Incohérence dans le comportement du lien lors de l’utilisation du composant HTML dans les modèles d’e-mail AJO
Lors de l’ajout d’un composant HTML à un modèle de contenu d’e-mail dans Adobe Journey Optimizer (AJO), des incohérences se produisent dans le comportement des liens en fonction du client de messagerie et du mode d’affichage. Plus précisément, les liens d’ancrage dans l’e-mail fonctionnent différemment lorsqu’ils sont affichés dans la vue côte à côte d’Outlook par rapport à la vue plein écran ou lorsqu’ils sont accessibles via différents appareils ou navigateurs.
Description description
Environnement
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problème/Symptômes
Dans les e-mails contenant des liens d’ancrage créés à l’aide du composant HTML dans AJO, les situations suivantes ont été signalées :
- Dans Outlook Web (vue côte à côte) : les liens fonctionnent comme prévu, redirigeant les utilisateurs vers la section appropriée de l’e-mail.
- Dans Outlook Web (affichage plein écran) : les liens ne fonctionnent pas comme prévu, sans redirection.
- Dans l’application Outlook : certains utilisateurs bénéficient d’une redirection correcte, d’autres non.
Le problème est isolé de la manière dont Microsoft Outlook gère les balises d’ancrage dans les e-mails et n’est lié à aucune erreur dans le code HTML généré par AJO.
Résolution resolution
Ce comportement est dû à la manière dont Microsoft Outlook modifie ou interprète les balises d'ancrage dans les e-mails, en particulier lors du changement entre différents modes d'affichage ou plateformes. Comme il s’agit d’une limitation de la gestion du Microsoft des e-mails HTML, aucune modification ne peut être apportée directement dans AJO pour résoudre ce problème.
Voici toutefois quelques vérifications recommandées :
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Assurez-vous que la structure HTML de votre e-mail est correcte et respecte les pratiques standard en matière de balises d’ancrage. Enregistrez une copie de votre e-mail en tant que fichier
.msgà partir d'Outlook pour révision si nécessaire. -
Testez votre e-mail dans tous les modes d'affichage pertinents (côte à côte ou plein écran) et sur toutes les plateformes (Outlook Web ou application).
- Utilisez des profils de test pour répliquer les expériences utilisateur et identifier les incohérences.
- Informez les destinataires des limitations potentielles avec des modes d’affichage spécifiques ou suggérez des configurations préférées pour des performances optimales.
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Microsoft peut modifier les attributs de balise d’ancrage (par exemple, en ajoutant des préfixes
x_) pendant le rendu. En règle générale, ces modifications n’affectent pas les fonctionnalités, mais peuvent provoquer des comportements inattendus en fonction de la compatibilité des navigateurs. -
Si les problèmes persistent, testez-les à l’aide de différents navigateurs, car les comportements spécifiques au navigateur peuvent également contribuer à des incohérences.
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Pour obtenir de l’aide sur le comportement des liens dans les produits Microsoft, contactez l’équipe d’assistance de Microsoft.