Discrepância no comportamento do link ao usar o componente HTML em modelos de email do AJO
Ao adicionar um componente do HTML a um modelo de conteúdo de email no Adobe Journey Optimizer (AJO), ocorrem discrepâncias em como os links se comportam, dependendo do cliente de email e do modo de exibição. Especificamente, os links de âncora no email funcionam de forma diferente quando visualizados na visualização lado a lado do Outlook, em comparação com a visualização em tela cheia, ou quando acessados por diferentes dispositivos ou navegadores.
Descrição description
Ambiente
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Sintomas
Em emails contendo links âncora criados usando o componente HTML no AJO, as seguintes situações foram relatadas:
- No Outlook Web (modo de exibição lado a lado): os links funcionam conforme esperado, direcionando os usuários para a seção correta do email.
- No Outlook Web (modo de exibição de tela cheia): os links não funcionam conforme o esperado, sem que ocorra o redirecionamento.
- No aplicativo Outlook: alguns usuários passam pelo redirecionamento correto, enquanto outros não.
A questão é isolada de como o Microsoft Outlook lida com tags âncora em emails e não está relacionada a nenhum erro no código HTML gerado pelo AJO.
Resolução resolution
Esse comportamento é causado pela forma como o Microsoft Outlook modifica ou interpreta tags de âncora em emails, especialmente ao alternar entre diferentes modos de exibição ou plataformas. Como essa é uma limitação da maneira como o Microsoft lida com emails do HTML, não há alterações que possam ser feitas diretamente no AJO para resolver esse problema.
No entanto, estas são algumas verificações recomendadas:
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Verifique se a estrutura do HTML do seu email está correta e segue as práticas padrão para tags âncora. Salve uma cópia do email como um arquivo
.msgno Outlook para revisão, se necessário. -
Teste seu email em todos os modos de exibição relevantes (lado a lado ou em tela inteira) e plataformas (Outlook Web ou aplicativo).
- Use perfis de teste para replicar as experiências do usuário e identificar inconsistências.
- Informe os recipients sobre possíveis limitações com modos de exibição específicos ou sugira configurações preferenciais para obter o desempenho ideal.
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O Microsoft pode modificar atributos de tag de âncora (por exemplo, anexando
x_prefixos) durante a renderização. Essas modificações normalmente não afetam a funcionalidade, mas podem causar comportamentos inesperados, dependendo da compatibilidade do navegador. -
Se os problemas persistirem, testar usando navegadores diferentes como comportamentos específicos do navegador também poderá contribuir para discrepâncias.
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Para obter mais assistência sobre o comportamento dos links em produtos Microsoft, entre em contato com a equipe de suporte da Microsoft.