Resolução de problemas ajo-troubleshooting

No Adobe Journey Optimizer (AJO), a modificação dos blocos CSS padrão no cabeçalho do email pode causar problemas inesperados de formatação, especialmente após a remoção de fragmentos de conteúdo. Esses problemas são mais visíveis em dispositivos móveis e podem resultar em mudanças de layout ou inconsistências de estilo. Para evitar isso, use o recurso Temas para aplicar CSS personalizado com segurança, sem alterar os estilos de CSS gerados pelo sistema.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre a formatação de email nesta página.

No Adobe Journey Optimizer, os fragmentos com campos editáveis podem não ser carregados corretamente ou duplicados inesperadamente quando adicionados aos modelos. O problema normalmente afeta fragmentos específicos entre ambientes.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre os fragmentos personalizáveis nesta página.

Os fragmentos do HTML podem não ser renderizados corretamente em emails, frequentemente aparecendo como IDs de fragmento em vez do conteúdo real. Diferentemente dos fragmentos visuais, os fragmentos do HTML exigem uma configuração cuidadosa. Para resolver isso, siga as práticas recomendadas para usar fragmentos de expressão visuais e do HTML em suas campanhas de email.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre os fragmentos do HTML nesta página.

Ao editar modelos de email em uma jornada não publicada, o conteúdo e os modelos de determinados emails podem desaparecer inesperadamente. Isso pode causar retrabalho e atrasos. Para reduzir o risco desse problema, evite edições simultâneas, limite o número de guias abertas e salve as alterações com frequência.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre os modelos nesta página.

No modo 'Codifique você mesmo' sob o recurso Editar Corpo do Email, o campo de entrada do Pré-cabeçalho não é exibido. Para incluir texto de pré-cabeçalho, os usuários devem codificar manualmente o pré-cabeçalho no conteúdo personalizado de HTML.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre a configuração do pré-cabeçalho de email nesta página.

Ao adicionar um componente do HTML a um modelo de email, os links podem ter um comportamento diferente, dependendo do cliente de email, do modo de exibição ou do dispositivo/navegador. Por exemplo, links de âncora podem funcionar de forma diferente na exibição lado a lado do Outlook em comparação à exibição em tela inteira. Esteja ciente dessas variações ao projetar modelos de email e testar em vários clientes e dispositivos.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Consulte também Práticas recomendadas de design de email nesta página.

O rastreamento de link ausente no Adobe Journey Optimizer ocorre quando URLs de email usam variáveis dinâmicas e não começam com http ou quando declarações lógicas são colocadas no campo URL. Para resolver isso, verifique se todos os URLs começam com http, evite usar lógica no campo URL e mova lógica de personalização complexa para o conteúdo do HTML ou atributos pré-processados.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre o rastreamento de email nesta página.

Se você encontrar um erro MX (Mail Exchanger) ao criar uma configuração de canal para uma campanha de email transacional acionada por API no Adobe Journey Optimizer, talvez seja devido a configurações incorretas de DNS ou limitações de política da DMARC. Para resolver isso, verifique se o DNS está configurado corretamente e se o domínio está em conformidade com os requisitos do DMARC (Autenticação de Mensagens, Relatórios e Conformidade).

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Saiba mais sobre as políticas de email do DMARC nesta página.

Consulte também a documentação de campanhas acionadas por API.

Ao implementar notificações por push no Journey Optimizer, um único perfil pode realmente ter vários tokens de push associados a diferentes dispositivos. Durante uma campanha de notificação por push, o Journey Optimizer foi projetado para gerenciar esses tokens e garantir que o perfil direcionado possa ser acessado em todos os dispositivos associados.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre o gerenciamento de token de push.

Saiba mais sobre a configuração de push nesta página.

Se as mensagens por push não estiverem redirecionando para o URL da Web pretendido, talvez seja devido à configuração incorreta da ação de clique ou às configurações desativadas de notificação por push. Verifique se a ação de clique para a mensagem de push está definida corretamente e se a exibição e o rastreamento automáticos das notificações por push estão habilitados para resolver esse problema.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre este problema.

Saiba mais sobre a configuração de push nesta página.

Se um recipient responder PARAR a um SMS, todas as mensagens futuras desse número curto serão bloqueadas, incluindo mensagens transacionais. Para garantir a entrega ininterrupta de SMS transacional, configure-os e envie-os por meio de um número curto separado do qual os destinatários não tenham optado anteriormente.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre este problema.

Saiba mais sobre a configuração de recusa de SMS nesta página.

As dificuldades para criar relatórios no canal no aplicativo no Adobe Customer Journey Analytics geralmente surgem de visualizações de dados, conjuntos de dados ou atualizações de esquema configuradas incorretamente. Verifique se essas configurações estão aplicadas corretamente para resolver o problema.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre este problema.

Saiba mais sobre como integrar dados de análise do Journey Optimizer no Customer Journey Analytics nesta página.

Consulte também a documentação dos Relatórios de tempo integral do Journey Optimizer

As organizações que provisionam novas sandboxes na Adobe Journey Optimizer levantaram questões sobre como as configurações de Tempo de vida (TTL) se aplicam aos conjuntos de dados do Perfil e do Data Lake. Este artigo esclarece que as configurações de TTL não afetam as sandboxes existentes e são aplicadas automaticamente apenas às recém-provisionadas.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como lidar com TTL.

Saiba mais sobre o tempo de vida útil do conjunto de dados nesta página.

O número de entradas processadas no recurso Ler público-alvo do Adobe Journey Optimizer pode ser menor do que a contagem de público-alvo esperada. Esse problema geralmente ocorre devido a configurações incorretas de namespace, levando à exclusão de perfis das jornadas. A resolução envolve verificar e corrigir configurações de namespace, revisar documentação relevante e ajustar prioridades para garantir operações mais suaves no Adobe Journey Optimizer.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber como resolver esse problema.

Consulte também este artigo sobre contagens de público-alvo desatualizadas.

Saiba mais sobre a atividade Ler público no jornada nesta página.

No Adobe Journey Optimizer, determinados valores de campo podem não ser atualizados corretamente após serem executados por uma atividade Atualizar Perfil em uma jornada. Em alguns casos, os campos atualizados podem desaparecer ou reverter para o estado anterior. Para resolver isso, verifique se há regras ou condições conflitantes, revise as configurações de permissões, use um conjunto de dados exclusivo para a atividade Atualizar perfil e verifique se nenhum outro processo de assimilação está gravando no mesmo perfil ao mesmo tempo.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre a atividade Atualizar Perfil no jornada nesta página.

Consulte também a documentação do Adobe Experience Platform sobre assimilação de dados.

A discrepância pode ocorrer quando a jornada usa um instantâneo de perfil de um dia anterior, se o instantâneo do dia atual não estiver disponível no momento da execução da jornada.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais em esta publicação da Comunidade Journey Optimizer.

Consulte também a documentação da API de Agendamentos do Adobe Experience Platform para verificar quando seu trabalho diário está agendado.

Problemas no preenchimento do público podem ocorrer quando componentes ou recursos estão ausentes, geralmente devido a erros de configuração de direito, provisionamento ou permissão. Para corrigir esses problemas, comece verificando os direitos, garantindo o provisionamento correto e revisando as permissões. Se o problema persistir, encaminhe o caso e fale com as equipes de suporte para obter uma resolução completa.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre a atividade Atualizar Perfil no jornada nesta página.

Consulte também a documentação do Perfil do Adobe Real-Time CDP.

A métrica Perfis ativáveis reflete o número de perfis exclusivos ativados por jornadas ou campanhas nos últimos 12 meses. Um aumento súbito pode resultar do direcionamento de públicos-alvo grandes ou de alterações nos conjuntos de dados. Para gerenciar isso, revise a lógica de contagem de perfis, investigue jornadas direcionadas a públicos-alvo grandes, filtre públicos-alvo no nível de jornada, reduza o tamanho de público-alvo endereçável e monitore as alterações no conjunto de dados.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Monitore o uso de licenças da sua organização e perfis ativáveis usando o Painel de Uso de Licenças

Consulte também a visão geral do Adobe Experience Platform Query Service.

Emails podem ser enviados a destinatários que não atendem aos critérios de público-alvo especificados. Por exemplo, os membros com datas de resgate anteriores a 4 de julho de 2025 podem receber emails destinados somente àqueles após essa data. Este comportamento pode resultar de segmentação de público configurada incorretamente ou alterações inesperadas na lógica de qualificação de perfil.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre funções de data nesta página.

A adição de públicos-alvo às condições de jornada pode, às vezes, causar travamentos do aplicativo ou exibir um Erro do Aw Snap no Chrome, incluindo erros ao salvar jornadas. Estes problemas estão frequentemente relacionados com os serviços Chromium. Para resolvê-los, aplique uma atualização do navegador ou use uma solução alternativa apropriada.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Ao criar uma nova versão de uma jornada, expressões em etapas específicas podem ser perdidas, causando erros e exigindo reentrada manual. Para resolver isso, duplique a jornada, teste a reprodutibilidade, evite recarregamentos de navegador e use a tela atualizada para jornadas mais antigas.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba como duplicar uma jornada nesta página.

Os perfis podem sair de uma jornada inesperadamente sem passar por um nó designado quando a condição que verifica o status de feedback das mensagens enviadas está configurada incorretamente. Para resolver isso, revise a lógica de condição, implemente a lógica alternativa ou consulte sua equipe de implementação.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Consulte também diretrizes de design do Jornada.

Perfis podem sair de uma jornada inesperadamente quando event capping ocorrer, fazendo com que alguns perfis sejam descartados se o número de eventos processados exceder a capacidade do sistema. Para reduzir saídas de perfil, compreenda os limites de sistema, monitore picos de evento e otimize o fluxo de dados para evitar limites excedidos.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Consulte também medidas de proteção da Jornada.

Eventos podem deixar de disparar uma jornada, mesmo que todos os critérios sejam atendidos quando forem criados por meio de serviços de consulta, em vez de serem transmitidos para o Serviço Principal de Coleta de Dados (DCCS). Para resolver isso, revise a configuração do evento, verifique se os eventos são transmitidos diretamente para DCCS e verifique a funcionalidade usando o modo de teste.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre os eventos nesta página.

Consulte também Jornada medidas de proteção de eventos.

Se uma jornada parar de ser acionada depois de modificações no público-alvo associado, como alterações na política de mesclagem, você poderá enfrentar fluxos interrompidos. Para resolver isso, duplique e republique a jornada com as configurações de público atualizadas para garantir que os acionadores funcionem corretamente.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba como duplicar uma jornada nesta página.

Podem ocorrer erros de tempo limite quando uma ação personalizada chama um ponto de extremidade de terceiros externo. Para resolver isso, verifique se o ponto de extremidade está acessível, verifique os logs do servidor, verifique se há nenhum bloqueio do Adobe, atualize as configurações do ponto de extremidade conforme necessário e teste após as atualizações. Além disso, lembre-se de especificações de tempo limite de chamada de API.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre a API de Limitação do Jornada nesta página.

Consulte também a documentação sobre integração com sistemas externos.

Para resolver esse erro, peça ao administrador para verificar se o perfil do usuário tem acesso às visualizações de dados necessárias para publicação do público-alvo e tente publicar o público novamente.

Consulte a documentação de permissões para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Problemas com a Lista suspensa de regras de limite ocorrem frequentemente quando os conjuntos de regras estão configurados incorretamente ou inacessíveis. Verifique se todos os conjuntos de regras estão configurados corretamente e disponíveis para resolver o problema.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais.

Saiba como aplicar as regras de limitação nesta seção.

Dificuldades para criar coleções de ofertas geralmente ocorrem quando catálogos não foram provisionados para sua organização. Para resolver isso, verifique se todos os catálogos necessários estão provisionados corretamente antes de tentar criar coleções de ofertas.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre coleções de ofertas nesta página.

Ao integrar o Adobe Target em um aplicativo usando o Adobe Journey Optimizer, a opção Offer Decisioning pode estar inacessível na configuração de sequência de dados. Isso geralmente ocorre devido a configurações de permissão ou restrições de provisionamento. Para resolver o problema, verifique as permissões do usuário e se o provisionamento necessário está em vigor.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre as permissões necessárias para o Offer Decisioning nesta página.

No Adobe Journey Optimizer, um Erro de validação de mensagem (CJMAS - 1069-500) vinculado ao recurso multilíngue impede que as jornadas sejam definidas para o modo Teste ou Publicadas.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais sobre as etapas para resolver esse problema.

Saiba mais sobre o conteúdo multilíngue nesta página.

Para manter a integridade e a segurança dos dados ao se conectar a sistemas de terceiros, verifique se o Transport Layer Security (TLS) v1.3 está habilitado para suas ações personalizadas. Isso ajuda a proteger as comunicações e evita possíveis vulnerabilidades de segurança.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais.

Saiba mais sobre o conteúdo multilíngue nesta página.

No Adobe Journey Optimizer, os painéis não podem ser criados diretamente de consultas. Para criar painéis, use as funcionalidades de criação de painel disponíveis no Adobe Experience Platform, que permitem visualizar e analisar dados de consulta com eficiência.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais.

Erros de acesso ao usar a API de Serviço de Consulta via Postman ou ferramentas semelhantes geralmente são causados por permissões insuficientes. Para resolver isso, verifique as permissões do usuário, as credenciais da API e forneça informações detalhadas de suporte, se necessário.

Consulte este artigo de solução de problemas para saber mais.

Consulte também a documentação sobre credenciais de API gerenciadas.