Événement ne déclenchant pas de parcours dans Adobe Journey Optimizer
Dans Adobe Journey Optimizer, les événements ne parviennent parfois pas à déclencher le parcours prévu, même lorsque tous les critères sont remplis. Ce problème se produit lorsque des événements sont créés par le biais de query services au lieu d’être diffusés en continu vers Data Collection Core Service (DCCS). Pour corriger ce problème, vérifiez la configuration de l’événement, envoyez directement les événements à DCCS et effectuez une vérification du mode test.
Description description
Environnement
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problème/Symptômes
- L’événement unitaire configuré pour déclencher un parcours ne lance pas le processus.
- Plusieurs configurations d’événement et tests ont été tentés sans succès.
- Les événements apparaissent sur les profils mais n’activent pas le parcours.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que les événements sont correctement diffusés au DCCS comme suit :
- Vérifiez que la condition d’événement n’utilise pas de fonctions de tableau avec des champs de type chaîne. Utilisez des fonctions telles que
equalsIgnoreCasepour les comparaisons de chaînes afin de garantir un déclenchement d’événement précis. - Assurez-vous que les événements sont diffusés directement vers DCCS plutôt que d’être générés via les services de requête. Ceci est essentiel pour le déclenchement des parcours. Pour plus d’informations🔗 consultez la section Événements sous Mécanismes de sécurisation de Parcours dans le guide de Journey Optimizer.
- Utilisez le mode Test pour vérifier que la diffusion en continu fonctionne correctement, car le mode Test diffuse intrinsèquement les événements. Pour plus d’informations, voir Tester votre parcours dans le guide de Journey Optimizer.
- Reportez-vous à Utilisation d’événements de parcours dans le guide Journey Optimizer pour en savoir plus sur la configuration d’événements pour les parcours et sur les étapes supplémentaires requises pour un envoi efficace d’événements.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de configurer votre système de sorte que les profils rejoignent les parcours comme prévu lorsque des événements spécifiques se produisent.