delà des contrôles de configuration standard.
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Les rapports inApp ne sont pas automatiquement renseignés dans CJA. En effet, les impressions, les affichages, etc. sont stockées dans un jeu de données client. Si vous utilisez la messagerie inApp et souhaitez afficher les données inApp dans Customer Journey Analytics, vous devez ajouter le jeu de données configuré pour les événements inApp à votre Connexion activée pour AJO :
- Identifiez l’identifiant du jeu de données inApp. Il s’agit du jeu de données défini dans votre flux de données pour accepter les événements Mobile ou Web SDK.
- Ajoutez le jeu de données dans Administration
>Rapports>jeu de données>Ajouter un jeu de données. - Demandez le renvoi des données historiques (facultatif).
Pour plus d’informations sur la réalisation des trois étapes ci-dessus, reportez-vous à la section Créer ou modifier une connexion du guide de Customer Journey Analytics.