Résolution des problèmes de sélection d’audience et des erreurs de navigateur lors de l’enregistrement de parcours dans Adobe Journey Optimizer

Dernière mise à jour : 25 mars 2025

Cet article explique comment résoudre les problèmes dans Adobe Journey Optimizer (AJO) où l’ajout d’audiences à des conditions provoque des blocages de l’application, affichant une erreur Aw Snap dans Chrome. Il couvre également les erreurs rencontrées lors de l’enregistrement des parcours.

Pour résoudre ces problèmes, comprenez la cause première liée aux services Chromium et appliquez une mise à jour du navigateur ou une solution de contournement.

Description

Environnement

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problème/Symptômes

L’application se bloque avec une erreur Aw Snap lors de la récupération des listes d’audience pour les conditions lors de la création du parcours.
Des erreurs se produisent lors de l’enregistrement des parcours.
Ce problème est spécifique à Chrome et ne se produit pas dans Firefox. Cela se produit lors de l’utilisation de versions de navigateur Google Chrome antérieures à la version 132.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Mettez à jour Google Chrome vers la version 132 ou ultérieure. Cette version comprend un correctif pour le bug Chromium qui provoque le blocage lors de la création du parcours. Recherchez des mises à jour via le menu des paramètres de Chrome ou téléchargez la dernière version stable à partir de sources officielles.
Si la mise à jour de Chrome n’est pas immédiatement possible, utilisez Firefox comme navigateur alternatif pour travailler dans AJO. Vous pouvez également utiliser Chrome Canary, qui contient le correctif avant sa publication dans le canal stable.
Après avoir mis à jour Chrome ou changé de navigateur, testez l’ajout d’audiences aux conditions et l’enregistrement de parcours dans AJO. Si les problèmes persistent après la mise à jour vers la version 132 ou à l’aide d’un navigateur différent, une enquête plus approfondie est requise. Assurez-vous toujours de disposer de la dernière version de votre navigateur.

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